文章核心观点 - 项目管理协会(PMI)与LivePerson合作，通过LivePerson的Conversational Cloud®平台，成功转型其客户支持模式，实现了AI、自动化和数字优先渠道的整合，显著提升了客户支持的效率和便利性 [1][2][4] 公司背景 - PMI成立于1969年，以其项目管理认证闻名，全球有超过170万活跃的认证持有者 [2] - LivePerson是数字优先客户对话的领军企业，服务全球领先品牌，每月处理近十亿次对话 [6] 合作目标 - PMI选择LivePerson的目标包括：扩展支持选项至客户偏好的渠道、从AI和自动化中实现有意义的成果、提升员工技能以最大化代理人的能力 [2] 技术与平台 - PMI采用LivePerson的Conversational Cloud®平台，包括数字消息和渠道扩展、AI驱动的自动化和路由、生成式AI用于代理支持 [2][3][4] - 数字消息和渠道扩展：PMI首先引入LivePerson网页消息，随后扩展至WhatsApp和SMS [2] - AI驱动的自动化和路由：PMI使用LivePerson的现成能力构建AI虚拟助手，并利用AI Studio进行AI引导的路由，帮助客户通过意图识别、交互历史等信号获取所需信息 [3] - 生成式AI用于代理支持：LivePerson的Copilot工具自动建议客户响应并总结对话，显著提高了案件处理速度 [4] 合作成果 - PMI通过与LivePerson的合作，实现了显著的效率提升和AI投资的实际回报 [4] - 主要成果包括：超过150万次客户与虚拟助手的互动、年同比51%的 containment rates 提升、28.5%的支持量由AI完全处理 [4] - PMI还创建了新的角色如Bot Monitors，推动团队进一步创新 [4] 未来计划 - PMI计划将虚拟助手扩展至多种语言以服务全球受众，并利用更多的LivePerson生成式AI工具跨更多渠道 [4] 行业影响 - PMI的成功转型展示了企业通过优先考虑客户对话可以实现的成果，LivePerson为此感到自豪，并支持PMI与全球成员和认证持有者的关系 [5]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收为7420万美元高于指引范围高端主要由当季成功的业务拓展和客户留存驱动[12] - 调整后EBITDA为730万美元也高于指引范围高端由调整成本结构的行动所推动[13] - B2B托管服务营收6270万美元同比下降27%[39] - B2B核心经常性营收6880万美元占总营收93%同比下降21%[39] - 专业服务营收1160万美元同比下降26%[40] - 美国营收4940万美元国际营收2490万美元分别占总营收67%和33%[40] - 平均每位客户营收63万美元同比增长6%[40] - 剩余履约义务（RPO）降至2.56亿美元[41] - 净营收留存率第三季度为79%第二季度为83%[41] - 2024全年营收指引维持中点但收紧范围至3.05亿 - 3.1亿美元B2B核心经常性营收预计占全年总营收约93%调整后EBITDA指引也维持中点但范围缩窄至1800万 - 2300万美元[43] - 第四季度营收范围为6570万 - 7070万美元调整后EBITDA范围为210万 - 710万美元[44] 各条业务线数据和关键指标变化 - 在产品方面第三季度签署44笔交易包括9个新客户和35个扩展与续约交易总数较第二季度增长19%总交易价值增长22%[35] - 新客户包括快餐连锁公司美国私人零售银行财富200强保险公司财富50强物流公司等[36] - 续约和扩展交易包括与澳大利亚金融服务公司大型健康保险公司等的七位数交易[35] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦于产品创新如推出统一全渠道工作区增强Copilot产品管理体验等[14][17] - 市场推广方面青铜白银黄金定价和包装策略初见成效新定价下成交的交易在第三季度显著增加且多数新客户管道已采用新定价预计第四季度会继续增加[24] - 与Avaya的战略合作伙伴关系开始转化为订单和潜在业务增长包括共同赢得新客户等[9] - 计划与更多的本地和云语音平台如Cisco和Amazon Connect进行集成[28] - 竞争对手包括统一的联络中心即服务（CCaaS）提供商销售自动化和云平台参与者以及社交平台供应商等[60] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管仍处于转型初期但已开始看到预订量的连续改善[11] - 预计2025年上半年仍会有客户流失但下半年将实现正向净新增年度经常性收入（ARR）[33] - 第四季度预计有八位数的预订量且初步迹象表明2025年第一季度能维持该预订量水平[34] - 目前预计年度化预订量将在2025年下半年开始超过年度化流失量尽管营收预计仍会逐季下降但下降速度会越来越慢并在2025年底达到增长拐点[46] 其他重要信息 - 在第三季度利用公司生成式AI能力的客户数量环比增加14%使用生成式AI套件的对话环比增加40%[18] 问答环节所有的提问和回答 问题: 与之前相比在客户续约方面影响客户流失的能力似乎下降请详细解释 - 公司最初介入时对未来季度的预测存在不确定性现在通过健康评分和采用评分能更好地洞察风险之前希望能挽回的一两个续约客户可能无法实现这主要与过去的不稳定问题有关这是基于现有最佳数据对情况的细化并且需要完整度过一个续约周期才能消除大部分风险预计到2025年第二季度初能完成这个过程[54] 问题: 新销售策略相对于之前的预期进展如何 - 新销售策略进展符合甚至略快于预期定价和包装策略缩短了交易周期扩大了交易规模新引入的领导和变革正在取得成果与Avaya的合作也在稳步推进[55] 问题: 新客户的主要使用案例有哪些 - 新客户的主题之一是语音集成以提供跨渠道的统一分析如物流公司涉及票务案例管理主动外展等在现有客户的扩展和赢单中如医疗保健领域可提高服务率增加销售用例生成式AI是所有客户赢单中的关键因素且其使用量在逐季显著增加[57] - 除了客户关怀还看到客户将生成式AI和Copilot等能力用于推动商业机会Avaya的合作使公司能与业务流程外包（BPO）等合作伙伴扩展对话将客户关怀能力转化为可能的创收机会[58] 问题: 对于那两笔七位数的交易主要竞争对手是谁以及公司的关键价值是什么 - 竞争对手主要是统一的CCaaS提供商销售自动化和云平台参与者以及社交平台供应商公司的竞争地位相对稳定流失率没有变化在百万美元级别的客户中公司的价值主张是客户无需进行完整的CCaaS迁移就能增加Copilot等能力在与Genesys和Salesforce等竞争对手竞争时能够成功[60]

公司整体收入情况 - 2024年第三季度公司收入为74,244千美元，2023年同期为101,332千美元；2024年前九个月收入为239,268千美元，2023年同期为306,515千美元[9] - 2024年第三季度总营收7424.4万美元，2023年同期为1.01332亿美元；2024年前九个月总营收2.39268亿美元，2023年同期为3.06515亿美元[39] 公司净亏损情况 - 2024年第三季度公司净亏损为28,309千美元，2023年同期为53,312千美元；2024年前九个月净亏损为22,145千美元，2023年同期为59,910千美元[9] - 2024年第三季度基本和摊薄后每股净亏损均为0.32美元，2023年同期均为0.68美元；2024年前九个月基本和摊薄后每股净亏损均为0.25美元，2023年同期均为0.78美元[9] - 2024年前九个月净亏损22,145千美元，2023年为59,910千美元[17] - 2024年第三季度净亏损28,309千美元，加权平均流通股数为89,515,111股，每股净亏损0.32美元；前9个月净亏损22,145千美元，加权平均流通股数为88,773,677股，每股净亏损0.25美元[50] 公司综合亏损情况 - 2024年第三季度综合亏损为25,774千美元，2023年同期为55,470千美元；2024年前九个月综合亏损为21,314千美元，2023年同期为60,816千美元[11] 公司股东权益及股份情况 - 截至2024年9月30日，公司普通股数量为93,076,963股，库存股数量为(2,766,073)股，股东权益总额为45,906千美元[13] - 截至2023年9月30日，普通股数量为81,190,765股，额外实收资本为872,958千美元，累计亏损为816,372千美元，股东权益总额为45,081千美元[15] 公司各项费用情况 - 2024年第三季度销售和营销费用为22,845千美元，2023年同期为32,118千美元；2024年前九个月为79,448千美元，2023年同期为93,312千美元[9] - 2024年第三季度产品开发费用为22,922千美元，2023年同期为35,575千美元；2024年前九个月为77,885千美元，2023年同期为94,933千美元[9] - 2024年第三季度一般和行政费用为17,697千美元，2023年同期为30,448千美元；2024年前九个月为63,897千美元，2023年同期为70,065千美元[9] - 2024年第三季度利息净支出为4,147千美元，2023年同期利息净收入为1,068千美元；2024年前九个月利息净支出为3,652千美元，2023年同期利息净收入为3,005千美元[9] - 2024年前九个月支付的所得税净额为1,674千美元，2023年为998千美元[19] - 2024年前九个月支付的利息为292千美元，2023年为909千美元[19] - 2024年9 - 12月合同取得成本摊销费用为410万美元，2024年前9个月为1380万美元；2023年同期分别为510万美元和1850万美元[45] - 2024年和2023年截至9月30日的三个月，购买无形资产和融资租赁的摊销费用净额分别为370万美元和550万美元；九个月分别为1160万美元和1640万美元[63] - 2024年和2023年截至9月30日的三个月，财产和设备的折旧和摊销费用分别为730万美元和780万美元；九个月分别为2320万美元和2490万美元[68] - 2024年前三季度租赁相关现金支出中，经营租赁分别为27.3万美元和169.4万美元，融资租赁分别为30万美元和404万美元[104] - 2024年前三季度租赁成本分别为234.9万美元和819.2万美元[105] - 公司401(k)政策为匹配员工符合条件薪酬的前3%的100%和接下来2%的50%，2024年和2023年截至9月30日的三个月雇主匹配缴款分别为50万美元和80万美元，九个月分别为230万美元和310万美元[120] - 2024年和2023年截至9月30日的三个月，公司重组成本分别为140万美元和210万美元，九个月分别为790万美元和1600万美元[134] - 2024年前三季度和2023年前三季度，总重组成本分别为787.6万美元和1599.9万美元[136] - 2024年第三季度和前三季度，公司分别记录了50万美元和210万美元的税务准备费用[146] - 2023年第三季度和前三季度，公司分别记录了50万美元和160万美元的税务准备[147] 公司现金流量情况 - 2024年前九个月经营活动使用的净现金为12,015千美元，2023年为24,302千美元[17] - 2024年前九个月投资活动使用的净现金为23,505千美元，2023年为11,863千美元[17] - 2024年前九个月融资活动使用的净现金为34,862千美元，2023年为150,548千美元[17] - 2024年前九个月因外汇汇率变动对现金及现金等价物的影响为 - 439千美元，2023年为 - 1,164千美元[19] - 2024年前九个月现金、现金等价物和受限现金净减少70,821千美元，2023年为187,877千美元[19] - 截至2024年9月30日，现金、现金等价物和受限现金为142,104千美元，2023年为214,332千美元[19] 公司资产情况 - 截至2024年9月30日，预付费用和其他流动资产总计2.1208亿美元，2023年12月31日为2.6981亿美元[31] - 2024年9月30日应收账款余额为44,090千美元，较2023年12月31日的60,382千美元减少16,292千美元[45] - 2024年9月30日信用损失备抵余额为9,532千美元，年初为9,290千美元，增加9,642千美元，扣除9,400千美元[47] - 2024年9月30日公司长期资产总计478,767千美元，其中美国为402,873千美元[54] - 2024年9月30日商誉余额为282,331千美元，较2023年12月31日的285,631千美元减少3,627千美元，主要因WildHealth报告单元商誉减值[56][58] - 2024年9月30日无形资产净值为49,900千美元，较2023年12月31日的61,625千美元减少[61][62] - 截至2024年9月30日，未来五年及以后的估计年度摊销费用总计4990万美元[65] - 截至2024年9月30日和2023年12月31日，应计费用和其他流动负债分别为7510.2万美元和9702.4万美元[72] - 截至2024年9月30日，现金等价物（货币市场基金）公允价值为1.14474亿美元，认股权证负债公允价值为1305.6万美元[110] - 2024年9月30日，2026年和2029年票据公允价值分别为1.60736亿美元和1.3341亿美元[114] - 2023年12月31日，2024年和2026年票据公允价值分别为7139.6万美元和3.64487亿美元[114] - 2024年9月30日，3级认股权证和或有负债公允价值变动后余额为1305.6万美元，年初余额为7222.1万美元[117] - 2023年，公司分别结算VoiceBase、Tenfold、e - Bot7和WildHealth, Inc.的或有对价约为1990万美元、930万美元、770万美元和1200万美元[118] - 截至2024年9月30日，公司有未偿还信用证总计50万美元[121] 公司债务情况 - 2019年3月，公司发行本金总额2.3亿美元的2024年到期可转换优先票据，2024年3月1日全额偿还未偿还本金7250万美元[73][74] - 2023年3月21日，公司回购本金总额1.575亿美元的2024年票据，支付现金1.497亿美元，确认债务清偿收益720万美元[75] - 2020年12月，公司发行本金总额5.175亿美元的2026年到期可转换优先票据，截至2024年9月30日，未偿还本金3.612亿美元[77] - 公司购买2026年上限看涨期权的净成本4610万美元，记录为合并资产负债表中额外实收资本的减少[82] - 2024年6月3日，公司用1.46亿美元2026年票据交换1亿美元2029年票据，投资者另现金购买5000万美元2029年票据，二季度确认6810万美元债务清偿收益[83] - 2024年6月13日，公司以490万美元现金回购1030万美元2026年票据，二季度确认500万美元债务清偿收益[84] - 交换和回购后，2026年票据本金总额减少1.563亿美元至3.612亿美元，账面价值减少1.547亿美元至3.578亿美元，剩余摊销期限2.4年，有效利率0.40%[85] - 2024年6月，公司发行1.5亿美元2029年票据，支付第三方760万美元交易费用，确认3190万美元债务折价[86] - 2024年6月3日至发行延迟提取票据日与2026年12月15日较早者，2029年票据年利率10.83%；发行延迟提取票据日至2026年12月15日，年利率11.375%；2026年12月15日后，年利率13%[89] - 截至2024年9月30日，2029年票据账面价值1.122亿美元，包括本金1.5亿美元，未摊销发行成本720万美元和债务折价3050万美元，剩余摊销期限4.8年，有效利率19.18%[96] - 2024年9月30日，2026年票据本金3.61204亿美元，2029年票据本金1.5亿美元，总计5.11204亿美元[97] - 2024年第三季度，票据相关合同利息费用534.1万美元，债务折价 accretion 103.4万美元，债务发行成本摊销60.3万美元，总利息费用697.8万美元[98] - 2024年前九个月，票据相关合同利息费用702.2万美元，债务折价 accretion 133.5万美元，债务发行成本摊销174.4万美元，总利息费用1010.1万美元[98] - 2024年前三季度利息支出分别为700万美元和1010万美元，2023年同期分别为80万美元和410万美元[99] 公司认股权证情况 - 2024年6月3日公司向投资者发行两类认股权证，可分别行使9746723股和2344775股[99] - 认股权证发行日公允价值为530万美元，截至2024年9月30日为1310万美元，三季度公允价值变动损失780万美元[102] - 认股权证投资者对公司普通股的实益所有权限制为4.99%，最高可增至9.99%[101] 公司股票激励计划情况 - 2019年股票激励计划截至2024年9月30日授权发行股份总数为4236.7744万股，剩余可发行股份为73.6626万股[126] - 截至2024年9月30日，员工股票购买计划授权发行200万股，剩余可发行78.8785万股；2018年激励计划授权发行1307.9009万股，剩余可发行7.5129万股；CEO激励奖授权发行100万股，无剩余可发行股份[127][128] - 2024年前九个月，公司股票期权期初余额为313.7万份，授予100万份，取消或到期134.8万份，期末余额为278.9万份[130] - 2024年前九个月，受限股票单位和绩效归属受限股票单位期初余额为506.4万股，授予830.5万股，归属221.8万股，没收105.7万股，非归属且期末余额为1009.4万股[131] 公司业务出售及收益情况 - 2024年第一季度公司对WildHealth报告单元商誉全额减值360万美元，并于6月剥离该业务[58] - 2024年第一季度，公司确认与WildHealth相关的非现金减值费用220万美元；2023年截至9月30日的三个月，该费用为300万美元[64] - 2024年第二季度，公司记录与资本化软件开发成本相关的非现金减值费用830万美元[70] - 2024年第二季度，公司出售WildHealth 100%股权，截至9月30日，相关PCs不再是公司的可变利益实体[152] - 2024年第二季度公司完成出售WildHealth 100%股权，交易损失0.6百万美元[156] - 2023年3月20日公司出售Kasamba全部股份，获现金16.9百万美元，另有2.6百万美元递延付款，交易收益17.6百万美元[158] - 截至202

公司财务表现 - 公司本季度每股亏损$0.07，低于Zacks共识预期的每股亏损$0.05，与去年同期每股盈利$0.03相比有显著下降，调整后数据表明公司未能达到盈利预期，季度盈利意外下降40% [1] - 公司本季度营收为$74.24 million，超出Zacks共识预期3.76%，但与去年同期营收$101.33 million相比有所下降，公司在过去四个季度中有三次超出营收预期 [2] 股价表现 - 公司股价自年初以来已下跌约69.1%，而同期S&P 500指数上涨24.3%，显示出公司股价表现远逊于市场 [3] 未来展望 - 公司未来的股价走势将主要取决于管理层在财报电话会议上的评论，投资者关注公司未来的盈利预期和近期盈利预期修订趋势 [3][5] - 公司当前的盈利预期修订趋势为混合状态，Zacks Rank评级为3（持有），表明公司股价在短期内可能与市场表现持平 [6] - 公司下一季度的共识EPS预期为盈亏平衡，营收预期为$72.6 million，当前财年的EPS预期为-$0.15，营收预期为$309.18 million，投资者关注未来几天内这些预期的变化 [7] 行业影响 - 公司所处的Zacks互联网服务行业目前排名前26%，表明该行业整体表现优于Zacks排名后50%的行业，投资者应关注行业前景对公司股价的影响 [8] 其他公司表现 - 另一家同属Zacks计算机与技术行业的公司SentinelOne预计本季度每股盈利$0.01，同比增长133.3%，营收预期为$209.56 million，同比增长27.7% [9]

收入与利润 - 公司第三季度总收入为7420万美元，同比下降26.7%[2] - 公司第三季度的调整后EBITDA为730万美元，而去年同期为1060万美元[7] - 公司第三季度的净亏损为2830万美元，或每股0.32美元，而去年同期净亏损为5330万美元，或每股0.68美元[6] - 公司预计第四季度总收入为6570万至7070万美元，同比下降31%至26%[10] - 公司预计第四季度调整后EBITDA为210万至710万美元，调整后EBITDA利润率为3.2%至10.0%[10] - 公司预计全年总收入为3.05亿至3.10亿美元，同比下降23%至21%[11] - 公司预计全年调整后EBITDA为1800万至2300万美元，调整后EBITDA利润率为5.9%至7.4%[11] - 公司第三季度收入为74,244千美元，相比去年同期的101,332千美元下降了26.7%[25] - 公司第三季度净亏损为28,309千美元，去年同期净亏损为53,312千美元[25] - 公司第三季度运营亏损为16,038千美元，去年同期运营亏损为43,675千美元[25] - 公司前三季度收入为239,268千美元，相比去年同期的306,515千美元下降了21.9%[25] - 公司前三季度净亏损为22,145千美元，去年同期净亏损为59,910千美元[25] - 公司前三季度运营亏损为82,201千美元，去年同期运营亏损为70,706千美元[25] - 公司2024年第三季度净亏损为2830.9万美元，相比2023年同期的5331.2万美元有所减少[27] - 公司2024年前三季度净亏损为2214.5万美元，相比2023年同期的5991万美元有所减少[26] - 公司2024年前三季度调整后的EBITDA为1594.2万美元，相比2023年同期的2215.3万美元有所减少[27] - 公司2024年前三季度调整后的运营亏损为722.3万美元，相比2023年同期的269.9万美元有所增加[27] 成本与费用 - 公司第三季度销售和营销费用为22,845千美元，去年同期为32,118千美元[25] - 公司第三季度产品开发费用为22,922千美元，去年同期为35,575千美元[25] - 公司第三季度总成本和费用为90,282千美元，去年同期为145,007千美元[25] - 公司前三季度总成本和费用为321,469千美元，去年同期为377,221千美元[25] - 公司2024年前三季度股票补偿费用为1883.3万美元，相比2023年同期的166.2万美元大幅增加[27] - 公司2024年前三季度资本支出为2150.4万美元，相比2023年同期的2243.7万美元有所减少[26] - 公司2024年前三季度无形资产摊销为1158.5万美元，相比2023年同期的1636.9万美元有所减少[27] - 公司2024年前三季度债务清偿损失为7308.3万美元，相比2023年同期的720万美元大幅增加[27] - 公司2024年前三季度其他资产减值为1056.8万美元，相比2023年同期的295.9万美元大幅增加[27] - 公司2024年第三季度诉讼成本为450万美元，咨询成本为40万美元，应计费用和费用为30万美元[28] - 公司2024年前三季度诉讼成本为1300万美元，咨询成本为150万美元，应计费用和费用为40万美元[28] - 公司2024年第三季度裁员和其他补偿相关成本为140万美元[28] - 公司2024年前三季度裁员和其他补偿相关成本为840万美元，IT合同终止成本 reversal 为60万美元[28] 现金流与资产负债 - 公司第三季度的现金及现金等价物为1.421亿美元，而2023年12月31日为2.108亿美元[8] - 公司2024年前三季度现金及现金等价物和受限现金减少7082.1万美元，期末余额为14210.4万美元[26] - 公司2024年第三季度自由现金流为负23万美元，而2023年同期为807万美元[29] - 公司2024年前三季度自由现金流为负33519万美元，而2023年同期为负46739万美元[29] - 公司2024年9月30日的现金及现金等价物为14210.4万美元，相比2023年12月31日的21078.2万美元有所减少[31] - 公司2024年9月30日的总资产为69202.6万美元，相比2023年12月31日的83551.3万美元有所减少[31] - 公司2024年9月30日的总负债为64612万美元，相比2023年12月31日的78737.5万美元有所减少[31] - 公司2024年9月30日的股东权益为4590.6万美元，相比2023年12月31日的4813.8万美元有所减少[31] 客户与交易 - 公司第三季度签署了44笔交易，包括35个现有客户和9个新客户，其中2笔交易为七位数[3]

公司财务表现 - 第三季度总收入为7420万美元，同比下降26.7%，主要由于客户取消和降级[2] - 第三季度签署了44笔交易，包括35个现有客户和9个新客户，其中2笔交易金额超过百万美元[3] - 第三季度净亏损为2830万美元，每股亏损0.32美元，而去年同期净亏损为5330万美元，每股亏损0.68美元[6] - 第三季度调整后EBITDA为730万美元，而去年同期为1060万美元[7] - 截至2024年9月30日，公司现金余额为1.421亿美元，而2023年12月31日为2.108亿美元[8] 公司战略与展望 - 公司CEO表示，第三季度业绩显示了公司在执行指导方面的连续第三个季度强劲表现，以及在预订方面的连续第二个季度改善，并在所有业务领域持续取得进展[4] - 公司CFO表示，公司已重组业务以专注于核心产品和客户，并继续合理化成本以产生正的自由现金流，尽管预计短期内收入会下降[4] - 公司预计第四季度总收入将在6570万至7070万美元之间，同比下降31%至26%，调整后EBITDA预计在210万至710万美元之间，利润率为3.2%至10.0%[9] - 公司预计2024年全年总收入将在3.05亿至3.1亿美元之间，同比下降23%至21%，调整后EBITDA预计在1800万至2300万美元之间，利润率为5.9%至7.4%[10] 客户与市场 - 第三季度签署的44笔交易中，包括两家全球最大的健康保险公司和一家大型澳大利亚金融服务公司[5] - 新客户包括一家领先的快餐休闲餐厅公司和一家大型美国保险公司[5] - 公司表示，其统一的全渠道解决方案已转化为与Avaya合作伙伴的预订，并生成了与财富500强公司的强大管道[4] 财务细分 - 第三季度总收入为7420万美元，其中托管服务收入为6265.5万美元，专业服务收入为1158.9万美元[14] - 第三季度股票补偿费用为537.5万美元，其中销售和营销费用为218.2万美元，一般和行政费用为172.5万美元，产品开发费用为121.7万美元[15] - 第三季度购买的无形资产和融资租赁摊销费用为368.6万美元，其中成本收入摊销为286.3万美元，购买的无形资产摊销为82.3万美元[16]

公司公告 - LivePerson公司计划于2024年11月7日市场收盘后发布其第三季度财务报告 公司CEO John Sabino和CFO & COO John Collins将在当天下午5:00（东部时间）主持电话会议 [1] - 电话会议将同步直播 可通过访问公司网站的投资者关系部分进行观看 电话会议的国内（美国和加拿大）参与者应拨打1-877-407-0784 国际参与者应拨打1-201-689-8560 并引用会议ID "13748564" [1] - 如果无法参加实时会议 电话会议将在会议结束后约两小时内提供重播 直至2024年11月21日 重播的国内（美国和加拿大）参与者应拨打1-844-512-2921 国际参与者应拨打1-412-317-6671 并引用会议ID "13748564" [1] 公司介绍 - LivePerson是数字客户对话的企业领导者 全球领先品牌如HSBC Chipotle和Virgin Media使用其获奖的Conversational Cloud平台与数百万消费者连接 [1] - 公司每月处理近十亿次对话交互 提供独特的丰富数据集和AI驱动的解决方案 以加速联络中心转型 提升代理生产力 并提供更个性化的客户体验 [1] - Fast Company将LivePerson评为全球最具创新力的AI公司 [1]

文章核心观点 - LivePerson公司与最大股东Vector Capital Management达成合作协议，计划通过合作过程更新董事会，提名新的董事候选人，以增强股东价值 [1][2][3] 合作协议 - LivePerson公司与Vector Capital Management签署合作协议，Vector Capital Management持有公司约12%的流通普通股 [1] - 合作协议包括常规的停顿和相互不诋毁条款，Vector Capital Management同意投票承诺及相关条款 [3] 董事会更新计划 - 公司计划在2024年股东年会上提名Dan Fletcher为董事候选人之一，Dan Fletcher是Vector Capital Management旗下公司Planful的首席财务官 [2] - 2024年股东年会后，董事会将与Vector Capital Management合作任命另一位具有相关经验的董事 [2] 董事提名 - Dan Fletcher被提名，他拥有丰富的行业经验和运营专长，有助于推动公司战略目标和增强股东价值 [2] - 董事会主席Jill Layfield表示，新董事将带来额外的运营专长和行业经验，支持公司长期价值创造 [3] 股东反馈 - Vector Capital Management的Alex Slusky表示，作为最大股东，他们赞赏与公司达成的合作关系，并相信新董事将支持LivePerson的转型和增强价值 [3] 公司介绍 - LivePerson是数字客户对话领域的领导者，全球领先品牌如HSBC、Chipotle和Virgin Media使用其Conversational Cloud平台 [4] - 公司每月处理近十亿次对话，提供丰富的数据集和AI驱动的解决方案，加速联络中心转型，提升代理生产力，提供更个性化的客户体验 [4] 股东介绍 - Vector Capital Management是一家总部位于旧金山的投资公司，专注于中端市场技术和技术驱动型企业的转型投资 [5] - Vector Capital Management管理超过40亿美元的资本，拥有27年的技术投资经验，通过运营转型实现突破性的运营和财务成果 [5]

公司荣誉与认可 - LivePerson连续第三年被Inc.评为全球顶级B2B公司之一，并入选2024年Power Partners名单，主要因其客户关系管理方面的卓越表现[1] - 自2022年该名单设立以来，LivePerson每年都获得此荣誉[1] 公司业务与成就 - LivePerson通过其数字优先的客户对话平台，帮助企业加速联系中心转型，提升代理生产力，并提供更个性化的客户体验[1] - 公司每月处理近10亿次对话，提供丰富的数据集和AI驱动的解决方案[4] - Fast Company将LivePerson评为全球最具创新力的AI公司[4] 客户反馈与评价 - 奖项基于严格的评审流程，结合客户品牌的定量和定性反馈、在线情感分析以及Inc.记者的研究[2] - 客户对LivePerson的支持和合作给予了高度评价，认为其成功将AI和自动化投资转化为可衡量的、可持续的业务成果[2] 行业影响力 - Inc.通过其 journalism 和活动，每月覆盖超过4000万受众，致力于支持企业家和商业领袖[3] - Inc.的Inc. 5000列表自1982年推出以来，每年分析公司数据，评选美国增长最快的私营企业[3] 未来活动 - LivePerson将于2024年10月23日举办虚拟Spark发布会，展示其新功能，包括提升代理体验和衡量客户对话ROI的能力[2]

核心观点 - LivePerson 宣布推出新的和增强的 AI 工具，旨在加速代理生产力、提高客户满意度并衡量 AI 驱动的客户对话的投资回报率 这些工具将在 2024 年 10 月 23 日的虚拟 Spark 活动中首次亮相，并展示如何通过 AI 驱动的对话改变联系中心 [1][2][3] 产品发布 - 新的 AI 工具包括一个统一的代理指挥中心，整合语音和消息功能，以及增强的分析仪表板，以解锁对话数据的全部潜力 这些新功能基于 LivePerson 与全球顶级品牌数十年的合作经验，并受到数十亿真实客户互动的启发 [3] - 首次，所有 Spark 演示将对公众开放 [4] 产品功能 - **代理工作区**：品牌可以将现有的语音提供商整合到 LivePerson 的顶级代理工作区中，创建一个真正连接的客户对话指挥中心 这包括在同一工作区接听电话，提供跨渠道的一致体验，减少复杂性和培训成本，并改善代理的工作流程和体验 [6] - **生成式 AI 助手**：LivePerson 的代理端生成式 AI 工具，包括 LLM 驱动的建议、重写、摘要和翻译，提高了代理的体验，帮助他们提供更高效和个性化的客户支持 [6] - **增强的分析工具**：新的 Copilot 分析提供生成式 AI 代理工具的现成报告，帮助品牌提高效率和客户体验 新的全渠道分析将语音和文本对话转化为丰富的可操作数据，用于分析客户旅程和指导代理 [7] 客户案例 - Signet Jewelers 和 Mr. Cooper Group 展示了如何使用创新工具为代理创建无缝的销售和营销体验 [8] - BECU 和 Frost Bank 展示了如何使用生成式 AI 超级充电代理体验 [8] 活动详情 - Spark 活动将于 2024 年 10 月 23 日举行，包括 LivePerson 新功能的演示、来自 LivePerson 专家的主题演讲以及客户小组讨论，探讨如何在联系中心及其他领域利用这些新解决方案 [8] - 活动将在 11 AM AEST, BST, 和 EST 举行 [8] 公司背景 - LivePerson 是数字优先客户对话的企业领导者，为全球领先品牌（如 HSBC、Chipotle 和 Virgin Media）提供服务 公司每月处理近十亿次对话互动，提供独特的丰富数据集和 AI 驱动的解决方案，以加速联系中心转型、超级充电代理生产力并提供更个性化的客户体验 Fast Company 将 LivePerson 评为全球最具创新性的 AI 公司 [9]