营收与费用情况 - 2022年公司营收1.51568亿美元，较2021年的1.47954亿美元增长2.4%，主要因美国营收增加580万美元，部分被加拿大营收减少220万美元抵消[116] - 2022年直接费用为5704.9万美元，较2021年的5235万美元增长9.0%，主要因会议费用和固定费用增加[116][117] - 2022年销售、一般和行政费用为4269.9万美元，较2021年的3896万美元增长9.6%，主要因创新投资、营销举措等费用增加[116][118] - 2022年折旧、摊销和减值费用为527.7万美元，较2021年的637.4万美元下降17.2%，主要因建筑折旧费用减少等[116][119] - 2022年营业收入为4654.3万美元，较2021年的5027万美元下降7.4%，主要因薪资福利成本增长和投资超过营收增长[116][120] - 2022年总其他费用为372.8万美元，较2021年的164.9万美元增长126.1%，主要因加拿大子公司投资清算的外汇调整重分类[116][121] - 2022年所得税拨备为1101.5万美元，较2021年的1115.5万美元下降1.3%，有效税率从22.9%增至25.7%[116][122] - 2022年经常性合同价值为1.46839亿美元，较2021年的1.50937亿美元下降2.7%，主要因新客户销售减少和客户保留率下降[116][123] 流动性与资金来源 - 截至2022年12月31日，公司主要流动性来源包括2500万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和7500万美元延迟提取定期票据[126] 股息分配 - 2022、2021和2020年分别宣布现金股息2090万美元、1220万美元和530万美元，未来股息支付由董事会决定[131] 公司收购 - 2021年1月4日公司收购PatientWisdom, Inc.大部分资产并承担部分负债，总现金对价500万美元，其中300万美元在收购完成时支付，剩余200万美元于2022年1月支付[132] 资本支出 - 2022年公司资本支出980万美元，主要用于人类理解解决方案的计算机软件开发和总部大楼翻新，分别为360万美元和510万美元，预计2023年和2024年总部大楼翻新成本分别为1610万美元和290万美元[133] 信贷协议 - 2022年9月30日公司与FNB修订并重述信贷协议，包括3000万美元循环信贷额度、2341.2383万美元定期贷款和7500万美元延迟提取定期贷款[134] - 定期贷款未偿还余额为2230万美元，每月还款46.2988万美元至2027年5月，年利率固定为5%[135] - 截至2022年12月31日，循环信贷额度无余额，延迟提取定期贷款自设立以来无借款，两者借款利率为30天SOFR加235个基点（2022年12月31日为6.10%）[136][137] 租赁付款 - 截至2022年12月31日，公司经营租赁和融资租赁未来12个月固定付款分别为54.7万美元和31.5万美元[141] 税务负债 - 截至2022年12月31日，不确定税务状况的未确认税务利益负债为160万美元，2017年美国减税与就业法案规定的视同汇回税应付余额为8.2万美元，预计明年支付[142][143] 股份回购 - 2022年公司回购74.4499万股普通股，总价2760万美元，其中16.8943万股按2006年计划回购，57.5556万股按2022年计划回购，截至2022年12月31日，2022年计划剩余可回购股份为192.4444万股[146] 外币折算与投资清算 - 2022年12月公司大幅清算加拿大子公司投资，确认净累计外币折算损失260万美元，2022 - 2020年外币折算损益分别为 - 19.4万美元、2.4万美元和 - 19万美元，假设美元兑加元汇率变动10%，报告现金余额将受约8000美元影响[149] 利率影响 - 截至2022年12月31日，固定利率定期贷款为2230万美元，市场利率每变动1%，其估计公允价值将变动约47万美元[150]

财务数据和关键指标变化 - 2022年第四季度有效税率为30%，2021年为23%，主要因不可抵扣的累计换算调整 [3] - 2022年第四季度营收较2021年第四季度略有下降，主要因加拿大办事处按计划关闭；核心产品收入同比增长7%，但加拿大业务和其他非核心业务逐步淘汰，使2022年营收较上一年净增2% [13] - 2022年运营收入受通胀压力和资源分配影响而减少，第四季度和全年分别下降5%和7% [31] - 2022年第四季度其他费用增加，主要因对加拿大子公司投资大幅清算，将260万美元累计外币换算调整重新分类计入收益 [23] - 截至2022年底，总经常性合同价值（TRCV）为1.468亿美元 [14] - 2022年公司为创新和增长目的投入1220万美元，向股东支付季度股息总计2100万美元，回购股票2760万美元 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心解决方案7%的增长率主要归因于对现有客户群的提价、追加销售和交叉销售，平均提价幅度在2.5% - 3%之间 [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司董事会确定资本分配优先级，优先用于创新和增长投资，包括并购活动和内部项目 [32] - 公司凭借以人文为先的方法变革医疗行业，获2023年患者体验改善最佳KLAS奖，巩固了行业领先地位 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年创新和其他资本支出可能增加，因林肯公司总部大楼翻新费用增加 [38] 其他重要信息 - 股息支付由董事会逐季决定，是资本分配的优先事项之一 [7] - 2022年下半年有新客户加入，第四季度新增4个组织，其中2个是新客户，2个是现有客户转化；截至年底，累计有11个组织采用该计划，约三分之一是新客户，三分之二是现有客户转化 [26] 问答环节所有提问和回答 问题: 上个季度客户群体对人文理解的接受程度如何 - 公司持续提高采用率，2022年下半年有新客户加入，第四季度新增4个组织，其中2个是新客户，2个是现有客户转化；截至年底，累计有11个组织采用该计划，约三分之一是新客户，三分之二是现有客户转化 [26] 问题: 核心产品增长7%的驱动因素，包括定价、交叉销售和新客户情况 - 增长主要来自对现有客户群的提价、追加销售和交叉销售，平均提价幅度在2.5% - 3%之间 [27] 问题: 2023年资本支出预期 - 2023年创新和其他资本支出可能增加，因林肯公司总部大楼翻新费用增加 [38]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度末总经常性合同价值（TRCV）为1.48亿美元，较上年下降2%；2022年9月30日核心解决方案TRCV增长率较2021年9月30日增长2% [7][8] - 2022年第三季度收入较2021年第三季度下降，主要因加拿大办事处关闭减少66万美元收入；美国收入增加58.4万美元，主要来自现有客户群经常性收入增长 [9] - 2022年第三季度营业收入较2021年同期下降15%，原因是收入略降和运营费用增加约200万美元 [9] - 2022年第三季度营销费用较2021年第三季度增加约100万美元，关联费用增加约70万美元，自动化举措费用增加约30万美元，所得税费用减少48万美元，有效税率均为24% [10][11] - 2022年第三季度净利润为830万美元，2021年同期为970万美元；2022年前九个月收入增长3%至1.134亿美元，净利润降至2520万美元，2021年同期为2780万美元 [12] - 2022年前九个月公司为创新和增长目的出资930万美元，支付股东季度股息总计1500万美元，回购股票2530万美元 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 人类理解计划在客户群中的认知和兴趣增加，推动销售管道增长，第三季度有更多客户采用该计划 [4][5] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是不断发展业务组合，专注发展数字核心解决方案，同时停止某些传统或非核心解决方案 [8] - 公司董事会确定资本分配优先事项，优先将资金用于创新和增长投资，包括并购活动和内部项目 [13] - 公司专注招聘更多销售助理资源，以加速人类理解计划的增长和合同价值提升 [5] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为营销投资将推动人类理解计划的兴趣增加，带来增量销售和合同价值增长；自动化投资将提高员工生产力 [10][22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 人类理解计划收入增长的客户类型、追加销售或新客户情况 - 公司新增四个采用人类理解计划的客户，其中两个是现有客户追加该功能，另外两个是新客户 [17][18] 问题: 销售团队的最新情况和持续变化 - 公司重点是增加销售助理数量，过去几年人员流动率略高，现在不仅要填补空缺职位，还要随着销售管道增加扩大整体销售团队 [19] 问题: 销售管道中现有客户潜在追加销售和新客户增加的情况 - 销售管道中的机会在现有客户追加销售和交叉销售机会以及新组织合作机会之间大致平分，金额上也基本均衡 [21] 问题: 本季度招聘相关费用是离散投资还是更长期的费用增加 - 营销费用增加将持续到未来，有望带来增量销售和合同价值增长；一些自动化投资是离散的一次性投资，未来将提高员工生产力 [22] 问题: 总部相关投资是计入损益表还是主要影响现金流 - 目前大部分成本已资本化，2021年和今年年初部分装修或拆除工作费用计入损益表，之后成本基本都资本化 [23]

财务数据和关键指标变化 - 二季度末总经常性合同价值（TRCV）为1.477亿美元，较上年下降1%，2022年6月30日核心解决方案TRCV增长率较2021年6月30日增长3% [7][8] - 2022年第二季度收入同比增长2%，2022年前六个月收入增长5%至7570万美元，而2021年为7190万美元 [9][12] - 二季度营业利润较2021年同期下降6%，2022年第二季度直接运营费用因薪资、福利和合同服务成本增加而上升 [10][11] - 2022年第二季度和2021年第二季度的有效税率均为25%，2022年第二季度净收入为830万美元，2021年同期为890万美元；2022年前六个月净收入降至1690万美元，2021年上半年为1820万美元 [11][12] - 2022年前六个月公司为创新和增长目的提供了620万美元资金，支付给股东的季度股息总计910万美元，用于股票回购的资金为2220万美元 [13][14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心产品收入增长强劲，但合并收入增长受到非核心产品收入下降的负面影响，包括由于今年晚些时候加拿大办事处即将关闭导致的加拿大收入减少 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略继续专注于有机增长，通过核心产品增加现有客户和新客户的收入，提高市场份额 [6] - 董事会确定的资本分配优先事项为资助创新和增长投资，其次是季度股息和股票回购 [13][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 随着公司从疫情中恢复，一些与恢复线下活动相关的成本今年将继续较高，但预计下半年用于创新、增长和劳动力自动化的可自由支配支出水平将下降，运营费用会降低，利润率会有一定改善 [19][20] 其他重要信息 - 诺万特健康（Novant Health）已签约公司的人类理解计划，该计划使护理团队能够了解每位患者的恐惧和期望，并在每次互动中使用这些信息，将每位患者视为独特个体进行治疗 [4][5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度费用情况以及新计划的收入增长能否抵消费用增加 - 今年上半年及未来，部分费用增加情况将持续，如恢复线下活动的相关成本，但下半年用于创新、增长和劳动力自动化的可自由支配支出水平预计会下降，运营费用会降低，利润率会有一定改善 [18][19][20] 问题2: 人类理解计划在利润率方面是否与客户之声计划类似 - 由于反馈方法数字化，公司毛利率有显著提升，这一提升空间已基本耗尽，人类理解计划不会进一步提高利润率，但采用该计划的客户会增加合同价值，带来总收入显著增长，且收入将以相同或略高的利润率计入 [21][22] 问题3: 诺万特健康人类理解计划与之前业务在功能和财务上的差异 - 诺万特是公司的长期客户，公司未披露具体客户财务信息，但诺万特购买了公司此前未购买的其他产品，人类理解计划将收集的患者信息融入其工作流程，为诺万特增加了价值，为公司增加了收入 [25] 问题4: 诺万特健康提前采用人类理解计划的原因 - 大多数医疗保健组织的使命是将每位患者视为独特个体并提供个性化护理，但此前无法大规模实现，诺万特董事会非常重视这一点，该计划符合其使命驱动，有助于实现这一目标，从而缩短了决策周期 [27] 问题5: 能否提供季度净新销售额信息 - 目前没有相关信息，会在后续跟进或添加到下次电话会议记录中 [28] 问题6: 销售团队的更新情况 - 销售团队正在扩大，疫情后销售活动恢复较慢，但市场开放，公司正在积极推进，加快恢复到以前的销售活动水平 [29] 问题7: 销售团队激励措施是否合适 - 公司有10个基于团队的激励措施，效果良好，团队合作比个人激励更能促进成功 [30] 问题8: 董事会对股票回购的看法及未来计划 - 公司使用股权授予作为领导薪酬的一部分，回购股票是为了抵消股权授予对现有股东的稀释影响，目前董事会授权回购250万股，已回购约50万股，剩余200万股将在合适价格点进行回购，预计需要较长时间 [31][32][33]

财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度营收同比增长8% [8] - 第一季度运营收入同比下降3%，原因是公司将更多资源分配给创新计划和员工赋能福利 [8] - 2022年第一季度直接运营费用因举办更多线下会议而增加 [9] - 第一季度末总经常性合同价值（TRCV）为1.476亿美元，较上年下降1%；剔除某些遗留或非核心解决方案后，调整后的TRCV增长率为2% [9][10] - 2022年第一季度净利润为850万美元，低于2021年同期的920万美元，主要由于运营收入减少和有效税率提高 [11] - 2022年第一季度有效税率从21%提高到25%，主要由于基于股份的薪酬奖励行使带来的税收优惠减少和州所得税增加 [11] - 2022年第一季度运营现金流为830万美元，低于2021年的1440万美元；季度末现金余额为4730万美元，高于2021年第一季度的4350万美元 [12] - 2022年第一季度为创新和增长目的投资310万美元 [13] - 2022年第一季度向股东支付330万美元季度股息，并花费670万美元进行股票回购 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略继续专注于有机增长，通过增加核心产品（包括新的人类理解计划）在现有客户群中的收入以及增加新客户来提高市场份额 [7] - 公司董事会将创新和增长投资（包括并购活动和内部项目）作为资本分配的优先事项，其次是季度股息和股票回购 [13][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司推出的NRC Health人类理解计划获得了大量现有和潜在客户的预览和审查，客户对该计划的接受度普遍较高，表明公司走在正确的道路上 [4] - 实现大规模个性化护理需要时间，公司将逐步部署该计划，可能会借鉴多年前数字客户之声产品的采用趋势 [5] 问答环节所有提问和回答 问题: 第一季度盈利能力水平相关投资和费用是一次性的还是会持续？ - 会议费用方面，会因会议时间安排而在季度和年度间有所变化，随着会议从纯线上转为线上线下混合模式，未来费用会有所增加，但部分费用增加是由于会议时间调整导致的一次性因素 [21] - 创新和员工赋能投资会根据季度情况和资本分配策略进行决策，未来季度的情况取决于公司对资本和增量运营收入的分配决策 [22] 问题: 第一季度8%的增长率能否代表全年的增长预期？ - 公司通常不提供营收增长指引，未来增长取决于季度销售和客户留存情况，目前无法提供具体的未来增长率估计 [23] 问题: 为何销售增长高于基于总经常性合同价值的预期？ - 公司业务模式中，合同价值增长与营收增长之间存在时间差，并非每个季度都与合同价值增长同步 [25] 问题: 与客户关于人类理解计划的对话情况以及是否有特定客户类型更感兴趣？ - 客户反馈普遍积极，涵盖各种规模和复杂程度的医疗保健系统，包括大型、小型、高度集成的医疗系统以及社区医院，规模和复杂性并非决定客户接受该计划的因素 [26] - 大多数医疗保健组织的使命中都包含个性化护理的理念，因此对该计划的接受度普遍较高，但不同组织在部署大规模个性化护理方面的准备程度可能不同 [27][28] 问题: 新计划的定价是否有更新？ - 公司目标是实现两位数的营收增长率，假设该计划成功部署和实施，将有助于实现这一目标，但目前没有具体的定价更新 [29]

财务数据和关键指标变化 - 2021年年度营收增长11%，为2012年以来最高年度增长率 [10] - 2021年全年营业收入较2020年增长18%，营业利润率从2020年的32%提升至34% [10] - 2021年末总经常性合同价值（TRCV）为1.509亿美元，较上一年增长4%，2020年年度增幅为6% [10][11] - 剔除对加拿大和保险支付方市场某些遗留产品的调整后，2021年TRCV增长率为7% [12] - 2021年新销售额从2020年的2950万美元降至2200万美元 [14] - 2021年第四季度和全年营业收入分别较上一年增长26%和18% [14] - 2021年第四季度和全年净收入分别较2020年同期增长17%和1% [14] - 2021年有效税率第四季度和年末均升至23%，2020年同期分别为17%和10% [15] - 2021年经营活动现金流为4630万美元，较2020年的4060万美元增长14% [15] - 公司2021年末现金余额为5440万美元，高于2020年末的3470万美元 [16] - 2021年公司为创新和增长项目投入760万美元，支付季度股息920万美元，进行股票回购460万美元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字核心解决方案的TRCV占总经常性合同价值的比例从2018年末的57%提升至2021年末的85% [13] - 现有客户留存率持续提高，使用多种解决方案的客户比例从年初的28%提升至32% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略基于过去对患者反馈收集的数字化工作，在此基础上增加与患者在医疗就诊前对话的能力，推出“人类理解计划”，以实现个性化医疗服务 [4][5] - 公司通过推动相关患者信息到合作伙伴组织的工作流程工具，实现个性化医疗，并不断更新患者信息，提升客户组织的个性化医疗服务、护理协调和患者参与度 [8][9] - 公司对美国200个最大市场的主要医疗保健组织进行了基准评估，不同组织的患者体验和净推荐值差异较大，凸显了公司产品的价值 [6][7] - 公司增长战略聚焦于通过核心产品在现有客户群中增加收入，以及获取新客户来提高市场份额 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 由于COVID-19的持续影响，合作伙伴组织主要专注于患者护理，对销售环境产生了一定的抑制作用，但市场正在逐渐开放，销售活动有所增加 [20] - 随着约40%的人口度过COVID-19高峰期，市场对客户之声相关项目的需求有所增加，销售趋势呈积极态势 [21] - 公司产品的价值保护了其免受市场竞争的影响，价格不是销售的决定性因素，创新能力为公司提供了一定的定价权 [24] 问答环节所有提问和回答 问题: 本季度销售环境受奥密克戎影响程度如何 - 合作伙伴组织主要专注于患者护理，对销售环境有抑制作用，但市场正在开放，销售活动较去年有所增加 [20] 问题: 第一季度销售是否继续呈现开放态势 - 随着约40%的人口度过COVID-19高峰期，市场对客户之声相关项目的需求增加，销售趋势呈积极态势 [21] 问题: “人类理解计划”的产品结构是怎样的 - 该计划建立在客户之声数字化收集的基础上，是整体的一部分，大规模部署时将采用版本化推出策略，预计在未来三年内实现类似实时产品的迁移 [22][23] 问题: 与客户关于定价的沟通情况如何 - 目前未遇到太多价格方面的阻力，产品价值保护了公司免受市场竞争的影响，价格不是销售的决定性因素，创新能力提供了一定的定价权 [24]

财务数据和关键指标变化 - 2020年第二季度末经常性合同价值为1.428亿美元，较上年同期增长11% [6] - 2020年第二季度收入为3120万美元，较2019年第二季度下降0.8% [8] - 2020年第二季度综合营业收入为930万美元，占收入的30%，2019年同期为1010万美元，占收入的32% [8] - 2020年第二季度总运营费用为2190万美元，较2019年第二季度增长3% [8] - 2020年第二季度直接费用增至1160万美元，占收入的37%，与2019年第二季度持平 [8] - 2020年第二季度销售、一般和行政费用增至890万美元，占收入的28%，2019年同期为830万美元，占收入的26% [11] - 2020年和2019年第二季度折旧和摊销费用均为140万美元 [12] - 2020年第二季度其他净费用为71.8万美元，2019年同期为66.4万美元 [12] - 2020年第二季度所得税拨备为84.2万美元，2019年为210万美元 [13] - 2020年第二季度有效税率为10%，2019年同期为22% [13] - 2020年第二季度净利润为770万美元，2019年为740万美元 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第二季度末，医疗系统客户占客户群的28%，高于去年同期的26% [6] - 数字客户之声平台解决方案的经常性合同价值从2019年第二季度末的8200万美元增至2020年的1.069亿美元 [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司为受疫情影响的客户提供无偿服务，客户恢复有偿服务并延长合同期限，以加强长期合作 [7] - 行业内医疗系统市场整合趋势持续，可能因疫情加速 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公共卫生危机对包括医疗保健在内的许多经济部门产生了长期财务影响，公司销售、收入和利润率不太可能遵循过去的增长趋势 [5] 其他重要信息 - 直接费用增加主要是由于固定费用增加，可变费用减少；可变直接费用占收入的百分比从2019年第二季度的17%降至2020年的13% [9][10] - 销售、一般和行政费用增加主要是由于薪资和福利成本增加、软件和平台托管费用增加以及额外的合同服务 [11] - 其他净费用增加主要是由于公司间交易的外汇汇率重估，部分被定期贷款余额下降导致的利息费用减少所抵消 [12] - 有效税率下降主要是由于2020年基于股份的薪酬奖励的行使和归属带来的税收优惠增加，部分被更高的州所得税所抵消 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 提供免费服务是否存在应收账款无法收回的风险 - 第二季度末应收账款销售未结清天数较历史趋势有所增加，部分客户请求延期付款或调整付款条款，公司已同意；预计所有延期或逾期款项最终将收回，坏账费用仅会小幅增加，未出现客户破产等情况 [16] 问题: 行业是否因疫情导致更多整合趋势 - 多年来的宏观趋势仍然成立，疫情可能会加速这一趋势；医疗系统市场整合显著，但近60或90天内是否有更多并购活动暂无大量数据支持，不过整合趋势可能会加速 [18]

财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末经常性合同价值达1.404亿美元，较去年同期增长11% [6] - 2020年第一季度营收3390万美元，较2019年第一季度增长8% [8] - 2020年第一季度综合营业收入1120万美元，占营收33%；2019年同期为1070万美元，占营收34% [8] - 2020年第一季度总运营费用2270万美元，较上年增长9% [9] - 2020年第一季度直接费用1250万美元，较去年同期增长8%，占营收比例与2019年第一季度均为37% [9] - 2020年第一季度可变直接费用占营收比例降至15%，2019年第一季度为18% [11] - 2020年第一季度销售、一般和行政费用增至870万美元，2019年同期为770万美元，占营收比例从24%升至26% [11][12] - 2020年和2019年第一季度折旧和摊销费用均为140万美元 [13] - 2020年第一季度其他净收入17.6万美元，2019年第一季度其他净支出84.4万美元 [13] - 2020年第一季度所得税收益38.5万美元，2019年为支出170万美元；有效税率从2019年同期的17%变为2020年第一季度的3%收益 [14] - 2020年第一季度净收入1180万美元，2019年为820万美元 [14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末，拥有多解决方案协议的医疗系统客户占客户群比例从去年同期的25%升至28% [7] - 数字客户之声平台解决方案经常性合同价值从2019年第一季度末的7760万美元增至2020年的1.029亿美元 [7] - 数字客户之声平台解决方案2020年第一季度营收占总营收比例从2019年第一季度的58%升至69% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 未提及相关内容 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公共卫生危机可能对经济多数行业产生长期财务影响，医疗行业也不例外，公司无法预测危机对客户或自身的具体影响，且销售、营收和利润率增长不太可能延续过去的趋势 [5][6] 其他重要信息 - 直接费用增加主要因固定费用增加，部分被可变费用减少抵消；固定费用增加源于合同服务、客户服务和信息技术领域薪资和福利成本上升，可变成本降低主要因营收结构从传统解决方案向客户之声平台收入转变 [9][10] - 2020年销售、一般和行政费用增加主要因薪资和福利成本上升、软件和平台托管费用增加以及法律和会计成本增加 [12] - 其他收入和费用变化主要因公司间交易重估和定期贷款余额下降导致利息费用减少 [13] - 有效税率变化主要因基于股份的薪酬奖励行使投资带来的税收优惠增加，部分被2020年预计州税增加抵消 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 - 未提及相关内容

财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度末总合同价值达1.448亿美元，较上年同期增长10% [9] - 2019年年度净新销售额达2770万美元，较2018年增长18% [9] - 2019年第四季度收入为3260万美元，较2018年第四季度增长6% [10] - 2019年第四季度综合营业收入为1200万美元，占收入的37%，2018年同期为940万美元，占收入的31% [12] - 2019年第四季度总运营费用为2070万美元，较上年减少3% [13] - 2019年第四季度直接费用降至1120万美元，较2018年同期减少6%，占收入的34%，2018年为39% [13] - 2019年第四季度可变直接费用占收入的比例降至16%，2018年第四季度为19% [14] - 2019年第四季度销售、一般和行政费用增至820万美元，2018年同期为790万美元，占收入的25%，2018年为26% [15] - 2019年第四季度折旧和摊销费用降至130万美元，2018年同期为150万美元 [16] - 2019年第四季度其他净费用为59.7万美元，2018年第四季度其他净收入为14.6万美元 [16] - 2019年第四季度公司所得税费用为270万美元，2018年为170万美元，有效税率为23%，2018年同期为18% [17] - 2019年第四季度净利润为870万美元，2018年为780万美元 [17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户之声平台解决方案总合同价值增至1.002亿美元，2018年第四季度末为7640万美元 [10] - 2019年第四季度数字客户之声平台解决方案收入占总收入的67%，2018年第四季度为53% [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 医疗系统领导者正从基于诊疗的模式向以关系为中心的护理模式转变，公司的客户之声平台为合作伙伴提供灵活性和敏捷性，以推进其战略 [19][20] - 公司的解决方案为营销人员、数字官、体验官、人口健康领导者和高管等不同角色提供支持，助力医疗系统发展 [20][21][22] 其他重要信息 - 2019年12月公司收到通知，满足内布拉斯加州优势LB 312法案的资格要求，可获得销售税直接退款、投资信贷和就业信贷 [11] - 2019年12月记录了累计调整，使运营费用减少约190万美元 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 无 - 回答: 无

财务数据和关键指标变化 - 2019年第三季度末总合同价值达1.405亿美元，较上年同期增长11% [6] - 2019年第三季度营收3250万美元，较2018年第三季度增长8% [7] - 2019年第三季度综合营业收入1020万美元，占营收31%，与去年同期持平 [7] - 2019年第三季度总运营费用2220万美元，较上年增长7% [8] - 2019年第三季度直接费用1210万美元，较2018年同期增长3%，占营收比例从39%降至37% [8] - 2019年第三季度销售、一般和行政费用870万美元，较2018年同期增加，占营收比例从26%升至27% [9][10] - 2019年和2018年第三季度折旧和摊销费用均为140万美元 [10] - 其他收入和费用从2018年第三季度的净其他费用78.3万美元降至2019年第三季度的41万美元 [10] - 2019年第三季度所得税费用170万美元，高于2018年的140万美元，有效税率均为17% [11] - 2019年第三季度净利润810万美元，高于2018年的700万美元 [11] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第三季度末，数字客户之声平台解决方案总合同价值增至9300万美元，2018年第三季度末为6980万美元 [6] - 2019年第三季度，数字客户之声平台解决方案营收占总营收比例从2018年同期的51%增至64% [7] - 客户之声平台2019年迄今营收较2018年增长35% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司产品聚焦客户之声平台，通过转化现有客户、赢得新客户、增加平台用例提高平均合同价值三个策略推动增长 [13][14] - 与主要竞争对手PRC和Press Ganey相比，公司在产品和发展方向上具有优势，Press Ganey部分业务与公司不竞争，重叠部分其传统系统较公司落后 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗系统关注效率和支出优先级，这对公司业务是挑战，但公司能成功向客户和潜在客户展示价值和投资回报率，维持合作关系 [22][23] 问答环节所有提问和回答 问题1: 请详细解释通过客户之声平台现有客户群增加价值和平均合同价值的具体产品或服务 - 公司将历史上作为单点解决方案销售的现有产品整合到平台中作为集成用例，如将过渡呼叫服务融入平台；还可提供服务恢复等新服务，对客户反馈做出反应并提供解决方案 [17][18] 问题2: 公司在市场取得成功，竞争对手在销售周期中有何反应 - 每个交易都是激烈竞争，公司与主要竞争对手PRC和Press Ganey相比，在产品和发展方向上有优势，Press Ganey部分业务与公司不竞争，重叠部分其传统系统较公司落后 [20][21] 问题3: 宏观环境是否对IT或运营预算有影响 - 医疗系统关注效率和支出优先级，这是市场常见问题，对公司业务是挑战，但公司能成功向客户和潜在客户展示价值和投资回报率，维持合作关系 [22][23]