UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, D.C. 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended March 31, 2025 or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from __________ to __________. Commission File Number: 000-30141 LIVEPERSON, INC. (Exact name of registrant as specified in its charter) Delaware 13-3861628 (State ...

LivePerson, Inc. (NASDAQ:LPSN) Q1 2025 Earnings Conference Call May 7, 2025 5:00 PM ET Thank you, Jamie. Joining me on today's call is John Sabino, CEO, and John Collins, CFO and COO. Please note that during today's call, we'll make forward-looking statements, which are predictions, projections, and other statements about future results. These statements are based on our current expectations and assumptions as of today, May 7th, 2025, and are subject to risks and uncertainties. Actual results may differ mat ...

LivePerson (LPSN) Q1 2025 Earnings Call May 07, 2025 05:00 PM ET Speaker0 Good afternoon, ladies and gentlemen. Thank you for standing by. Welcome to First Quarter twenty twenty five Earnings Conference Call. My name is Jamie and I will be your conference operator today. At this time, all participants are in a listen only mode. After the prepared remarks, the management team from LivePerson will conduct a question and answer session and the conference participants will be given instructions at that time. To ...

Earnings Call Supplemental Slides First Quarter 2025 John Sabino, Chief Executive Officer John Collins, Chief Financial Officer and Chief Operating Officer May 7, 2025 Disclaimer This presentation as well as the associated earnings release and earnings call contain and will contain forward-looking statements within the meaning of Section 27A of the Securities Act of 1933, as amended and Section 21E of the Securities Exchange Act of 1934, as amended. You can generally identify forward-looking statements by o ...

LivePerson Announces First Quarter 2025 Financial Results -- Total Revenue of $64.7 million, above the midpoint of our guidance range -- -- Adjusted EBITDA above the high-end of our guidance range -- NEW YORK, May 7, 2025 -- LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) ("LivePerson" the "Company", "we" or "us"), a leading provider of trusted enterprise conversational AI and outcome-driven digital transformation, today announced financial results for the first quarter ended March 31, 2025. "We continue to observe growing ...

-- Total Revenue of $64.7 million, above the midpoint of our guidance range ---- Adjusted EBITDA above the high-end of our guidance range  --NEW YORK, May 7, 2025 /PRNewswire/ -- LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) ("LivePerson" the "Company", "we" or "us"), a leading provider of trusted enterprise conversational AI and outcome-driven digital transformation, today announced financial results for the first quarter ended March 31, 2025.Fourth Quarter HighlightsTotal revenue was $64.7 million for the first quarter ...

NEW YORK, April 23, 2025 /PRNewswire/ -- LivePerson, Inc. (Nasdaq: LPSN), a leading provider of trusted enterprise conversational AI and outcome-driven digital transformation, today announced the planned release of its first quarter financial results after the market close on Wednesday, May 7, 2025. CEO John Sabino and CFO & COO John Collins will host a conference call later that day, at 5:00 p.m. Eastern Time.The conference call will be simulcast live and can be accessed by logging onto the investor relati ...

Based on real customer reviews, LivePerson earns top accolades for AI agent, chatbot, conversational marketing, bot platform, live chat, and customer self-service capabilities NEW YORK, April 2, 2025 /PRNewswire/ -- LivePerson (Nasdaq: LPSN), a leading provider of trusted enterprise conversational AI and outcome-driven digital transformation, has been named as a Leader in G2's Spring 2025 Grid reports for AI Agents, Chatbots, Conversational Marketing, Bot Platforms, Live Chat, and Customer Self-Service. G2 ...

业务运营能力 - 公司每月支持超10亿次对话交互[16] - 平台提供超40个API和软件开发工具包[18] - 每个代理可同时管理数十个消息对话，劳动效率至少是语音代理的两倍[21] - 品牌转向数字优先服务可使客户满意度得分提高两位数百分点，销售转化率提高两位数百分比[29] - 某大型零售品牌采用Conversation Manager后12周内代理生产力提高至220%[34] - 企业和大型中市场目标客户每年与数十亿消费者建立联系[43] 客户结构与获取策略 - 2024、2023、2022年无单一客户占公司总收入的10%或以上[40] - 小公司和小型中市场客户获取策略以口碑、品牌、在线营销和合作伙伴关系为中心[44] 营销战略 - 营销战略包括整合公关、社交媒体和分析师/影响者关系的战略传播方法[48] 专利情况 - 截至2024年12月31日，公司在美国和国外拥有372项已发布专利，222项待决专利，2024年美国授予27项专利，新增65项全球专利[61] 人员规模与分布 - 截至2024年12月31日，公司全球有928名全职员工，其中美洲356人，欧洲、中东和非洲380人，亚太地区184人[65] 业务依赖与风险 - 公司业务依赖现有客户留存、购买额外服务及吸引新客户，若无法扩大运营和提高生产力，可能无法实施业务计划[72] - 公司业务依赖关键人员留存、吸引新人员和管理人员流失，否则业务可能受影响[72] - 公司依赖现有客户留存、购买额外服务及吸引新客户，客户流失或减少服务购买将影响业绩[75] - 公司依赖关键人员，关键人员流失可能对业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响[81] 财务风险 - 公司或无法在债务到期前再融资，执行业务战略的资本需求可能大幅增加，且可能无法获得合理融资[72] - 截至2024年12月31日，公司累计亏损9.913亿美元，未来可能继续亏损[72] - 大量客户不付款或延迟付款会对公司财务状况产生负面影响，难以准确预测收入[72] - 若公司普通股持续低于1美元，可能无法满足纳斯达克继续上市要求而被摘牌[73] - 公司有3.612亿美元本金的0%可转换票据将于2026年12月到期，2.071亿美元本金的第一留置权可转换优先票据将于2029年到期[96] - 截至2024年12月31日，公司累计亏损9.913亿美元，2024年全年净亏损1.343亿美元[109] - 2024年、2023年和2022年12月31日止年度，公司的信用损失备抵分别为860万美元、930万美元和920万美元[110] 收入相关风险 - 公司依赖月费和基于交互的费用获取大部分收入，该模式可能使收入波动更大[76] - 公司季度收入和经营业绩可能大幅波动，导致证券交易价格大幅下跌[72] - 公司产品销售周期可能长达数月甚至更久，季度销售历史上呈现不均衡模式，大量销售集中在季度末[98][99] - 公司合同签订到确认收入的滞后时间通常为30至90天，特定情况下可能更长[100] - 公司服务面临支付相关风险，包括支付交换费等可能增加运营成本、依赖第三方支付处理服务可能中断业务等[101] - 公司季度收入和经营业绩可能因多种因素大幅波动，包括吸引和留住客户能力、创新能力等[107] - 公司按订阅期确认服务收入，业务下滑可能不会立即反映在经营业绩中，订阅模式也难使收入快速增长[115] 客户订阅情况 - 客户通常订阅服务期限为12个月，部分协议可30 - 90天通知无惩罚终止[75] 技术迁移风险 - 公司向公共云迁移技术基础设施，可能面临数据丢失、服务中断等问题影响业务[92] - 公司开始将技术基础设施迁移至公共云，若云服务提供商提价、终止合作等，公司可能需更换提供商并承担高额成本和服务中断风险[120] 业务扩张风险 - 公司扩张新业务可能面临客户不接受、技术挑战等风险，投资收益可能不达预期[87] 合作风险 - 公司计划与更多技术合作伙伴发展合作及特定解决方案领域，若无法及时有效建立关系或合作方服务未达预期，业务、运营和财务状况可能受不利影响[119] 市场竞争风险 - 公司所处市场竞争激烈，若无法创新或有效竞争，可能失去客户和收入[72] - 移动和在线业务消息、数字参与和人工智能技术市场竞争激烈，若公司无法创新或有效竞争，可能失去收入和市场份额[123] - 公司面临来自多个行业的竞争对手，且许多对手有品牌、资金、客户基础等优势，公司可能难以成功竞争[124][125] 市场适应风险 - 若公司无法及时适应在线销售、营销、客服和电商行业的市场变化和客户需求，业务、运营和财务状况将受重大不利影响[126] 行业依赖风险 - 全球经济环境或特定行业低迷可能影响公司业务，公司业务依赖电信、金融等行业客户，行业状况恶化可能导致合同取消、需求减少等[128][129] 系统与服务风险 - 公司服务或系统、第三方服务提供商等出现故障或安全漏洞，可能导致诉讼、监管调查和潜在责任[134] - 公司面临网络攻击风险，虽采取措施增强信息安全，但网络安全威胁不断演变，重大网络攻击或安全事件可能损害公司品牌和声誉[141] - 公司面临数据安全风险，若发生安全漏洞，可能导致商业机密和客户数据泄露，影响竞争地位并承担责任，还需承担通知成本、罚款等费用[143] - 公司依赖第三方软件和服务，若其安全措施不足、出现服务中断或安全漏洞，公司业务可能受影响并承担责任[144][145] - 若公司未履行服务级别承诺或出现重大服务中断，可能需提供信用或退款，面临合同终止，影响收入和声誉[147] - 公司依赖技术系统和第三方内容，若出现连接问题，可能影响品牌和业务，导致客户关系问题[148] - 公司将部分关键业务活动外包给第三方，若第三方服务出现问题，公司声誉和业务可能受损，并承担法律和声誉风险及补救成本[149] - 公司依赖第三方提供的硬件和软件，若产品存在问题，公司可能需承担重大成本或转移技术人员注意力[153] - 公司服务依赖复杂软件，若出现技术缺陷，可能影响业务和声誉[154][155] - 若公司无法获得必要的第三方软件许可或成功集成，可能导致销售延迟或减少，服务出现错误或故障[156][157] 业务中断风险 - 公司业务受自然灾害、人为问题等影响，若发生此类事件，可能导致业务中断、数据丢失，影响运营结果和财务状况[159] 法规合规风险 - 公司业务受美国和国际隐私、数据保护和人工智能相关法律法规约束，监管增加可能不利业务[73] - 公司业务受美国和国际隐私、数据保护和人工智能相关法律法规约束，若不遵守，可能面临法律诉讼和监管调查，影响业务和财务状况[161][162] - 违反欧盟GDPR，最高罚款为2000万欧元或全球年收入的4%[163] - 欧盟e - Privacy Regulation提案旨在取代e - Privacy Directive，合规或致成本增加、收入减少，不合规会面临罚款等后果[164] - 2022年10月7日拜登签署行政命令，2022年12月13日发布新的EU - US DPF，2023年7月10日欧盟委员会通过相关决定，2023年10月12日英国扩展版生效[165] - 2023年1月1日加州CCPA生效，美国多个州2024 - 2026年将实施综合隐私法[168] - 2024年对AI相关法律法规关注度增加，美国联邦层面AI监管不确定，2025年1月特朗普政府撤销拜登政府2023年行政命令并发布新命令[166] - 欧盟AI法案2024年8月1日颁布，2025年2月开始实施，其余要求2027年8月逐步生效，违规最高罚款为3500万欧元或全球收入的7%[166] - 加州B.O.T.法案要求月活超1000万美国用户的平台使用机器人需明确告知消费者[177] - 美国联邦贸易委员会执行FTC法案第5条，禁止AI中使用有偏见的算法[177] - 欧盟AI法案对AI系统提供商增加限制和义务，包括提高透明度、要求人工监督等[177] - 监管对AI审查增加，公司可能需修改或限制产品或服务中AI功能[178] - AI工具存在技术和法律挑战，可能导致声誉损害和法律责任，增加合规负担[179] - 全球监管机构考虑多项立法提案，合规或需大量投资，可能影响公司业务[180] - 公司业务发展可能面临更多法律管辖，无法合规将影响业务和财务状况[181] - 政府审查公司数据处理实践，可能出台新法规，增加合规负担[182] - 公司产品和服务受出口管制和经济制裁法规约束，违规将面临处罚[189] - 美、英、欧对俄制裁可能影响公司业务，无法保证未来合规[191] - 贸易政策变化或违规将对公司业务和财务产生不利影响[193] - 行业特定法规演变，不合规将影响公司业务和收入[195] - 互联网或移动设备未来监管可能导致服务需求下降和成本增加[199] 法律诉讼风险 - 公司开展的或未来开展的诉讼可能对经营业绩和财务状况产生重大不利影响[73] - 公司面临多项法律诉讼，不利结果将对业务和财务产生重大影响[187] 知识产权风险 - 公司产品和服务可能侵犯第三方知识产权，相关诉讼会产生高额成本，影响公司业务和财务状况[204] - 公司依赖多种方式保护知识产权，但难以确保防止第三方盗用，尤其在国外[205][209] AI相关风险 - 公司将AI融入产品，AI算法和模型可能存在缺陷，使用AI可能面临竞争、监管、法律和声誉风险[210] - 全球AI监管环境在演变，潜在监管可能增加运营和研发负担及成本，影响AI应用推广[211][212] 平台法律责任风险 - 公司技术平台可能因用户不当行为面临法律责任指控，相关辩护成本高且耗费资源[213][214] 气候变化风险 - 气候变化可能导致公司运营和供应链中断，增加成本，还面临向低碳经济转型的风险[201] 环境法规风险 - 公司为使网络更节能和遵守新环境法规产生的成本，可能对经营业绩产生负面影响，违规可能导致罚款、诉讼等[202] 声誉风险 - 公司声誉部分取决于无法控制的因素，如客服人员行为和客户网站内容[104] 移动业务风险 - 若公司移动解决方案无法满足客户需求，可能难以留住现有客户和吸引新客户，且隐私和安全风险可能导致调查、诉讼和声誉损害[121] - 公司移动应用依赖流行操作系统等，系统变化或服务条款调整若影响解决方案功能或使竞品获优待，可能影响公司收入[122]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收7320万美元，高于指引区间上限，全年营收3.125亿美元，同样高于指引区间上限 [19][20] - 第四季度调整后EBITDA为810万美元，高于指引区间上限，全年调整后EBITDA为2410万美元，高于指引区间上限 [19][20] - 托管服务收入6020万美元，同比下降23%，专业服务收入1300万美元，同比下降23% [46][47] - 美国营收4840万美元，国际营收2480万美元，分别占总营收的66%和34% [48] - 每位客户平均营收62.5万美元，同比增长2% [48] - 剩余履约义务（RPO）降至2.32亿美元 [48] - 第四季度净营收留存率为82%，高于第三季度的79% [49] - 第四季度末资产负债表上现金为1.83亿美元 [50] - 预计第一季度营收在6300万 - 6500万美元之间，全年营收在2.4亿 - 2.55亿美元之间，预计全年约93%为经常性收入 [51][52] - 预计全年调整后EBITDA在亏损1400万美元至盈亏平衡之间，2025年不会产生正自由现金流，第一季度调整后EBITDA预计在亏损300万 - 100万美元之间 [53][55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度签署39笔交易，包括9个新客户和30笔续约及业务拓展，总交易价值环比增长18%，新客户交易价值是2024年前三季度平均水平的两倍多 [44] - 第四季度托管服务收入6020万美元，专业服务收入1300万美元 [46][47] - 第四季度经常性收入6860万美元，占总营收的94%，预计第一季度经常性收入仍占总营收的94% [46][52] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度，高度监管行业（医疗保健、金融服务和电信）占预订量的80% [44] - 美国市场营收4840万美元，国际市场营收2480万美元，分别占总营收的66%和34% [48] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司实施转型战略，聚焦三个核心支柱：以客户为中心重振市场进入能力；创新产品，专注语音集成和编排，支持品牌选择的AI供应商；加强资本结构 [9][10] - 2025年及以后的愿景是为企业提供开放、灵活的AI工作空间，将AI融入每一次互动，将客户参与从被动转变为主动 [18] - 2025年上半年将推进语音和数字战略，与思科和亚马逊Connect开展集成，产品团队将推动开放平台能力的采用，加强与语音提供商和商务平台的集成 [32] - 传统联络中心平台无法满足客户需求，公司的平台能利用AI将每次互动转化为提升效率、满意度和营收增长的机会，具有竞争优势 [14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户参与领域正被AI和智能编排重新定义，公司平台能满足市场对系统行动和智能的需求，预计相关趋势将持续 [14][22] - 2024年奠定的基础使公司有望实现可持续盈利增长，尽管仍需努力稳定业务基础和重新推动增长，但对未来充满信心 [13][19] - 预计2025年上半年客户流失率仍将较高，度过遗留续约周期后，下半年有望实现正净新增ARR [40][41] 其他重要信息 - 2024年推出多项AI创新功能，包括Bring Your Own LLM、Copilot Rewrite等，还推出了语音代理工作区 [26][27] - 第四季度，使用生成式AI的客户数量环比增长17%，使用生成式AI套件的对话数量环比增长37% [28] - 公司新的定价和包装策略取得进展，第四季度新定价结构下成交交易数量大幅增加，年度经常性收入增长5倍 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2025年35%的合作伙伴附加目标的含义及2024年的相关数据 - 35%是指总目标预订价值，公司目前合作伙伴网络有改善，该目标相比现在有超过两倍的增长，2024年未提及相关数据 [60][63] 问题2: 合作伙伴业务增长幅度、Avaya合作情况及与思科和亚马逊合作的时间和市场进入策略 - 合作伙伴业务增长超过两倍；与Avaya合作进展顺利，已达成7位数交易，有多个项目在管道中，还帮助双方留住客户；与思科和亚马逊Connect的合作是公司战略延伸，可覆盖约65%的语音通话市场 [63][65][67] 问题3: 销售和营销（S&M）的增量支出情况及决策过程 - 与2024年相比没有增量投资，在考虑成本结构削减时，在S&M方面保留了更多资金，整体成本仍有净削减 [72] 问题4: 债务情况的更新、策略变化和时间线 - 目前没有更新，策略也没有变化，预计随着时间推移会有进展 [75] 问题5: 毛利率上升是否可持续 - 第四季度毛利率上升主要受云迁移相关顾问费用和Gainshare投资组合劳动力成本降低影响，2025年由于云迁移和新成本压力，毛利率预计会下降 [78][79] 问题6: 目前客户续约周期的完成比例和流失比例 - 遗留续约周期预计在2025年上半年结束，大部分客户流失预计发生在第一季度，后续客户流失情况将减轻，有望达到更正常的留存水平 [82] 问题7: 产品所说的客户无需进行系统大修的含义 - 指客户在进行全面CCaaS或CRM替换时，可保留部分现有基础设施，同时获得一流的数字服务 [86]