公司参与者 - LivePerson公司参与第一季度2025年收益电话会议的高管包括副总裁Jon Perachio、首席执行官John Sabino以及首席财务官兼首席运营官John Collins [1][3] 电话会议流程 - 电话会议首先由运营商Jamie介绍并欢迎参与者 随后进入只听模式 [1] - 准备发言后 管理层将进行问答环节 [1] - 参与者被要求限制为一个问题和一次跟进问题 [2] 财务披露说明 - 电话会议中包含基于2025年5月7日当前预期的前瞻性声明 [3] - 讨论将涉及非GAAP财务指标 其与GAAP的对账关系包含在收益新闻稿中 [4][5]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收6470万美元，高于指引区间中点；调整后EBITDA为20万美元，高于指引区间上限 [9] - 托管服务收入5510万美元，同比下降23%；经常性收入6040万美元，占总收入的93%，同比下降22%；专业服务收入960万美元，同比下降30% [26] - 美国营收4000万美元，国际营收2470万美元，分别占总收入的62%和38% [26] - 每位客户平均收入64万美元，同比增长2% [27] - RPO降至2.21亿美元 [27] - 第一季度净收入留存率为80%，低于第四季度的82% [27] - 第一季度末资产负债表上现金为1.76亿美元 [28] - 重申全年营收指引为2.4亿 - 2.55亿美元，预计约93%为经常性收入；预计第二季度营收为5700 - 6000万美元；预计全年调整后EBITDA在亏损1400万美元至盈亏平衡之间；预计第二季度调整后EBITDA在亏损400万 - 200万美元之间 [28][29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度签署50笔交易，包括5个新客户和45个续约及扩单，环比增长25% [22] - Q1使用生成式AI工具的客户数量增长14%，由生成式AI驱动的对话数量环比增长25% [13] - 第三方机器人使用量约占总机器人使用量的20% [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 产品战略围绕差异化、高价值创新和基础能力三个核心维度，以提供更大价值并巩固市场领导地位 [9] - 差异化体现在专注AgenTic编排、先进AI工具和统一分析及生成式洞察，如某健康保险公司实施AI代理功能后，意图匹配率从70%提升至90%，人工代理对话时间缩短30% [10] - 高价值创新包括AI构建器、AI蓝图、核心生成式AI代理等，Q1已有成效 [12] - 基础能力包括提供基本的联络中心和通信功能，如与Avaya、Amazon Connect集成，与全球银行合作重塑应用内移动体验 [14][15] - 市场策略方面，合作伙伴关系是重要组成部分，预计今年合作伙伴附加率达35%；简化以客户为中心的青铜、白银和黄金套餐及定价策略有进展，正探索优化定价和包装 [18] - 尽管Q1部分大交易推迟至Q2，但公司对下半年实现正净新增ARR有信心，优先事项为推动商业表现、控制成本和加速产品创新 [20][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在Q1实现财务指引，有望实现全年目标，虽Q1面临续约周期逆风，但目前续约趋势更有利且预计持续 [21] - 新业务机会通过合作伙伴生态系统和直销努力增加，对公司未来表现有信心 [21] 其他重要信息 - 公司在电话会议中会作出前瞻性陈述，这些陈述基于当前预期和假设，实际结果可能因多种因素而有重大差异 [3] - 会议还将讨论某些非GAAP财务指标，GAAP与非GAAP的调节信息包含在今日的财报新闻稿中 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 部分交易从Q1推迟到Q2，Q2这些交易进展如何，不确定的宏观环境是否会导致更多交易推迟到下半年？ - 宏观环境对销售周期延长有影响，但第一季度影响程度不明；Q2这些交易按计划在本季度完成，且交易规模较Q1有所扩大 [34][35] 问题2: 即将在第二季度推出与Amazon Connect的集成，公司对此的热情程度、早期兴趣及该合作对市场推广和回归增长战略的重要性如何？ - 该集成有早期兴趣，是积极的，可让客户在现有技术栈中获得公司能力，与公司战略相符，能增加合作伙伴和客户数量，类似Avaya合作策略 [39][40] 问题3: 预计第二季度续约率将提高，过去几个季度续约率趋势如何，与之前相比是否有重大变化？ - 第二季度续约率较过去几个季度有显著改善，接近行业标准；Q1是受一年半前续约周期影响的最后一个季度，Q2开始将体现过去几个季度在客户成功方面的努力成果 [46][47] 问题4: 美国和国际市场在管道和预订活动方面是否有明显差异？ - 目前未观察到明显差异，这与公司商业策略的重大变化有关，APAC地区一直表现强劲，EMEA地区正在重建，积极变化将在未来显现 [49] 问题5: 管道改善能否量化？ - 公司通常不报告管道情况，但管道较去年有所改善，且每个季度都在增加 [53][54]

业绩总结 - 2025年第一季度收入为6470万美元，超出指导范围中点6300万美元至6500万美元[9] - 调整后EBITDA为20万美元，超出指导范围高端的100万美元至300万美元[9] - 2025年第一季度的净亏损为1413.3万美元[24] - 2025年第一季度的经常性收入为6040万美元，占总收入的93%[9] 用户数据 - 客户数量较上季度增加14%[9] - 利用LivePerson GenAI能力的对话数量增加25%[9] - 2025年第一季度的平均每客户收入为63万美元[17] - 2025年第一季度的经常性收入净保留率为80%[17] 未来展望 - 2025年第二季度收入指导为5700万美元至6000万美元，年增长率为25%至29%[20] - 2025年全年收入指导为2.4亿美元至2.55亿美元，年增长率为18%至23%[20] 交易情况 - 2025年第一季度的总交易数量为50笔，其中45笔为扩展和续约交易[9]

收入和利润（同比环比） - 2025年第一季度总营收6470万美元，较去年同期下降24.0%[3] - 2025年第一季度净亏损1410万美元，合每股0.15美元，2024年同期净亏损3560万美元，合每股0.40美元[7] - 2025年第一季度调整后EBITDA为20万美元，2024年同期为50万美元[8] - 2025年Q1营收6.47亿美元，2024年同期为8.5149亿美元[25] - 2025年Q1净亏损1413.3万美元，2024年同期为3563.1万美元[25] - 2025年Q1基本每股净亏损0.15美元，2024年同期为0.40美元[25] - 2025年Q1调整后EBITDA为16.7万美元，2024年同期为47.7万美元[30] - 2025年Q1调整后经营亏损542万美元，2024年同期为774.8万美元[30] - 预计2025年第二季度总营收在5700 - 6000万美元之间，同比下降29% - 25%[11][13] - 预计2025年全年总营收在2.4 - 2.55亿美元之间，同比下降23% - 18%[12][14] 成本和费用（同比环比） - 2025年Q1诉讼成本370万美元，2024年同期为300万美元[32] - 2025年3月31日GAAP营收成本为18,218美元，2024年3月31日为24,455美元[36] - 2025年3月31日Non - GAAP销售和营销费用为22,107美元，2024年3月31日为26,371美元[36] - 2025年3月31日Non - GAAP一般和行政费用为9,842美元，2024年3月31日为15,662美元[36] - 2025年3月31日Non - GAAP产品开发费用为14,662美元，2024年3月31日为20,686美元[36] 各条业务线表现 - 2025年第一季度托管服务收入5513.4万美元，专业服务收入956.6万美元[15] 管理层讨论和指引 - 预计2025年第二季度和全年经常性收入占总营收的93%[11][12] 其他财务数据 - 截至2025年3月31日，公司现金余额为1.763亿美元，2024年12月31日为1.832亿美元[9] - 2025年Q1经营活动净现金使用309.6万美元，2024年同期提供109.9万美元[28] - 2025年Q1投资活动净现金使用414.5万美元，2024年同期为1271万美元[28] - 2025年Q1融资活动净现金使用2.6万美元，2024年同期为7269.7万美元[28] - 2025年Q1自由现金流为负685.5万美元，2024年同期为负1040.2万美元[34] - 2025年3月31日现金及现金等价物为176,254千美元，2024年12月31日为183,237千美元[39] - 2025年3月31日应收账款净额为29,643千美元，2024年12月31日为28,737千美元[39] - 2025年3月31日总流动资产为221,754千美元，2024年12月31日为231,224千美元[39] - 2025年3月31日总负债为671,164千美元，2024年12月31日为675,094千美元[39] - 2025年3月31日股东权益总额为 - 74,944千美元，2024年12月31日为 - 67,316千美元[39] - 2025年3月31日总资产为596,220千美元，2024年12月31日为607,778千美元[39] 业务交易情况 - 第一季度签署50笔交易，包括45笔现有客户和5笔新客户交易[4][6] 客户收入情况 - 企业和中端市场客户过去十二个月平均收入（ARPC）增长2.4%，达到64万美元[4]

财务表现 - 2025年第一季度总收入6470万美元，同比下降24%，主要受客户取消和降级影响 [1][2] - 调整后EBITDA为20万美元，高于指引区间上限 [1][6] - 净亏损1410万美元，较2024年同期的3560万美元亏损有所收窄 [5] - 每企业客户平均收入(ARPC)同比增长24%至64万美元 [3] - 现金余额从2024年底的1832亿美元降至1763亿美元 [9] 业务发展 - 第一季度签署50笔交易，含45个现有客户和5个新客户 [3][5] - 生成式AI套件在企业客户中持续增长 [4] - 计划在第二季度推出与Amazon Connect的集成 [4] - 采用"无中断创新"策略帮助客户无缝采用AI技术 [4] 收入构成 - 托管服务收入5513万美元，专业服务收入957万美元 [13] - 经常性收入占总收入比例预计将达93% [11][12] - 2025年全年收入指引为24-255亿美元，同比下降18-23% [12] 成本结构 - 销售与营销费用2349万美元，同比下降20% [24] - 产品开发费用1603万美元，同比下降35% [24] - 自由现金流为-686万美元，较2024年同期的-1040万美元改善 [30] 行业趋势 - 企业对AI代理和编排需求持续增长 [4] - AI风险与合规要求增加交易复杂性 [4] - 公司在受监管行业建立信任记录和AI护栏 [4]

财务报告发布计划 - 公司计划于2025年5月7日美股收盘后发布第一季度财务报告 [1] - 首席执行官John Sabino和首席财务官兼首席运营官John Collins将在当天美东时间下午5点主持电话会议 [1] 电话会议参与方式 - 电话会议将通过公司官网投资者关系板块同步直播 [2] - 美加地区拨入号码为1-877-407-0784 国际拨入号码为1-201-689-8560 需使用会议ID"13752774" [2] - 重播服务将在电话会议结束3小时后开放至2025年5月21日 美加重播号码1-844-512-2921 国际重播号码1-412-317-6671 [2] 公司业务概况 - 作为企业级对话AI和数字化转型领域的领导者 客户包括汇丰银行、Chipotle和Virgin Media等全球知名品牌 [3] - Conversational Cloud平台每月处理近10亿次对话交互 提供数据分析与安全工具 [3] - 被Fast Company评为全球最具创新力AI公司第一名 [3]

公司荣誉与认可 - LivePerson在G2的2025年春季报告中被评为AI代理、聊天机器人、对话营销、机器人平台、实时聊天和客户自助服务领域的领导者[1] - G2是全球最大且最受信任的软件市场，其领导者称号仅授予那些获得真实用户高评分且具有显著市场影响力的供应商[2] - LivePerson首席执行官表示此次多类别领导者的认可反映了团队的奉献精神和客户的信任[3] 产品与技术 - LivePerson的Conversational Cloud平台被全球领先品牌如汇丰银行、Chipotle和Virgin Media用于与数百万消费者互动[5] - 公司每月处理近10亿次对话交互，提供丰富的数据分析和安全工具以释放对话AI的商业价值[5] - LivePerson被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司第一名[5] 行业定义与分类 - AI代理指允许企业和客户以对话方式互动的虚拟助手，由最新AI和机器学习驱动[7] - 聊天机器人是基于书面或口头请求执行任务或提供信息的虚拟助手[7] - 对话营销指通过个性化的一对一对话引导潜在客户达成特定产品推荐或优惠[7] - 机器人平台是用于构建和部署AI聊天机器人或代理的工具[7] - 实时聊天是通过聊天窗口与网站访问者进行实时消息交流[7] - 客户自助服务平台使用户无需人工协助即可获取信息和执行任务[7] 市场表现与客户 - LivePerson服务的客户包括汇丰银行、Chipotle和Virgin Media等全球知名品牌[5] - G2每年有超过1亿人使用其平台做出软件决策，包括所有财富500强公司的员工[6] - 数千家软件和服务公司与G2合作以建立声誉并发展业务，包括Salesforce、HubSpot、Zoom和Adobe[6]

业务运营能力 - 公司每月支持超10亿次对话交互[16] - 平台提供超40个API和软件开发工具包[18] - 每个代理可同时管理数十个消息对话，劳动效率至少是语音代理的两倍[21] - 品牌转向数字优先服务可使客户满意度得分提高两位数百分点，销售转化率提高两位数百分比[29] - 某大型零售品牌采用Conversation Manager后12周内代理生产力提高至220%[34] - 企业和大型中市场目标客户每年与数十亿消费者建立联系[43] 客户结构与获取策略 - 2024、2023、2022年无单一客户占公司总收入的10%或以上[40] - 小公司和小型中市场客户获取策略以口碑、品牌、在线营销和合作伙伴关系为中心[44] 营销战略 - 营销战略包括整合公关、社交媒体和分析师/影响者关系的战略传播方法[48] 专利情况 - 截至2024年12月31日，公司在美国和国外拥有372项已发布专利，222项待决专利，2024年美国授予27项专利，新增65项全球专利[61] 人员规模与分布 - 截至2024年12月31日，公司全球有928名全职员工，其中美洲356人，欧洲、中东和非洲380人，亚太地区184人[65] 业务依赖与风险 - 公司业务依赖现有客户留存、购买额外服务及吸引新客户，若无法扩大运营和提高生产力，可能无法实施业务计划[72] - 公司业务依赖关键人员留存、吸引新人员和管理人员流失，否则业务可能受影响[72] - 公司依赖现有客户留存、购买额外服务及吸引新客户，客户流失或减少服务购买将影响业绩[75] - 公司依赖关键人员，关键人员流失可能对业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响[81] 财务风险 - 公司或无法在债务到期前再融资，执行业务战略的资本需求可能大幅增加，且可能无法获得合理融资[72] - 截至2024年12月31日，公司累计亏损9.913亿美元，未来可能继续亏损[72] - 大量客户不付款或延迟付款会对公司财务状况产生负面影响，难以准确预测收入[72] - 若公司普通股持续低于1美元，可能无法满足纳斯达克继续上市要求而被摘牌[73] - 公司有3.612亿美元本金的0%可转换票据将于2026年12月到期，2.071亿美元本金的第一留置权可转换优先票据将于2029年到期[96] - 截至2024年12月31日，公司累计亏损9.913亿美元，2024年全年净亏损1.343亿美元[109] - 2024年、2023年和2022年12月31日止年度，公司的信用损失备抵分别为860万美元、930万美元和920万美元[110] 收入相关风险 - 公司依赖月费和基于交互的费用获取大部分收入，该模式可能使收入波动更大[76] - 公司季度收入和经营业绩可能大幅波动，导致证券交易价格大幅下跌[72] - 公司产品销售周期可能长达数月甚至更久，季度销售历史上呈现不均衡模式，大量销售集中在季度末[98][99] - 公司合同签订到确认收入的滞后时间通常为30至90天，特定情况下可能更长[100] - 公司服务面临支付相关风险，包括支付交换费等可能增加运营成本、依赖第三方支付处理服务可能中断业务等[101] - 公司季度收入和经营业绩可能因多种因素大幅波动，包括吸引和留住客户能力、创新能力等[107] - 公司按订阅期确认服务收入，业务下滑可能不会立即反映在经营业绩中，订阅模式也难使收入快速增长[115] 客户订阅情况 - 客户通常订阅服务期限为12个月，部分协议可30 - 90天通知无惩罚终止[75] 技术迁移风险 - 公司向公共云迁移技术基础设施，可能面临数据丢失、服务中断等问题影响业务[92] - 公司开始将技术基础设施迁移至公共云，若云服务提供商提价、终止合作等，公司可能需更换提供商并承担高额成本和服务中断风险[120] 业务扩张风险 - 公司扩张新业务可能面临客户不接受、技术挑战等风险，投资收益可能不达预期[87] 合作风险 - 公司计划与更多技术合作伙伴发展合作及特定解决方案领域，若无法及时有效建立关系或合作方服务未达预期，业务、运营和财务状况可能受不利影响[119] 市场竞争风险 - 公司所处市场竞争激烈，若无法创新或有效竞争，可能失去客户和收入[72] - 移动和在线业务消息、数字参与和人工智能技术市场竞争激烈，若公司无法创新或有效竞争，可能失去收入和市场份额[123] - 公司面临来自多个行业的竞争对手，且许多对手有品牌、资金、客户基础等优势，公司可能难以成功竞争[124][125] 市场适应风险 - 若公司无法及时适应在线销售、营销、客服和电商行业的市场变化和客户需求，业务、运营和财务状况将受重大不利影响[126] 行业依赖风险 - 全球经济环境或特定行业低迷可能影响公司业务，公司业务依赖电信、金融等行业客户，行业状况恶化可能导致合同取消、需求减少等[128][129] 系统与服务风险 - 公司服务或系统、第三方服务提供商等出现故障或安全漏洞，可能导致诉讼、监管调查和潜在责任[134] - 公司面临网络攻击风险，虽采取措施增强信息安全，但网络安全威胁不断演变，重大网络攻击或安全事件可能损害公司品牌和声誉[141] - 公司面临数据安全风险，若发生安全漏洞，可能导致商业机密和客户数据泄露，影响竞争地位并承担责任，还需承担通知成本、罚款等费用[143] - 公司依赖第三方软件和服务，若其安全措施不足、出现服务中断或安全漏洞，公司业务可能受影响并承担责任[144][145] - 若公司未履行服务级别承诺或出现重大服务中断，可能需提供信用或退款，面临合同终止，影响收入和声誉[147] - 公司依赖技术系统和第三方内容，若出现连接问题，可能影响品牌和业务，导致客户关系问题[148] - 公司将部分关键业务活动外包给第三方，若第三方服务出现问题，公司声誉和业务可能受损，并承担法律和声誉风险及补救成本[149] - 公司依赖第三方提供的硬件和软件，若产品存在问题，公司可能需承担重大成本或转移技术人员注意力[153] - 公司服务依赖复杂软件，若出现技术缺陷，可能影响业务和声誉[154][155] - 若公司无法获得必要的第三方软件许可或成功集成，可能导致销售延迟或减少，服务出现错误或故障[156][157] 业务中断风险 - 公司业务受自然灾害、人为问题等影响，若发生此类事件，可能导致业务中断、数据丢失，影响运营结果和财务状况[159] 法规合规风险 - 公司业务受美国和国际隐私、数据保护和人工智能相关法律法规约束，监管增加可能不利业务[73] - 公司业务受美国和国际隐私、数据保护和人工智能相关法律法规约束，若不遵守，可能面临法律诉讼和监管调查，影响业务和财务状况[161][162] - 违反欧盟GDPR，最高罚款为2000万欧元或全球年收入的4%[163] - 欧盟e - Privacy Regulation提案旨在取代e - Privacy Directive，合规或致成本增加、收入减少，不合规会面临罚款等后果[164] - 2022年10月7日拜登签署行政命令，2022年12月13日发布新的EU - US DPF，2023年7月10日欧盟委员会通过相关决定，2023年10月12日英国扩展版生效[165] - 2023年1月1日加州CCPA生效，美国多个州2024 - 2026年将实施综合隐私法[168] - 2024年对AI相关法律法规关注度增加，美国联邦层面AI监管不确定，2025年1月特朗普政府撤销拜登政府2023年行政命令并发布新命令[166] - 欧盟AI法案2024年8月1日颁布，2025年2月开始实施，其余要求2027年8月逐步生效，违规最高罚款为3500万欧元或全球收入的7%[166] - 加州B.O.T.法案要求月活超1000万美国用户的平台使用机器人需明确告知消费者[177] - 美国联邦贸易委员会执行FTC法案第5条，禁止AI中使用有偏见的算法[177] - 欧盟AI法案对AI系统提供商增加限制和义务，包括提高透明度、要求人工监督等[177] - 监管对AI审查增加，公司可能需修改或限制产品或服务中AI功能[178] - AI工具存在技术和法律挑战，可能导致声誉损害和法律责任，增加合规负担[179] - 全球监管机构考虑多项立法提案，合规或需大量投资，可能影响公司业务[180] - 公司业务发展可能面临更多法律管辖，无法合规将影响业务和财务状况[181] - 政府审查公司数据处理实践，可能出台新法规，增加合规负担[182] - 公司产品和服务受出口管制和经济制裁法规约束，违规将面临处罚[189] - 美、英、欧对俄制裁可能影响公司业务，无法保证未来合规[191] - 贸易政策变化或违规将对公司业务和财务产生不利影响[193] - 行业特定法规演变，不合规将影响公司业务和收入[195] - 互联网或移动设备未来监管可能导致服务需求下降和成本增加[199] 法律诉讼风险 - 公司开展的或未来开展的诉讼可能对经营业绩和财务状况产生重大不利影响[73] - 公司面临多项法律诉讼，不利结果将对业务和财务产生重大影响[187] 知识产权风险 - 公司产品和服务可能侵犯第三方知识产权，相关诉讼会产生高额成本，影响公司业务和财务状况[204] - 公司依赖多种方式保护知识产权，但难以确保防止第三方盗用，尤其在国外[205][209] AI相关风险 - 公司将AI融入产品，AI算法和模型可能存在缺陷，使用AI可能面临竞争、监管、法律和声誉风险[210] - 全球AI监管环境在演变，潜在监管可能增加运营和研发负担及成本，影响AI应用推广[211][212] 平台法律责任风险 - 公司技术平台可能因用户不当行为面临法律责任指控，相关辩护成本高且耗费资源[213][214] 气候变化风险 - 气候变化可能导致公司运营和供应链中断，增加成本，还面临向低碳经济转型的风险[201] 环境法规风险 - 公司为使网络更节能和遵守新环境法规产生的成本，可能对经营业绩产生负面影响，违规可能导致罚款、诉讼等[202] 声誉风险 - 公司声誉部分取决于无法控制的因素，如客服人员行为和客户网站内容[104] 移动业务风险 - 若公司移动解决方案无法满足客户需求，可能难以留住现有客户和吸引新客户，且隐私和安全风险可能导致调查、诉讼和声誉损害[121] - 公司移动应用依赖流行操作系统等，系统变化或服务条款调整若影响解决方案功能或使竞品获优待，可能影响公司收入[122]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收7320万美元，调整后EBITDA为810万美元，均高于指引区间上限；全年营收3.125亿美元，调整后EBITDA为2410万美元，同样高于指引区间上限 [19][20] - 第四季度托管服务收入6020万美元，同比下降23%；专业服务收入1300万美元，同比下降23%；经常性收入6860万美元，占总收入的94% [46][47] - 从地域看，美国营收4840万美元，国际营收2480万美元，分别占总收入的66%和34%；每位客户平均营收62.5万美元，同比增长2%；RPO降至2.32亿美元 [48] - 第四季度净收入留存率为82%，高于第三季度的79% [49] - 第四季度末资产负债表上现金为1.83亿美元，包含与Lynrock Lake交易所得款项 [50] - 预计2025年第一季度营收在6300万 - 6500万美元之间，全年营收在2.4亿 - 2.55亿美元之间，经常性收入占比均为94% [51][52] - 预计2025年第一季度调整后EBITDA在亏损300万 - 100万美元之间，全年在亏损1400万 - 0美元之间 [55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度签署39笔交易，包括9个新客户和30笔续约及扩展业务，总交易价值环比增长18%；新客户交易价值是2024年前三季度平均水平的两倍多 [44] - 第四季度，AI代理和AI编排需求增加，高度监管行业（医疗保健、金融服务和电信）占预订量的80%，商业合作伙伴合作势头增强 [44] - Q4使用生成式AI的客户数量环比增长17%，使用生成式AI套件的对话数量环比增长37% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度交易呈现三个主题：AI代理和AI编排需求增加、在高度监管行业有进展、商业合作伙伴合作势头增强 [44] - 公司产品在亚太地区、南非、奢侈品时尚品牌等市场有新客户签约 [45] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司实施转型战略，核心支柱为：以客户为中心重振市场进入能力、创新产品聚焦语音集成和编排并支持品牌选择AI供应商、加强资本结构 [9][10] - 未来愿景是为企业提供开放、灵活的AI工作空间，将AI融入每个互动，将客户参与从被动转为主动 [18] - 2025年上半年将推进语音和数字战略，与思科和亚马逊Connect开展集成，专注推动开放平台能力的采用，加强与语音提供商和商务平台的集成 [32] - 行业中传统联络中心平台无法满足客户需求，LivePerson的平台能编排参与执行并提供可衡量的业务成果 [14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年公司在转型战略的三个核心支柱上取得显著进展，为未来可持续和盈利增长奠定基础 [13] - 客户参与领域正被重新定义，需要智能编排将数据转化为实际业务成果，公司平台能满足这一需求 [14][15] - 虽然仍需努力稳定业务基础和重新推动增长，但对公司未来可持续盈利增长有信心 [18][19] - 预计2025年上半年客户流失率仍将较高，下半年将实现正净新增ARR [40][41] 其他重要信息 - 公司将继续投资技术基础设施和商业能力，虽会影响2025年盈利能力，但对长期成功至关重要 [32][33] - 公司产品创新成果包括推出Bring Your Own LLM、Copilot Rewrite、Routing AI agent、Data Collection AI Agent等，以及Agent Workspace for Voice [26][27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2025年35%合作伙伴附加目标的含义及2024年的相关数据 - 35%是总目标预订价值，公司正在稳步提升，过去未公布相关数据 [60] 问题2: 合作伙伴业务的增长幅度、Avaya合作情况及与思科和亚马逊合作的情况 - 增长幅度超过两倍，Avaya合作进展良好，已达成7位数交易，有多个项目在管道中，还帮助双方保留了客户；与思科和亚马逊Connect的合作是公司战略延伸，可覆盖约65%的语音通话市场 [63][65][67] 问题3: 销售和营销的增量支出情况及决策过程 - 与2024年相比没有增量投资，在成本结构调整时在销售和营销方面保留了更多资金，以实现2025年计划 [72] 问题4: 债务情况的更新和战略变化 - 目前无更新，战略无变化，预计年内会有进展 [75] 问题5: 毛利率上升是否可持续 - 主要受云迁移顾问和Gainshare投资组合劳动力减少影响，2025年因云迁移和新成本，毛利率预计会下降 [78][79] 问题6: 客户续约周期情况 - 预计遗留续约周期在2025年上半年结束，大部分客户流失发生在第一季度，下半年客户流失将减少并达到正常保留水平 [82] 问题7: 产品所说的客户无需进行系统大修的含义 - 指客户在进行全面CCaaS或CRM替换时，可保留部分现有基础设施，同时获得一流的数字服务 [86]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收7320万美元，高于指引区间上限，全年营收3.125亿美元，同样高于指引区间上限 [19][20] - 第四季度调整后EBITDA为810万美元，高于指引区间上限，全年调整后EBITDA为2410万美元，高于指引区间上限 [19][20] - 托管服务收入6020万美元，同比下降23%，专业服务收入1300万美元，同比下降23% [46][47] - 美国营收4840万美元，国际营收2480万美元，分别占总营收的66%和34% [48] - 每位客户平均营收62.5万美元，同比增长2% [48] - 剩余履约义务（RPO）降至2.32亿美元 [48] - 第四季度净营收留存率为82%，高于第三季度的79% [49] - 第四季度末资产负债表上现金为1.83亿美元 [50] - 预计第一季度营收在6300万 - 6500万美元之间，全年营收在2.4亿 - 2.55亿美元之间，预计全年约93%为经常性收入 [51][52] - 预计全年调整后EBITDA在亏损1400万美元至盈亏平衡之间，2025年不会产生正自由现金流，第一季度调整后EBITDA预计在亏损300万 - 100万美元之间 [53][55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度签署39笔交易，包括9个新客户和30笔续约及业务拓展，总交易价值环比增长18%，新客户交易价值是2024年前三季度平均水平的两倍多 [44] - 第四季度托管服务收入6020万美元，专业服务收入1300万美元 [46][47] - 第四季度经常性收入6860万美元，占总营收的94%，预计第一季度经常性收入仍占总营收的94% [46][52] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度，高度监管行业（医疗保健、金融服务和电信）占预订量的80% [44] - 美国市场营收4840万美元，国际市场营收2480万美元，分别占总营收的66%和34% [48] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司实施转型战略，聚焦三个核心支柱：以客户为中心重振市场进入能力；创新产品，专注语音集成和编排，支持品牌选择的AI供应商；加强资本结构 [9][10] - 2025年及以后的愿景是为企业提供开放、灵活的AI工作空间，将AI融入每一次互动，将客户参与从被动转变为主动 [18] - 2025年上半年将推进语音和数字战略，与思科和亚马逊Connect开展集成，产品团队将推动开放平台能力的采用，加强与语音提供商和商务平台的集成 [32] - 传统联络中心平台无法满足客户需求，公司的平台能利用AI将每次互动转化为提升效率、满意度和营收增长的机会，具有竞争优势 [14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户参与领域正被AI和智能编排重新定义，公司平台能满足市场对系统行动和智能的需求，预计相关趋势将持续 [14][22] - 2024年奠定的基础使公司有望实现可持续盈利增长，尽管仍需努力稳定业务基础和重新推动增长，但对未来充满信心 [13][19] - 预计2025年上半年客户流失率仍将较高，度过遗留续约周期后，下半年有望实现正净新增ARR [40][41] 其他重要信息 - 2024年推出多项AI创新功能，包括Bring Your Own LLM、Copilot Rewrite等，还推出了语音代理工作区 [26][27] - 第四季度，使用生成式AI的客户数量环比增长17%，使用生成式AI套件的对话数量环比增长37% [28] - 公司新的定价和包装策略取得进展，第四季度新定价结构下成交交易数量大幅增加，年度经常性收入增长5倍 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2025年35%的合作伙伴附加目标的含义及2024年的相关数据 - 35%是指总目标预订价值，公司目前合作伙伴网络有改善，该目标相比现在有超过两倍的增长，2024年未提及相关数据 [60][63] 问题2: 合作伙伴业务增长幅度、Avaya合作情况及与思科和亚马逊合作的时间和市场进入策略 - 合作伙伴业务增长超过两倍；与Avaya合作进展顺利，已达成7位数交易，有多个项目在管道中，还帮助双方留住客户；与思科和亚马逊Connect的合作是公司战略延伸，可覆盖约65%的语音通话市场 [63][65][67] 问题3: 销售和营销（S&M）的增量支出情况及决策过程 - 与2024年相比没有增量投资，在考虑成本结构削减时，在S&M方面保留了更多资金，整体成本仍有净削减 [72] 问题4: 债务情况的更新、策略变化和时间线 - 目前没有更新，策略也没有变化，预计随着时间推移会有进展 [75] 问题5: 毛利率上升是否可持续 - 第四季度毛利率上升主要受云迁移相关顾问费用和Gainshare投资组合劳动力成本降低影响，2025年由于云迁移和新成本压力，毛利率预计会下降 [78][79] 问题6: 目前客户续约周期的完成比例和流失比例 - 遗留续约周期预计在2025年上半年结束，大部分客户流失预计发生在第一季度，后续客户流失情况将减轻，有望达到更正常的留存水平 [82] 问题7: 产品所说的客户无需进行系统大修的含义 - 指客户在进行全面CCaaS或CRM替换时，可保留部分现有基础设施，同时获得一流的数字服务 [86]