文章核心观点 - LivePerson获2024 SIIA CODiE Awards最佳客户服务解决方案奖，彰显其在人工智能和数字互动领域的领导地位 [1][3] 获奖情况 - LivePerson获2024 SIIA CODiE Awards最佳客户服务解决方案奖 [1] - SIIA在虚拟仪式公布CODiE获奖者，该奖项先由专家评委评审确定入围名单，再由SIIA会员社区对入围者投票，综合两轮得分选出最终获奖者 [2] 公司优势 - LivePerson的Conversational Cloud平台基于与顶级品牌合作的数十年经验和数十亿次真实客户互动，助力企业将有意义对话置于业务核心，获高度评价 [3] - 公司每月促成近十亿次对话互动，为解锁对话式人工智能力量提供丰富数据集和安全工具，以实现更好业务成果 [5] 相关评价 - LivePerson CEO称企业面临从AI获得可衡量投资回报率及消除消费者对AI和自动化疑虑的挑战，公司因解决这些挑战获行业认可而自豪 [4] - SIIA总裁表示2024年商业技术CODiE奖获得者通过开发有效且有影响力的应用、服务和产品，延续了奖项的传统，对获奖者表示祝贺 [4] 公司介绍 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，汇丰银行、Chipotle和维珍媒体等顶级品牌使用其获奖的Conversational Cloud平台与数百万消费者建立联系，还被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司 [5] 奖项介绍 - SIIA CODiE Awards是唯一的同行评审项目，自1986年以来，数千种产品、服务和解决方案因创新和卓越表现获认可 [6] 协会介绍 - SIIA是一个伞式协会，代表全球近400家科技、数据和媒体公司及协会，行业领袖通过其部门解决影响行业细分领域的问题和挑战，以推动行业和成员公司的创新与发展 [7]

文章核心观点 - LivePerson宣布任命Sandy Hogan为首席营收官，这是其上市策略转型战略的一部分，旨在为企业客户创造更多价值 [1][2] 公司动态 - LivePerson宣布任命Sandy Hogan为首席营收官，她将于6月6日加入公司 [1][2][3] - Hogan将负责LivePerson的全球销售和合作伙伴组织，并支持公司客户最大化其屡获殊荣的对话云平台的价值 [3] 人物介绍 - Hogan是一位经验丰富的领导者，在推动增长、营收和企业价值方面有着出色的记录 [3] - 她曾在多家科技公司担任领导职务，包括SADA、VMWare、Rackspace、HERE Technologies和思科 [4] - 她创建并领导了多个基于成果的上市模式，改变了组织的销售、合作方式，实现了超市场规模的增长 [4] 公司评价 - LivePerson首席执行官John Sabino认为Hogan非常适合公司，她致力于帮助客户从软件投资中获得最大收益 [3] - Hogan认为LivePerson能够将人工智能转化为切实的商业成果和实际投资回报率，在促进有意义的客户对话方面发挥着关键作用 [5] 公司概况 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的对话云平台被汇丰银行、Chipotle和维珍媒体等全球领先品牌使用 [6] - 公司每月推动近10亿次对话互动，提供丰富的数据集和安全工具，以释放对话式人工智能的力量，实现更好的商业成果 [6] - 公司被Fast Company评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [6]

文章核心观点 公司宣布推出新功能、合作关系和集成方案以大规模连接和编排客户对话，新功能将在5月23日虚拟活动上首次亮相，旨在提供更个性化客户体验并推动企业数字化转型 [1][2][3] 新功能及优势 - 增强对话编排能力可帮助企业获得数据和AI投资回报、避免供应商锁定并整合优质系统，包括集成多种大语言模型和第三方机器人 [4][5] - 语音转数字解决方案统一对话渠道和分析，提供更连贯的客服和客户体验；与Avaya合作将整合双方产品、市场推广和服务，加速企业数字化转型 [7] 新功能具体内容 - AI代理用于路由和数据收集，通过生成式AI解决客服中心特定挑战 [11] - 对话编排器协调企业系统数据信号，可用于多种关键用例 [11] - 大语言模型驱动的语音AI将语音对话安全连接到数字渠道并实现自动化 [11] - 语音捕获和全渠道仪表盘将语音数据引入分析工作室，便于了解语音转数字转型效果 [11] 活动信息 - 5月23日虚拟Spark活动将展示新功能演示、专家和合作伙伴主题演讲及相关大师班，活动时间为澳大利亚东部标准时间、英国夏令时和美国东部标准时间下午1点 [1][8] - Delta Air Lines、Spotify、GoDaddy等公司将在活动现场分组讨论中分享数字对话创新成果 [1][12] 公司介绍 - 公司是数字客户对话领域企业领导者，世界领先品牌使用其获奖对话云平台与数百万消费者建立联系，每月处理近十亿次对话交互 [9] - 被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司第一名 [9][11]

文章核心观点 公司与最大现有票据投资者达成协议交换票据并获得新资本，改善资本结构利于长期发展 [1][2] 分组1：交易内容 - 公司最大现有票据投资者Lynrock将约1.46亿美元2026年到期的高级可转换票据交换为1亿美元2029年到期的新高级有担保可转换票据 [1] - Lynrock同意以新票据形式向公司提供1亿美元新资本，其中5000万美元与交换同时购买，另5000万美元在交换后六个月内按公司要求购买 [1] 分组2：交易影响 - 交易通过获取2026年可转换高级票据的当前折扣市场价格、延长债务到期时间表和筹集新资本来显著改善公司资本结构 [2] - 更强的资产负债表使公司能够满足客户和合作伙伴的长期需求并加速为股东创造价值 [2] 分组3：新票据相关 - 新票据将由公司某些子公司提供高级有担保形式的担保 [2] - 交换同时，Lynrock将获得10年期认股权证，可按完全摊薄基础行使公司11%的普通股，行权价为每股0.75美元 [2] - 交换和新票据购买需满足惯例成交条件，预计在5月底完成 [2] 分组4：公司介绍 - 公司是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的对话云平台被汇丰银行、Chipotle和维珍传媒等品牌使用 [4] - 公司每月促成近10亿次对话互动，提供丰富数据集和人工智能解决方案以加速联络中心转型、提高座席生产力和提供更个性化的客户体验 [4] - 公司被《快公司》评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [4]

文章核心观点 Avaya与LivePerson宣布建立新合作伙伴关系，将语音、数字和AI功能整合为单一全渠道解决方案，为企业提供统一、个性化客户体验并加速企业数字化转型 [1] 合作背景 - 企业希望利用分析、数字渠道、自动化和AI为客户提供更好结果，同时提高运营效率并减少对现有核心系统的干扰 [5] 合作优势 - 企业可通过部署领先的数字、自动化、AI和分析功能增强对Avaya云及本地解决方案的现有投资，无需替换或迁移，以更低成本和风险更快实现变革性成果 [2] 合作创新产品 高级数字功能 - 提供数十个数字渠道，利用LivePerson的消息传递、AI和对话编排解决方案，原生支持第三方渠道、机器人和大语言模型，并与Avaya体验平台的本地、私有云和公共云联络中心解决方案完全集成 [3] 统一洞察功能 - 解锁所有渠道的客户声音数据，企业可通过近实时和对话后洞察衡量结果，利用LivePerson的对话智能套件改善流程、为研发提供信息并推动战略制定 [4] 合作带来的能力和服务 - 平台之间具有互操作性，拥有统一的工作空间、分析和编排层，可在不影响现有定制、工作流程或基础设施投资的情况下部署 [5] - 提供支持数十个渠道的完整数字套件，包括网络、应用内消息、短信等 [6] - 嵌入具有原生功能的对话式AI，并支持来自微软、亚马逊和谷歌等领先供应商的第三方机器人和大语言模型 [7] - 提供完全集成的全渠道对话智能套件，将所有客户声音和座席绩效数据统一在一处 [8] - 提供企业安全的生成式AI功能，包括对话摘要、座席辅助工具等 [9] 信息披露安排 - 联合解决方案的更多细节将在5月14日上午11:45的Avaya ENGAGE分组会议、ENGAGE期间LivePerson和Avaya展位的演示站以及5月23日LivePerson的Spark虚拟产品发布活动中分享 [10] 公司介绍 Avaya - 为企业提供创新的联络中心和通信解决方案，助力企业为客户和员工提供沉浸式、个性化和难忘的体验，推动业务发展 [11] LivePerson - 是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的对话云平台为全球领先品牌提供服务，每月处理近十亿次对话交互，被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司 [12]

财务表现 - 2024年第一季度LivePerson公司营收为85149千美元，较去年同期下降21.0%[7] - 2024年第一季度LivePerson公司净亏损为35631千美元，较去年同期增加105.1%[7] - 2024年第一季度LivePerson公司总现金、现金等价物和受限现金为129017千美元，较去年同期减少123155千美元[11] - 公司的主要收入来源是托管服务收入和相关的专业服务，2024年第一季度总收入为85149千美元[23] - 公司在2024年第一季度录得净亏损为3.5631亿美元，较去年同期的1.742亿美元亏损增加[28] - 基本和稀释每股收益分别为0.40美元和0.23美元[28] 业务发展 - LivePerson公司数字和人工智能对话平台“Conversational Cloud”被全球顶级品牌信任，用于加速其联系中心转型，提高代理人生产力，提供更个性化、人工智能增强的客户体验[12] - LivePerson公司数字客户对话平台使人类、LivePerson机器人、第三方机器人和大型语言模型之间的“探戈”成为可能，代理人变得高效，通过AI引擎提供相关内容，定义下一步操作，并接管重复的交易性工作，从而专注于建立关系[12] - 公司的数字客户对话平台使品牌能够在数百万客户对话中扩展自动化，通过整合消息传递和专有对话AI以及机器人，为品牌提供了一种全面的方法[12] 资产情况 - 公司在2024年第一季度的长期资产中，美国占430,731千美元，德国占41,778千美元，澳大利亚占11,865千美元，荷兰占5,843千美元[29] - 截至2024年3月31日，公司的商誉净额为280,956千美元，较去年同期减少[30] - 公司在2024年第一季度的无形资产中，技术占29,455千美元，客户关系占12,003千美元，专利占13,829千美元[31] 财务风险 - 公司的应收账款存在收款风险，三个月内的信用损失减少了0.1百万美元至约9.2百万美元[90] - 公司对应收账款余额建立信用损失准备金，根据客户的信用风险、历史趋势和其他信息进行评估[90]

分组1 - 公司已完成2024年债务的全额偿还,并正在积极解决2026年债务问题,这是公司的首要任务之一,以增强市场和客户的信心 [11][12][20][21] - 公司已采取成本削减措施,包括裁员等,从而进一步改善了财务状况,同时仍能执行公司战略并继续创新 [22] - 公司已引进新的首席收入官,并对销售团队进行了重组和流程优化,以提高客户保留和获取新客户的能力 [23][24][25][26][27] - 公司推出了全新的简化定价和套餐策略,旨在提高销售周期的速度和成交率,并提高客户保留 [28][29][30] 分组2 - 公司即将宣布与一家主要的全球CCaaS企业的战略合作伙伴关系,这将为客户提供一体化的最佳渠道解决方案 [32][33][34] - 公司持续加强产品的语音集成、自带LLM能力和消息体验等方面的优势,并推出了AI重写等新功能 [35][36][40][41][42][43][44][45][46] - 公司在行业内持续获得认可,最近被福雷斯特评为B2B对话自动化解决方案的"强劲表现者",并入选《快公司》最具创新力公司榜单 [48][49][50] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Jeff Van Rhee 提问** 客户流失的主要原因是什么,包括对定制化需求和平台整合的需求 [78][79] **John Sabino 回答** 一些客户流失是因为公司暂时无法满足他们对定制化界面的需求,另一些则是由于客户对CCaaS和数字化的需求,这也是公司与CCaaS企业合作的原因 [79][80][81] 问题2 **Jeff Van Rhee 提问** Q1季度销售周期和订单受到哪些因素的影响,包括资产负债表的担忧和销售团队的重组 [82] **John Sabino 回答** 客户对公司债务问题的担忧,以及销售团队的重组和新流程的建立,都对Q1的销售业绩产生了一定的负面影响,但公司已采取措施来解决这些问题 [83][84][85][86][87] 问题3 **Jeff Van Rhee 提问** Wild Health业务在本季度的亏损情况如何 [88] **John Sabino 回答** Wild Health业务全年亏损预计将低于1000万美元,公司正在采取措施进一步降低亏损,并计划在本月内就该业务的未来走向做出更新 [88][89]

文章核心观点 - LivePerson本季度财报有盈收表现，其股价走势和未来表现受管理层评论、盈利预期等因素影响，同时行业前景也会对其产生作用；Bilibili即将公布2024年第一季度财报，市场有相关预期 [4][5][11] LivePerson公司情况 盈利情况 - 本季度每股亏损0.15美元，高于Zacks共识预期的亏损0.13美元，与去年同期持平，此次财报盈利意外为 -15.38% [1][2] - 上一季度预期每股亏损0.08美元，实际亏损0.18美元，盈利意外为 -125%；过去四个季度中，公司有两次超过共识每股收益预期 [2] 营收情况 - 2024年第一季度营收8515万美元，超过Zacks共识预期5.74%，低于去年同期的1.0766亿美元；过去四个季度中，公司有三次超过共识营收预期 [3] 股价表现 - 自年初以来，LivePerson股价下跌约84.4%，而标准普尔500指数上涨8.8% [4] 盈利预期与评级 - 盈利预期方面，下一季度共识每股收益预期为亏损0.06美元，营收7745万美元；本财年共识每股收益预期为亏损0.23美元，营收3.0629亿美元 [8] - 财报发布前，盈利预期修正趋势喜忧参半，当前Zacks排名为3（持有），预计短期内股价表现与市场一致 [7] 行业情况 - Zacks行业排名中，互联网服务行业目前处于250多个Zacks行业的前22%，研究显示排名前50%的行业表现比后50%的行业高出两倍多 [9] Bilibili公司情况 盈利预期 - 预计2024年第一季度财报每股亏损0.17美元，同比变化 +54.1%，过去30天该季度共识每股收益预期下调5.9% [11] 营收预期 - 预计2024年第一季度营收7.7506亿美元，较去年同期增长4.6% [11]

第一季度财务亮点 - 2024年第一季度营收8510万美元，高于7900 - 8300万美元的指引上限[3] - 调整后EBITDA为50万美元，高于 - 200 - 200万美元指引区间中点[3] - B2B核心经常性收入为7760万美元，占总收入的91%[3] 业务运营亮点 - 新增12个新客户，总交易数量达40个[3][29] - 推出新的简化定价和包装试点项目[29] - 达成28个扩展和续约交易[19] 市场合作亮点 - 即将与一家全球大型CCaaS企业建立战略合作伙伴关系，获得集成企业级语音渠道等资源[19] 业绩指引 - 2024年第二季度营收指引为7600 - 8000万美元，全年为3 - 3.15亿美元[24] - 2024年第二季度调整后EBITDA指引为0 - 500万美元，全年为1500 - 2600万美元[24]

总营收情况 - 2024年第一季度总营收8510万美元，较去年同期下降20.9%[2] - 2024年第一季度公司营收8.5149亿美元，2023年同期为10.7661亿美元，同比下降20.91%[29] - 2024年全年预计总营收在3 - 3.15亿美元之间，同比下降20% - 24%[12] - 2024年第二季度预计总营收在7600 - 8000万美元之间，同比下降18% - 22%[14] 交易签署情况 - 第一季度签署40笔交易，包括12笔新客户交易和28笔现有客户续约交易[3][4] 客户平均收入情况 - 过去十二个月企业和中端市场客户的平均收入增长11.6%，达到62.5万美元[3] 净亏损情况 - 2024年第一季度净亏损3560万美元，合每股0.40美元，2023年同期净亏损1740万美元，合每股0.23美元[8] - 2024年第一季度净亏损3563.1万美元，2023年同期为1742万美元，亏损幅度扩大104.54%[29] - 2024年第一季度基本和摊薄后每股净亏损均为0.40美元，2023年同期为0.23美元[29] 调整后EBITDA情况 - 2024年第一季度调整后EBITDA为50万美元，2023年同期亏损130万美元[9] - 2024年第一季度调整后EBITDA为盈利47.7万美元，2023年同期亏损129.1万美元[31] - 2024年全年预计调整后EBITDA在1500 - 2600万美元之间，利润率为5.0% - 8.3%[12] - 2024年第二季度预计调整后EBITDA在0 - 500万美元之间，利润率为0% - 6.3%[14] 现金余额情况 - 2024年3月31日公司现金余额为1.271亿美元，2023年12月31日为2.108亿美元[10] 经营活动净现金情况 - 2024年第一季度经营活动提供的净现金为109.9万美元，2023年同期使用净现金591.8万美元[30] 投资活动净现金情况 - 2024年第一季度投资活动使用净现金1271万美元，2023年同期提供净现金283.9万美元[30] 融资活动净现金情况 - 2024年第一季度融资活动使用净现金7269.7万美元，2023年同期使用净现金14980.6万美元[30] 调整后经营亏损情况 - 2024年第一季度调整后经营亏损为774.8万美元，2023年同期为865.3万美元[31] 自由现金流情况 - 2024年第一季度自由现金流为负1040.2万美元，2023年同期为负1554.3万美元[33] 资产负债及股东权益情况 - 截至2024年3月31日，公司总资产为72.4688亿美元，总负债为70.5505亿美元，股东权益为1.9183亿美元[34]