财务数据和关键指标变化 - 公司第四季度总收入为4180万美元，同比增长27% [13] - 平均客户数量为1808家，同比增长13% [13] - 平均每客户收入为17858美元，同比增长7% [13] - 生命科学业务收入为950万美元，同比增长58% [13] - 调整后EBITDA为负85000美元，同比下降140万美元 [14] - 现金及等价物为2188亿美元，较上季度减少3530万美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅及相关服务收入为1880万美元，同比增长25% [26] - 支付处理收入为1340万美元，同比增长15% [26] - 生命科学业务收入为950万美元，同比增长58% [28] - 支付处理费用为780万美元，同比增长12% [34] - 支付处理利润率为42%，同比增长120个基点 [34] 公司战略和发展方向 - 公司将继续投资于长期增长，特别是在销售和营销方面 [35] - 公司计划在2022财年继续增加招聘和基础设施投资，以支持预期增长 [37] - 公司通过收购QueueDr扩展了其预约管理解决方案 [18][21] - 公司将继续投资于远程优先的工作环境 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对市场反应和客户反馈感到非常兴奋，并计划继续投资以抓住市场份额 [43] - 公司预计2022财年收入增长率为20%至25%，收入范围在178亿美元至186亿美元之间 [37] - 管理层认为，尽管面临COVID-19疫情的挑战，公司仍能继续增长 [7] 其他重要信息 - 公司团队在2021财年增长了55%，达到800多人 [15] - 公司在2020年10月整合了两个由Geisinger和Merck共同开发的基于网络的工作流应用程序 [18] - 公司在2021年1月收购了QueueDr，总对价为580万美元现金、210万美元负债和220万美元的绩效相关或有付款 [22] 问答环节所有提问和回答 问题: 生命科学业务的强劲表现是否与季节性因素有关 - 管理层表示，生命科学业务的强劲表现主要是由于团队的执行力，而非季节性因素 [41] 问题: 长期利润率目标是否有变化 - 管理层表示，长期目标仍然是达到20%的调整后EBITDA利润率，但公司正在增加投资以抓住市场份额 [43] 问题: 支付处理业务的定价环境如何 - 管理层表示，支付处理业务的定价环境相对平稳，没有显著变化 [72] 问题: 疫苗分发对公司业务的影响 - 管理层表示，疫苗分发并未显著影响公司客户的收入预期，客户更关注如何有效接种疫苗 [80] 问题: 新销售团队的绩效如何 - 管理层对新销售团队的绩效表示非常满意，认为他们达到了预期 [87] 问题: 医院系统客户的增加对支付处理业务的影响 - 管理层表示，随着更多大型医院系统客户的加入，支付处理业务的占比可能会有所下降 [78] 问题: 疫苗分发对公司业务的潜在影响 - 管理层表示，疫苗分发并未显著影响公司客户的收入预期，客户更关注如何有效接种疫苗 [80] 问题: 新销售团队的绩效如何 - 管理层对新销售团队的绩效表示非常满意，认为他们达到了预期 [87] 问题: 医院系统客户的增加对支付处理业务的影响 - 管理层表示，随着更多大型医院系统客户的加入，支付处理业务的占比可能会有所下降 [78]

2021财年业务规模与覆盖范围 - 2021财年公司为超1800家医疗服务提供商客户促成患者就诊，业务覆盖全美50个州[26] - 2021财年公司平台处理患者支付金额近20亿美元[26] - 2021财年公司生命科学业务收入来自制药、生物技术和医疗设备行业客户，其中包括按收入排名前20的全球制药公司中的13家[29] - 2021财年，公司为超过1800个医疗保健供应商客户组织提供服务[55] 公司解决方案功能 - 公司注册解决方案可通过Phreesia Mobile、PhreesiaPad或Arrivals Kiosk实现患者自助注册[30] - 公司临床支持解决方案为超25个专科收集临床摄入和患者报告结果数据[30] - 公司平台可解决医疗行业行政效率低下、患者财务责任增加、消费主义扩大、向价值医疗报销模式转变和个性化医疗需求增加等问题[33,34,36,38,41,43] - 公司平台可提高员工和医生效率，减少行政复杂性，优化医疗服务交付[35] - 公司平台可提高患者满意度和教育水平，提供端到端患者摄入解决方案[39,40] - 公司平台可支持超过25种不同的医学专业[65] - 公司将技术集成到超1800家医疗服务提供商客户组织的PM、EHR及相关系统工作流程中[81] - 公司运营统一多租户平台，在4个共置数据中心及微软Azure和亚马逊网络服务环境中维护客户患者信息[84] - 公司平台每天能快速可靠地执行数十万笔交易，包括资格和福利验证、支付卡处理等[88] - 公司的注册应用可促进移动和现场登记，完善患者记录，提高患者便利性和满意度[73] - 公司的预约应用可让患者在线便捷预约，实现预约跟踪和管理，并提供过往和即将到来预约的洞察[75] - 公司的临床支持解决方案致力于为医疗集团和卫生系统提供PROs和评估，帮助识别高危患者[77] - 公司的COVID - 19产品应用和功能旨在满足客户不断变化的需求和工作流程，保障安全[80] 公司业务效果与市场潜力 - 公司认为多数医疗服务提供商客户安装平台后提高了服务时收款额[31] - 公司认为使用平台进行品牌推广活动的患者比对照患者更有可能采取行动，如为产品开药[31] - 公司平台和服务当前潜在市场约为90亿美元，目标客户约50000个独特供应商客户[45] 财务数据关键指标变化 - 2020财年到2021财年，每个供应商客户的平均收入增长了6%[61] 公司团队与荣誉 - 公司高级领导团队在公司的平均任期为10年[62] - 公司在2019年、2020年和2021年被评为顶级患者 intake 管理供应商[53] - 公司在过去五年中有四年被《现代医疗保健》杂志评为“医疗保健最佳工作场所”之一[115] - 2020年公司发布首份《Phreesia性别平等报告》，公司于2021年1月被纳入彭博性别平等指数[117] 公司收购情况 - 公司在2018年12月收购了Vital Score, Inc. [68] - 公司在2020年10月收购了两个由Geisinger Health和Merck共同开发的软件应用程序[68] - 公司收购了QueueDr以增强其预约解决方案[68] 公司业务增长策略 - 公司计划通过扩大平台、深化与现有客户关系等策略推动业务增长[64] 公司销售与资源分配 - 公司为美国医疗服务提供商组织营销和销售产品及服务，通过目标明确、协调一致的方式分配资源[86] - 公司通过直接销售组织向制药品牌和广告机构销售生命科学产品和服务[87] 公司面临的法律限制与处罚 - 约30个州颁布法律禁止公司从事医疗执业和雇佣医生行医[100] - HIPAA违规可能导致民事和刑事处罚，单次违规事件可能违反多项标准，超过500人受影响需通知美国卫生与公众服务部和当地媒体，少于500人需每年报告[93] - CCPA自2020年1月1日起生效，加州总检察长于2020年7月1日开始执行，CPRA将于2023年1月1日生效，部分条款追溯至2022年1月1日[96] - 违反Stark Law的处罚包括拒绝支付违规服务费用、强制退还已支付款项、民事处罚和可能被排除在联邦资助医疗计划之外[103] - 违反Anti - Kickback Statute可导致被排除在政府医疗计划之外以及民事和刑事处罚，罚款最高可达非法报酬的三倍[104] - 违反False Claims Act的处罚包括每项虚假索赔的罚款，加上高达联邦政府所受损害金额的三倍，还可能被排除在联邦资助医疗计划之外[105] - 公司的短信服务受TCPA及其法规和机构指导约束[99] - 公司业务受广泛、复杂且快速变化的联邦和州法律法规约束，法规解释和执行可能变化，立法机构可能出台影响业务的提案[91] - 公司作为HIPAA下的“业务关联方”，需遵守相关要求，包括违规通知规则[92] 行业法规动态 - 2020年3月9日，美国卫生与公众服务部国家卫生信息技术协调办公室和医疗保险与医疗补助服务中心发布最终规则，支持电子健康信息的无缝安全访问、交换和使用[109] - 2020年10月29日，美国卫生与公众服务部发布临时最终规则，因新冠疫情推迟最终规则某些方面的合规日期[110] - 到2021年1月1日，付款方必须通过应用程序编程接口提供可追溯至2016年1月1日的患者数据；因新冠疫情，医疗保险与医疗补助服务中心将在6个月内对患者访问应用程序编程接口和供应商目录应用程序编程接口条款行使执法自由裁量权，直到2021年7月1日才执行新要求[111] - 2020年12月2日OIG对联邦Anti - Kickback Statute进行修改，同日CMS为Stark Law下的价值补偿协议提供安全港，但因CRA延迟和拜登政府暂停令，安全港和例外何时生效不明[104] 公司员工情况 - 截至2021年1月31日，公司有827名全职员工，其中服务与支持部门320人，销售与营销部门254人，研发部门157人，综合管理部门96人；美国有523人，国际有304人[114] 公司办公模式决策 - 公司决定成为一家完全远程办公的公司，认为这种安排能让公司获得最优秀的人才，并为员工创造最佳的灵活性[118] 公司财务风险 - 公司认为利率变动100个基点不会对经营业绩或财务状况产生重大影响[399] - 公司有与加元计价费用相关的外汇风险，已签订外汇远期合约进行经济套期保值，到目前为止，外汇交易损益对财务报表无重大影响[400] 公司知识产权保护 - 公司主要通过商标、商业秘密和其他合同权利保护知识产权，包括与员工、独立承包商、顾问和业务伙伴签订的保密、不披露和发明转让协议[112]

总营收情况 - 2020年10月31日止三个月总营收3850万美元，较2019年同期的3280万美元增长17%；九个月总营收1.069亿美元，较2019年同期的9200万美元增长16%[142] - 2020年三季度总营收3846.4万美元，较2019年的3284.3万美元增长562.1万美元，增幅17%[164] - 2020年前九个月总营收1.07亿美元，较2019年的9196.8万美元增长1490.1万美元，增幅16%[167] 净亏损情况 - 2020年10月31日止三个月净亏损670万美元，2019年同期为240万美元；九个月净亏损1920万美元，2019年同期为1660万美元[142] 调整后EBITDA情况 - 2020年10月31日止三个月调整后EBITDA为120万美元，2019年同期为300万美元；九个月调整后EBITDA为390万美元，2019年同期为350万美元[142] 现金流情况 - 2020年10月31日止三个月和九个月运营活动所用现金分别为70万美元和120万美元，自由现金流分别为负440万美元和负1230万美元；2019年同期运营活动所用现金分别为300万美元和40万美元，自由现金流分别为负660万美元和负960万美元[142] - 2020年前9个月，经营活动净现金使用量为120万美元，主要因净亏损1920万美元和营运资金变动使用现金800万美元，部分被调整项提供的2600万美元现金抵消[215] - 2020年前9个月，投资活动净现金使用量为1110万美元，主要因资本支出640万美元和资本化内部使用软件成本470万美元[217] - 2020年前9个月，融资活动净现金流入为1.761亿美元，主要来自普通股发行所得1.748亿美元、股票期权行使所得340万美元和保险融资安排所得200万美元[220] 提供商客户情况 - 2020年10月31日止三个月和九个月平均提供商客户数量分别为1737个和1679个，2019年同期分别为1573个和1560个[152] - 2020年10月31日止三个月和九个月每个提供商客户平均收入分别为17490美元和51604美元，2019年同期分别为16637美元和48768美元[152] 患者支付量情况 - 2020年10月31日止三个月和九个月患者支付量分别为5.24亿美元和14.45亿美元，2019年同期分别为4.63亿美元和13.88亿美元[152] - 2020年10月31日止三个月和九个月，通过支付促进模式处理的信用卡和借记卡患者支付量分别占患者支付量的80%和82%、82%和83%[162] COVID - 19模块使用情况 - 2020年2月10日至11月30日，公司的COVID - 19模块用于超3000万患者筛查[148] 公司总部迁移情况 - 2020年12月9日，公司总部从纽约迁至北卡罗来纳州罗利[150] 营收成本情况 - 2020年三季度营收成本（不含折旧和摊销）647.2万美元，较2019年的438.8万美元增长208.4万美元，增幅47%[168] - 2020年前九个月营收成本（不含折旧和摊销）1647.7万美元，较2019年的1259.4万美元增长388.3万美元，增幅31%[170] 支付处理费用情况 - 2020年三季度支付处理费用753万美元，较2019年的690.2万美元增长62.8万美元，增幅9%[172] - 2020年前九个月支付处理费用2112.5万美元，较2019年的2095.2万美元增长17.3万美元，增幅1%[173] 销售和营销费用情况 - 2020年三季度销售和营销费用1048.1万美元，较2019年的834.8万美元增长213.3万美元，增幅26%[174] - 2020年前九个月销售和营销费用3001.3万美元，较2019年的2417万美元增长584.3万美元，增幅24%[176] 研发费用情况 - 2020年三季度研发费用573.2万美元，较2019年的477.4万美元增长95.8万美元，增幅20%[178] - 2020年前九个月研发费用1626.7万美元，较2019年的1376.2万美元增长250.5万美元，增幅18%[180] 折旧费用情况 - 2020年前十月折旧费用增至710万美元，较2019年的640万美元增加0.7百万美元，增幅11%[187] 摊销费用情况 - 2020年前十月摊销费用增至450万美元，较2019年的380万美元增加0.7百万美元，增幅19%[189] 其他费用情况 - 2020年前十月其他费用降至20万美元，较2019年的70万美元减少0.5百万美元，降幅69%[191] 认股权证负债公允价值变动情况 - 2020年前十月认股权证负债公允价值变动降至0，较2019年的330万美元减少330万美元，降幅100%[192] 利息费用情况 - 2020年前十月利息费用降至120万美元，较2019年的180万美元减少0.6百万美元，降幅32%[195] 所得税拨备情况 - 2020年前十月所得税拨备增至37.1万美元，较2019年的18.3万美元增加18.8万美元，增幅103%[197] 股票发行情况 - 2019年7月公司完成首次公开募股，出售10681423股普通股，净收益约1.308亿美元[205] - 2020年10月公司完成额外公开发行，出售5750000股普通股，净收益1.745亿美元[205] 现金及现金等价物情况 - 截至2020年10月31日，公司现金及现金等价物为2.541亿美元[205] 贷款协议情况 - 2019年2月公司与硅谷银行签订贷款和担保协议，借款2000万美元[207] - 2020年5月5日公司签订第二份修订和重述贷款及担保协议，提供最高5000万美元循环信贷额度，取代现有最高2500万美元信贷额度（可增至最高6500万美元），产生费用50万美元[209] 循环信贷情况 - 截至2020年10月31日，循环信贷利率为4.5%，公司需每年支付10万美元承诺费，可用额度为2930万美元[210] - 若提前终止第二份协议，公司需支付20万美元加一定比例总借款能力的终止费，二者均随终止前时间流逝而减少[211] 债务义务情况 - 2020年前9个月，债务义务增加290万美元，融资租赁义务增加370万美元，经营租赁义务增加20万美元[223] - 长期债务义务总计2287.4万美元，其中1年内到期84.5万美元，1 - 3年到期126.1万美元，4 - 5年到期2076.8万美元[224] 利率情况 - 截至2020年10月31日，《华尔街日报》最优惠利率为3.25%，公司认为利率变动100个基点不会对经营成果或财务状况产生重大影响[231] 外汇风险情况 - 公司有与加元计价费用相关的外汇风险，已签订外汇远期合约进行经济套期，但未按GAAP指定为套期，外汇交易损益对财务报表无重大影响[232]

财务数据和关键指标变化 - 公司第三季度总收入为3850万美元，同比增长17% [11] - 平均客户数量为1737家，同比增长10% [11] - 平均每个客户收入为17490美元，同比增长5% [11] - 生命科学业务收入为810万美元，同比增长21% [11] - 调整后的EBITDA为120万美元，同比下降约180万美元 [11] - 支付处理费用收入为1290万美元，同比增长12% [27] - 提供商收入为3040万美元，同比增长16% [28] - 成本收入为630万美元，占总收入的16.3%，同比增长310个基点 [30] - 销售和营销费用为950万美元，占总收入的24.6%，同比增长50个基点 [31] - 研发费用为530万美元，同比增长16%，占总收入的比例下降10个基点 [31] - 一般和行政费用为870万美元，占总收入的22.7%，同比增长400个基点 [32] - 支付处理费用为750万美元，同比增长9% [33] - 支付处理利润率为41.7%，同比增长140个基点 [33] - 现金余额为2.541亿美元，较7月31日增加1.699亿美元 [35] - 运营现金流为流出66.7万美元，较上一季度的流出300万美元有所改善 [35] - 资本支出为370万美元，同比增长20万美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅和相关服务收入为1750万美元，同比增长20% [26] - 生命科学业务收入为810万美元，同比增长21% [29] - 提供商收入为3040万美元，同比增长16% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司继续在纽约地区保持重要员工存在，但主要执行办公室地址将转移到北卡罗来纳州罗利 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划在2022财年增加投资，以支持预期的增长 [37] - 公司将继续投资于生命科学团队，包括销售、内容创作、数据科学和产品 [85] - 公司正在进入急性护理市场，并专注于与现有门诊业务相结合的健康系统 [99] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计2021财年全年收入为1.46亿至1.47亿美元 [37] - 公司预计2022财年收入将增长20%至25% [37] - 公司将继续投资于长期增长机会 [11] - 公司对生命科学业务的持续表现感到满意，并预计未来将继续投资 [85] 其他重要信息 - 公司发布了2020年性别平等报告，显示女性占员工总数的50%，44%的高薪职位由女性担任，42%的高级管理层为女性 [23] - 公司计划在2021年5月1日完成首席财务官的过渡，现任CFO Tom Altier将退休，Randy Rasmussen将接任 [14][17] 问答环节所有的提问和回答 问题: 公司如何看待急性市场的机会及其对增长的贡献 [42] - 公司认为急性市场是其增长驱动力之一，并将在未来多年持续推动增长 [42] 问题: 提供商客户增长强劲，但每个客户收入略低于历史水平，是否有特殊原因 [43] - 公司销售和实施团队专注于将解决方案提供给需要的提供商和患者，导致提供商增长超出预期 [43] 问题: 增加的研发支出将集中在哪些领域 [47] - 公司将继续在所有领域进行投资，并在有客户使用新产品后向投资者通报 [47] 问题: 2022财年20%至25%的增长指导基于哪些市场假设 [49] - 公司基于当前的市场情况提供指导，并已充分披露了COVID-19的影响 [53] 问题: 公司对医院市场的曝光度如何 [67] - 公司销售团队在医院市场表现出色，并将通过适当的渠道沟通相关成功 [68] 问题: 客户收入保留率和流失率如何 [69] - 公司未看到因COVID-19导致的收入保留率显著变化 [71] 问题: 11月的患者访问量趋势如何 [75] - 公司不提供实时访问量更新，相关信息将通过其他渠道发布 [75] 问题: 疫苗分发是否为公司平台带来新的用例 [76] - 公司正在与主要卫生系统和州合作，支持疫苗分发，但不预期因此产生收入 [77] 问题: 生命科学业务的出色表现是否与市场或产品变化有关 [82] - 公司增加了对生命科学团队的投资，并预计未来将继续投资 [84] 问题: 急性护理市场的销售周期与门诊市场相比如何 [98] - 公司主要关注同时拥有医院和门诊设施的健康系统，并已分配SDRs专注于这些系统 [98] 问题: 公司如何使用其强大的现金余额 [100] - 公司将继续谨慎分配资金，确保投资回报 [101] 问题: 新增的提供商客户中有多少是新客户 [105] - 所有新增的提供商客户均为新客户 [105] 问题: 纽约办公室租赁到期带来的节省 [111] - 公司不将虚拟化视为成本节约措施，而是运营方式的改变 [111] 问题: 销售管道的当前状态如何 [117] - 公司销售团队表现优异，正在积极招聘 [118] 问题: 2022财年提供商客户与收入增长的混合预期 [121] - 公司预计提供商客户增长将回归到疫情前的水平 [125] 问题: 销售团队的规模和状态 [130] - 公司目前有约40名销售人员，不包括100名左右的SDRs [131] 问题: 定价是否受到竞争解决方案的压力 [134] - 公司未看到竞争解决方案对价格产生重大压力 [138] 问题: 新增的提供商客户是否因疫情延迟了决策 [141] - 公司一直在与潜在客户保持沟通，新增客户的时间跨度从几个月到十年不等 [142] 问题: 增加的资本支出将如何体现在财务报表中 [144] - 增加的资本支出将主要用于数据中心和软件资本化 [144] 问题: 医院市场的机会加速的原因 [155] - 公司主要关注已有门诊业务成功的医院，并预计未来将继续投资 [156]

整体财务数据关键指标变化 - 2020年第二季度总营收3500万美元，同比增长14%；上半年总营收6840万美元，同比增长16%[129] - 2020年第二季度净亏损640万美元，去年同期为750万美元；上半年净亏损1250万美元，去年同期为1420万美元[129] - 2020年第二季度调整后EBITDA为120万美元，去年同期为70万美元；上半年调整后EBITDA为270万美元，去年同期为50万美元[129] - 2020年第二季度和上半年经营活动使用现金分别为240万美元和50万美元；自由现金流分别为负670万美元和负790万美元[129] - 2019年第二季度和上半年经营活动提供现金分别为60万美元和260万美元；自由现金流分别为负240万美元和负300万美元[129] - 2020年Q3总营收3.5009亿美元，较2019年Q3的3.0817亿美元增长4192万美元，增幅14%；2020年H1总营收6.8405亿美元，较2019年H1的5.9126亿美元增长9279万美元，增幅16%[154][156] - 2020年7月31日止三个月调整后EBITDA为116万美元，2019年为74.2万美元；六个月2020年为268.7万美元，2019年为46.2万美元[193] - 2020年7月31日止三个月自由现金流为 - 674.2万美元，2019年为 - 235.6万美元；六个月2020年为 - 791.6万美元，2019年为 - 304.7万美元[195] - 2020年上半年经营活动净现金使用0.5百万美元，主要因净亏损1250万美元和营运资金变动使用现金530万美元，部分被调整项提供的1730万美元现金抵消[207] - 2020年上半年投资活动净现金使用740万美元，主要因资本支出470万美元和内部使用软件成本资本化270万美元[209] - 2020年上半年融资活动净现金提供180万美元，包括行使股票期权发行普通股所得250万美元和保险融资安排所得200万美元，部分被租赁和贷款支付等抵消[211] - 2020年上半年债务义务增加350万美元，融资租赁义务增加200万美元，经营租赁义务减少40万美元[213] 各业务线客户及收入数据关键指标变化 - 2020年第二季度和上半年平均提供商客户数量分别为1668个和1650个，去年同期分别为1558个和1554个[139] - 2020年第二季度和上半年每个提供商客户平均收入分别为17360美元和34099美元，去年同期分别为16472美元和31126美元[139] - 2020年第二季度和上半年患者支付量分别为4.66亿美元和9.21亿美元，去年同期分别为4.64亿美元和9.25亿美元[139] - 2020年第二季度和上半年通过支付促进模式处理的信用卡和借记卡患者支付量分别占患者支付量的82%和83%；上半年均占83%[141][149] - 2020年Q3订阅及相关服务收入1.7129亿美元，较2019年Q3的1.4004亿美元增长3125万美元，增幅22%；2020年H1为3.2728亿美元，较2019年H1的2.6686亿美元增长6042万美元，增幅23%[154][156] - 2020年Q3支付处理费收入1.1828亿美元，较2019年Q3的1.1665亿美元增长163万美元，增幅1%；2020年H1为2.3535亿美元，较2019年H1的2.3222亿美元增长313万美元，增幅1%[154][156] - 2020年Q3生命科学收入6052万美元，较2019年Q3的5148万美元增长904万美元，增幅18%；2020年H1为1.2142亿美元，较2019年H1的9218万美元增长2924万美元，增幅32%[154][156] 各业务线成本及费用数据关键指标变化 - 2020年Q3剔除折旧和摊销后的收入成本为5271万美元，较2019年Q3的4210万美元增长1061万美元，增幅25%；2020年H1为1.0005亿美元，较2019年H1的8206万美元增长1799万美元，增幅22%[157][159] - 2020年Q3支付处理费用为6747万美元，较2019年Q3的7101万美元减少354万美元，降幅5%；2020年H1为1.3595亿美元，较2019年H1的1.405亿美元减少455万美元，降幅3%[161][162] - 2020年Q3销售和营销费用为1.0098亿美元，较2019年Q3的8120万美元增长1978万美元，增幅24%；2020年H1为1.9532亿美元，较2019年H1的1.5822亿美元增长3710万美元，增幅23%[163][165] - 2020年Q3研发费用为5530万美元，较2019年Q3的4690万美元增长840万美元，增幅18%；2020年H1为1.0535亿美元，较2019年H1的8989万美元增长1546万美元，增幅17%[168][170] - 2020年Q3一般及行政费用为9631万美元，较2019年Q3的7421万美元增长2210万美元，增幅30%；2020年H1为1.8351亿美元，较2019年H1的1.3665亿美元增长4686万美元，增幅34%[172][174] - 2020年Q3折旧费用为2410万美元，较2019年Q3的2136万美元增长274万美元，增幅13%[176] - 2020年7月31日止三个月折旧费用从210万美元增至240万美元，增幅0.3百万美元；六个月从430万美元增至470万美元，增幅0.4百万美元，归因于PhreesiaPads、Arrivals Stations和数据中心折旧[177][178] - 2020年7月31日止三个月摊销费用从130万美元增至160万美元，增幅0.4百万美元，增幅28%；六个月从250万美元增至300万美元，增幅0.5百万美元，增幅19%，因资本化内部使用软件开发成本增加[179][180] - 2020年7月31日止三个月其他收入从30万美元增至40万美元，增幅0.1百万美元，增幅30%，因外币相关收益增加；六个月其他费用从80万美元减至30万美元，降幅0.5百万美元，降幅64%，因无债务清偿相关损失[181][182] - 2020年7月31日止三个月认股权证负债公允价值变动从290万美元减至0，降幅290万美元，降幅100%；六个月从330万美元减至0，降幅330万美元，降幅100%，因认股权证转换为股权分类认股权证[184][185] - 2020年7月31日止三个月利息费用从70万美元减至40万美元，降幅0.3百万美元，降幅44%；六个月从150万美元减至70万美元，降幅0.8百万美元，降幅52%，因公司用IPO收益偿还债务及现金余额增加获利息收入[186][187] - 2020年7月31日止三个月所得税拨备从5.1万美元增至6.6万美元，增幅1.5万美元，增幅29%；六个月从11.9万美元增至17.7万美元，增幅5.8万美元，增幅49%，因应计某些州所得税[188][189] 公司业务影响因素 - 新冠疫情影响公司业务，导致患者就诊量下降，影响订阅及相关服务、支付处理和生命科学业务收入[134][136] - 公司业务受季节性因素影响，年初支付处理收入增加，生命科学解决方案订单有季节性[196] 公司融资及债务情况 - 2019年7月公司完成IPO，出售10681423股普通股，净收益约1.308亿美元，截至2020年7月31日，现金及现金等价物为8420万美元[197] - 2019年2月公司与硅谷银行签订首份贷款和担保协议，借款2000万美元用于偿还其他贷款人的未偿本金[199] - 2019年7月22日IPO结束时，公司用IPO净收益偿还硅谷银行循环信贷额度，余额为1770万美元[200] - 2020年5月5日公司签订第二份修订和重述的贷款和担保协议，循环信贷额度最高达5000万美元，取代现有最高2500万美元的额度（可增至最高6500万美元），为此产生费用50万美元[201] - 截至2020年7月31日，循环信贷额度的利率为4.5%，公司需支付每年10万美元的承诺费，可用额度为2930万美元[202] - 截至2020年7月31日，长期债务义务总计2349.4万美元，利息465.8万美元，融资租赁义务640.7万美元，经营租赁义务272.6万美元，采购义务117.4万美元[214] 利率相关情况 - 截至2020年7月31日，《华尔街日报》 prime 利率为3.25%，公司认为利率增减100个基点不会对经营成果或财务状况产生重大影响[221]

财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度总收入为3500万美元，同比增长14% [12] - 订阅及相关服务收入为1710万美元，同比增长22% [21] - 支付处理费收入为1180万美元，同比增长1% [22] - 生命科学收入为610万美元，同比增长18% [24] - 调整后的EBITDA为120万美元，同比增长约40万美元 [12] - 现金及现金等价物为8420万美元，较上一季度减少610万美元 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅及相关服务收入增长主要得益于新客户增加、现有客户扩展和交叉销售以及相关服务收入增加 [21] - 支付处理费收入增长缓慢，主要由于患者访问量仍低于疫情前水平 [22] - 生命科学收入增长主要得益于向目标患者传递更多信息 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司新增客户AdventHealth和Health First，分别在中佛罗里达州和全美范围内提供服务 [13][15] - AdventHealth的44家急症护理医院在90天内上线，Health First的门诊地点在一个月内上线 [14][15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续投资于人员和产品，以确保客户从网络中获得巨大价值 [16] - KLAS Research认可公司在疫情期间的出色表现，称其团队具有前瞻性、战略性和灵活性 [16] - 公司新增董事会成员Lainie Goldstein和总法律顾问Allison Hoffman，以增强财务和法律方面的专业能力 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司CEO表示，疫情迫使医疗保健提供者重新思考日常运营的各个方面，Phreesia的网络为提供者提供了保持患者和员工安全的工具 [12] - 公司CFO表示，预计在2022财年下半年开始看到运营杠杆效应 [28] 其他重要信息 - 公司预计在2021财年将投入更多现金以支持预期增长 [32] - 公司正在远程环境中进行招聘，以支持各个部门的增长 [44] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于客户增长和销售周期的影响 - 公司CEO表示，第二季度的战略重点是尽快让客户上线，以帮助客户保持患者和员工的安全 [35] - 公司CEO表示，销售开发代表（SDRs）已从实施团队调回销售岗位，预计在未来两个季度看到销售增长的输出 [45] 问题: 关于生命科学业务的增长和未来展望 - 公司CEO表示，生命科学团队在过去12到18个月的投资开始显现成效，尽管面临挑战环境，团队仍在努力确保向患者传递相关信息 [37] 问题: 关于住院市场的机会 - 公司CEO表示，住院市场是公司近年来重点投资的领域，医院希望与门诊部门共享统一的前端入口，并提供更好的患者体验 [49] 问题: 关于COVID-19第二波的影响 - 公司CEO表示，公司将继续保持谨慎态度，大部分员工仍在远程工作，实施工作也主要在远程进行 [72] 问题: 关于新客户增长的驱动因素 - 公司CEO表示，公司优先考虑让所有排队上线的客户尽快上线，以帮助他们的组织和患者 [74] 问题: 关于住院市场的经济安排 - 公司CEO表示，由于竞争原因，不便透露定价模型，但公司会确保与客户的需求保持一致 [88] 问题: 关于销售周期的影响 - 公司CEO表示，下一季度将看到许多已经上线的客户，公司正在为未来几个季度的增长做准备 [90] 问题: 关于支付收入的趋势 - 公司CEO表示，支付收入在季度内有所改善 [125] - 公司IR表示，Commonwealth数据提供了有价值的参考，可以用于了解支付收入的趋势 [126]

业绩总结 - 2020财年公司收入为1.25亿美元，同比增长25%[8] - 2020财年总收入为1.248亿美元，同比增长25%[59] - 2021年第二季度总收入为3500万美元，同比增长14%[59] - 2020财年净亏损为2030万美元，净亏损率为-16.3%[59] - 2021年第二季度运营亏损为630万美元，运营利润率为-18%[59] 用户数据 - 2020财年处理的患者支付总额为19亿美元[8] - 公司在美国服务约1,600家医疗提供者组织[36] - 80%以上的收入来自于每月的订阅和重复支付处理费用[48] - 90%的提供者客户合同每年续签[48] - 2020财年每位客户收入为17.36万美元，同比增长5%[59] 收入构成 - 2020财年平台的订阅和相关服务占总收入的45%[52] - 支付处理收入占总收入的37%[52] - 生命科学相关收入占总收入的18%[52] - 2020财年订阅及相关服务收入为5640万美元，同比增长29%[59] - 2020财年支付处理收入为4650万美元，同比增长26%[59] - 2020财年生命科学收入为2190万美元，同比增长15%[59] 市场展望 - 公司在美国的可寻址市场总额约为70亿美元[9] - 预计到2027年，患者自付费用将达到5860亿美元[14] 成本与支出 - 2020财年总支出为1.401亿美元，同比增长28%[59] - 2021年第二季度调整后EBITDA为120万美元，调整后EBITDA利润率为3.3%[61]

财务数据关键指标变化 - 营收与利润 - 2020年4月30日止三个月总营收3340万美元，较2019年同期的2830万美元增长18%[120] - 2020年4月30日止三个月净亏损610万美元，2019年同期为670万美元[120] - 2020年4月30日止三个月调整后EBITDA为正150万美元，2019年同期为负30万美元[120] - 2020年4月30日止三个月，公司总营收为3339.6万美元，较2019年同期的2831万美元增长508.6万美元，增幅18%，其中订阅及相关服务收入1559.9万美元，支付处理费收入1170.7万美元，生命科学收入609万美元[149] 财务数据关键指标变化 - 现金流 - 2020年4月30日止三个月经营活动提供的现金为正190万美元，自由现金流为负120万美元[120] - 2020年第一季度经营活动提供现金190万美元，主要源于净亏损610万美元、调整项780万美元和营运资金变动30万美元[177] - 2020年第一季度投资活动使用现金310万美元，主要源于资本支出190万美元和内部使用软件成本资本化120万美元[179] - 2020年第一季度融资活动提供现金110万美元，包括行使股票期权发行普通股所得170万美元，减去融资租赁和贷款还款60万美元[181] 财务数据关键指标变化 - 成本与费用 - 2020年4月30日止三个月，公司收入成本（不包括折旧和摊销）为473.4万美元，较2019年同期的399.6万美元增长73.8万美元，增幅18%[151] - 2020年4月30日止三个月，支付处理费用为684.8万美元，较2019年同期的694.9万美元减少10.1万美元，降幅1%[153] - 2020年4月30日止三个月，销售和营销费用为943.4万美元，较2019年同期的770.2万美元增长173.2万美元，增幅22%[154] - 2020年4月30日止三个月，研发费用为500.5万美元，较2019年同期的429.9万美元增长70.6万美元，增幅16%[156] - 2020年4月30日止三个月，一般及行政费用为872万美元，较2019年同期的624.5万美元增长247.5万美元，增幅40%[158] - 2020年4月30日止三个月，折旧费用为226.8万美元，较2019年同期的215.5万美元增长11.3万美元，增幅5%[160] - 2020年4月30日止三个月，摊销费用为135.3万美元，较2019年同期的121.9万美元增长13.4万美元，增幅11%[162] - 2020年4月30日止三个月，其他收入（费用）为 - 71.5万美元，较2019年同期的 - 114.5万美元减少43万美元，降幅38%[163] 财务数据关键指标变化 - 资金与债务 - 2019年7月公司完成首次公开募股，出售10,681,423股普通股，每股发行价18美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约1.308亿美元，发行成本约640万美元[169] - 截至2020年4月30日，公司现金及现金等价物为9030万美元[169] - 2019年2月公司与硅谷银行达成贷款和担保协议，提供最高4500万美元的定期贷款和最高2500万美元的循环贷款，截至2020年4月30日，循环信贷额度可用2500万美元[171] - 公司用首次公开募股部分净收益偿还硅谷银行循环信贷余额1770万美元，截至2020年4月30日，硅谷银行贷款未偿还余额2000万美元，循环信贷余额为0 [173] - 2020年5月5日，公司签订第二次修订和重述贷款和担保协议，提供最高5000万美元的循环信贷额度，取代现有最高2500万美元额度（可增至6500万美元），用约2000万美元偿还现有定期贷款[174] - 公司主要承诺包括长期债务、利息、融资租赁、经营租赁和采购义务，截至2020年4月30日，总承诺3406.9万美元，其中1年内到期723.3万美元，1 - 3年到期1992.2万美元，4 - 5年到期691.4万美元[185] 各条业务线数据关键指标变化 - 客户与收入 - 2020年4月30日止三个月平均提供商客户数量为1632个，2019年同期为1549个[125] - 2020年4月30日止三个月每个提供商客户的平均收入为16735美元，2019年同期为15649美元[125] - 公司营收主要来自订阅费、支付处理费和生命科学公司的数字营销收入[118] 各条业务线数据关键指标变化 - 患者支付 - 2020年4月30日止三个月患者支付金额为4.54亿美元，2019年同期为4.61亿美元[125] - 2020年和2019年4月30日止三个月通过支付促进者模式处理的信用卡和借记卡患者支付金额分别占患者支付总额的84%和83%[130] - 2020年4月30日止三个月，通过支付促进者模式处理的信贷和借记卡患者支付量约占公司总患者支付量的84%[137] 其他业务相关信息 - 公司销售周期平均为2 - 8个月，受COVID - 19影响可能延长[119] - 公司认为利率变动100个基点不会对经营成果或财务状况产生重大影响，外币交易损益对财务报表无重大影响[192][193]

财务数据和关键指标变化 - 公司第一季度总收入为3340万美元，同比增长18% [8] - 平均每位客户收入为16735美元，同比增长7% [8] - 调整后的EBITDA为150万美元，同比增长180万美元 [8] - 订阅及相关服务收入为1560万美元，同比增长23% [9] - 支付处理费用为1170万美元，同比增长1% [9] - 生命科学收入为610万美元，同比增长50% [9] - 从3月中旬到4月底，患者访问量下降了约50% [11] - 患者访问量的下降对支付处理收入产生了显著影响，估计对客户收入增长产生了约300万美元的负面影响 [11] - 成本收入为460万美元，占总收入的139%，同比下降10个基点 [13] - 销售和营销费用为870万美元，占总收入的261%，同比下降60个基点 [13] - 研发费用为460万美元，占总收入的136%，同比下降120个基点 [13] - 一般和行政费用为710万美元，占总收入的213%，同比上升40个基点 [14] - 支付处理费用为680万美元，同比下降1% [14] - 截至4月30日，公司现金余额为9030万美元，与1月31日持平 [16] - 第一季度运营现金流为190万美元，去年同期为200万美元 [16] - 资本支出为310万美元，同比增长40万美元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅及相关服务收入为1560万美元，同比增长23% [9] - 支付处理费用为1170万美元，同比增长1% [9] - 生命科学收入为610万美元，同比增长50% [9] - 生命科学收入的增长主要得益于团队成功销售和扩展了当前的项目 [12] - 支付处理收入的增长主要受到患者支付量下降的影响 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 从3月中旬到4月底，患者访问量下降了约50% [11] - 患者访问量的下降对支付处理收入产生了显著影响，估计对客户收入增长产生了约300万美元的负面影响 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司推出了虚拟候诊室和零接触登记等新产品，以帮助患者在疫情期间安全返回 [18] - 公司认为医疗保健行业需要创新，更多的公司进入这一领域将有助于推动行业整体发展 [24] - 公司计划继续投资于创新，特别是在医院和急性护理领域 [86] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对第一季度的业绩感到满意，并认为团队在疫情期间的表现非常出色 [7] - 公司认为医疗保健提供者需要继续为患者提供服务，并优先考虑安全性 [8] - 公司预计在2022财年将在一般和行政费用方面看到运营杠杆 [14] - 公司认为医疗保健行业的需求是刚性的，患者需要得到医疗服务 [32] - 公司认为未来的增长将受到疫情的影响，特别是在新客户增长方面 [38] 其他重要信息 - 公司预计第二季度的运营现金流将出现负值 [48] - 公司计划在第二季度重新开始招聘，特别是在早期职业计划中 [77] - 公司认为与RCM的合作关系非常成功，并期待未来的合作 [86] 问答环节所有的提问和回答 问题: 虚拟候诊室和其他安全返回产品的需求如何 [18] - 需求主要来自现有客户，公司已经推出了双向聊天功能，允许患者在车内等待医生 [18] 问题: 订阅基础的客户增长是否受到疫情影响 [19] - 销售和实施过程确实受到了影响，但公司通过努力将许多客户转换为零接触登记 [19] 问题: 市场动态是否发生了变化，是否有新的竞争者进入 [23] - 公司认为医疗保健行业需要创新，更多的公司进入这一领域将有助于推动行业整体发展 [24] 问题: 平均每位客户收入的增长驱动因素是什么 [25] - 公司没有详细说明，但表示确实有一些变化 [26] 问题: 销售过程中是否出现了需求推迟或竞争加剧 [30] - 公司认为竞争动态没有变化，主要是由于带宽和预算问题 [30] 问题: 恢复过程中哪些领域可能会更慢 [32] - 公司认为手术中心等领域的恢复可能会更慢 [32] 问题: 业绩超出预期的原因是什么 [36] - 公司认为主要是团队出色的执行能力，特别是在推出新产品方面 [36] 问题: 新客户增长的节奏如何 [37] - 公司认为未来几个季度的增长可能会放缓 [38] 问题: 现金流的健康状况如何 [46] - 公司认为医疗保健组织正在经历困难，预计第二季度的现金流将出现负值 [48] 问题: 生命科学收入的增长驱动因素是什么 [49] - 公司认为主要是团队出色的执行能力，特别是在支持客户方面 [50] 问题: 订阅收入对访问量的敏感性如何 [54] - 公司认为订阅收入主要与每位客户每月的收入相关，访问量的影响较小 [56] 问题: 客户升级到全套餐服务的进展如何 [57] - 公司认为大多数客户仍处于早期阶段，未来将继续推动客户使用更多产品 [57] 问题: 是否会继续发布与Commonwealth Fund的数据 [58] - 公司计划继续发布数据，以帮助参与政策讨论 [58] 问题: 生命科学收入是否有一次性项目驱动 [62] - 公司没有提供具体细节，但表示不会提供太多可见性 [63] 问题: 是否提供了价格优惠 [64] - 公司表示会尽可能灵活地支持客户，包括在价格和付款条件方面 [65] 问题: 市场变化是否影响了战略优先级 [68] - 公司认为现金主要用于支持计划中的增长，并购不是优先考虑的事项 [68] 问题: 客户增长是否会放缓 [69] - 公司认为当前环境与年初有很大不同，但没有明确预测 [70] 问题: 最新的Commonwealth数据如何 [73] - 公司计划在6月底发布最新数据 [74] 问题: 成本方面的展望如何 [76] - 公司预计第二季度的成本将有所增加，特别是招聘方面 [77] 问题: 招聘重启的规模如何 [81] - 公司计划重新启动早期职业计划，预计今年的现金流将高于去年 [81] 问题: 远程医疗产品的使用情况如何 [83] - 公司表示超过50%的客户使用了远程医疗产品 [83] 问题: 与RCM的合作关系如何 [85] - 公司认为与RCM的合作非常成功，并期待未来的合作 [86] 问题: SDR何时会恢复销售 [88] - 公司计划在未来几个月内逐步恢复销售 [89] 问题: 本季度的签约情况如何 [90] - 公司没有提供具体细节 [91]

业绩总结 - FY20年公司总收入为1.25亿美元，同比增长25%[8] - FY20年公司实现的调整后EBITDA为4,800万美元[52] - FY20年公司净亏损为2030万美元，净利润率为-16.3%[57] - FY20年公司运营亏损为1530万美元，运营利润率为-12.3%[57] 用户数据 - FY20年处理的患者支付总额为19亿美元[8] - 公司在FY20年续约率约为90%[46] - 公司服务的医疗提供者组织数量约为1,600个[8] - FY20年公司每位客户的平均收入为65,486美元，同比增长21%[52] 收入来源 - 80%以上的收入来自于每月订阅和重复支付处理费用[46] - FY20年公司订阅及相关服务收入为5640万美元，同比增长28.5%[57] - FY20年公司支付处理收入为4650万美元，同比增长26.0%[57] - FY20年公司生命科学收入为3,500万美元，同比增长27%[52] 成本与费用 - 2020财年，Phreesia的总费用为1.401亿美元，同比增长28.5%[57] - 2020财年，Phreesia的销售和市场费用为3240万美元，同比增长22.8%[57] - 2020财年，Phreesia的研发费用为1860万美元，同比增长30.1%[57] - 2020财年，Phreesia的管理费用为3050万美元，同比增长51.2%[57] 市场展望 - 公司在美国的总可寻址市场约为70亿美元[9] - 预计到2027年，患者自付费用将达到5860亿美元[14]