收入和利润（同比环比） - 第二季度收入5960万美元，同比下降25.4%[14] - 上半年总收入1.243亿美元，同比下降24.7%[14] - 公司2025年第二季度总营收为5960万美元，同比下降28.5%；2025年上半年总营收为1.243亿美元，同比下降24.7%[48] - 第二季度净亏损1571万美元，去年同期净利润4179.5万美元[14] - 上半年净亏损2984.3万美元，去年同期净利润616.4万美元[14] - 净亏损为2984.3万美元，相比2024年同期的净收入616.4万美元，业绩显著恶化[21] - 2025年第二季度基本每股净亏损为0.17美元，而2024年同期为每股收益0.47美元[63] - 2025年上半年的基本每股净亏损为0.32美元，而2024年同期为每股收益0.07美元[63] 各条业务线表现 - 托管服务收入2025年第二季度为5032.1万美元，同比下降25.2%；2025年上半年为1.05455亿美元，同比下降24.0%[48] - 专业服务收入2025年第二季度为927.9万美元，同比下降26.1%；2025年上半年为1884.5万美元，同比下降28.1%[48] 各地区表现 - 美洲地区收入2025年第二季度为3813.6万美元，同比下降32.4%；2025年上半年为7968.8万美元，同比下降32.7%[52] 成本和费用（同比环比） - 第二季度利息支出786.6万美元，同比增长283.4%[14] - 2025年第二季度租赁成本为250万美元，同比下降3.8%；2025年上半年租赁成本为490万美元，同比下降10.9%[40] - 2025年第二季度合同获取成本摊销费用为380万美元，同比下降20.8%；2025年上半年为810万美元，同比下降16.5%[59] - 2025年第二季度无形资产摊销费用为20万美元，较2024年同期的370万美元显著下降[74] - 2025年第二季度财产和设备折旧费用为560万美元，较2024年同期的770万美元下降27.3%[77] - 股票薪酬支出为896.9万美元，相比2024年同期的1345.8万美元减少33.4%[21] - 折旧费用为1116.5万美元，相比2024年同期的1593.9万美元下降30.0%[21] - 上半年利息支出1534.4万美元，同比增长407.3%[111] - 股票补偿费用：2025年上半年896.9万美元，2024年上半年1345.8万美元[148] - 重组费用：2025年上半年190万美元，2024年上半年640万美元[149] - 六个月期间重组费用总额为186.6万美元，较2024年同期的642.8万美元下降71%[150] 管理层讨论和指引 - 截至2025年6月30日，公司剩余履约义务金额为1.972亿美元，其中96%预计在未来24个月内确认[49] - 2029年票据要求公司维持最低60.0百万美元现金余额（不含票据收益），截至2025年6月30日合规[105] - 2025年预计增加估值准备金2600万美元，全部计入费用[166] - Starboard诉讼案于2025年7月达成和解，相关成本由保险覆盖[155] - 公司产品服务受到医疗保险和司法部等机构关于COVID-19相关业务的调查[156] 其他财务数据 - 现金及现金等价物1.6196亿美元，较年初1.8324亿美元下降11.6%[12] - 应收账款净额2350.5万美元，较年初2873.7万美元下降18.2%[12] - 可转换优先票据5.3787亿美元，较年初5.2707亿美元增长2.0%[12] - 累计赤字10.211亿美元，较年初9.9126亿美元增长3.0%[12] - 第二季度外汇折算收益351.4万美元[16] - 经营活动现金流净流出1477.2万美元，相比2024年同期的1683.2万美元流出略有改善[21] - 现金及现金等价物期末余额为1.6196亿美元，较年初1.8324亿美元减少11.6%[21] - 应收账款减少572.0万美元，相比2024年同期减少1624.7万美元，收款效率提升[21] - 预付费用及其他资产增加2534.5万美元，主要由于其他流动资产从402.0万美元增至2916.5万美元[21][39] - 普通股流通股数从2024年末的9060.4万股增至9937.5万股，增长9.7%[19] - 累计赤字从2024年末的8.5699亿美元扩大至10.2110亿美元，增长19.2%[19] - 其他综合收益从2024年末的848.4万美元亏损改善至692.8万美元亏损[19] - 合同获取成本从2024年底的3360万美元下降至2025年6月30日的3030万美元，减少330万美元[53][59] - 2025年第二季度应收账款坏账准备减少至614.7万美元，较2024年底减少248万美元[60] - 截至2025年6月30日，加权平均流通股数为94,148,335股，较2024年同期的88,708,514股增长6.1%[63] - 截至2025年6月30日，商誉净值为2.266亿美元，较2024年底的2.225亿美元增长1.8%[72] - 长期资产总额从2024年底的3.765亿美元下降至2025年6月30日的3.734亿美元，降幅为0.8%[67] - 截至2025年6月30日，应付费用和其他流动负债为7155万美元，较2024年底的6658万美元增长7.5%[80] - 2026年可转换票据未偿还本金为3.612亿美元，占总发行额5.175亿美元的69.8%[84] - 2025年第二季度认股权证负债为1167万美元，较2024年底的1749万美元下降33.3%[80] - 2026年可转换票据初始转换价格为每股75.23美元，每1000美元本金可转换为13.2933股普通股[86] - 公司以46.1百万美元成本购买上限期权，覆盖约6.88百万股普通股，执行价75.23美元，上限价105.58美元[91] - 2024年第二季度通过债务交换实现68.1百万美元债务清偿收益，用146.0百万美元2026年票据交换100.0百万美元2029年票据[92] - 2024年6月以4.9百万美元现金回购10.3百万美元2026年票据本金，实现5.0百万美元清偿收益[93] - 截至2025年6月30日，2026年票据本金总额361.2百万美元，账面价值359.2百万美元，剩余摊销期1.4年[95] - 2025年8月达成协议将341.1百万美元2026年票据交换为45.0百万美元现金+115.0百万美元2029年次级票据+39%稀释后普通股[96] - 2029年票据利率结构：2026年12月前为11.375%（4.375%现金+7.00%实物），之后升至13%（5%现金+8%实物）[100] - 2024年发行150.0百万美元2029年票据，其中100.0百万为交换取得，50.0百万为现金发行，产生31.9百万美元债务折价[97] - 若发生控制权变更等根本性变化，2029年票据持有人可要求按本金100%加应计利息加66%未来利息现值回购[106] - 2029年票据总账面价值为1.787亿美元，其中本金2.144亿美元，未摊销发行成本680万美元，债务折价2880万美元[110] - 2029年票据实际年利率为19.13%，递延提取票据为13.28%，剩余摊销期限4.0年[110] - 长期债务总账面价值5.379亿美元，其中2026年票据3.592亿美元，2029年票据1.787亿美元[111] - 二季度利息支出786.6万美元，其中合同利息594.9万美元，债务发行成本摊销65.6万美元，债务折价摊销126.1万美元[111] - 权证公允价值从发行日的530万美元增至1170万美元，半年内产生580万美元公允价值变动收益[118] - 现金等价物-货币市场基金公允价值9583万美元，全部为一级资产[120] - 权证负债公允价值1167.3万美元，列为三级负债[120] - 货币市场基金公允价值从2024年末1.057亿美元降至9583万美元[123] - 权证名义总额增至1368.3695万股，投资者持股上限为4.99%可增至9.99%[114][117] - 2026年票据公允价值为1.405亿美元，净账面价值为3.5916亿美元[126] - 2029年票据公允价值为1.8395亿美元，净账面价值为1.787亿美元[126] - 权证公允价值变动导致损失582.5万美元，期末余额为1167.3万美元[130] - 401(k)计划匹配贡献：2025年上半年120万美元，2024年上半年180万美元[131] - 未行权股票期权总数251.1万份，加权平均行权价14.98美元[143] - 未归属RSU和PRSU总补偿成本1140万美元，加权平均剩余归属期1.2年[144] - 信用证总额50万美元作为履约保证金[132] - 三级权证估值参数：股价1.01美元，波动率79%，无风险利率4.15%[129] - 公司重组负债期末余额从2024年12月31日的302.8万美元下降至2025年6月30日的126.7万美元[150] - 信用损失拨备在2025年上半年减少250万美元至610万美元[225] - 2024年信用损失拨备增加10万美元至940万美元[225] - 公司确认2025年第二季度所得税准备金40万美元，上半年所得税费用低于10万美元[165] - 2024年底递延所得税资产估值准备金为2.346亿美元[166] - 2024年估值准备金增加2340万美元并计入费用[166] 其他重要内容 - 2024年第二季度剥离WildHealth导致公司确认60万美元损失[41]

财务业绩 - 季度每股亏损0.11美元 显著优于Zacks共识预期的0.2美元亏损 较去年同期每股亏损0.69美元大幅收窄[1] - 营收5960万美元 超出Zacks共识预期2.19% 但较去年同期7988万美元下降25.4%[2] - 过去四个季度中 三次超出每股收益预期 四次超出营收预期[2] 市场表现 - 年初至今股价下跌20.4% 同期标普500指数上涨8.6%[3] - 当前Zacks评级为3级(持有) 预计近期表现与市场持平[6] 行业比较 - 所属互联网服务行业在Zacks行业排名中位列前38%[8] - 同业公司Bridgeline Digital预计季度每股亏损0.05美元 同比恶化66.7% 营收预期391万美元同比下降0.8%[9] 未来展望 - 当前市场共识预期：下季度每股亏损0.18美元伴随营收5756万美元 本财年每股亏损0.63美元伴随营收2.41亿美元[7] - 业绩电话会管理层评论将影响股价短期走势可持续性[3] - 盈利预期修订趋势与短期股价变动存在强相关性[5]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收5960万美元 超过指引区间中值 [6] - 调整后EBITDA为290万美元 超过指引区间上限 [6] - 全年营收指引下调至2.35亿美元(中值) 降幅约5% [17] - 全年调整后EBITDA指引上调至盈利200万美元 提升900万美元 [17] - 现金余额1.62亿美元 包含去年交易所得 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 托管服务收入5030万美元 同比下降25% [24] - 专业服务收入930万美元 同比下降26% [24] - 经常性收入5500万美元 占总收入92% [24] - 生成式AI会话量环比增长45% [7] - 17%会话使用生成式AI功能 较上季提升5个百分点 [7] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场收入3670万美元 占比62% [25] - 国际市场收入2290万美元 占比38% [25] - 单客户平均收入65.5万美元 同比增长4% [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 与谷歌云深化合作 整合Vertex和Gemini大模型技术 [12] - 扩展Databricks合作 构建统一数据平台 [14] - 债务重组协议延长到期日至2029年 减债2.26亿美元 [20] - 生成式AI产品获医疗/金融/电信行业采用 [22] - 新竞争者提供AI机器人方案延长销售周期 [34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济不确定性延长企业采购周期 [16] - 资本结构问题已通过债务重组解决 [20] - 预计谷歌云迁移2025年初完成 10月起部分客户受益 [44] - 大客户续约犹豫但未出现流失 [40] 其他重要信息 - 净收入留存率78% 较Q1下降80个基点 [26] - 签约合同价值(RPO)降至1.97亿美元 [25] - Q2签约38笔交易 含3个新客户 [21] 问答环节所有提问和回答 问题: 新客户获取和成交率趋势 - 成交率保持稳定 但RFP决策周期延长 [32] - AI领域新竞争者涌现带来压力 [34] 问题: 大客户续约压力原因 - 长期合约客户更关注财务稳定性 [35] - 债务重组有助于恢复客户信心 [40] 问题: 谷歌云迁移时间表 - 部分客户10月起可体验新功能 [44] - 全面迁移预计2025年初完成 [44]

业绩总结 - 2025年第二季度收入为5960万美元，超出指导范围中点的5700万美元至6000万美元[8] - 调整后EBITDA为290万美元，超出指导范围高端的40万美元至20万美元[8] - 经常性收入为5500万美元，占总收入的92%[8] - 2025年第三季度收入指导为5600万至5900万美元，同比增长率为21%至25%[19] - 2025年全年收入指导为2.3亿至2.4亿美元，同比增长率为23%至26%[19] - 第二季度的平均每客户收入（ARPC）为655,000美元[16] - 第二季度的净收入留存率为78%[16] - 调整后EBITDA为290万美元，GAAP净亏损为1571万美元[23] 用户数据 - 第二季度共计38个交易，包括35个扩展和续约交易，以及3个新客户[8] 财务策略 - 公司与2026年可转换高级票据达成协议，交换3.411亿美元的未偿还票据，获得4500万美元现金和1.15亿美元的2029年次级担保票据[8]

收入表现 - 第二季度总收入为5960万美元，同比下降25.4%[3] - 2025年第二季度收入5960万美元，较2024年同期的7987.5万美元下降25.4%[30] - 托管服务收入5032.1万美元，专业服务收入927.9万美元（第二季度）[18] 利润与亏损 - 净亏损1570万美元（每股0.17美元），去年同期为净利润4180万美元（每股0.47美元）[9] - 2025年第二季度GAAP净亏损为1570万美元，而2024年同期为净收入4180万美元[34] - 2025年上半年净亏损2984.3万美元，而2024年同期净利润为616.4万美元[30] - 2025年第二季度运营亏损643.3万美元，较2024年同期的2979.9万美元亏损收窄78.4%[30] 调整后EBITDA表现 - 调整后EBITDA为290万美元，去年同期为820万美元[10] - 2025年第二季度调整后EBITDA为290万美元，较2024年同期的820万美元下降64.5%[34] 成本与费用 - 2025年第二季度销售与营销费用1988.8万美元，较2024年同期的2573.3万美元下降22.7%[30] - 2025年第二季度产品开发费用1384.3万美元，较2024年同期的1967.4万美元下降29.6%[30] - 2025年第二季度折旧与摊销费用575.8万美元，较2024年同期的1139.6万美元下降49.5%[30] - 2025年第二季度股权激励费用为430万美元，较2024年同期的590万美元减少27.1%[34] 利息相关收支 - 2025年上半年利息支出达1534.4万美元，较2024年同期的275.2万美元激增457.5%[30] - 2025年第二季度利息支出为790万美元，较2024年同期的210万美元增长283.4%[34] - 2025年第二季度利息收入149.3万美元，较2024年同期的121.4万美元增长23.0%[30] 现金流表现 - 2025年上半年经营活动现金流净流出1477.2万美元，较2024年同期的1683.2万美元流出改善12.2%[32] - 2025年上半年自由现金流为负2167万美元，较2024年同期的负3329万美元改善34.8%[37] 客户指标 - 企业及中型市场客户年化平均收入（ARPC）为65.5万美元，同比增长4.0%[4] 财务指引 - 第三季度收入指引5600-5900万美元，同比下降21%-25%[13][16] - 全年收入指引2.3-2.4亿美元，同比下降23%-26%[14][17] - 第三季度调整后EBITDA指引亏损200-400万美元[13][16] - 全年调整后EBITDA指引亏损300万至盈利700万美元[15][17] 资产负债表项目 - 现金及现金等价物余额为1.62亿美元（截至2025年6月30日）[11] - 期末现金及现金等价物为1.6196亿美元，较期初的1.8324亿美元减少11.6%[32] - 截至2025年6月30日，现金及现金等价物为1.62亿美元，较2023年底的1.83亿美元减少11.1%[40] - 2025年第二季度应收账款净额为2350万美元，较2023年底的2870万美元减少18.1%[40] - 2025年第二季度预付费用及其他流动资产为4616万美元，较2023年底的1925万美元增长139.8%[40] - 公司总负债为6.87亿美元，其中可转换优先票据达5.38亿美元[40] - 公司股东权益为负8240万美元，财务状况呈现资不抵债状态[40]

财务表现 - 2025年第二季度总收入为5960万美元，同比下降25.4%，主要受客户取消合作和降级服务影响 [2] - 调整后EBITDA为290万美元，高于指引区间上限，但较2024年同期的820万美元下降64.6% [8][14] - 净亏损1570万美元（每股0.17美元），而去年同期净利润为4178万美元（每股0.47美元），差异主要源于2024年Q2的7310万美元债务清偿收益 [7] 客户与业务发展 - 季度内签署38笔交易，含35个现有客户扩增和3个新客户，企业及中端客户年度平均收入（ARPC）增长4%至65.5万美元 [3][6] - 生成式AI套件驱动的对话量环比增长45%，深化与Google Cloud的战略合作 [4] - 新客户包括欧洲数字营销机构、全球金融服务公司、欧洲大型零售商等 [6][11] 资本结构优化 - 完成债务重组协议，减少2.26亿美元负债，将债务到期日延长至2029年，并捕获1.81亿美元债务折扣收益 [5] - 截至2025年6月末现金余额1.62亿美元，较2024年末减少2120万美元 [9][26] 收入构成与指引 - 托管服务收入占比84.4%（5032万美元），专业服务收入占比15.6%（928万美元） [15] - 预计2025年Q3收入5600-5900万美元（同比下降21%-25%），全年收入2.3-2.4亿美元（同比下降23%-26%） [13][14] - 全年调整后EBITDA指引为-300万至700万美元，利润率区间-1.3%至2.9% [14] 运营数据 - 过去12个月自由现金流为-2167万美元，主要因运营现金流出1477万美元及资本支出689万美元 [26][29] - 非GAAP销售与营销费用1883万美元，同比下降18.6%，反映成本优化措施 [30]

债务重组交易核心内容 - 公司达成协议将2026年到期的3.411亿美元可转换优先票据交换为4500万美元现金、1.15亿美元2029年到期次级担保票据及普通股与优先股组合[1] - 新证券组合包含：10%年利率的次级担保票据、B系列固定利率可转换永久优先股以及相当于公司完全稀释后股本39%的普通股[1] - 交易预计在9月底前完成，需满足常规交割条件[2] 财务结构优化 - 此次交易实现1.81亿美元债务折扣收益，资产负债表杠杆减少2.26亿美元[2] - 将债务期限延长至2029年，为公司战略执行创造时间窗口[2] - 新担保票据由国内外子公司担保，对几乎所有资产设立第二优先留置权，年利率10%，2029年12月15日到期[3] 股权结构调整 - B系列优先股可转换为固定数量普通股，转换数量取决于股东批准增发授权资本的提案[4] - 优先股股息率为15%（首年后未转换则升至20%），可选择现金或实物支付[4] - 公司高管支持交易并将投票赞成章程修正案[4] 信息披露安排 - 交易细节将通过8-K表格提交至SEC[5] - 公司拟就章程修正案向SEC提交委托声明书等材料[6] - 投资者可通过SEC官网或公司IR网站获取相关文件[7] 公司背景 - 作为企业级对话AI领导者，其Conversational Cloud平台每月处理近10亿次交互，客户包括汇丰、维珍传媒等[9] - 被Fast Company评为全球最具创新力AI公司第一名[9]

公司战略合作 - LivePerson与Google Cloud扩大战略合作伙伴关系 将Google先进AI技术深度集成至Connected Experience平台[1][2] - 合作内容包括联合全球上市策略 协作产品创新及共同销售计划 旨在为企业客户提供高效个性化客户互动体验[5][6] - 平台将于本季度登陆Google Cloud Marketplace 标志技术整合进入新阶段[6] 技术能力升级 - 集成Gemini 2 5实现复杂多轮对话自动化 显著提升自助服务能力并释放人工代理处理高价值任务[6] - 通过Vertex AI平台提供嵌入式模型无关LLM网关 支持企业安全接入多种大型语言模型[6] - 实时AI座席辅助系统提供即时洞察与建议回复 确保服务一致性与高效个性化交付[6] 客户价值提升 - AI驱动客户旅程优化结合平台对话数据 使品牌能动态预测需求并引导无缝互动[4][6] - 无代码AI代理蓝图功能支持快速部署测试和评估品牌专属自主代理[6] - 企业级AI安全护栏框架保障信任透明度与安全性 加速AI应用价值实现[6] 市场规模与地位 - LivePerson每月处理近10亿次对话交互 为汇丰银行 Chipotle和Virgin Media等全球领先品牌提供服务平台[7] - 被Fast Company评为全球最具创新力AI公司首位 凸显行业领导地位[7] - 平台集成谷歌云基础设施与AI服务 将扩大对寻求AI转型企业的市场覆盖[5][6]

财务报告发布时间 - 公司计划于2025年8月11日美股收盘后发布第二季度财务报告 [1] - 首席执行官John Sabino和首席财务官兼首席运营官John Collins将在当天美国东部时间下午5:00主持电话会议 [1] 电话会议参与方式 - 电话会议将通过公司官网投资者关系页面同步直播 [2] - 美国及加拿大境内拨打电话1-877-407-0784，国际拨打电话1-201-689-8560，需使用会议ID"13754664" [2] - 电话会议结束后约3小时至2025年8月25日期间可收听回放，回放号码为1-844-512-2921（美国及加拿大）或1-412-317-6671（国际） [2] 公司业务概况 - 公司是可信企业对话式AI和数字化转型领域的领导者 [3] - 客户包括汇丰银行和维珍媒体等全球领先品牌，每月处理近10亿次对话交互 [3] - 被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司第一名 [3]

股价趋势 - LivePerson(LPSN)股价近期呈下跌趋势 过去一周下跌11[1] - 最近交易日出现锤形图形态 预示可能出现趋势反转 因多头可能已取得价格控制权并找到支撑位[1] 技术分析 - 锤形图是蜡烛图技术中的底部形态 其特征是实体较小且下影线长度至少为实体两倍 形似锤子[4] - 该形态出现在下跌趋势末端时 表明空头可能失去价格控制权 多头成功阻止进一步下跌 预示趋势反转[5] - 锤形图可用于任何时间框架(分钟/日/周) 适用于长短线投资者[5] - 该技术指标存在局限性 需结合其他看涨指标使用[6] 基本面因素 - 华尔街分析师对这家客户服务技术公司未来盈利的乐观情绪增强 成为支撑股价反转的实质性因素[2] - 公司近期盈利预测修正呈上升趋势 这是基本面看涨信号 因盈利预测修正趋势与短期股价走势高度相关[7] - 当前年度共识EPS预测在过去30天内上调14[8] 评级表现 - 公司当前Zacks排名为2(买入) 位列覆盖的4000多只股票前20[9] - Zacks排名1或2的股票通常跑赢大盘 该排名已被证明是判断公司前景改善的精准时机指标[9]