公司整体业务规模与发展历程 - 2021年公司GMV超200亿美元，2022年6月30日活跃门店约8.2万家，较2021年同期的约7.4万家有所增加[176][183][184][187] - 公司平台目前平均每天处理超200万笔订单，2021年超8500万消费者在平台交易[179] - 公司拥有超600个品牌客户，合同初始期限通常为三年或更长，有一年自动续约期[183][180][185] - 2005年公司获50万美元A轮融资，2021年完成首次公开募股并进行首次收购[178][183] - 2013 - 2021年公司GMV不断突破，从超5000万美元到超200亿美元[178][183] 公司业务模式与平台集成情况 - 公司业务模式为交易型SaaS模式，有订阅和交易两种收入流[182] - 公司平台与超300家餐厅技术解决方案集成[179] 公司财务数据关键指标变化 - 2022年第二季度末，公司平均每单位收入为544美元，高于2021年同期的486美元[187] - 截至2022年6月30日，公司美元净收入留存率约为106%，2019 - 2021年该指标超120% [188] - 平台收入主要来自模块使用和标准客户支持费用，多数来自订单管理解决方案，2022年Q2为4.4538亿美元，较2021年Q2增长29.0%[195][213] - 专业服务及其他收入主要是平台实施费用，2022年Q2为106.3万美元，较2021年Q2下降22.4%[196][213] - 2022年Q2总营收为4560.1万美元，较2021年Q2增长27.0%[213] - 平台成本主要包括客户支持和基础设施人员费用等，2022年Q2为1274.9万美元，较2021年Q2增长[209][210] - 专业服务及其他成本主要是部署团队人员费用，2022年Q2为141.9万美元，较2021年Q2增长[209][210] - 2022年Q2毛利润为3143.3万美元，较2021年Q2增长[209][210] - 研发费用主要是工程和产品开发人员费用，预计短期内绝对值和占营收百分比将增加[201] - 一般及行政费用主要是人员和承包商费用，预计绝对值增长但占营收百分比下降[202] - 销售及营销费用主要是销售和营销人员费用等，预计短期内绝对值和占营收百分比将增加[203] - IPO前168.2847万股可赎回可转换优先股认股权证被行使，IPO后所有可赎回可转换优先股转换为1.0019678亿股B类普通股[205] - 截至2022年6月30日的三个月，平台总收入增加1000万美元，即29.0%，达到4450万美元，活跃地点从约74000个增至约82000个，ARPU从约486美元增至约544美元[214] - 截至2022年6月30日的三个月，专业服务及其他收入减少30万美元，即22.4%，降至110万美元[215] - 截至2022年6月30日的三个月，平台收入成本增加660万美元，即106.3%，达到1270万美元；专业服务及其他收入成本增加20万美元，即19.9%，达到140万美元；总营收成本增加680.5万美元，即92.4%，达到1416.8万美元[216] - 截至2022年6月30日的三个月，毛利润增加290万美元，即10.2%，达到3143.3万美元，毛利率从79.5%降至68.9%[216] - 截至2022年6月30日的三个月，研发费用增加330万美元，即23.7%，达到1720万美元；占总收入的比例从38.8%降至37.8%[221] - 截至2022年6月30日的三个月，一般及行政费用增加390万美元，即29.5%，达到1720万美元；占总收入的比例从37.1%增至37.8%[222] - 截至2022年6月30日的三个月，销售及营销费用增加520万美元，即140.4%，达到890万美元；占总收入的比例从10.3%增至19.5%[223] - 截至2022年6月30日的三个月，其他收入（支出）净额增加48.4万美元，即4840.0%，达到49.4万美元；占总收入的比例从0增至1.1%[224] - 截至2022年6月30日的三个月，所得税拨备增加19.7万美元，即518.4%，达到23.5万美元；占总收入的比例从0.1%增至0.5%[225] - 截至2022年6月30日的六个月，平台总收入增加1660万美元，即23.8%，达到8600万美元；专业服务及其他收入减少20万美元，即8.4%，降至240万美元；总收入增加1633.8万美元，即22.7%，达到8835.7万美元[226] - 2022年上半年毛利率降至69.5%，2021年同期为80.3%[233] - 2022年上半年研发费用增至3410万美元，较2021年同期增加570万美元，增幅20.0%，占总收入比例从39.4%降至38.5%[234] - 2022年上半年一般及行政费用增至3520万美元，较2021年同期增加340万美元，增幅10.8%，占总收入比例从44.1%降至39.8%[235] - 2022年上半年销售及营销费用增至1700万美元，较2021年同期增加940万美元，增幅125.1%，占总收入比例从10.5%增至19.2%[237] - 2022年上半年其他收入（支出）净额为55.2万美元，2021年同期为 - 1893.8万美元，增长1949万美元，增幅102.9%，占总收入比例从 - 26.3%变为0.6%[238] - 2022年上半年所得税收益为 - 110万美元，2021年同期为7.4万美元，减少117.4万美元，降幅1586.5%，占总收入比例从0.1%变为 - 1.2%[240] - 2022年第二季度GAAP运营亏损为1193.2万美元，非GAAP运营收入为197.9万美元，运营利润率分别为 - 26%和4%；2021年同期分别为240.9万美元、649.8万美元、 - 7%和18% [264] - 2022年上半年GAAP运营亏损为2483.4万美元，非GAAP运营收入为372.5万美元，运营利润率分别为 - 28%和4%；2021年同期分别为988.2万美元、1253.6万美元、 - 14%和17% [264] - 2022年第二季度非GAAP自由现金流为 - 297.7万美元，2021年同期为1078万美元；2022年上半年为 - 640.4万美元，2021年同期为1481.1万美元[266] 公司流动性与资金状况 - 截至2022年6月30日，公司流动性主要来源为现金及现金等价物和有价证券投资，总计4.647亿美元[242] - 2022年6月10日，公司与太平洋西部银行签订第二份修订和重述贷款及担保协议，可用总借款限额增至7000万美元，可申请将信贷额度增至1.25亿美元[245][246] - 截至2022年6月30日，公司在第二份修订和重述贷款及担保协议下有4360万美元可用额度，无未偿还借款，信用证未支取[251] - 2022年上半年经营活动净现金使用090万美元，投资活动净现金使用1.3293亿美元，融资活动净现金流入602.5万美元[252] - 2021年上半年经营活动提供的净现金为1550万美元，主要因2890万美元净亏损经4120万美元非现金费用调整及300万美元经营资产和负债净增加所致[254] - 2022年上半年投资活动使用的现金为1.329亿美元，主要用于7810万美元投资、4930万美元收购Omnivore及550万美元内部软件和设备购置[255] - 2021年上半年投资活动使用的现金为70万美元，主要用于内部软件和设备购置[256] - 2022年上半年融资活动提供的现金为600万美元，主要来自股票期权行使和员工股票购买计划[257] - 2021年上半年融资活动提供的现金为4.847亿美元，主要来自IPO发行A类普通股净收益4.855亿美元等，部分被410万美元递延发行成本支付抵消[258] 公司股票市值与资格情况 - 截至2022年第二财季最后一个工作日，非关联方持有的A类普通股市值超7亿美元，公司将在2022年底不再符合新兴成长公司资格[274] 公司现金及投资情况 - 截至2022年6月30日，公司现金及现金等价物为3.867亿美元，投资于货币市场基金1.403亿美元和其他证券7800万美元，其中7350万美元为短期投资[279] 通胀对公司的影响 - 近几个月美国和海外通胀显著上升，导致运输、工资等成本增加[281] - 影响公司业务的主要通胀因素是劳动力成本和间接费用增加[281] - 公司认为通胀未对业务、运营结果和财务状况产生重大影响[281] - 若成本面临重大通胀压力，公司可能无法通过提价完全抵消更高成本[281] - 无法抵消成本可能损害公司业务、运营结果和财务状况[281] 公司业务新动态 - 2022年2月公司宣布支付解决方案Olo Pay全面上市[183]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收4280万美元，同比增长18% [43] - 第一季度平台收入4150万美元，同比增长19% [43] - 第一季度末平台活跃门店约82000家，同比增长19%，环比增长4% [44] - 第一季度每用户平均收入（ARPU）约为516美元，同比下降2%，环比增长2% [45] - 第一季度净收入留存率约为107%，低于近期水平 [45] - 第一季度毛利润3240万美元，上年同期为3000万美元 [46] - 第一季度销售和营销费用610万美元，占总收入的14%，上年同期为340万美元，占比10% [47] - 第一季度研发费用1280万美元，占总收入的30%，上年同期为1100万美元，占比30% [48] - 第一季度一般及行政费用1180万美元，占总收入的28%，上年同期为950万美元，占比26% [48] - 第一季度营业收入170万美元，上年同期为600万美元 [49] - 第一季度净收入170万美元，每股0.01美元 [49] - 截至2022年3月31日，现金、现金等价物和有价证券余额为4.637亿美元 [50] - 第一季度经营活动净现金使用量为90万美元，上年同期为经营活动提供净现金420万美元 [50] - 第一季度自由现金流为负340万美元，上年同期为400万美元 [50] - 预计第二季度收入在4550万 - 4600万美元之间，非GAAP营业收入在60万 - 100万美元之间 [51] - 预计2022财年收入在1.95亿 - 1.97亿美元之间，非GAAP营业收入在760万 - 920万美元之间 [51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平台业务：第一季度平台收入4150万美元，同比增长19%，主要受活跃门店增加、多产品和多合作伙伴采用以及数字订购的持久性推动 [43] - 支付业务：Olo Pay自推出以来受到客户的极大关注，数据显示其具有减少业务和客户摩擦、降低信用卡欺诈、提高授权率等优势 [23][24] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于实现大规模数字酒店服务，通过创新和投资为品牌提供工具，以提升客户体验和增加客户终身价值 [20][31] - 公司将继续拓展客户群体，包括新兴企业餐厅品牌和便利店，扩大市场份额 [12][71] - 公司计划通过增加门店数量、交叉销售产品套件和扩展平台用例来实现增长 [54] - 公司认为餐厅行业需要一个全栈解决方案，而Olo能够满足这一需求 [34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对市场机会感到兴奋，预计在克服COVID - 19疫情的残余影响后，收入增长将重新加速 [52] - 尽管客户对Olo Pay的商业可用性感到兴奋，但公司在指导中未考虑其有意义的收入贡献 [52] - 公司预计在第二季度感受到Omnivore收购的全部影响，以及Beyond4会议的费用支出，但随后将扩大营业利润并实现全年盈利目标 [53][54] 其他重要信息 - 公司欢迎Diego Panama加入高管团队，担任首席收入官，现任首席客户官Marty Hahnfeld计划退休 [35][38] - 公司的Olo for Good倡议在本季度向九个非营利组织捐赠了210万美元 [40] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 现有客户对Wisely模块的潜在兴趣水平如何，是否仍有望实现2022年1000万美元的收入贡献目标？ - 公司看到客户对Wisely模块的广泛兴趣，特别是在Beyond4会议上，客户对解锁数字酒店服务表现出极大的兴奋 [59] - 公司仍维持2022年1000万美元的收入目标，并对目前的进展感到鼓舞 [61] 问题2: 公司的人才战略如何，在吸引和留住人才方面有哪些趋势，目前是否有足够的人员来推进各项举措？ - 公司对目前的人才团队和人才管道感到满意，能够满足组织的需求 [63] - 公司引入了四位总经理负责不同业务单元，他们领导着优秀的产品设计和工程团队，以满足客户需求 [64][65] 问题3: 新增品牌的购买行为是否因通胀环境而改变，是购买多种产品还是从单一产品开始，这种客户品牌扩张如何体现在收入上？ - 新增品牌主要来自新兴企业市场，数字订购平台、数字营销工具等是品牌的必备能力 [70][71] - 公司拥有12种不同的软件模块，能够帮助品牌实现全面数字化转型 [72] 问题4: 如何看待全年的毛利率，是否会维持当前水平或有所改善？ - 目前的趋势符合公司预期，主要是对核心业务的投资增加，以及Wisely和Omnivore收购的影响 [75][76] - 从长远来看，不考虑Olo Pay，随着整合的推进和规模经济的实现，毛利率有望改善 [76] 问题5: 多产品采用的势头如何，Wisely和Olo Pay产品如何使平台更具粘性，在客户群体中的渗透率如何？ - 平均每个门店订阅2.7个模块，公司有超过12种产品分布在五个产品套件中，未来增长和数字订单量的增加将有助于提高收入和ARPU [80][81] - 在Wisely业务方面，通过向上销售的方式取得了早期成功，帮助品牌了解营销自动化套件和CDP套件的附加价值 [82][83] 问题6: Olo Pay在本季度的采用趋势如何，何时能看到其对收入的有意义贡献？ - Olo Pay仍处于早期阶段，但在Beyond4会议后看到了很大的势头和兴奋点，管道正在建立，但目前还无法深入了解今年和长期的收入机会 [84] 问题7: Olo Pay相比现有支付解决方案，如何为客户降低退款费用，是架构优势还是垂直聚焦优势？ - Olo Pay集成在商务平台中，为消费者提供一键结账体验，提高购物篮转化率 [88][89] - 它使运营商能够在Olo仪表板中管理所有支付事务，简化操作 [91][92] - 通过Olo平台的网络效应、与Stripe的合作以及Olo Shield的欺诈预防解决方案，能够有效打击欺诈 [93] 问题8: 向便利店扩张时，与普通企业餐厅品牌相比，摩擦点有何不同，便利店的运营模式如何，是否能采用Olo的所有模块？ - 除了预订平台外，Olo提供的其他模块对便利店都有意义，特别是在预制食品的外卖和配送方面 [96] - 与餐厅的销售模式相似，都是面向品牌销售，并在整个门店基础上推广 [98] - 便利店的销售点集成可能有所不同，但公司有丰富的集成经验 [98] 问题9: 第一季度收入增长280万美元，但毛利润下降20万美元，负增量毛利率的原因是什么？ - 主要是Wisely收购的全面影响、Omnivore收购一个月的影响，以及对核心业务的投资以支持活跃门店增长和交易 volume增长 [104] - 部分费用提前支出，是因为通过Omnivore收购获得了一些原本计划在下半年招聘的人员 [105][106]

业绩总结 - 2022年第一季度公司实现收入同比增长18%[31] - 2022年第一季度的毛利润为31.8百万美元，同比增长67%[43] - 2022年第二季度的收入预期为4550万至4600万美元，2022财年的收入预期为1.95亿至1.97亿美元[65] - 2021年全年的总商品交易额（GMV）超过200亿美元[9] - 2021年平台毛利润为118,874,000美元，非GAAP平台毛利润为122,167,000美元，显示出强劲的盈利能力[77] 用户数据 - 截至2022年3月31日，活跃餐厅数量达到82,000家[31] - 第一季度的平均每用户收入（ARPU）为516美元[31] - 2021年处理的订单数量超过2百万个/天[9] - 2021年美元基础净收入留存率（NRR）显示出公司在客户保留和扩展使用模块方面的能力[71] 未来展望 - 预计数字订单的市场渗透率仅为15%[15] - 2022年第一季度GAAP运营亏损为$12,902千，较2021年第一季度的$7,473千亏损增加73%[79] - 2022年第一季度非GAAP运营收入为$1,746千，较2021年第一季度的$6,039千下降71%[79] 成本与费用 - 2021年销售和营销费用为17,971,000美元，占总收入的12%[77] - 2021年研发费用为58,918,000美元，占总收入的39%[77] - 2021年一般和行政费用为69,625,000美元，占总收入的47%[77] - 2022年第一季度股票补偿费用及相关工资税费用为$12,078千，较2021年第一季度的$8,249千增加46%[79] 盈利能力 - 2021年总毛利率为79%，而非GAAP总毛利率为82%[77] - 2021年全年GAAP运营亏损为$27,976千，较2020年全年盈利$16,095千大幅下降[79] - 2021年全年非GAAP运营收入为$21,271千，较2020年全年$21,791千下降2%[79] - 2021年全年GAAP运营利润率为-19%，较2020年全年16%下降35个百分点[79] - 2021年全年非GAAP运营利润率为14%，较2020年全年22%下降8个百分点[79]

公司发展历程 - 2005年公司创始人接受50万美元A轮融资启动Mobo项目[169] - 2013年公司GMV超5000万美元，2014年超1亿美元，2016年超5亿美元，2017年超10亿美元，2018年超20亿美元，2019年超50亿美元，2020年接近146亿美元[169][174] - 2021年公司完成首次公开募股（IPO）并进行首次收购[174] - 2021年3月19日公司完成首次公开募股，发行2070万股A类普通股，每股发行价25美元，净收益约4.855亿美元[223] - 2022年2月20日公司签署协议收购Omnivore Technologies，3月4日完成收购，支付约4940万美元现金[174][175] - 2022年公司宣布Olo Pay支付解决方案全面商用[174] 平台业务数据 - 2021年公司平台处理的总商品价值（GMV）超过200亿美元[167] - 公司平台目前平均每天处理超200万笔订单，2021年超8500万消费者在平台交易[170] - 截至2022年3月31日，公司拥有超600个品牌客户，活跃门店约82000家，较2021年3月31日的约69000家有所增加[176] - 2022年第一季度平均每单位收入（ARPU）为516美元，2021年同期为525美元；2022年3月31日活跃门店数为82000家，2021年同期为69000家[179] - 截至2022年3月31日的三个月，公司美元净收入留存率（NRR）约为107%，2019 - 2021年该指标超120% [180] - 截至2022年3月31日，活跃地点约为8.2万个，较2021年同期的约6.9万个有所增加，每用户平均收入（ARPU）从约525美元降至约516美元[206] - 2022年第一季度平台收入中，订阅收入占比50.2%，交易收入占比49.8%；2021年第一季度，订阅收入占比41.6%，交易收入占比58.4%[206] 财务关键指标变化 - 2022年第一季度总营收4.28亿美元，较2021年同期的3.61亿美元增长18.4%，其中平台收入4.15亿美元，增长18.7%，专业服务及其他收入130万美元，增长7.5%[202][205] - 2022年第一季度平台成本收入1.10亿美元，较2021年同期的5607万美元增长96.6%，专业服务及其他成本收入180万美元，较2021年同期的124.3万美元增长43.0%[202][208] - 2022年第一季度毛利润2.99亿美元，较2021年同期的2.93亿美元增长2.3%，毛利率从81.0%降至70.1%[202][208] - 2022年第一季度运营亏损1290.2万美元，较2021年同期的747.3万美元有所扩大[202] - 2022年第一季度净亏损1150.9万美元，较2021年同期的2645.7万美元有所收窄[202] - 2022年第一季度毛利率降至70.1%，2021年同期为81.0%[212] - 2022年第一季度研发费用增至1680万美元，较2021年同期增加240万美元，增幅16.4%；占总收入比例从40.0%降至39.4%[213] - 2022年第一季度行政费用降至1800万美元，较2021年同期减少50万美元，降幅2.7%；占总收入比例从51.1%降至42.0%[214] - 2022年第一季度销售和营销费用增至810万美元，较2021年同期增加420万美元，增幅110.4%；占总收入比例从10.6%增至18.9%[216] - 2022年第一季度其他收入（支出）净额为5.8万美元，2021年同期为 - 1.8万美元，变化率为 - 422.2%；占总收入比例从 - 52.5%变为0.1%[217] - 2022年第一季度所得税拨备为 - 133.5万美元，2021年同期为3.6万美元，变化率为 - 3808.3%；占总收入比例从0.1%变为 - 3.1%[220] - 2022年第一季度GAAP运营亏损为1290.2万美元，非GAAP运营收入为174.6万美元，运营利润率分别为-30%和4%；2021年对应数据分别为747.3万美元、603.9万美元、-21%和17%[245] - 2022年第一季度非GAAP自由现金流为-342.7万美元，2021年为403.1万美元[246] 费用预期 - 公司预计研发费用短期内将在绝对值和占收入的百分比上增加，以支持创新解决方案[193] - 公司预计销售和营销费用短期内将在绝对值和占收入的百分比上增加，以推广新产品和提升品牌知名度[195] - 公司预计随着业务规模扩大，一般和行政费用在绝对值上继续增长，但占收入的百分比将下降[194] 资金状况 - 截至2022年3月31日，公司主要流动资金来源为4.637亿美元现金及现金等价物和循环信贷额度[222] - 截至2022年3月31日，经考虑向DoorDash开具的2500万美元信用证和总部租赁的140万美元信用证后，修订贷款协议下可用额度为860万美元[228] - 2022年第一季度经营活动净现金使用量为90万美元，投资活动净现金使用量为5184.6万美元，融资活动净现金流入量为202.3万美元[233] - 2021年第一季度经营活动提供的净现金为420万美元，主要因2650万美元净亏损经3270万美元非现金费用调整和190万美元经营资产及负债净增加所致[235] - 2022年第一季度投资活动使用的现金为5180万美元，主要用于以4930万美元收购Omnivore和250万美元开发内部使用软件及购置设备[236] - 2021年第一季度投资活动使用的现金为20万美元，主要用于开发内部使用软件及购置设备[237] - 2022年第一季度融资活动提供的现金为200万美元，主要来自行使股票期权的净收益[238] - 2021年第一季度融资活动提供的现金为5.068亿美元，包括IPO发行A类普通股净收益4.855亿美元等[239] - 截至2022年3月31日，公司现金及现金等价物为4.637亿美元[257] 市场风险 - 公司主要市场风险为利率风险，截至2022年3月31日，信贷安排下无未偿还债务[256] - 公司收入和成本一般以美元计价，不受外币汇率风险影响，但海外非美元收入可能受汇率变化影响[258]

公司概况 - 公司是领先的餐厅开放SaaS平台，合作500多个品牌、79000家餐厅，2021年GMV超200亿美元，日订单超200万[7][8][10] 市场现状 - 2021年餐厅订单仅15%为数字订单，市场数字化潜力大[13] 业务增长 - 餐厅、数字整体、Olo Pay业务预计分别有4倍、6.25倍、4倍增长[23] 财务亮点 - 2021年第四季度运营利润率31%，全年运营利润率52%[26][27] - 2018 - 2021年活跃地点数年均增长，2021年第四季度较2020年第四季度增长23%[29] - 2018 - 2021年ARPU年均增长，2021年第四季度较2020年第四季度增长7%[34] - 2018 - 2021年营收年均增长67%，2021年第四季度较2020年第四季度增长31%[37] - 2018 - 2021年毛利润年均增长79%[40] 投资亮点 - 公司是近8000亿美元行业的SaaS领导者，客户优质，业务模式强，增长高、毛利强、获客高效、盈利已验证，竞争壁垒高，有多种长期增长途径[50] 财务展望 - 2022财年预计营收1.94 - 1.96亿美元，非GAAP运营收入600 - 1000万美元[51]

平台规模与覆盖 - 平台年处理GMV超过200亿美元，截至2021年12月31日[32] - 平台日均处理订单超过200万笔[38] - 过去一年平台交易消费者超8500万人次[38] - 客户涵盖约500个品牌和79000个活跃门店，截至2021年12月31日[39] - 公司平台覆盖全美约79,000家活跃餐厅门店，服务超500个餐饮品牌[79] - 平台覆盖99.9%的美国门店，97.7%的门店由两家或以上配送服务提供商（DSP）支持[65] - 超过50%的上市餐饮公司和50%美国前50增长最快私营餐饮品牌使用该平台[79] 收入与增长 - 2021年订阅收入占比46.4%，交易收入占比53.6%[41] - 2020年收入同比增长94.2%，2019年增长59.4%[46] - 2021年收入同比增长51.8%[46] - 美元净收入留存率超过120%，截至2021年12月31日三个月期间[32] 平台功能与技术 - 集成超过200个餐饮技术解决方案[38] - 平台支持单市场最多8家不同配送服务提供商（DSP）的实时选择与优化[65] - 配送模块（Dispatch）支持第三方DSP与品牌自营配送员的混合调度体系[61][65] - 支付模块（Olo Pay）通过机器学习驱动的动态重试机制提升交易授权通过率[74] - 虚拟品牌模块（Virtual Brands）支持实体餐厅在同一空间内扩展新品牌与测试新菜单[58][59] - 情感分析模块（Sentiment）聚合第三方评论与直接反馈以追踪满意度趋势并预警销售指标[68] - 平台通过SOC 1 Type 2和SOC 2 Type 2合规认证，采用AWS云基础设施保障冗余与扩展性[75] 行业背景 - 数字订单仅占餐饮行业总订单15.1%（2021年NPD数据）[33] 人力资源与员工福利 - 公司拥有639名员工，无工会组织且未发生停工事件（截至2021年12月31日）[85] - 截至2021年12月31日，Olo员工性别构成为男性60.4%、女性39.4%、非二元性别/其他0.2%， underrepresented ethnicities占比17.4%[86] - 公司目标到2024年底实现女性员工占比42%、underrepresented ethnicities员工占比18%[86] - 员工参与度调查年参与率超95%，在服务品质、协作和创新等维度评分显著高于同业科技公司[93] - 远程办公员工占比超65%（COVID-19疫情前数据）[94] - 401(k)匹配计划自2022年1月1日实施：前3%缴款100%匹配，后续2%缴款50%匹配[92] - 新员工培训项目"Excelsior!"获得97%满意度评分[100] - 带薪志愿者休假政策允许全职员工每年为501(c)(3)非营利组织服务8小时[108] 企业社会责任 - 通过Tides基金会向9家非营利组织捐赠490万美元[105] - 董事会批准发行1,729,189股A类普通股用于Olo for Good项目，计划每年捐赠获批总股数的1/10[104] - 员工慈善捐赠匹配政策为每人每年最高250美元[107] 财务风险与资金管理 - 公司主要市场风险为与太平洋西部银行修订贷款协议相关的利率变动[412] - 循环信贷额度利率为最优化生效最优惠利率上浮0.75%或5.00%中较高者[412] - 截至2021年12月31日信贷额度未偿还借款余额为零[412] - 现金及现金等价物持有量为5.144亿美元[413] - 计息工具存在利率风险敞口[413] - 未使用任何衍生金融工具管理利率风险[411] 汇率与通胀风险 - 营收与成本主要以美元计价不受汇率风险影响[414] - 海外业务收入可能受汇率波动影响[414] - 通胀尚未对业务运营或财务状况产生实质性影响[415] - 若成本面临显著通胀压力可能无法通过提价完全抵消[415]

财务数据和关键指标变化 - 2021年公司年收入增长超50%，全年每用户平均收入（ARPU）增长16%至超2000美元，全年商品交易总额（GMV）超200亿美元 [9] - 第四季度总收入4000万美元，同比增长31%；平台收入3890万美元，同比增长33% [40] - 第四季度末平台活跃门店约7.9万家，同比增长23%，环比增长4% [41] - 第四季度ARPU约504美元，同比增长7%，环比增长4%；全年ARPU超2000美元，同比增长16%；年末平均每个品牌每个门店使用2.7个模块；季度净收入留存率超120% [42][43] - 第四季度毛利润3260万美元，毛利率82%，去年同期毛利率84%；平台毛利率84%，去年同期87% [44][45] - 第四季度销售和营销费用460万美元，占总收入11%，去年同期230万美元，占比8%；研发费用1290万美元，占比32%，去年同期960万美元，占比32%；一般及行政费用1090万美元，占比27%，去年同期610万美元，占比20% [45][46] - 第四季度营业收入430万美元，去年同期760万美元；净利润420万美元，每股0.02美元，摊薄加权平均股数约1.855亿股 [47] - 截至2021年12月31日，现金、现金等价物和有价证券余额5.144亿美元，包含收购Wisely支付的7520万美元；全年经营现金流1630万美元，去年同期2080万美元；自由现金流1440万美元，去年同期1950万美元 [48] - 2022年第一季度预计收入4150 - 4200万美元，非GAAP营业收入60 - 100万美元；2022财年预计收入1.94 - 1.96亿美元，非GAAP营业收入740 - 900万美元 [49] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度Olo Dispatch新增Lyft作为本地白标配送合作伙伴，与Uber Eats、Waitr等合作拓展，提升配送覆盖和运营效率 [12][13] - 第四季度Papa Murphy's从Olo订购模块拓展到Olo Dispatch模块，实现披萨配送；多家品牌采用虚拟品牌模块和Olo网络模块 [14][15][16] 各个市场数据和关键指标变化 - 2021年近90亿笔餐饮订单（占行业订单总数15.1%）为数字订单，Olo平台处理GMV超200亿美元，数字订单同比增长超35% [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是通过连接消费者线上线下交易，实现餐饮行业100%订单数字化，即“数字整体”概念，助力餐厅满足消费者需求 [19][20] - 公司认为在美国企业餐饮领域有100倍增长机会，目标市场（TAM）超150亿美元 [21] - 公司推出Olo Pay统一支付解决方案，未来计划推出无边界形式的Olo Pay，提升用户体验和订单转化率 [23][24][25] - 公司签署收购Omnivore的最终协议，将增强平台的店内解决方案能力，增加技术合作伙伴至超300家 [28][33] - 公司增长机会包括聚焦企业餐饮领域、推动订单数字化、推出Olo Pay，三者相乘带来100倍增长机会，TAM达160亿美元 [34][35][36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2022年公司预计COVID - 19相关挑战从第二季度开始缓解，收入增长率和净收入留存率将重新加速 [50][51] - 2022年公司收入增长主要驱动因素为ARPU扩张和增加平台活跃门店数量，预计ARPU同比增长约10%，Olo Pay今年不会成为主要增长驱动力 [52] - 2022年公司将在上半年对平台进行投资，包括收购Omnivore、加大Olo Pay投入、提升客户参与和前台解决方案，预计后期盈利能力恢复正常 [53][54] 其他重要信息 - 本季度公司继续践行Pledge 1%承诺，推出首个非营利合作伙伴Emma's Torch，并免除其使用Olo订购和Dispatch模块的费用 [38][39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Omnivore菜单管理系统与Olo Dispatch、Rails的区别，以及Omnivore在2022年的收入贡献和定价模式 - 区别在于Omnivore有双向集成和“开放式账单”功能，适合店内多次下单场景，还能增加Olo的合作伙伴生态 [58][59] - 2022年Omnivore收入贡献 immaterial，收购主要是为增强Olo的店内机会和生态系统，引入优秀产品和工程团队 [61] 问题2: Omnivore是否广泛部署在其客户的所有门店 - Omnivore主要作为合作伙伴生态系统的一部分，供其他技术解决方案使用，部分餐厅品牌用其进行菜单管理等 [62][63] 问题3: Olo Pay在中期（2 - 3年）的潜在财务贡献、目标及现有企业客户的兴趣水平 - 从GMV和订单数字化趋势看，Olo Pay有很大收入机会，公司有有效的向上销售策略 [66][67] - 长期来看，Olo Pay的TAM约90亿美元，能使公司每单收入增加4倍，受客户需求推动，有望构建强大的双边支付网络 [69][70][71] 问题4: 虚拟品牌对Olo整体业务的重要性，以及现有客户扩展虚拟品牌模块的合同和货币化方式 - 虚拟品牌通过增量SaaS费用和每笔交易费用实现货币化，对客户适应环境和提高每平方英尺收入很重要，是公司关注领域 [73] 问题5: 2022年公司收入指引中Wisely的贡献假设，以及预计新增门店数量 - 假设Wisely在2022年贡献约1000万美元收入 [75][76] - 2022年预计新增与2021年相近数量的净新门店，全年ARPU增长约10%，各季度新增门店数量分布较均匀 [78] 问题6: 2021年第四季度餐厅限制数字订单对公司的影响，以及2022年第一季度是否持续 - 公司平台能帮助餐厅应对劳动力短缺问题，通过多种解决方案提高运营效率，为消费者提供更好体验 [80][81][82] 问题7: 数字整体战略下，销售团队的学习曲线和达到销售愿景所需时间 - 客户需求推动公司进入店内业务，公司认为Olo能连接线上线下，为餐厅和消费者创造双赢局面 [83][84][85] 问题8: 2022年公司收入指引中除Wisely贡献外，业务中可能存在的疲软因素 - 公司业务基本面强劲，制定指引时保持谨慎，对2022年目标感到兴奋 [87] 问题9: 快餐（QSR）领域的业务管道和新业务活动情况，以及2022年各细分领域的业务需求变化 - QSR领域适合数字化转型，公司为其提供的解决方案能帮助其恢复便利性优势，2021年该领域活动活跃，预计2022年将继续增长 [89][90][92] 问题10: Wisely客户的客户参与度与GMV和ARPU提升之间的相关性 - Wisely能帮助品牌理解客户终身价值，识别高价值客户，从而优化营销和业务决策，提升业务各方面表现 [94][95][96]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收3740万美元，同比增长36% [33] - 第三季度平台营收3610万美元，同比增长38%，主要因活跃地点增加、多产品和多伙伴采用率提升及交易量增长 [33] - 本季度末平台活跃地点约76000个，同比增长26%，环比增长3% [34] - 第三季度每用户平均收入（ARPU）约484美元，同比增长8%，环比基本持平 [35] - 第三季度净收入留存率超120% [37] - 第三季度毛利润3020万美元，毛利率81%，去年同期为83%；平台毛利率84%，去年同期为87%，主要因员工数量和薪酬成本增加 [38] - 第三季度销售和营销费用420万美元，占总营收11%，去年同期为190万美元和7% [40] - 第三季度研发费用1190万美元，占总营收32%，去年同期为750万美元和27% [41] - 第三季度一般及行政费用900万美元，占总营收24%，去年同期为480万美元和17% [42] - 第三季度营业收入510万美元，去年同期为880万美元 [43] - 第三季度净收入500万美元，每股0.03美元，基于约1.851亿股完全摊薄加权平均股数 [43] - 截至2021年9月30日，现金、现金等价物和有价证券余额5.977亿美元，不包括11月4日收购Wisely支付的7700万美元现金 [44] - 经营现金流1070万美元，去年同期为410万美元；自由现金流1020万美元，去年同期为350万美元 [44] - 第四季度预计营收3880 - 3930万美元，非GAAP营业收入280 - 320万美元；2021财年预计营收1.482 - 1.487亿美元，非GAAP营业收入1980 - 2020万美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平台业务营收增长主要得益于活跃地点增加、多产品和多伙伴采用率提升及交易量增长 [33] - 第三季度平台业务毛利率84%，较去年同期的87%有所下降 [38] 各个市场数据和关键指标变化 - 根据NPD数据，本季度数字交易约占整个行业交易的16%，数字订餐增长空间大 [52] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于实现数字整体化，为餐厅交易增加价值并推动营收，支持全服务模式的数字交易，通过收购Wisely推出新工具 [8] - 持续增加产品组合和用例，拓展餐厅关系和技术合作伙伴生态系统，打造开放的SaaS平台，为餐厅提供定制化技术解决方案 [10][21] - 加强与现有餐厅品牌的合作，通过高效的市场推广策略实现产品升级销售和ARPU增长 [16] - 继续投资帮助餐厅向数字化转型，应对劳动力短缺等挑战，推出Olo Switchboard和Olo Expo等工具 [24] - 扩大合作伙伴网络，增强生态系统，如将Uber和Waitr加入Olo Dispatch网络 [28] - 公司专注于企业和新兴企业市场，与专注于SMB市场的竞争对手无明显竞争重叠，在QSR细分市场有增长机会 [78][80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管第三季度存在季节性影响、堂食回归和劳动力挑战，但数字订单表现持久，交易量超预期 [36] - 公司对销售和部署管道感到兴奋，认为数字订餐有增长机会，Wisely产品将助力ARPU增长 [50][52] - 考虑到COVID - 19残留影响、季节性因素和劳动力挑战，公司在预测时保持谨慎，但业务基本面强劲，对未来充满信心 [46] 其他重要信息 - 公司推出Olo for Good倡议，加入Pledge 1%运动，承诺捐赠1%的时间、股权和产品用于公益，Tides基金会已从捐赠建议基金中拨款490万美元给九个组织 [30][31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: ARPU季度环比持平，加入Wisely后是否意味着增长将重新加速并趋于稳定？ - 公司对过去一个季度的ARPU表现满意，超出预期，得益于数字订餐的持久性。展望未来，数字订餐的持久性和Wisely产品将使ARPU增长更稳定 [50] 问题2: 过去六个季度业务波动较大，未来业务的持久增长率应如何看待？ - 公司认为有很多增长机会，可通过增加平台活跃地点、提高ARPU（如多产品和多伙伴采用率、交易量增长）来实现。目前数字交易仅占行业交易的16%，数字订餐增长空间大 [51][52] 问题3: 第四季度季节性订单量预期如何，是否担心库存问题？ - 本季度前几周数字订餐表现持久，11月和12月的季节性影响已反映在指引中。目前未看到供应链问题对业务有影响，但会持续关注 [56] 问题4: 销售和营销费用同比加速增长，目前增长最快的增量支出在哪里，2022年的主要市场推广举措是什么？ - 公司将继续扩大销售和营销团队，以覆盖企业市场的更大份额，特别是新兴企业市场。同时，利用Virtual brands、Dispatch、Rails和Wisely等产品在现有客户群中拓展业务 [58] 问题5: 新业务管道质量与去年相比如何，销售人员恢复出差是否会带来额外收益？ - 公司对销售和部署管道非常兴奋，包括新地点增加和升级销售机会。加入Wisely产品也带来了更多机会。目前团队远程销售和部署表现出色，预计销售人员恢复出差不会带来实质性变化 [62] 问题6: Olo Pay目前进展如何？ - 公司对Olo Pay试点情况感到鼓舞，餐厅品牌反应积极。本季度聘请了Tor Opedal负责支付业务，相信Olo Pay将为ARPU做出贡献 [63][65] 问题7: 随着人们回归工作，现有订单量趋势如何，餐饮外卖等业务能否推动增长？ - 公司认为数字订单受堂食增加和疫苗接种影响，但表现超出预期。未来数字订餐仍有增长空间，不过明年第一季度仍面临困难的同比基数，之后收入和订单量增长将加速 [68][70] 问题8: 本季度DoorDash贡献了多少营收，Uber Eats和Dispatch合作及酒精配送的影响如何？ - DoorDash营收贡献已在Q中披露。Grubhub、Uber和Waitr与公司的合作仍处于早期阶段，目前看到客户对此感兴趣，未来有望增加交易量和司机可用性 [72] 问题9: 随着疫情缓解，餐厅采用Ordering、Dispatch或Rails模块的紧迫性是否改变，对预订量有何影响？ - 餐厅行业正在经历数字化转型，疫情期间数字化需求紧迫，现在劳动力短缺促使餐厅提高门店生产力，Olo的解决方案可满足这一需求，提高餐厅生产力的需求仍然强烈 [75][76] 问题10: BentoBox被Fiserv收购，电商玩家是否会向下游市场转移，竞争环境是否有变化？ - 公司认为目前未看到竞争动态变化，BentoBox和ChowNow等主要专注于SMB市场，而公司专注于企业和新兴企业市场，拥有500个餐厅品牌和76000个餐厅地点，以及合作伙伴生态系统，在QSR细分市场有增长机会 [78][80] 问题11: 堂食回归是否会影响实施量，未来季度和2022年初情况如何？ - 堂食回归对业务有一定影响，但程度小于预期，主要体现在数字订餐方面。公司有多种产品和功能可满足堂食需求，如桌边点餐和自助点餐，目前未看到对实施量的影响 [85][86] 问题12: 平台营收中订阅和交易收入的比例是多少？ - 本季度平台营收中，订阅收入占比约47%，交易收入占比约53%，与第二季度一致 [87]

公司发展历程与融资情况 - 2005年公司创始人接受50万美元A轮融资启动Mobo项目，2013 - 2020年GMV分别突破5000万、1亿、5亿、146亿美元[161] - 2021年11月4日完成对Wisely Inc.的收购，支付约1.87亿美元，包括7700万美元现金和价值1.1亿美元的A类普通股[166][168] - 2021年3月19日公司完成首次公开募股，发行2070万股A类普通股，每股发行价25美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约4.855亿美元[233] - IPO前，1682847股可赎回可转换优先股认股权证被行使并转换为优先股；IPO完成后，所有优先股转换为100196780股B类普通股[192][193] 客户与市场数据 - 截至2021年9月30日，公司拥有超500个品牌客户，活跃门店约7.6万家，较2020年9月30日的约6万家增长[169] - 2019 - 2020年使用公司三个模块的客户比例从44%增至71%[182] - 截至2021年9月30日，活跃客户地点从约6万个增加到约7.6万个，每用户平均收入（ARPU）从约450美元增加到约484美元[201] 业务模式与平台情况 - 公司业务模式为交易型SaaS模式，包括订阅和交易两种收入流[165] - 公司平台收入主要来自模块订阅费，多数来自订单模块，合同通常至少三年并自动逐年续约[180] - 公司平均初始合同长度一般为三年，有一年自动续约期[163][170] - 公司平台与超100家餐厅技术解决方案集成[162] - 公司是多家领先餐厅品牌的独家直接数字订购提供商[163] 收入相关数据 - 2021年第三季度平均每单位收入为484美元，高于2020年同期的450美元[172] - 截至2021年9月30日，公司美元净收入留存率连续保持在120%以上[172] - 2021年第三季度平台收入3608.4万美元，专业服务及其他收入130.6万美元，总收入3739万美元；2020年同期平台收入2619.7万美元，专业服务及其他收入130.7万美元，总收入2750.4万美元[197] - 2021年前三季度平台收入10553.3万美元，专业服务及其他收入387.6万美元，总收入10940.9万美元；2020年同期平台收入6352.5万美元，专业服务及其他收入435.2万美元，总收入6787.7万美元[197] - 2021年第三季度平台收入占比96.5%，专业服务及其他收入占比3.5%；2020年同期平台收入占比95.2%，专业服务及其他收入占比4.8%[199] - 2021年前三季度平台收入占比96.5%，专业服务及其他收入占比3.5%；2020年同期平台收入占比93.6%，专业服务及其他收入占比6.4%[199] - 2021年第三季度与2020年同期相比，平台收入增长988.7万美元，增幅37.7%；专业服务及其他收入减少1000美元，降幅0.1%；总收入增长988.6万美元，增幅35.9%[200] - 截至2021年9月30日的三个月，平台总收入增加990万美元，即37.7%，达到3610万美元[201] - 截至2021年9月30日的九个月，平台总收入增加4200万美元，即66.1%，达到1.055亿美元[216][217] - 截至2021年9月30日的九个月，专业服务及其他收入减少50万美元，即10.9%，降至390万美元[216][218] 成本与费用数据 - 2021年第三季度和前九个月，一般及行政费用分别包含800万美元和1310万美元的慈善捐赠费用[199] - 2021年第三季度总股票薪酬费用为786.7万美元，2020年同期为137.8万美元；2021年前九个月总股票薪酬费用为2426.4万美元，2020年同期为346.5万美元[197] - 参与型证券有8%的未宣告股息，2020年第三季度为509万美元，前九个月为596.7万美元[197] - 截至2021年9月30日的三个月，平台收入成本增加300万美元，即85.1%，达到660万美元[203][204] - 截至2021年9月30日的三个月，研发费用增加660万美元，即84.0%，达到1450万美元，占总收入的比例从28.6%增至38.7%[208] - 截至2021年9月30日的三个月，销售和营销费用增加270万美元，即136.2%，达到470万美元，占总收入的比例从7.3%增至12.6%[210][211] - 截至2021年9月30日的九个月，平台收入成本增加820万美元，即80.7%，达到1840万美元[219][220] - 截至2021年9月30日的九个月，专业服务及其他收入成本增加80万美元，即24.0%，达到400万美元[219][222] - 截至2021年9月30日的九个月，毛利润率从80.3%降至79.5%[219][223] - 2021年前九个月研发费用增至4290万美元，较2020年的2270万美元增加2020万美元，增幅88.7%，占总收入比例从33.5%增至39.2%[224] - 2021年前九个月一般及行政费用增至5300万美元，较2020年的1510万美元增加3790万美元，增幅250.4%，占总收入比例从22.3%增至48.5%[225] - 2021年前九个月销售及营销费用增至1230万美元，较2020年的610万美元增加620万美元，增幅101.4%，占总收入比例从9.0%增至11.2%[226] - 2021年前九个月其他费用净额增至1895.3万美元，较2020年的439.3万美元增加1456万美元，增幅331.4%，占总收入比例从 - 6.5%变为 - 17.3%[227] 现金流与资金情况 - 截至2021年9月30日，公司主要流动资金来源为现金及现金等价物，共计5.977亿美元，循环信贷额度可用余额为860万美元[232][237] - 2021年4月公司将可用信贷额度从2500万美元增至3500万美元，5月向DoorDash开具2500万美元信用证[236] - 2021年前九个月经营活动提供净现金2620万美元，投资活动使用净现金119.5万美元，融资活动提供净现金4.96972亿美元[241] - 2021年前九个月所得税拨备为11万美元，较2020年的14.2万美元减少3.2万美元，降幅22.5%，占总收入比例从0.2%降至0.1%[230] - 截至2021年9月30日公司无未偿还债务，2020年3月31日信用额度未偿还余额为1850万美元，产生利息费用20万美元，所有未偿还债务于2020年4月30日还清[228] - 2020年前九个月经营活动提供净现金340万美元，主要因净收入600万美元、非现金费用调整870万美元和经营资产与负债净减少1130万美元[243] - 2021年前九个月投资活动使用现金120万美元，2020年同期为100万美元，均用于内部软件开发及设备采购[244][245] - 2021年前九个月融资活动提供现金4.97亿美元，主要来自IPO发行A类普通股净收益4.855亿美元等；2020年同期为4690万美元[246][247] 运营与盈利情况 - 2021年第三季度GAAP运营亏损1125.7万美元，非GAAP运营收入507.3万美元；2020年同期GAAP运营收入739.1万美元，非GAAP运营收入883.4万美元[250] - 2021年前九个月GAAP运营亏损2113.9万美元，非GAAP运营收入1698.8万美元；2020年同期GAAP运营收入1055.4万美元，非GAAP运营收入1414.9万美元[250] - 2021年第三季度非GAAP自由现金流1020.3万美元，2020年同期为350万美元；2021年前九个月非GAAP自由现金流2501.4万美元，2020年同期为240.1万美元[253] 公司合规与风险情况 - 公司符合《JOBS法案》“新兴成长公司”标准，可享受部分报告要求豁免；也是较小报告公司，预计2021年底不再符合该标准[259][261] - 截至2021年9月30日，公司主要市场风险为利率变动风险，信贷安排无未偿还债务，有现金及现金等价物5.977亿美元[263][264] - 公司收入和成本以美元计价，无外币兑换风险，但海外业务可能受汇率变动影响[265] - 截至2021年9月30日，公司无重大合同义务和承诺变更[254]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收3590万美元，同比增长48% [29] - 第二季度平台收入3450万美元，同比增长53%，主要因活跃门店数量增加和交易量大增推动每单位平均收入增长 [29] - 本季度末平台活跃门店约74000家，同比增长30%，环比增长7% [31] - 第二季度每单位平均收入约486美元，同比增长13%，环比下降7% [32] - 本季度净收入留存率超120% [34] - 第二季度毛利润2950万美元，毛利率82%，与去年持平；平台毛利率85%，去年同期为87% [35] - 第二季度销售和营销费用320万美元，占总营收9%，去年同期为170万美元，占比7% [36] - 第二季度研发费用1140万美元，占总营收32%，去年同期为730万美元，占比30% [38] - 第二季度一般及行政费用910万美元，占总营收25%，去年同期为420万美元，占比17% [40] - 第二季度营业收入590万美元，去年同期为700万美元；净收入580万美元，摊薄后每股收益0.03美元 [41] - 截至2021年6月30日，现金及现金等价物余额为5.752亿美元 [42] - 第二季度经营现金流为1130万美元，去年同期为 - 440万美元；自由现金流为1080万美元，去年同期为 - 470万美元 [42] - 第三季度预计营收在3600万 - 3650万美元之间，非GAAP营业收入在340万 - 380万美元之间 [43] - 2021财年预计营收在1.447亿 - 1.457亿美元之间，非GAAP营业收入在1880万 - 1960万美元之间 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平台业务收入增长主要得益于活跃门店数量增加和交易量大增，推动每单位平均收入增长 [29] - 单模块部署产生的每单位平均收入低于多模块部署，但为公司提供了向客户追加销售其他产品和服务的机会 [32][33] 各个市场数据和关键指标变化 - 据NPD集团数据，非外卖数字订单多于外卖数字订单，外卖仅占行业总交易量的8%，数字外卖仅占6%，整体数字订单占17%，其中10%为外卖，1%为店内数字订单 [66][67] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于实现餐厅行业数字化，通过交易型SaaS业务模式，从每笔餐厅交易中获取价值和收入 [11] - 持续拓展合作伙伴生态系统，本季度新增Grubhub为Olo Rails合作伙伴，使客户可通过Olo Rails运营和管理所有主要全国性数字订餐聚合商 [21][22] - 投资开发餐厅运营工具，如部署Olo Rails绩效工具，帮助餐厅评估、跟踪和分析各渠道数字绩效和收入；完成Serve白标品牌订餐体验移动应用版本开发 [24] - 专注于企业和新兴企业餐厅品牌，不关注独立夫妻店餐厅 [53] - 持续投资研发，开发新的产品功能，如Olo Pay平台和餐饮服务功能 [77] - 加大对新兴企业市场销售团队的投资，以提高多产品采用率和每单位平均收入 [78] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 餐厅行业数字化转型具有持久性，不仅限于外卖，还包括所有订餐模式和服务模式 [12] - 公司对业务持续增长势头和潜在趋势感到兴奋，认为公司有能力实现从每笔餐厅交易中获取价值和收入的愿景 [44] - 鉴于新冠疫情的不确定性及其对数字订餐的影响，公司在预测时保持谨慎 [44] 其他重要信息 - 公司第二季度欢迎Potbelly Sandwich Works加入Olo平台，展示了开放SaaS模式优于自主开发和封闭专有软件 [13] - 公司推出新的虚拟品牌，如Wingstop的Thighstop，展示了Olo平台的灵活性 [14] - 公司的Delivery as a Service解决方案Dispatch为餐厅提供全国性配送服务网络，解决司机短缺问题 [15] - 公司采用包容性工作政策，允许员工灵活选择工作地点，并重新开放纽约市总部办公室 [25] - 公司公布了多元化数据、DEI战略和目标，致力于建设多元化和包容性文化 [25] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 与Grubhub合作的机会以及是否标志着公司向下游市场进军的战略转变 - 与Grubhub合作有望为餐厅带来更多交易，该合作源于餐厅客户的需求，已有客户在试点中受益 [48][49][50] - 这并不意味着公司战略转变，公司仍专注于企业和新兴企业餐厅品牌，这些品牌也有与Grubhub合作的需求 [51][53] 问题: 上半年活跃门店数量增长加速的原因及后续增长趋势 - 原计划下半年的部署提前到上半年，且强劲的预订量弥补了下半年的空缺 [60] - 单模块部署趋势为服务QSR细分市场提供机会，也为追加销售其他产品模块创造可能 [61] 问题: 德尔塔变种病毒对公司配送或自提业务的影响 - 数字订餐已被证明具有持久性，但由于全国疫苗接种率不同和潜在变种的影响，仍存在很大不确定性，公司将持续监测并在预测和制定指引时予以考虑 [63] 问题: Olo是否有机会扩展其在餐厅内的数字业务，Serve应用是否能满足内外需求 - 行业数据显示店内数字订单占比虽小但增长显著，公司看到了这一趋势并致力于实现数字全覆盖，Serve应用可提供一致的用户体验，提高转化率 [66][67][68] 问题: IPO后销售周期是否变得更容易 - IPO使餐厅品牌相信Olo将长期存在，增强了他们与Olo合作的信心，有助于公司与客户和潜在客户进行长期规划的沟通 [72][73][74] 问题: 公司在市场推广方面的增量投资方向 - 公司在研发方面进行投资，如Olo Pay平台和餐饮服务功能的开发 [77] - 加大对新兴企业市场销售团队的投资，以提高多产品采用率和每单位平均收入 [78] 问题: 新的移动Serve技术是否可作为切入品牌移动应用重建的楔子 - Serve应用旨在实现移动应用、移动网页和网页的功能对等，使品牌更容易在Olo平台上进行一次性构建并应用于所有订餐模式，提高用户体验和转化率 [80][81] 问题: 下半年新增活跃门店数量目标 - 全年目标是新增活跃门店数量达到中四位数，上半年已新增约9000家 [84] 问题: 平台收入环比下降的原因 - 主要是由于疫苗接种率提高导致堂食增加、刺激福利结束以及季节性影响 [87] - 本季度一半的部署为单模块部署，每单位平均收入和收入影响较低，但为未来追加销售和货币化提供机会 [88] - 本季度另一半部署发生在季度后期，未在第二季度实现全部收入 [89] 问题: 移动应用推出如何推动公司增量货币化机会 - 移动应用不收取额外费用，但可通过改善消费者订餐体验、缩短订餐时间、提高购物篮转化率和交易 volume，从而为公司带来更多交易和交易收入 [92] 问题: 向仅签约单一模块的QSR客户追加销售所有模块的机会有多大，有多少QSR客户使用所有三个模块 - 公司认为随着时间推移，有机会向单一模块品牌销售更多产品模块，历史经验表明公司在这方面取得了成功 [95][96] - 此前提到的Bloomin' Brands已订阅多个模块 [94]