财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收达7亿加元，同比增长6% [7][24] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [8][24] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，同比增长11% [8] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元，自由现金流增长16%，达2.64亿加元，自由现金流利润率达38% [8][33][34] - 第一季度执行了公司历史上最大规模的季度股票回购，总额达2.52亿加元，已完成当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成后实施新的5亿加元回购计划 [9][34] - 预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [36][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [26] - 云净收入留存率（NRR）为111% [27] - 服务收入占总营收的20%，同比下降6%；产品收入占总营收的5%，同比下降20% [27][28] - 客户参与业务收入占总营收的85%，达5.92亿加元，同比增长7%；金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，达1.08亿加元，符合预期，预计全年该业务收入持平或略有下降 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [28] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，由两地强劲的云收入增长驱动，国际市场云收入占比达50% [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场机遇和帮助客户利用AI取得成功这三个关键驱动因素，加速业务发展 [10] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议，凸显了平台的可扩展性和实力 [10] - 与ServiceNow和AWS建立了新的战略合作伙伴关系，整合前后端办公，共同创新，将AI、自动化和云技术融入客户服务核心 [12] - CXone mPOWER平台已在AWS市场上线，加强了公司的市场领导地位和增长动力 [13] - 市场正经历由AI驱动的加速转型，公司凭借创新能力、专业知识、客户关系和财务实力，有望引领AI驱动的增长 [14][15] - 公司的CXone mPOWER平台是完整的AI驱动客户体验平台，可自动化端到端工作流程，解锁新的收入来源，与市场竞争对手形成差异化 [16][17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续扩大团队、建立战略合作伙伴关系，推动AI创新和市场战略，预计今年年底和2026年将取得成效，巩固市场领导地位 [35] - 尽管目前未预计到宏观层面的重大影响，但会持续监测情况并适时更新 [36] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示公司高管的演讲和创新成果演示 [5] - 引入了两个新的云指标：CX AI和自助服务云收入以及云净收入留存率（NRR），以增强透明度和提供更多业务洞察 [25][26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因以及战略合作伙伴关系何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（如零售、医疗和保险）出现了比以往更强的季节性因素，而这些因素在第一季度未出现 [40][41] - 战略合作伙伴关系已经得到客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度客户对话将转化为增长机会 [42][43] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的采用是否为增量支出，是否会蚕食核心非AI支出，以及该业务增长势头是否会在后期加速 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过投资AI能力提高效率和价值 [47] - 合作伙伴关系有助于实现AI创新，将增强现有平台能力并带来增量业务，对业务增长持乐观态度 [49][50] 问题3: NICE与ServiceNow的合作中，两者的AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，通过Agentiq AI实现意图到履行的编排；ServiceNow则提供企业统一工作流，连接前后端办公 [52][53][54] - 两者协同效应明显，重叠极少，合作可提高效率和客户体验 [54] 问题4: NICE的AI战略如何差异化以及新合作伙伴关系如何加速AI发展，佛罗里达州AI应用的情况对NICE的影响 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了坚实基础，拥有数千个基础模型和150亿次交互数据，能够实现从意图到履行的编排 [58] - 合作伙伴关系如与AWS和ServiceNow的合作，可提供更广泛的数据和卓越的工作流编排能力，增强公司为客户带来的价值 [61] - 公司认为AI代理将在客户服务中发挥重要作用，但目前大多数客户需要人机共存，公司平台能够满足这一需求，是重要的差异化优势 [64][66][67] 问题5: 上季度大型客户部署延迟的情况是否改善以及采取的运营措施，客户对Autopilot平台的接受程度 - 公司在服务组织方面进行了额外投资，与更多服务提供商合作，已看到部署情况有所改善，未来仍将关注该问题 [70][71] - 客户对Autopilot平台的接受程度因行业和地区而异，但普遍认为AI将成为客户体验的重要组成部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [73][75][76] 问题6: 大型交易的收入贡献预期以及实现12%云增长的信心来源，云毛利率下降的因素 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，并随着平台采用的扩大而逐渐增加；新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [82] - 公司对实现12%或更高的云增长有信心，原因包括客户使用情况良好、未受宏观影响以及大量现有ARR和积压订单 [83] - 云毛利率下降主要是由于为合作伙伴增加服务容量以及在国际市场进行基础设施投资，预计今年全年云毛利率将保持平稳 [84][85] 问题7: LiveVox业务的情况，账单增长和DSO上升的原因，以及企业何时开始向云迁移 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，在信贷领域有优化机会 [91][92] - 第一季度宏观经济存在一定不确定性，但未对公司业务管道和交易前景产生重大影响，企业对CX平台的投资意愿增强，预计未来将加速向云迁移 [94][95][96] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，客户信用状况良好，第一季度现金表现出色 [98][99] 问题8: 第一季度云NRR为111%和12%云增长中，现有客户NRR和新客户收入的构成情况，以及增长与利润率扩张的平衡考虑 - NRR是基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和去年执行的积压订单，预计今年下半年可能因季节性因素带来增长 [103][104][106] - 公司为了在市场中获胜，需要利用各种杠杆，包括有机投资、加速客户采用、建立合作伙伴关系和考虑无机增长，因此在指导全年利润率略有改善的同时，注重长期增长和股东价值 [108] 问题9: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的关键交互，了解消费者需求和意图，能够通过基础模型和工作流实现问题解决和履行 [112] - 企业希望使用统一平台，避免解决方案分散，NICE与其他平台（如Salesforce）合作，利用各方优势，通过AI实现平台的履行功能 [113][114][115] 问题10: 企业是否具备使用AI和用AI代理替代人工代理的流程和治理，以及AI代理与人工代理的ARPU对比 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和严谨性，随着合作推进，AI的采用将加速 [119][120][121] - AI代理的ARPU机会显著大于人工代理，因为它可以提供从交互到履行的全流程服务，扩大了潜在市场和收入机会 [123] 问题11: 与AWS的合作是否用于拓展下沉市场，与ServiceNow的合作中是否有激励措施使其优先推广NICE - 与AWS的合作在市场覆盖方面有优势，CXone mPOWER在AWS市场上线便于现有AWS客户使用NICE服务，但合作重点是联合产品创新，提升数据访问和价值创造能力，适用于各个市场层级 [127][128] - 与ServiceNow的合作可实现前端交互和后端工作流的自动化，在交互点提供自动解决方案，这是与其他竞争对手的差异化优势 [128][129] 问题12: 公司是否仍考虑进行并购活动 - 公司具备运营严谨性和强大的财务状况，为并购提供了灵活性和选择权，公司关注长期增长和股东价值，并购活动仍在考虑范围内 [132][133]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收7亿加元，同比增长6% [5][22] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [6][22] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，处于指引区间高端，同比增长11% [6] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元 [6] - 自由现金流为2.64亿加元，同比增长16%，自由现金流利润率达38% [30] - 第一季度回购股票总额达2.52亿加元，已执行当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成当前计划后实施新的5亿加元回购计划 [30] - 3月底现金及投资总额为16.11亿加元，债务为4.59亿加元，净现金及投资为12亿加元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 云业务 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [23] - 云净收入留存率（NRR）为111% [24] 本地部署业务 - 服务收入占总营收的20%，下降6% [24] - 产品收入占总营收的5%，下降20% [25] 业务板块 - 客户参与业务收入占总营收的85%，为5.92亿加元，同比增长7% [27] - 金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，为1.08亿加元，符合预期，预计2025年全年该业务收入持平或略有下降 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占第一季度总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [25] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，受两地云收入强劲增长推动 [26] - 国际市场收入中，云解决方案收入占比达50% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场和客户三个关键驱动因素，以实现增长 [9] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议 [9] - 与ServiceNow和AWS建立新的战略合作伙伴关系，整合前后台，共同创新，将CXone mPOWER推向AWS市场 [11][12] - 推出CX1 mPower Orchestrator解决方案，获得企业连接2025大会多项荣誉 [16][17] - 持续投资AI创新，优先发展云优先解决方案，激励客户、合作伙伴和销售团队采用云及AI产品 [22][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续发展团队、建立战略合作伙伴关系，投资AI创新和市场战略，预计在今年年底和2026年产生影响，巩固市场领导地位 [31] - 对第二季度和全年的营收和盈利给出指引，预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP运营利润率预计同比提高50个基点，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [32][33] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示CXone Empower平台的最新成果 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因及战略合作伙伴何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（零售、医疗和保险）的季节性因素在第一季度未出现 [35][36] - 战略合作伙伴关系已获得客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度将为公司和合作伙伴带来增长机会 [37][39] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的增量支出情况及增长加速的可能性 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过AI提高效率和服务质量 [43][44] - 战略合作伙伴关系有助于实现AI创新，预计随着AI的大规模部署，将带来更多增长机会 [45][46] 问题3: NICE与ServiceNow合作中AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，而ServiceNow擅长企业工作流统一和前后台连接，两者协同效应明显，重叠极少 [48][50] 问题4: NICE的AI战略差异化及新合作伙伴对AI发展的促进作用 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了基础，拥有丰富的交互数据和行业知识，能够实现从意图到履行的编排 [54] - 与AWS和ServiceNow的合作扩展了端到端能力，提供了更多数据和创新，为客户带来更大价值 [57] 问题5: 客户对采用AI的看法及佛罗里达事件对NICE的影响 - 大多数客户认为AI将成为客户体验的重要组成部分，但人类与AI的共存至关重要，NICE的平台能够实现两者的无缝切换 [60][63] 问题6: 上季度大客户部署延迟的改善情况及运营变化 - 公司在服务组织和战略合作伙伴方面进行了额外投资，已看到一些改善，未来仍将关注此问题 [67][68] 问题7: 客户对Autopilot平台的接受程度 - 不同行业和地区对Autopilot平台的采用速度不同，但客户普遍认为AI将成为客户体验的一部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [70][73] 问题8: 大型交易的收入贡献及实现12%云增长的信心来源 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [79] - 公司对实现12%的云增长有信心，基于客户使用情况、现有ARR和积压订单，且未受到宏观因素影响 [80] 问题9: 云毛利率略低的影响因素 - 云毛利率受服务合作伙伴产能提升和国际市场投资的影响，预计全年保持平稳 [81][82] 问题10: LiveVox业务的情况及账单增长和DSO上升的原因 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，有优化机会 [89][90] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，但客户信用良好，第一季度现金表现出色 [95][96] 问题11: 111%的云NRR和12%的云增长中现有客户和新客户的贡献情况 - NRR基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和积压订单，预计下半年可能因季节性因素有增长空间 [100][102] 问题12: 增长与利润率扩张的平衡 - 公司在服务能力、卓越中心和AI能力方面进行投资，以实现长期增长和股东价值，认为目前的指引是正确的，将加速发展以创造更多价值 [105] 问题13: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的首次互动和深入的行业知识，能够提供统一平台，与其他合作伙伴（如Salesforce）合作，利用各方优势 [109][111] 问题14: 企业使用AI的准备情况及AI代理与人类代理的ARPU比较 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和可扩展性，预计采用率将加速 [116][118] - AI代理的ARPU机会显著大于人类代理，因为它可以扩展TAM并提供更全面的服务 [120] 问题15: 与AWS和ServiceNow合作的目标及激励措施 - 与AWS合作不仅有市场覆盖优势，更注重联合产品创新和数据访问，适用于各个市场层级 [125][126] - 与ServiceNow合作能够实现前端交互和后端工作流的自动化，提供差异化服务 [126][127] 问题16: 公司是否有进一步的并购计划 - 公司拥有强大的资产负债表和财务状况，有灵活性进行并购，将关注能够提升价值主张和长期股东价值的机会 [130][131]

业绩总结 - 公司云收入达到20亿美元[9] - 公司总收入超过33亿美元，递归收入为25亿美元[9] - 现金流来自运营为28亿美元[9] 用户数据 - 公司在全球超过150个国家拥有超过25,000名客户[9] - 85%的客户为财富100强企业[9] 市场趋势 - 仅24%的CCaaS转型已完成，显示出市场仍处于早期阶段[45] - 预计反洗钱业务将占全球GDP的2%-5%[66] - 数字欺诈损失预计在2023年至2027年间达到3500亿美元[51] 客户覆盖与行业地位 - 公司在公共安全与司法领域的客户覆盖率为85%的美国和加拿大城市[84] - 94%的英国警察部队为公司的客户[84] - 公司在财务犯罪与合规领域被认可为市场领导者[67] - 拥有行业首个金融犯罪解决方案提供商生态系统[67] 技术与产品 - 公司在云平台上提供的解决方案被认为是行业领先的，具备可扩展性和全面性[46] - 公司在数字转型解决方案上的IT预算预计将持续增长[85] - 公司是全球第一的事件智能提供商，且是首个数字证据转型平台[86] 服务范围 - 公司为超过3,000个公共安全机构提供数字化转型和分析服务[87] - 覆盖从小型到大型的各类机构[87] - 公司在公共安全领域拥有超过30年的专业经验，专注于关键任务的公共安全[86]

文章核心观点 文章围绕Nice公司展开，介绍其股价表现、财务预期、估值情况等，并提及所在行业相关信息，为投资者提供参考 [1][2][6] 公司股价表现 - 公司最新收盘价为156.04美元，较上一交易日涨0.12%，跑输当日标普500指数（涨0.63%）、道指（涨0.21%）和纳斯达克指数（涨1.52%） [1] - 过去一个月公司股价跌1.17%，跑输计算机科技板块（涨1.66%），但跑赢标普500指数（跌0.7%） [1] 公司财务预期 - 即将公布的财报预计每股收益2.84美元，同比涨10.08%；预计净销售额6.9939亿美元，同比涨6.08% [2] - 年度预计每股收益12.17美元，同比涨9.44%；预计营收29.2亿美元，同比涨6.66% [3] - 过去一个月，Zacks共识每股收益预期下降0.58%，当前Zacks排名为3（持有） [5] 公司估值情况 - 公司远期市盈率为12.8，低于行业平均的26.31 [6] - 公司PEG比率为1.19，互联网软件行业平均PEG比率为2.16 [6] 行业相关信息 - 互联网软件行业属于计算机科技板块，当前Zacks行业排名为141，处于所有250多个行业的后43% [7] - Zacks行业排名衡量行业组内个股平均Zacks排名，研究显示排名前50%的行业表现是后50%的两倍 [7]

股价表现与市场对比 - Nice最新收盘价为155.09美元 单日涨幅0.37% 但跑输标普500指数0.74%的涨幅 道指涨0.05% 纳斯达克指数涨1.26% [1] - 过去一个月公司股价下跌2.71% 表现优于计算机与技术行业6.23%的跌幅及标普500指数4.77%的跌幅 [1] 即将发布的财报预期 - 分析师预计公司下季度每股收益2.84美元 同比增长10.08% 营收预计6.9939亿美元 同比增长6.08% [2] - 全年每股收益预期12.17美元 同比增长9.44% 全年营收预期29.2亿美元 同比增长6.66% [3] 估值指标分析 - 公司远期市盈率12.69倍 显著低于行业平均25.94倍 显示估值折价 [6] - PEG比率1.18倍 低于互联网软件行业平均2.13倍 反映增长潜力未被充分定价 [6] 分析师评级动态 - 过去30天Zacks共识EPS预期下调0.58% 当前Zacks评级为3级持有 [5] - 分析师预期上调通常反映对公司盈利能力的乐观判断 且与股价表现存在直接关联 [3][4] 行业地位 - 互联网软件行业在Zacks行业排名中位列87 处于250多个行业的前36% [7] - 该行业属于计算机与技术板块 研究显示排名前50%的行业表现是后50%的两倍 [7]

公司股价表现 - 公司最近交易收盘价为149.75美元，较前一日收盘价下跌0.62%，表现逊于标普500指数当日0.13%的涨幅，道指当日下跌1.33%，以科技股为主的纳斯达克指数下跌0.13% [1] - 交易日前，公司股价过去一个月下跌0.86%，小于计算机和科技板块9.27%的跌幅和标普500指数6.3%的跌幅 [2] 公司盈利预期 - 公司预计即将发布的财报每股收益为2.84美元，较去年同期增长10.08%，预计营收为6.9939亿美元，较去年同期增长6.08% [3] - 扎克斯共识预测公司全年每股收益为12.20美元，营收为29.3亿美元，分别较上一年增长9.71%和7% [4] 分析师评级 - 分析师对公司的预估近期有变化，预估的积极变化表明分析师对公司业务和盈利能力持乐观态度，预估修正与短期股价走势直接相关 [4][5] - 扎克斯评级系统从1（强力买入）到5（强力卖出），排名第1的股票自1988年以来平均年回报率为25%，公司扎克斯共识每股收益预估在过去一个月下降0.32%，目前扎克斯评级为3（持有） [6] 公司估值情况 - 公司目前远期市盈率为12.35，而行业平均远期市盈率为24.35，公司股价相对于行业存在折价 [7] - 公司目前PEG比率为1.15，截至昨日收盘，互联网软件行业平均PEG比率为1.93 [8] 行业排名情况 - 互联网软件行业属于计算机和科技板块，目前该行业扎克斯行业排名为72，处于250多个行业的前30%，扎克斯行业排名按各行业内公司平均扎克斯排名从好到差排序，研究显示排名前50%的行业表现是后50%的两倍 [9]

文章核心观点 公司推出先进AI平台提升防欺诈能力 凭借多元化业务组合和云服务实现增长 但面临行业竞争压力 目前评级为持有 [1][4][13] 新产品动态 - 公司业务部门Nice Actimize推出下一代X - Sight ActOne平台 用于变革欺诈和金融犯罪预防 [1] - X - Sight ActOne在X - Sight架构基础上集成Agentic AI能力 利用大量金融交易和欺诈洞察 提升分析精度和调查效率 [2] - 该平台InvestigateAI功能可将调查时间减少超50% 增强金融机构打击欺诈和洗钱能力 [3] 业务发展优势 多元化业务组合 - 公司年初至今股价跌幅7.2% 跑赢Zacks计算机与科技板块10.9%的跌幅 得益于Actimize、Evidencentral等多元化解决方案 [4] - 2025年1月Nice Actimize与The Knoble合作发布指南 助力金融机构检测和应对人口贩运可疑活动 巩固其在金融犯罪预防领域的地位 [5] 云服务增长 - 公司专注云服务 尤其是CXone平台 推动云收入增长 2024年第四季度云收入同比增长24% 达5.34亿美元 占总收入的74% [6] - 2024年第四季度大型企业客户数量增加 超400家客户年经常性收入超100万美元 反映CXone Mpower平台需求旺盛 [7] 客户拓展 - 公司多元化业务组合吸引新客户 与AT&T和微软的合作是关键因素 [8] - 与微软合作加深 NICE的NTR - X合规记录和保证解决方案集成到微软Azure市场 [8] 业绩指引 - 公司预计2025年云收入同比增长12% 强大的云解决方案将推动营收增长 [9] - 2025年第一季度非GAAP收入预计为6.93 - 7.03亿美元 中点同比增长6% 共识估计为6.9939亿美元 同比增长6.08% [10] - 非GAAP每股收益预计为2.78 - 2.88美元 中点同比增长10% 共识为2.84美元 同比增长10.08% [11] 行业竞争与评级 - 公司面临Five9和8x8等竞争对手的挑战 如8x8推出AI编排器 Five9推出Spotlight for Five9 AI Insights 影响公司营收增长 [13][14] - 公司目前Zacks评级为3（持有） 建议等待更有利的切入点 [14]

文章核心观点 文章围绕Nice公司展开，介绍其股价表现、财务预期、分析师预估变化、估值情况以及所在行业排名等信息，为投资者提供投资参考 [1][2][6] 股价表现 - 最新交易时段Nice收盘价为156.78美元，较前一交易日上涨1.81%，跑赢标普500指数当日涨幅0.08% [1] - 过去一个月公司股价上涨0.27%，跑赢计算机和科技板块12.04%的跌幅和标普500指数7.33%的跌幅 [1] 财务预期 - 即将公布的财报中，公司预计每股收益2.84美元，同比增长10.08%，预计营收6.9939亿美元，同比增长6.08% [2] - 全年来看，分析师预计每股收益12.23美元，营收29.3亿美元，分别较去年增长9.98%和7% [3] 分析师预估变化 - 分析师对公司的预估变化反映短期业务模式动态，积极变化表明对公司业务健康和盈利能力的乐观态度 [4] - 过去一个月，Zacks共识每股收益预估下降0.3%，目前公司Zacks排名为3（持有） [6] 估值情况 - 公司远期市盈率为12.59，低于行业平均的27.92，存在估值折扣 [6] - 公司PEG比率为0.86，互联网软件行业平均PEG比率为2.06 [7] 行业排名 - 互联网软件行业Zacks行业排名为81，处于所有250多个行业的前33% [7] - Zacks行业排名通过计算行业内个股平均Zacks排名评估行业实力，前50%的行业表现是后50%的两倍 [8]

税收政策相关 - 经合组织提议的支柱二框架设定全球最低企业税率为15%，2024年第一部分已生效但影响不大，第二部分预计2025财年生效[133] - 公司受益于地方和国际项目及税收优惠，若取消或减少、未满足条件需退还已获优惠，将影响业务和财务状况[128][131] - 公司全球运营面临税收制度变化风险，有效税率可能受多种因素影响[132] 上市交易相关 - 公司ADS自1996年在纳斯达克上市，普通股自1991年在特拉维夫证券交易所交易[141] - 公司ADS和普通股在不同市场交易，价格可能因货币、交易时间等因素不同[141] 外汇风险相关 - 公司面临外汇波动风险，使用外汇套期保值机制但不能确保完全规避风险[127] 金融投资风险相关 - 公司金融投资可能因违约、市场低迷或评级下调而损失，影响资产和收入[135] 内部控制相关 - 若未能维持有效的财务报告和运营内部控制，将对业务、业绩和股价产生重大不利影响[136] 证券价格波动相关 - 公司证券价格受季度业绩、财务预期、人员变动等多种因素影响而波动[140] 经济环境影响相关 - 当地和全球经济环境变化可能影响公司产品和服务需求、业务和财务结果[148] 全球运营风险相关 - 公司全球运营面临多种风险，包括政府管控与法规、汇率波动、付款周期长等[153] 地缘政治影响相关 - 俄乌冲突、以色列战争及其相关冲突对公司产品和服务需求的影响难以预测[154] 新兴市场挑战相关 - 公司在新兴市场面临诸多挑战，如知识产权保护弱、犯罪防范不足等[155] - 公司在新兴市场的运营增加可能影响运营控制并产生依赖[157] 合规风险相关 - 公司无法保证员工等遵守反贪腐等法律，违规可能影响业务和声誉[156] 不可控事件影响相关 - 自然灾害、健康疫情等不可控事件可能影响公司业务和运营[158] 人员招聘与留存相关 - 公司依赖招聘和留住合格人员，行业竞争激烈[160] - 公司需定期招聘和整合新员工，招聘和留住研发、营销等人员至关重要[162] - 科技行业招聘和留住高技能员工存在竞争，可能需提供专属薪酬包[163] - 公司部分开发中心所在地区员工流失率较高，可能影响业务[164]

文章核心观点 Meltwater与NICE合作，将Meltwater见解首次引入CCaaS市场，双方将助力企业通过社交媒体渠道与客户实时互动，提升客户体验、优化运营和决策 [1]。 合作背景 - 社交媒体是客户服务关键渠道，但许多呼叫中心缺乏有效分析社交媒体互动的工具，企业需要解决方案处理不断增长的终端用户数据 [2] 合作内容 - Meltwater与NICE合作，将Meltwater社交见解引入NICE的CXone Mpower平台 [1][2] 合作优势 - 新集成释放Meltwater社交智能用于客户服务，每天处理超30亿次社交互动，将数据转化为可操作见解，助团队实时响应、覆盖未服务人群、达成服务目标和提升客户体验 [3] - 集成优势包括具备世界级倾听和过滤能力，可搜索分析Meltwater全面数据集的社交内容；有高级关键词过滤功能，可分析客户情绪等；有统一任务队列，便于同时管理多互动并缩短解决时间；能在社交渠道或私信中实时响应客户问题 [3][5] 双方表态 - Meltwater高级副总裁Doug Balut称与NICE合作是进入CCaaS市场的关键时刻，集成能让品牌了解客户情绪、预测问题并灵活响应，提升客户体验 [3] - NICE CX部门总裁Barry Cooper表示将Meltwater社交智能集成到CXone Mpower，能让企业将社交互动转化为有意义的客户参与，提高效率和业务影响力，强化NICE对开放平台和战略伙伴关系的承诺 [3] 双方简介 - Meltwater为公司提供媒体、社交和消费者情报解决方案，每日分析约10亿条内容并转化为重要见解，有2.7万全球客户、六大洲50个办事处和2300名员工 [4] - NICE是全球AI驱动的自助服务和座席辅助CX软件领导者，拥有全球排名第一的云原生客户体验平台CXone，超2.5万家组织（含超85家财富100强公司）在超150个国家与之合作 [5][6]