收入相关指标变化 - 2021年第一季度收入为3550万美元，较2020年同期的3390万美元增长4.7%，主要因新客户销售和现有客户销售额增加，部分被会议收入减少60.5万美元抵消[101] 费用相关指标变化 - 2021年第一季度直接费用为1190万美元，较2020年同期的1250万美元下降4.8%，占收入的比例从37.0%降至33.7%[102] - 2021年第一季度销售、一般和行政费用为950万美元，较2020年同期的870万美元增长8.8%，占收入的比例从25.8%升至26.8%[103] - 2021年第一季度折旧、摊销和减值费用为200万美元，较2020年同期的140万美元增长44.7%，占收入的比例从4.0%升至5.6%[104] - 2021年第一季度其他费用净额为40.8万美元，2020年同期其他收入净额为17.6万美元，主要因利息费用减少和外汇汇率变化[105] - 2021年第一季度所得税费用为240万美元，2020年同期所得税收益为38.5万美元，有效税率从3.4%的税收优惠升至20.5%[106] 流动性与营运资金情况 - 截至2021年3月31日，公司主要流动性来源包括4350万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和1500万美元延迟提取定期票据[108] - 2021年3月31日和2020年12月31日，公司营运资金分别为2530万美元和2240万美元，主要因现金及现金等价物和预付费用增加[110][111] 现金流量情况 - 2021年第一季度经营活动提供净现金1440万美元，投资活动使用净现金420万美元，融资活动使用净现金140万美元[114] - 2020年第一季度经营活动提供净现金550万美元，投资活动使用净现金59万美元，融资活动使用净现金750万美元[114] - 2021年第一季度外汇汇率变动使现金及现金等价物增加2.3万美元，2020年同期减少89.3万美元[122] 资本支出情况 - 2021年第一季度资本支出为120万美元，主要用于租赁改良、计算机软件和硬件[123] 信贷协议情况 - 公司与第一国民银行的信贷协议包括3000万美元循环信贷额度、3300.2069万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[124] - 定期贷款每月还款46.2988万美元至2025年5月，年利率固定为5%[125] - 循环信贷额度和延迟提取定期贷款的借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2021年3月31日为2.36%）[126] - 截至2021年3月31日，循环信贷额度无余额，延迟提取定期贷款自设立以来无借款[126] 融资租赁与股东权益情况 - 截至2021年3月31日，融资租赁余额为110万美元[122] - 截至2021年3月31日，股东权益从2020年12月31日的6430万美元增至7320万美元，增加890万美元[123] 未来合同付款义务情况 - 截至2021年3月31日，公司未来合同付款义务总计3718.8万美元，其中一年内507.2万美元，一至三年1289.1万美元，三至五年1922.5万美元[125] 股票回购计划情况 - 截至2021年3月31日，股票回购计划剩余可回购普通股数量为28.0491万股[127]

收入相关数据 - 2020年、2019年、2018年、2017年和2016年的收入分别为133,277千美元、127,982千美元、119,686千美元、117,559千美元和109,384千美元[112] - 2020年公司收入增长4.1%至1.333亿美元，2019年增长6.9%至1.28亿美元[131][132][139] - 2020年第四季度收入为3477.4万美元，2019年第四季度为3262.3万美元[189] - 2020年公司基于订阅的服务协议收入为1.225亿美元，部分来自新的和修改后的协议[199] - 2020年公司营收为13.3277亿美元，较2019年的12.7982亿美元增长4.13%[206] - 2020 - 2018年总营收分别为133277千美元、127982千美元和119686千美元，数字VoC平台解决方案分别占总营收的73.3%、62.7%和49.6%[273] 净利润相关数据 - 2020年、2019年、2018年、2017年和2016年的净利润分别为37,260千美元、32,406千美元、30,047千美元、22,943千美元和20,518千美元[112] - 2020年第四季度净利润为821.2万美元，2019年第四季度为869.8万美元[189] - 2020年公司净收入为3726万美元，较2019年的3240.6万美元增长14.98%[206] - 2020年公司综合收入为3707万美元，较2019年的3311.3万美元增长11.95%[209] - 2018 - 2020年净收入分别为30,047千美元、32,406千美元、37,260千美元[212][215] - 2020 - 2018年净收入分别为37260千美元、32406千美元、25423千美元和4624千美元，基本每股净收入分别为1.48美元、1.30美元、1.08美元和1.31美元[269] 每股收益相关数据 - 2020年、2019年和2018年基本每股收益（普通股，原A类）分别为1.48美元、1.30美元和1.08美元[112] - 2020年、2019年和2018年摊薄每股收益（普通股，原A类）分别为1.45美元、1.26美元和1.04美元[112] - 2020年第四季度基本每股收益为0.32美元，2019年第四季度为0.35美元[189] - 2020年第四季度稀释每股收益为0.32美元，2019年第四季度为0.34美元[189] - 2020年公司基本每股收益（普通股）为1.48美元，较2019年的1.30美元增长13.85%[206] - 2020年公司摊薄每股收益（普通股）为1.45美元，较2019年的1.26美元增长15.08%[206] 运营费用相关数据 - 2020年、2019年和2018年总运营费用分别为91,133千美元、84,947千美元和84,411千美元[112] - 2020年直接费用增长5.9%至4920万美元，2019年下降2.4%至4640万美元[131][133][140] - 2020年销售、一般和行政费用增长4.5%至3440万美元，2019年增长5.1%至3300万美元[131][134][141] - 2020年折旧、摊销和减值费用增长至750万美元，2019年保持在550万美元[131][136][142] - 2020年其他费用净额为120万美元，2019年为250万美元[137][143] 所得税相关数据 - 2020年所得税拨备为420万美元，有效税率10.1%，2019年为810万美元，有效税率20.0%[138][145] - 2018 - 2020年支付的所得税分别为2,635千美元、6,946千美元、5,217千美元[215] - 2020 - 2018年，全球无形低税收入（GILTI）税分别记录为当期费用1万美元、1.3万美元和4万美元 [284] - 2020 - 2018年税前收入分别为4146.7万美元、4051.9万美元和3470.9万美元，所得税费用分别为420.7万美元、811.3万美元和466.2万美元 [282] - 2019年和2020年，因NAA法案调整分别减少运营费用约190万美元和43.5万美元，2020年和2019年分别记录所得税抵免4.5万美元和2.4万美元 [285] - 2020年和2019年12月31日，递延所得税资产分别为195.5万美元和195.9万美元，递延所得税负债分别为922万美元和935.8万美元 [287] - 2020年，公司注销了上一年度外国税收抵免结转的递延所得税资产53.5万美元及相关估值备抵 [289] - 2020年和2019年12月31日，未确认税收利益分别为76.8万美元和59.2万美元，其中分别有66.8万美元和51.5万美元若确认将对有效所得税税率产生有利影响 [290] 资产相关数据 - 2020年和2019年总资产分别为133,423千美元和110,685千美元[112] - 2020年12月31日公司流动资金主要包括3470万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和1500万美元延迟提取定期票据[148] - 2020年公司总资产为13.3423亿美元，较2019年的11.0685亿美元增长20.54%[204] - 2020年公司现金及现金等价物为3469万美元，较2019年的1351.7万美元增长156.63%[204] - 2020年公司应收账款净额为1392.3万美元，较2019年的1163.9万美元增长20.99%[204] - 2020和2019年12月31日，公司现金等价物分别为500万美元和370万美元[250] - 2020和2019年12月31日，公司金融资产中货币市场基金在公允价值层级的一级分别为501.5万美元和366.2万美元[257] - 2020和2019年12月31日，应收账款分别为13923千美元和11639千美元，合同资产分别为311千美元和103千美元，递延收入分别为 - 15585千美元和 - 16354千美元[274] - 2020和2019年12月31日，净财产和设备分别为11726千美元和13530千美元，2020 - 2018年折旧和摊销费用分别为6500千美元、5400千美元和4800千美元[277] - 2020年12月31日，商誉净值为57255千美元，无形资产净值为1410千美元；2019年12月31日，商誉净值为57935千美元，无形资产净值为1728千美元[279] 负债相关数据 - 2020年公司总负债为6910.8万美元，较2019年的7779.3万美元下降11.17%[204] - 截至2020年12月31日，融资租赁余额为130万美元[172] - 截至2020年12月31日，未来合同义务总额为3834.1万美元，包括经营租赁、融资租赁和长期债务[176] - 2020年和2019年12月31日，公司长期债务的账面价值分别为3071.3万美元和3428.1万美元，估计公允价值分别为3294.3万美元和3520.5万美元[259] - 2020年和2019年12月31日，公司与自我保险相关的应计费用分别为41.8万美元和27万美元[262] - 2020年和2019年，长期债务净额分别为2654.7万美元和2979.5万美元，2020年5月修订信贷协议，循环信贷额度从1500万美元增至3000万美元 [291] - 2020年12月31日，应付票据的预定到期金额2021 - 2025年分别为40.93万美元、43.06万美元、45.29万美元、47.62万美元和130.23万美元 [296] 股东权益相关数据 - 2020年公司股东权益为6431.5万美元，较2019年的3289.2万美元增长95.53%[204] - 2017 - 2020年公司普通股、库存股、留存收益等权益项目余额有变化，如2017年末权益总额为90,041美元，2020年末为64,315美元[212] 现金流相关数据 - 2020年经营活动提供的净现金为4060万美元，包括净收入3730万美元和非现金费用800万美元，营运资本变化使经营活动现金流减少460万美元[154] - 2020年投资活动使用净现金370万美元，用于购买财产和设备400万美元，收到保险赔偿26万美元[157] - 2020年融资活动使用净现金1550万美元，包括偿还借款、支付股息等，股票期权行权收入170万美元[160] - 2018 - 2020年经营活动提供的净现金分别为39,848千美元、40,917千美元、40,636千美元[215] - 2018 - 2020年投资活动使用的净现金分别为5,971千美元、4,656千美元、3,724千美元[215] - 2018 - 2020年融资活动使用的净现金分别为54,497千美元、36,346千美元、15,503千美元[215] - 2018 - 2020年现金及现金等价物净增加（减少）分别为 - 21,742千美元、526千美元、21,173千美元[215] 资本支出相关数据 - 2020年资本支出为400万美元，主要用于计算机软件、硬件、家具和设备[164] 信用协议相关数据 - 2020年5月28日修订信贷协议，包括3000万美元循环信贷额度、3300.2069万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[165] - 信用额度借款和延迟提取定期贷款的借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率（LIBOR）加225个基点，信用额度借款上限为3000万美元，延迟提取定期票据借款上限为1500万美元，2020年全年及年末均无未偿还借款[185] - 假设2020年信用额度下平均每日借款和最大可用借款的利率发生10%的假设变动，对公司合并财务状况、经营成果或现金流量无重大影响[185] - LIBOR预计在2021年逐步淘汰，公司借款利率基于LIBOR，若LIBOR不可用，贷款方FNB可指定替代指数[186] 销售税相关数据 - 2019年记录销售税应计额77.5万美元，2020年第三季度冲回华盛顿州销售税应计额26.8万美元[175] - 2019年记录了77.5万美元的销售税应计费用，2020年第三季度冲回华盛顿州的销售税应计费用26.8万美元，截至2020年12月31日，无逾期销售税应计费用[261] 外币汇兑及交易损益相关数据 - 2020 - 2018年，外币汇兑损益分别为 - 18.955万美元、70.7万美元和 - 130万美元，交易损益分别为 - 33.3万美元、 - 48.3万美元和89.3万美元[183] 股息相关数据 - 2020年公司宣布现金股息总额为530万美元，2020年1月支付了2019年宣布的股息520万美元[147] 审计相关数据 - 审计机构认为公司2020年和2019年合并财务报表在所有重大方面公允反映财务状况，2020年公司保持了有效的财务报告内部控制[191] 收入准则相关数据 - 公司于2018年1月1日采用新收入准则，记录了约270万美元的过渡调整，税后净额为188.6万美元[222] 递延成本相关数据 - 2020、2019和2018年递延获得合同的增量成本分别为370万美元、360万美元和260万美元[232] - 2020年和2019年12月31日，递延合同成本净额分别为460万美元和420万美元[232] 摊销费用相关数据 - 2020、2019和2018年总摊销费用分别为324.2万美元、290.8万美元和248.3万美元[232] - 2020 - 2018年客户相关无形资产、商标和技术的摊销费用分别为31.8万美元、37.4万美元和66.2万美元，2021 - 2023年预计摊销费用分别为18万美元、4万美元和0 [280] 减值相关数据 - 2020年折旧和摊销较2019年增加110万美元，原因是某些资产估计使用寿命的变化[119] - 2020年公司为加拿大报告单位确认了714,000美元的商誉减值调整[119] - 2020年、2019年和2018年公司未确认与使用寿命不确定的无形资产相关的减值[126] - 2020年公司确认加拿大报告单元商誉减值71.4万美元，剩余商誉余额为160万美元[12

保险理赔情况 - 2020年9月30日止九个月公司获240万美元保险理赔，其中40万美元由保险公司直接支付给特定供应商[97] - 2020年第三季度公司保险理赔记录为53.3万美元的损失收入；九个月保险理赔记录同样为53.3万美元的损失收入[103][111] 收入情况 - 2020年第三季度公司收入3350万美元，较2019年同期增长3.1%；九个月收入9850万美元，较2019年同期增长3.3%[102][110] 直接费用情况 - 2020年第三季度直接费用1220万美元，较2019年同期增长0.7%；九个月直接费用3640万美元，较2019年同期增长3.1%[104][112] 销售、一般和行政费用情况 - 2020年第三季度销售、一般和行政费用800万美元，较2019年同期下降8.6%；九个月费用2560万美元，较2019年同期增长3.3%[105][113] 折旧和摊销费用情况 - 2020年第三季度折旧和摊销费用180万美元，较2019年同期增长29.2%；九个月费用460万美元，较2019年同期增长7.9%[106][114] 其他费用净额情况 - 2020年第三季度其他费用净额降至35.5万美元，较2019年同期减少；九个月其他费用净额降至89.7万美元，较2019年同期减少[107][116] 所得税拨备及有效税率情况 - 2020年第三季度所得税拨备为210万美元，有效税率升至17.9%；九个月所得税拨备为250万美元，有效税率降至8.1%[108][117] 现金股息支付情况 - 2020年9月30日止九个月公司支付总计1050万美元现金股息，由手头现金提供资金，第三季度未宣布股息[118] 公司流动性来源情况 - 截至2020年9月30日，公司主要流动性来源包括2190万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用的信贷额度和1500万美元延迟提取定期贷款[119] 营运资金余额情况 - 2020年9月30日和2019年12月31日，公司营运资金余额分别为1530万美元和 - 900万美元[120] 递延收入余额情况 - 2020年9月30日和2019年12月31日，递延收入余额分别为1730万美元和1640万美元[121] 各活动净现金情况 - 2020年和2019年前九个月，经营活动提供的净现金分别为2440万美元和2900万美元[123] - 2020年和2019年前九个月，投资活动使用的净现金分别为220万美元和340万美元[123] - 2020年和2019年前九个月，融资活动使用的净现金分别为1360万美元和3060万美元[123] 资本支出情况 - 2020年前九个月资本支出为240万美元，预计2020年剩余时间资本支出会略高[132] 信贷协议修订情况 - 2020年5月28日，公司与FNB的信贷协议修订，循环信贷额度从1500万美元增至3000万美元[133] 股东权益情况 - 2020年9月30日，股东权益从2019年12月31日的3290万美元增至5670万美元，增加了2380万美元[141] 未来合同付款义务情况 - 截至2020年9月30日，公司未来合同付款义务总计3973.7万美元[144] 股票回购计划情况 - 截至2020年9月30日，股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[146] 市场风险敞口披露情况 - 公司截至2019年12月31日的年度10 - K表格报告中，市场风险敞口披露无重大变化[148]

财务数据和关键指标变化 - 2020年第二季度末经常性合同价值为1.428亿美元，较上年同期增长11% [6] - 2020年第二季度收入为3120万美元，较2019年第二季度下降0.8% [8] - 2020年第二季度综合营业收入为930万美元，占收入的30%，2019年同期为1010万美元，占收入的32% [8] - 2020年第二季度总运营费用为2190万美元，较2019年第二季度增长3% [8] - 2020年第二季度直接费用增至1160万美元，占收入的37%，与2019年第二季度持平 [8] - 2020年第二季度销售、一般和行政费用增至890万美元，占收入的28%，2019年同期为830万美元，占收入的26% [11] - 2020年和2019年第二季度折旧和摊销费用均为140万美元 [12] - 2020年第二季度其他净费用为71.8万美元，2019年同期为66.4万美元 [12] - 2020年第二季度所得税拨备为84.2万美元，2019年为210万美元 [13] - 2020年第二季度有效税率为10%，2019年同期为22% [13] - 2020年第二季度净利润为770万美元，2019年为740万美元 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第二季度末，医疗系统客户占客户群的28%，高于去年同期的26% [6] - 数字客户之声平台解决方案的经常性合同价值从2019年第二季度末的8200万美元增至2020年的1.069亿美元 [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司为受疫情影响的客户提供无偿服务，客户恢复有偿服务并延长合同期限，以加强长期合作 [7] - 行业内医疗系统市场整合趋势持续，可能因疫情加速 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公共卫生危机对包括医疗保健在内的许多经济部门产生了长期财务影响，公司销售、收入和利润率不太可能遵循过去的增长趋势 [5] 其他重要信息 - 直接费用增加主要是由于固定费用增加，可变费用减少；可变直接费用占收入的百分比从2019年第二季度的17%降至2020年的13% [9][10] - 销售、一般和行政费用增加主要是由于薪资和福利成本增加、软件和平台托管费用增加以及额外的合同服务 [11] - 其他净费用增加主要是由于公司间交易的外汇汇率重估，部分被定期贷款余额下降导致的利息费用减少所抵消 [12] - 有效税率下降主要是由于2020年基于股份的薪酬奖励的行使和归属带来的税收优惠增加，部分被更高的州所得税所抵消 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 提供免费服务是否存在应收账款无法收回的风险 - 第二季度末应收账款销售未结清天数较历史趋势有所增加，部分客户请求延期付款或调整付款条款，公司已同意；预计所有延期或逾期款项最终将收回，坏账费用仅会小幅增加，未出现客户破产等情况 [16] 问题: 行业是否因疫情导致更多整合趋势 - 多年来的宏观趋势仍然成立，疫情可能会加速这一趋势；医疗系统市场整合显著，但近60或90天内是否有更多并购活动暂无大量数据支持，不过整合趋势可能会加速 [18]

公司收入关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，公司收入为3120万美元，较2019年同期的3140万美元下降0.8%[105] - 2020年上半年，公司收入为6500万美元，较2019年同期的6290万美元增长3.4%[112] 直接费用关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，直接费用为1160万美元，较2019年同期的1150万美元增长1.1%[106] - 2020年上半年，直接费用为2420万美元，较2019年同期的2320万美元增长4.4%[113] 销售、一般和行政费用关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，销售、一般和行政费用为890万美元，较2019年同期的830万美元增长6.4%[107] - 2020年上半年，销售、一般和行政费用为1760万美元，较2019年同期的1600万美元增长9.8%[114] 所得税拨备及有效税率关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，所得税拨备为84.2万美元，有效税率降至9.8%，2019年同期为210万美元，有效税率为22.1%[110] - 2020年上半年，所得税拨备为45.8万美元，有效税率降至2.3%，2019年同期为380万美元，有效税率为19.4%[117] 公司流动性来源情况 - 截至2020年6月30日，公司主要流动性来源包括1200万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用的信贷额度和1500万美元延迟提取定期贷款[121] 营运资金余额关键指标变化 - 2020年6月30日和2019年12月31日，公司营运资金余额分别为440万美元和 - 900万美元[122] 递延收入余额关键指标变化 - 2020年6月30日和2019年12月31日递延收入余额分别为1630万美元和1640万美元[123] 各活动净现金关键指标变化 - 2020年和2019年上半年经营活动提供的净现金分别为1390万美元和1610万美元[125] - 2020年和2019年上半年投资活动使用的净现金分别为140万美元和230万美元[125] - 2020年和2019年上半年融资活动使用的净现金分别为1360万美元和2330万美元[125] 外汇汇率对现金及现金等价物影响关键指标变化 - 2020年上半年外汇汇率变化使现金及现金等价物减少47.4万美元，2019年增加52.1万美元[125] 信贷协议修订情况 - 2020年5月28日修订并重述信贷协议，循环信贷额度从1500万美元增至3000万美元[134] 定期贷款情况 - 修订后定期贷款剩余未偿还余额3300.2069万美元，每月还款46.2988万美元，2025年5月到期，年利率5%[135] 融资租赁余额情况 - 截至2020年6月30日，融资租赁余额为76.7万美元[143] 股东权益关键指标变化 - 截至2020年6月30日，股东权益从3290万美元增至4560万美元，增加1270万美元[144] 股票回购计划情况 - 截至2020年6月30日，股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[147]

财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末经常性合同价值达1.404亿美元，较去年同期增长11% [6] - 2020年第一季度营收3390万美元，较2019年第一季度增长8% [8] - 2020年第一季度综合营业收入1120万美元，占营收33%；2019年同期为1070万美元，占营收34% [8] - 2020年第一季度总运营费用2270万美元，较上年增长9% [9] - 2020年第一季度直接费用1250万美元，较去年同期增长8%，占营收比例与2019年第一季度均为37% [9] - 2020年第一季度可变直接费用占营收比例降至15%，2019年第一季度为18% [11] - 2020年第一季度销售、一般和行政费用增至870万美元，2019年同期为770万美元，占营收比例从24%升至26% [11][12] - 2020年和2019年第一季度折旧和摊销费用均为140万美元 [13] - 2020年第一季度其他净收入17.6万美元，2019年第一季度其他净支出84.4万美元 [13] - 2020年第一季度所得税收益38.5万美元，2019年为支出170万美元；有效税率从2019年同期的17%变为2020年第一季度的3%收益 [14] - 2020年第一季度净收入1180万美元，2019年为820万美元 [14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末，拥有多解决方案协议的医疗系统客户占客户群比例从去年同期的25%升至28% [7] - 数字客户之声平台解决方案经常性合同价值从2019年第一季度末的7760万美元增至2020年的1.029亿美元 [7] - 数字客户之声平台解决方案2020年第一季度营收占总营收比例从2019年第一季度的58%升至69% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 未提及相关内容 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公共卫生危机可能对经济多数行业产生长期财务影响，医疗行业也不例外，公司无法预测危机对客户或自身的具体影响，且销售、营收和利润率增长不太可能延续过去的趋势 [5][6] 其他重要信息 - 直接费用增加主要因固定费用增加，部分被可变费用减少抵消；固定费用增加源于合同服务、客户服务和信息技术领域薪资和福利成本上升，可变成本降低主要因营收结构从传统解决方案向客户之声平台收入转变 [9][10] - 2020年销售、一般和行政费用增加主要因薪资和福利成本上升、软件和平台托管费用增加以及法律和会计成本增加 [12] - 其他收入和费用变化主要因公司间交易重估和定期贷款余额下降导致利息费用减少 [13] - 有效税率变化主要因基于股份的薪酬奖励行使投资带来的税收优惠增加，部分被2020年预计州税增加抵消 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 - 未提及相关内容

营收数据变化 - 2020年3月31日止三个月营收为3390万美元，较2019年同期的3150万美元增长7.6%[111] 费用数据变化 - 2020年3月31日止三个月直接费用为1250万美元，较2019年同期的1170万美元增长7.7%，占营收比例均为37.0%[112] - 2020年3月31日止三个月销售、一般及行政费用为870万美元，较2019年同期的770万美元增长13.5%，占营收比例分别为25.8%和24.5%[113] - 2020年3月31日止三个月折旧及摊销为140万美元，占营收比例为4.1%；2019年同期占比为4.5%[114] 其他收入与所得税数据变化 - 2020年3月31日止三个月其他收入净额增至17.6万美元，2019年同期其他费用净额为84.4万美元[115] - 2020年3月31日止三个月所得税拨备（收益）为 - 38.5万美元，有效税率降至 - 3.4%；2019年同期为170万美元，税率为16.9%[116] 公司流动性来源 - 截至2020年3月31日，公司主要流动性来源包括1000万美元现金及现金等价物、最高1500万美元的未使用信贷额度和最高1500万美元的延迟提取定期票据[118] 营运资金赤字情况 - 2020年3月31日和2019年12月31日，公司营运资金赤字分别为490万美元和900万美元[119] 经营、投资活动现金流量变化 - 2020年3月31日止三个月经营活动提供净现金550万美元，2019年同期为730万美元[123] - 2020年3月31日止三个月投资活动使用净现金59万美元，2019年同期为110万美元[127] 融资活动现金流量情况 - 2019年第一季度融资活动净现金使用为1680万美元，用于偿还信贷额度借款680万美元、应付票据借款91.8万美元、融资租赁债务5.7万美元，支付普通股股息1710万美元和基于股份薪酬的预扣工资税48.3万美元，信贷额度收益提供现金850万美元[129] 外汇汇率对现金及现金等价物影响 - 2020年第一季度外汇汇率变化使现金及现金等价物减少89.3万美元，2019年第一季度增加30.4万美元[130] 资本支出情况 - 2020年第一季度资本支出现金支付为59万美元，主要用于计算机软件[131] 信贷协议情况 - 公司与FNB的信贷协议提供1500万美元循环信贷额度、4000万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[132] 定期贷款还款情况 - 定期贷款每月还款，2020年4月前每月还款46.2988万美元，之后每月还款52.6362万美元，2023年4月到期有一笔气球款，年利率固定为5%[133] 信贷额度和延迟提取定期贷款情况 - 信贷额度和延迟提取定期贷款借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2020年3月31日为3.61%），信贷额度利息每月计提支付，本金2021年4月到期全额偿还，截至2020年3月31日信贷额度无余额[134] 融资租赁余额情况 - 截至2020年12月31日，融资租赁余额为72.6万美元[141] 股东权益变化情况 - 截至2020年3月31日，股东权益从2019年12月31日的3290万美元增加440万美元至3730万美元，主要因净收入1180万美元和基于股份薪酬33.2万美元，部分被股息530万美元、股份回购超股票期权行使成本130万美元和累计折算调整变化110万美元抵消[142] 销售税费用情况 - 2019年记录销售税应计费用77.5万美元，2020年第一季度产生额外销售税费用5万美元，预计2020年6月或7月开始收取和汇缴销售税[143] 未来合同义务情况 - 截至2020年3月31日，公司未来合同义务总计3987.1万美元，其中一年内支付527.2万美元，一到三年支付1375.9万美元，三到五年支付2072.3万美元，五年后支付11.7万美元[144]

公司整体收入情况 - 2019年公司收入为1.28亿美元，较2018年的1.197亿美元增长6.9%，主要得益于新客户销售和现有客户销售额增加[123][124] - 2018年公司收入为1.197亿美元，较2017年的1.176亿美元增长1.8%，得益于新客户销售和现有客户销售额增加 [123][131] - 2019年第四季度营收为32,623千美元，2018年同期为30,639千美元[178] - 2019年、2018年、2017年公司营收分别为127,982千美元、119,686千美元、117,559千美元[192] - 2019 - 2018年总营收分别为127,982,000美元和119,686,000美元[255] - 2019 - 2017年公司美国地区收入分别为1.24369亿美元、1.15451亿美元和1.12885亿美元，加拿大地区分别为36.13万美元、42.35万美元和46.74万美元[302] VoC平台解决方案收入占比情况 - 2019年VoC平台解决方案收入占总收入的62.7%，高于2018年的49.6% [124] - 2019 - 2018年总营收分别为127,982,000美元和119,686,000美元，数字VoC平台解决方案分别占比62.7%和49.6%[255] 签订多解决方案协议客户占比情况 - 2019年底签订多解决方案协议的客户占客户群的27%，高于2018年底的24% [124] - 2018年底签订多解决方案协议的客户占客户群的24%，高于2017年底的22% [131] 直接费用情况 - 2019年直接费用为4640万美元，较2018年的4760万美元下降2.4%，主要因可变费用减少和固定费用增加 [123][125] 销售、一般和行政费用情况 - 2019年销售、一般和行政费用为3300万美元，较2018年的3140万美元增长5.1%，主要因多项费用增加和部分费用减少 [123][126] 折旧和摊销费用情况 - 2019年折旧和摊销费用为550万美元，与2018年持平，但占收入的百分比从4.6%降至4.3% [123][128] - 2018年折旧和摊销费用为550万美元，较2017年的460万美元增长19.1%，占收入的比例从2017年的3.9%增至4.6%[134] - 2019 - 2017年财产和设备折旧及摊销费用分别为540万美元、480万美元和400万美元[260] 其他费用净额情况 - 2019年其他费用净额为250万美元，高于2018年的56.6万美元，主要因利息费用和外汇重估增加 [129] - 2018年其他收入（费用）为支出56.6万美元，2017年为收入6.4万美元，利息费用增至150万美元，其他收入增至88.5万美元[135] 所得税拨备及有效税率情况 - 2019年所得税拨备为810万美元，有效税率为20.0%，高于2018年的470万美元和13.4%的有效税率 [130] - 2018年所得税拨备为470万美元，有效税率13.4%，2017年为1130万美元，有效税率33.1%，2018年有效税率降低主要因资本重组等因素[136] - 2019、2018和2017年所得税费用分别为8,113,000美元、4,662,000美元和11,340,000美元[264] - 2019 - 2017年所得税分别为6946千美元、2635千美元、12827千美元[201] 现金股息情况 - 2019年宣布现金股息总计1940万美元，当年支付1420万美元，剩余520万美元于2020年1月支付，部分股息来自450万美元的信贷额度借款[138] - 2019年公司宣布每股普通股股息为0.78美元，共计19,424千美元[198] 公司流动性来源情况 - 截至2019年12月31日，公司主要流动性来源包括1350万美元现金及现金等价物、最高1500万美元的未使用信贷额度和最高1500万美元的延迟提取定期票据[139] 营运资金赤字情况 - 2019年和2018年12月31日，公司营运资金赤字分别为900万美元和1870万美元，主要因应付股息减少1190万美元和其他流动资产增加170万美元[140][141] 现金流量情况 - 2019 - 2017年经营活动提供的净现金分别为4090万美元、3980万美元和2810万美元，投资活动使用的净现金分别为470万美元、600万美元和610万美元，融资活动使用的净现金分别为3630万美元、5450万美元和2110万美元[143] - 2019 - 2017年经营活动提供的净现金分别为40917千美元、39848千美元、28091千美元[201] - 2019 - 2017年投资活动使用的净现金分别为4656千美元、5971千美元、6118千美元[201] - 2019 - 2017年融资活动使用的净现金分别为36346千美元、54497千美元、21116千美元[201] - 2019 - 2017年现金及现金等价物净增加（减少）分别为526千美元、 - 21742千美元、1712千美元[201] 资本支出情况 - 2019年资本支出为470万美元，预计2020年资本支出类似，主要为计算机设备、软件及其他设备，资金来自经营活动产生的现金[154] 信贷协议情况 - 2018年4月18日，公司签订信贷协议，包括1500万美元循环信贷额度、4000万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[155] - 定期贷款每月还款，固定年利率5%；信贷额度和延迟提取定期贷款（如有）按浮动利率计息，截至2019年12月31日为3.94%，信贷额度加权平均借款额为240万美元，加权平均借款利率为4.72%[156][157] - 信贷协议要求公司在信贷安排期限内所有测试期维持最低固定费用覆盖率1.10倍和最高现金流杠杆率3.00倍，截至2019年12月31日，公司遵守财务契约[162] - 循环信贷额度和延迟提取定期贷款的借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2019年12月31日为3.94%），2019年循环信贷额度加权平均借款额为240万美元，加权平均借款利率为4.72%[276] - 信贷协议签订时支付定期贷款借款金额0.25%的一次性费用，循环信贷额度和延迟提取定期贷款设施需按实际每日未使用部分每年支付0.20%的未使用承诺费[277] 融资租赁余额情况 - 截至2019年12月31日，公司融资租赁余额为78.6万美元[163] 资本重组相关费用情况 - 2018年和2017年，公司资本重组相关费用分别约为72.1万美元和140万美元[163] - 2018年4月17日完成资本重组，消除B类普通股，支付7240万美元，发行3,617,615股普通股[254] - 2018年因资本重组加速归属所有已发行B类股份奖励，产生加速股份薪酬费用331,000美元[280] 销售税应计费用及负债情况 - 2019年，公司记录销售税应计费用77.5万美元及相关负债[164] - 2019年公司记录销售税费用77.5万美元并确认相关负债[242] 未来合同付款义务情况 - 截至2019年12月31日，公司未来合同付款义务总计4152.3万美元，其中一年内691.1万美元，一到三年1376.7万美元，三到五年2072.7万美元，五年后11.8万美元[166] 不确定税务状况相关负债情况 - 公司有59.9万美元与不确定税务状况相关的负债[167] 股票回购计划情况 - 截至2019年12月31日，公司股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[168] 外币折算收益（损失）情况 - 2019年、2018年和2017年，公司外币折算收益（损失）分别为70.7万美元、 - 130万美元和99.1万美元[162] 固定利率定期债务情况 - 截至2019年12月31日，公司固定利率定期债务总计3430万美元，市场利率变动1%将影响其估计公允价值约86.3万美元[163] - 2019年末公司固定利率定期债务总计3430万美元，市场利率变动1%将影响其公允价值约86.3万美元[173] 美元价值变动影响情况 - 假设美元价值变动10%，将影响公司报告现金余额约50.7万美元[172] 净利润情况 - 2019年第四季度净利润为8,698千美元，2018年同期为7,801千美元[178] - 2019年、2018年、2017年公司净利润分别为32,406千美元、30,047千美元、22,943千美元[192] - 2019 - 2017年净利润分别为32406千美元、30047千美元、22943千美元[201] 基本每股收益情况 - 2019年基本每股收益普通股（原A类）为0.35美元，2018年为0.32美元[178] - 2019年、2018年、2017年公司普通股基本每股收益（原A类）分别为1.30美元、1.08美元、0.54美元[192] - 2019 - 2017年基本每股收益分别为1.30美元、1.08美元、1.31美元（原A类股）、0.54美元（原A类股）、3.26美元（原B类股）；摊薄后每股收益分别为1.26美元、1.04美元、1.27美元（原A类股）、0.52美元（原A类股）、3.18美元（原B类股）[250] 财务报表相关情况 - 公司自2018年起因采用会计准则更新第2014 - 09号改变客户合同收入会计核算方法[182] - 审计机构认为公司合并财务报表在所有重大方面公允反映财务状况，2019年财务报告内部控制有效[181] 综合收益情况 - 2019年、2018年、2017年公司综合收益分别为33,113千美元、28,766千美元、23,934千美元[194] - 2019年公司其他综合收益（外币折算调整）为707千美元[194][198] 股东权益情况 - 2016年末公司股东权益总额为82,806千美元，2017年末为90,041千美元，2018年末为19,083千美元，2019年末为32,892千美元[197][198] 库存股及普通股发行情况 - 2019年公司购买87,203股库存股，花费4,722千美元[198] - 2019年公司因行使股票期权发行227,902股普通股，增加额外实收资本3,618千美元[198] 加权平均流通股及股份等价物情况 - 2019年公司加权平均流通股及股份等价物（原A类普通股 - 摊薄）为25,653千股[192] 新收入准则过渡调整情况 - 2018年1月1日采用新收入准则，记录了约270万美元（税后）的过渡调整[208] 递延获得合同成本情况 - 2019年和2018年递延获得合同的增量成本分别为360万美元和260万美元[217] 递延合同成本情况 - 2019年和2018年递延合同成本（扣除累计摊销）分别为420万美元和350万美元[217] 可疑账款备抵余额情况 - 2017 - 2019年各年末可疑账款备抵余额分别为200美元、175美元、144美元[219] 资本化内部使用软件开发成本情况 - 2019年和2018年公司分别资本化内部使用软件开发成本约410万美元和400万美元[221] 投资税收抵免相关所得税收益情况 - 2019 - 2017年公司记录的与投资税收抵免相关的所得税收益分别为2.4万美元、0美元、0.4万美元[228] 股份支付情况 - 2019 - 2017年股份支付计入收入的金额（税前）分别为122.4万美元、151.4万美元、184.5万美元，相关所得税收益分别为 - 208.1万美元、 - 356.6万美元、 - 231万美元，对净收入的净（收益）费用分别为 - 85.7万美元、 - 205.2万美元、 - 46.5万美元[230] 现金等价物情况 - 2019年和2018年末现金等价物分别为370万美元和180万美元[231] 新租赁准则过渡情况 - 2019年1月1日采用新租赁准则过渡时，公司记录了230万美元的使用权资产和230万美元的租赁负债[233] 货币市场基金情况 - 2019年末和2018年末货币市场基金分别为366.2万美元和184.8万美元[237] 长期债务账面价值及公允价值情况 - 2019年末和2018年末长期债务的账面价值分别为3428.1万美元和3796.6万美元，估计公允价值分别为3520.5万美元和3825.7万美元[239] 自保相关应计费用情况 - 2019年末公司自保相关应计费用为27万美元[243] 普通股期权情况 - 2019 - 2017年普通股（原A类股）期权分别为16

财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度末总合同价值达1.448亿美元，较上年同期增长10% [9] - 2019年年度净新销售额达2770万美元，较2018年增长18% [9] - 2019年第四季度收入为3260万美元，较2018年第四季度增长6% [10] - 2019年第四季度综合营业收入为1200万美元，占收入的37%，2018年同期为940万美元，占收入的31% [12] - 2019年第四季度总运营费用为2070万美元，较上年减少3% [13] - 2019年第四季度直接费用降至1120万美元，较2018年同期减少6%，占收入的34%，2018年为39% [13] - 2019年第四季度可变直接费用占收入的比例降至16%，2018年第四季度为19% [14] - 2019年第四季度销售、一般和行政费用增至820万美元，2018年同期为790万美元，占收入的25%，2018年为26% [15] - 2019年第四季度折旧和摊销费用降至130万美元，2018年同期为150万美元 [16] - 2019年第四季度其他净费用为59.7万美元，2018年第四季度其他净收入为14.6万美元 [16] - 2019年第四季度公司所得税费用为270万美元，2018年为170万美元，有效税率为23%，2018年同期为18% [17] - 2019年第四季度净利润为870万美元，2018年为780万美元 [17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户之声平台解决方案总合同价值增至1.002亿美元，2018年第四季度末为7640万美元 [10] - 2019年第四季度数字客户之声平台解决方案收入占总收入的67%，2018年第四季度为53% [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 医疗系统领导者正从基于诊疗的模式向以关系为中心的护理模式转变，公司的客户之声平台为合作伙伴提供灵活性和敏捷性，以推进其战略 [19][20] - 公司的解决方案为营销人员、数字官、体验官、人口健康领导者和高管等不同角色提供支持，助力医疗系统发展 [20][21][22] 其他重要信息 - 2019年12月公司收到通知，满足内布拉斯加州优势LB 312法案的资格要求，可获得销售税直接退款、投资信贷和就业信贷 [11] - 2019年12月记录了累计调整，使运营费用减少约190万美元 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 无 - 回答: 无

财务数据和关键指标变化 - 2019年第三季度末总合同价值达1.405亿美元，较上年同期增长11% [6] - 2019年第三季度营收3250万美元，较2018年第三季度增长8% [7] - 2019年第三季度综合营业收入1020万美元，占营收31%，与去年同期持平 [7] - 2019年第三季度总运营费用2220万美元，较上年增长7% [8] - 2019年第三季度直接费用1210万美元，较2018年同期增长3%，占营收比例从39%降至37% [8] - 2019年第三季度销售、一般和行政费用870万美元，较2018年同期增加，占营收比例从26%升至27% [9][10] - 2019年和2018年第三季度折旧和摊销费用均为140万美元 [10] - 其他收入和费用从2018年第三季度的净其他费用78.3万美元降至2019年第三季度的41万美元 [10] - 2019年第三季度所得税费用170万美元，高于2018年的140万美元，有效税率均为17% [11] - 2019年第三季度净利润810万美元，高于2018年的700万美元 [11] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第三季度末，数字客户之声平台解决方案总合同价值增至9300万美元，2018年第三季度末为6980万美元 [6] - 2019年第三季度，数字客户之声平台解决方案营收占总营收比例从2018年同期的51%增至64% [7] - 客户之声平台2019年迄今营收较2018年增长35% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司产品聚焦客户之声平台，通过转化现有客户、赢得新客户、增加平台用例提高平均合同价值三个策略推动增长 [13][14] - 与主要竞争对手PRC和Press Ganey相比，公司在产品和发展方向上具有优势，Press Ganey部分业务与公司不竞争，重叠部分其传统系统较公司落后 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗系统关注效率和支出优先级，这对公司业务是挑战，但公司能成功向客户和潜在客户展示价值和投资回报率，维持合作关系 [22][23] 问答环节所有提问和回答 问题1: 请详细解释通过客户之声平台现有客户群增加价值和平均合同价值的具体产品或服务 - 公司将历史上作为单点解决方案销售的现有产品整合到平台中作为集成用例，如将过渡呼叫服务融入平台；还可提供服务恢复等新服务，对客户反馈做出反应并提供解决方案 [17][18] 问题2: 公司在市场取得成功，竞争对手在销售周期中有何反应 - 每个交易都是激烈竞争，公司与主要竞争对手PRC和Press Ganey相比，在产品和发展方向上有优势，Press Ganey部分业务与公司不竞争，重叠部分其传统系统较公司落后 [20][21] 问题3: 宏观环境是否对IT或运营预算有影响 - 医疗系统关注效率和支出优先级，这是市场常见问题，对公司业务是挑战，但公司能成功向客户和潜在客户展示价值和投资回报率，维持合作关系 [22][23]