财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入为6800万美元，同比增长33%，连续第六个季度实现超过30%的收入增长 [12] - 第二季度平均医疗保健服务客户数为2776个，环比增加250个，同比增长40% [12] - 医疗保健服务收入（包括订阅及相关服务和支付处理收入）同比增长29% [13] - 支付处理收入同比增长20%，去年同期增长38% [14] - 生命科学收入同比增长46%，去年同期增长95% [15] - 预计2023财年收入在2.73亿至2.75亿美元之间，调整后的EBITDA预计在负1.09亿至负1.06亿美元之间 [16][17] - 预计2023财年结束时现金及现金等价物在1.65亿至1.7亿美元之间 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 医疗保健服务收入中，订阅及相关服务收入保持在每客户约1.1万美元的水平 [13] - 支付处理收入增长20%，主要受客户数量增长的推动 [14] - 生命科学收入增长46%，主要得益于网络扩展和团队执行力 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在美国每天影响超过10%的患者就诊，帮助患者更好地参与健康管理并改善健康结果 [15] - 生命科学业务的强劲表现与行业其他公司形成对比，主要得益于网络扩展和产品投资 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资于产品开发，保持产品领先地位，并扩大与现有客户的关系 [18] - 公司预计在2025财年实现调整后EBITDA盈利 [17] - 公司通过“先落地再扩展”的市场策略，逐步增加客户并提升客户价值 [13][45] - 公司认为竞争有助于推动行业创新，尽管竞争对手进入市场，公司对其产品和市场地位保持信心 [61][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2023财年的增长计划充满信心，预计客户数量将继续增加 [16] - 管理层强调公司在支出方面的谨慎态度，确保每一笔投资都能为公司带来价值 [21][22] - 管理层对生命科学业务的增长表示满意，认为网络扩展和团队执行力是关键驱动因素 [23] - 管理层预计未来几年将继续保持强劲增长，并实现2025财年的财务目标 [18] 其他重要信息 - 公司预计第三季度将增加至少200个医疗保健服务客户 [16] - 公司预计支付处理业务将受到季节性影响，特别是在年度免赔额相关的时期 [66] - 公司对客户保留率表示满意，未看到宏观经济环境对客户保留率的影响 [117][118] 问答环节所有的提问和回答 问题: EBITDA指引上调的原因 - 公司通过谨慎的支出管理和优化资源使用，实现了更高的效率 [21][22] 问题: 生命科学业务的强劲表现 - 生命科学业务的增长主要得益于网络扩展和团队执行力，公司对未来的增长充满信心 [23] 问题: 支付处理业务的增长和季节性影响 - 支付处理业务的增长受到客户数量增加和季节性因素的影响，预计未来将继续保持增长 [66][69] 问题: 客户保留率和宏观经济影响 - 公司未看到宏观经济环境对客户保留率的影响，客户保留率保持稳定 [117][118] 问题: 新客户的平均收入 - 新客户的平均收入受到支付处理业务增长的影响，尽管客户数量大幅增加，订阅收入保持稳定 [49][51] 问题: 公司对未来增长的信心 - 公司对未来几年的增长充满信心，预计将继续保持强劲增长并实现2025财年的财务目标 [18][33] 问题: 竞争和市场环境 - 公司认为竞争有助于推动行业创新，尽管竞争对手进入市场，公司对其产品和市场地位保持信心 [61][62]

总营收情况 - 2022年7月31日止三个月总营收6790万美元，较2021年同期的5100万美元增长33%；六个月总营收1.312亿美元，较2021年同期的9930万美元增长32%[125] - 截至2022年7月31日的三个月，总营收为6.79亿美元，较2021年同期的5.10亿美元增长33%；六个月总营收为13.12亿美元，较2021年同期的9.93亿美元增长32%[146][147] 净亏损情况 - 2022年7月31日止三个月净亏损4670万美元，2021年同期为2440万美元；六个月净亏损9800万美元，2021年同期为3540万美元[125] 调整后EBITDA情况 - 2022年7月31日止三个月调整后EBITDA为负2600万美元，2021年同期为负1100万美元；六个月调整后EBITDA为负5650万美元，2021年同期为负1100万美元[125] - 截至2022年7月31日的三个月，调整后EBITDA为 - 2595.8万美元，2021年同期为 - 1104.5万美元；六个月调整后EBITDA为 - 5651.8万美元，2021年同期为 - 1097.6万美元[181] 经营活动净现金情况 - 2022年7月31日止三个月和六个月经营活动使用的净现金分别为1980万美元和5350万美元，2021年同期分别为670万美元和1220万美元[125] - 2022年上半年经营活动使用现金5350万美元，2021年上半年为1220万美元，主要因员工薪酬成本和外部服务成本增加，部分被客户现金收入增加抵消[191][193][194] 自由现金流情况 - 2022年7月31日止三个月和六个月自由现金流分别为负2570万美元和负6640万美元，2021年同期分别为负990万美元和负2230万美元[125] - 截至2022年7月31日的三个月，自由现金流为 - 2569.5万美元，2021年同期为 - 988.3万美元；六个月自由现金流为 - 6635.2万美元，2021年同期为 - 2225.5万美元[183] 现金及现金等价物情况 - 截至2022年7月31日，现金及现金等价物为2.407亿美元，较2022年1月31日减少7310万美元[125] - 截至2022年7月31日和2022年1月31日，公司现金及现金等价物分别为2.407亿美元和3.138亿美元[185] 医疗服务客户情况 - 2022年7月31日止三个月医疗服务客户平均数量为2776个，2021年同期为1987个；六个月平均数量为2651个，2021年同期为1945个[134] - 2022年7月31日止三个月每个医疗服务客户平均收入为18248美元，2021年同期为19720美元，下降7%[134][135] 患者支付量情况 - 2022年7月31日止三个月患者支付量为8.11亿美元，2021年同期为6.96亿美元；六个月患者支付量为16.48亿美元，2021年同期为13.97亿美元[135] 支付促进者交易量占比情况 - 2022年7月31日止三个月和六个月支付促进者交易量占比均为80%，2021年同期均为78%[135] 成本（不含折旧和摊销）情况 - 截至2022年7月31日的三个月，成本（不含折旧和摊销）增至1490万美元，较2021年同期的1000万美元增长48%；六个月成本增至2930万美元，较2021年同期的1860万美元增长58%[148][152] 支付处理费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，支付处理费用增至1260万美元，较2021年同期的960万美元增长30%；六个月支付处理费用增至2470万美元，较2021年同期的1940万美元增长28%[154][155] 销售和营销费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，销售和营销费用增至3830万美元，较2021年同期的2220万美元增长73%；六个月销售和营销费用增至7840万美元，较2021年同期的3720万美元增长111%[156][158] 研发费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，研发费用增至2250万美元，较2021年同期的1140万美元增长97%；六个月研发费用增至4320万美元，较2021年同期的1950万美元增长121%[160][162] 一般及行政费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，一般及行政费用增至2010万美元，较2021年同期的1620万美元增长24%[164] - 截至2022年7月31日的六个月，一般及行政费用增至4090万美元，较2021年同期的2890万美元增加1200万美元，增幅42%[166] - 截至2022年和2021年7月31日的六个月，一般及行政费用中的股份补偿费用分别为1030万美元和630万美元[167] 订阅及相关服务收入情况 - 截至2022年7月31日的三个月，订阅及相关服务收入为3110万美元，较2021年同期的2290万美元增长36%；六个月收入为6020万美元，较2021年同期的4470万美元增长35%[146][147] 支付处理费收入情况 - 截至2022年7月31日的三个月，支付处理费收入为1960万美元，较2021年同期的1630万美元增长20%；六个月收入为3900万美元，较2021年同期的3300万美元增长18%[146][147] 生命科学收入情况 - 截至2022年7月31日的三个月，生命科学收入为1720万美元，较2021年同期的1180万美元增长46%；六个月收入为3210万美元，较2021年同期的2160万美元增长48%[146][147] 计入收入成本的股票补偿费用情况 - 2022年和2021年截至7月31日的三个月，计入收入成本的股票补偿费用分别为100万美元和50万美元；六个月分别为180万美元和90万美元[151][153] 折旧费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，折旧费用增至420万美元，较2021年同期的370万美元增加50万美元，增幅14%；六个月折旧费用增至850万美元，较2021年同期的700万美元增加150万美元，增幅21%[168][169] 摊销费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，摊销费用为160万美元，与2021年同期基本持平；六个月摊销费用为320万美元，较2021年同期略有下降，降幅1%[170][171] 其他收入（支出）净额情况 - 截至2022年7月31日的三个月，其他收入（支出）净额为3.8万美元，较2021年同期增加12.8万美元，增幅 - 142%；六个月其他收入（支出）净额为0.7万美元，较2021年同期增加3.1万美元，增幅 - 129%[172][173] 利息支出净额情况 - 截至2022年7月31日的三个月，利息支出净额为20.6万美元，与2021年同期基本持平；六个月利息支出净额增至58.9万美元，较2021年同期的44.5万美元增加14.4万美元，增幅32%[174][175] 所得税拨备情况 - 截至2022年7月31日的三个月，所得税拨备降至20.2万美元，较2021年同期的28.8万美元减少7.5万美元，降幅26%；六个月所得税拨备为44.8万美元，与2021年同期基本持平[176][178] 第三SVB信贷安排情况 - 2022年3月28日，公司将第三SVB信贷安排的借款额度从5000万美元提高到1亿美元，利率降至3.25%或《华尔街日报》最优惠利率减0.5%中的较高者，年承诺费约为每年30万美元，季度费用为该信贷安排下平均未使用循环信贷额度的0.15%，借款于2025年5月5日到期[188] - 截至2022年7月31日，第三SVB信贷安排的利率为5%，无未偿还余额，可用借款额度为1亿美元[188] - 若在到期日前终止第三SVB信贷安排且未以另一个SVB信贷安排替代，需支付20万美元加上借款总额一定百分比的终止费，费用会根据终止前已过去的时间减少[189] - 第三SVB信贷安排下的义务由公司除知识产权外的几乎所有资产的第一优先担保权益担保，截至2022年7月31日，公司遵守该信贷安排的所有契约[190] 投资活动现金情况 - 2022年上半年投资活动使用现金1290万美元，主要用于资本支出，包括1020万美元的内部使用软件资本化成本和260万美元的财产和设备购置；2021年上半年为1010万美元，包括500万美元的财产和设备购置及500万美元的内部使用软件资本化成本[191][195][196] 融资活动现金情况 - 2022年上半年融资活动净使用现金670万美元，主要用于库存股、融资租赁本金支付和融资费用，部分被股权补偿计划收益抵消；2021年上半年融资活动提供现金2.433亿美元，主要来自普通股发行收益和股权补偿计划收益，部分被库存股、融资租赁本金支付等抵消[191][197][198] 重大现金需求情况 - 公司的重大现金需求与租赁、融资安排、合同采购承诺和人力资本有关，2022年上半年与2022财年年度报告相比无重大变化[199] 财务报表编制情况 - 公司未经审计的合并财务报表按照GAAP和SEC相关规则编制，编制需进行估计和判断，2022年上半年关键会计政策和估计与2022财年年度报告相比无重大变化[200][201] 市场风险情况 - 公司在美国和加拿大开展业务，面临利率和外汇市场风险，2022年上半年与2022财年年度报告相比，市场风险的定量和定性披露无重大变化[203]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度平均医疗保健服务客户同比增长33% [10] - 支付处理收入略低于预期，预计全年收入展望维持在2.71亿至2.75亿美元，同比增长27%至29% [11] - 生命科学业务同比增长51%，但环比下降56.3万美元，符合历史季节性趋势 [12] - 调整后的EBITDA展望从负1.54亿至负1.49亿美元上调至负1.26亿至负1.22亿美元 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 医疗保健服务客户增长强劲，支付处理收入受患者利用率影响略低于预期 [10][11] - 生命科学业务表现强劲，尽管环比略有下降，但预计将继续推动全年增长 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司未提供具体市场数据，但提到支付处理收入受患者利用率影响，预计全年趋势可能持续 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续投资于产品和工程团队，强调通过提供优质产品和服务来保持客户满意度和增长 [15][16] - 公司预计未来几年将继续通过投资和运营杠杆实现增长，目标在2025年实现盈利 [77] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对团队的表现表示满意，认为产品和服务将继续为所有利益相关者带来回报 [15][16] - 公司预计支付处理收入的趋势可能持续，但整体增长前景仍然乐观 [11][13] 其他重要信息 - 公司提到社会健康决定因素的重要性，强调通过产品帮助医疗服务提供者识别和解决患者的需求 [33] - 公司预计未来几年将继续投资，但招聘速度可能会放缓 [72] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于每客户收入的下降原因 - 每客户收入下降主要是由于新客户初期收入较低，但随着时间推移会逐步扩展 [21][23] 问题: EBITDA展望上调的原因 - EBITDA展望上调主要是由于公司在2022年的投资开始产生杠杆效应，特别是在G&A领域 [24] 问题: 患者利用率趋势的影响 - 患者利用率低于预期，主要是由于COVID对员工和患者的影响，以及医疗保健行业的人员短缺问题 [29][30] 问题: 社会健康决定因素产品的进展 - 公司强调通过产品帮助医疗服务提供者识别和解决患者的社会健康决定因素，尽管目前尚未直接货币化，但认为这是正确的事情 [33] 问题: Connect产品的使用情况 - Connect产品目前主要由医疗服务提供者的员工使用，未来可能会扩展到患者 [43][44] 问题: 客户增长中的大客户与小客户比例 - 公司未看到大客户与小客户比例的显著变化，继续关注所有客户的需求 [57] 问题: 未来几个季度的投资和支出趋势 - 公司预计未来几个季度的支出将保持稳定，部分支出可能会因公司活动或软件资本化而有所波动 [68][72] 问题: 2025年盈利目标的实现路径 - 公司预计通过收入增长和成本控制实现2025年盈利目标，收入预计以28%的复合年增长率增长，支出增长控制在10%至11% [77] 问题: 支付处理业务的趋势 - 支付处理业务的趋势保持稳定，预计未来几个季度不会有显著变化 [87] 问题: 客户对自调度模块的采用 - 公司通过数据和研究报告推动客户采用自调度模块，强调患者需求与供应商提供的内容之间的差距 [91] 问题: 生命科学业务的季节性趋势 - 生命科学业务在Q4到Q1通常持平或略有下降，预计全年将逐步增长 [54] 问题: 销售和营销支出的效率 - 销售和营销支出保持稳定，主要是由于团队的高效运营 [97] 问题: 大客户的市场策略 - 公司对大客户的市场策略保持一致，强调通过优质产品和持续增值来扩展客户关系 [104] 问题: 销售团队的效率提升 - 销售团队的效率提升主要是由于团队的自主决策和高效运营 [113]

业绩总结 - 最新12个月处理的患者支付总额超过29亿美元[9] - 最新12个月总收入为2.28亿美元，同比增长40%[9] - 2023财年第一季度总收入为6340万美元，同比增长31%[74] - 2023财年预计总收入在2.71亿至2.75亿美元之间，同比增长27%至29%[74] - 2022财年总收入为2.132亿美元，同比增长43%[70] - 2022财年医疗服务收入为1.607亿美元，同比增长35%[70] 用户数据 - 公司目前在美国的可寻址市场约为5万个医疗服务客户[45] - 公司服务超过2500个医疗服务客户[10] - 2023财年第一季度医疗服务客户平均数量为2526个，同比增长33%[67] - 2022财年医疗服务客户平均数量为2074个，同比增长21%[70] - 2023财年第一季度每个医疗服务客户的平均收入为20,222美元，同比下降5%[67] 财务表现 - 2022财年净亏损为118.2百万美元，相较于2021财年的27.3百万美元显著增加[82] - 2022财年调整后EBITDA为-59.0百万美元，而2021财年为3.8百万美元，表现大幅下滑[82] - 2023财年第一季度调整后EBITDA为-3060万美元[74] - 2022财年第一季度净亏损为51.2百万美元，相较于2021财年的11.0百万美元显著增加[82] - 2022财年第一季度调整后EBITDA为-30.6百万美元，而2021财年为0.1百万美元，表现大幅下滑[82] 收入构成 - 2022财年，订阅及相关服务收入占总收入的45%[51] - 患者支付处理费用占总收入的31%[51] - 生命科学相关收入占总收入的25%[51] - 2022财年生命科学收入为5250万美元，同比增长77%[70] - 2023财年第一季度支付处理费用为1940万美元，同比增长17%[78] 未来展望 - 预计到2027年，患者自付费用将达到5860亿美元[15] - 预计到2025年，公司的财务和运营表现将持续增长[3]

整体财务关键指标变化 - 2022年4月30日止三个月总营收6340万美元，较2021年同期的4830万美元增长31%[122] - 2022年4月30日止三个月净亏损5120万美元，2021年同期为1100万美元[122] - 2022年4月30日止三个月调整后EBITDA为负3060万美元，2021年同期为正10万美元[122] - 2022年4月30日止三个月经营活动净现金使用量为3360万美元，2021年同期为550万美元[122] - 2022年4月30日止三个月自由现金流为负4070万美元，2021年同期为负1240万美元[122] - 截至2022年4月30日，现金及现金等价物为2.692亿美元，较2022年1月31日减少4460万美元[122] - 2022年第一季度总营收6335.4万美元，较2021年同期的4829.1万美元增长1506.3万美元，增幅31%[143] - 2022年第一季度净亏损5124.2万美元，调整后EBITDA为 - 3056万美元；2021年同期净亏损1097.4万美元，调整后EBITDA为6.9万美元[164] - 2022年4月30日和2021年4月30日止三个月，自由现金流分别为-4065.7万美元和-1237.2万美元[166] - 截至2022年4月30日和2022年1月31日，公司现金及现金等价物分别为2.692亿美元和3.138亿美元[168] - 2022年和2021年4月30日止三个月，经营活动使用现金分别为3363.3万美元和5473万美元[175] - 2022年和2021年4月30日止三个月，投资活动使用现金分别为7024万美元和6899万美元[175] - 2022年和2021年4月30日止三个月，融资活动使用现金分别为3965万美元和提供现金2.44271亿美元[175] 各业务线营收关键指标变化 - 2022年第一季度总营收6335.4万美元，其中订阅及相关服务、支付处理费、生命科学业务营收分别增长728.2万美元（33%）、273.7万美元（16%）、504.4万美元（51%）[143] 成本费用关键指标变化 - 2022年第一季度营收成本（不包括折旧和摊销）为1438.6万美元，较2021年同期的853.4万美元增长585.2万美元，增幅69%，主要因员工薪酬成本增加330万美元及外部服务成本上升[146] - 2022年第一季度支付处理费用为1215.8万美元，较2021年同期的972.5万美元增长243.3万美元，增幅25%，主要因患者就诊量增加带动患者支付处理量上升[148] - 2022年第一季度销售和营销费用为4003.1万美元，较2021年同期的1501.2万美元增长2501.9万美元，增幅167%，主要因员工薪酬成本增加2140万美元及第三方营销和广告成本上升[149] - 2022年第一季度研发费用为2063.5万美元，较2021年同期的805.4万美元增长1258.1万美元，增幅156%，主要因员工薪酬和福利成本增加930万美元、外部服务成本增加130万美元及软件费用上升[151] - 2022年第一季度一般和行政费用为2085.5万美元，较2021年同期的1267.1万美元增长818.4万美元，增幅65%，主要因员工薪酬和福利成本增加530万美元、外部服务成本增加100万美元及软件成本和非所得税成本上升，部分被招聘成本降低抵消[153] - 2022年第一季度折旧费用为427.8万美元，较2021年同期的329.7万美元增长98.1万美元，增幅30%，主要因数据中心设备折旧增加[155] - 2022年第一季度摊销费用为160.4万美元，较2021年同期的165.1万美元减少4.7万美元，降幅3%，基本保持平稳[156] - 2022年第一季度利息费用净额为38.3万美元，较2021年同期的23.8万美元增长14.5万美元，增幅61%，主要因第三SVB信贷安排的承诺费增加及2022财年签订的融资租赁利息费用上升[158] 信贷安排情况 - 2022年3月28日，公司与硅谷银行达成协议，将借款额度从5000万美元提高到1亿美元，利率降至3.25%或《华尔街日报》优惠利率减0.5%中的较高者[128] - 2020年5月5日，公司签订第二SVB信贷安排，提供最高5000万美元循环信贷额度，利率4.5%，2021年1月已偿还[170][171] - 2022年3月28日，公司签订第三SVB信贷安排，借款能力从5000万美元增至1亿美元，利率降至3.25%或华尔街日报优惠利率减0.5%，年费约30万美元，季度费用为平均未使用循环信贷额度的0.15%[172] 医疗服务业务关键指标变化 - 2022年4月30日止三个月，医疗服务客户平均数量为2526个，2021年同期为1902个[130] - 2022年4月30日止三个月，每位医疗服务客户平均收入为19193美元，2021年同期为20222美元[130] 患者支付业务关键指标变化 - 2022年4月30日止三个月，患者支付金额为8.37亿美元，2021年同期为7.01亿美元；支付促进商业务量占比分别为80%和78%[132] 资金活动情况说明 - 2022年4月30日止三个月，经营活动使用现金增加主要因员工薪酬成本上升，部分被客户现金收入增加抵消[178] - 2022年4月30日止三个月，投资活动使用现金主要源于资本支出，包括520万美元内部使用软件成本和180万美元物业设备采购[179] 股权发行情况 - 2021年4月，公司完成普通股后续发行，发行517.5万股，发行价每股50美元，净收益2.458亿美元[167]

财务数据和关键指标变化 - 公司预计2025年收入目标为5亿美元 这意味着2023年至2025年的年增长率将达到27%至29% [27][58] - 公司历史上曾实现盈利 但在2021年决定加大投资 导致2022年费用增加 预计2023年将体现全年费用 但不会大幅增加资源或费用 [13][14] - 支付处理费用占支付处理收入的比例从历史水平的58%上升至61% 主要受卡种组合和访问量波动影响 同时Visa和Mastercard宣布涨价也可能带来波动 [41] 各条业务线数据和关键指标变化 - 生命科学业务表现强劲 团队表现出色 公司将继续加大投资 特别是Insights产品获得了PM360年度最佳新产品奖 [18][19] - 公司推出了Connect产品 并看到使用量和交易量快速增长 公司更关注产品的使用率和激活率 而非网络规模 [83][84] - 公司通过免费试用等促销活动吸引新客户 客户保留率在收入基础上约为95% 在客户基础上为90% [85][87] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在支付方市场仍处于早期阶段 已有支付方客户 部分提供方客户已转变为支付方 公司将继续投资并扩大在该市场的产品和服务 [22][23] - 公司与MEDITECH和Cerner等EMR供应商建立了合作关系 这有助于公司进入高端市场 特别是医院和医疗系统 [74] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取"先占领后扩展"的销售策略 新客户增长较快 但平均每个提供方客户的收入会有所波动 长期来看将逐年上升 [12] - 公司持续投资新产品开发 包括进入急性护理市场 推出Connect和Insights等新产品 预计将向现有市场和新市场销售现有产品和新产品 [23] - 公司认为数字营销支出将持续增长 特别是在COVID期间证明有效的项目将继续获得投资 而效果不佳的项目将被淘汰 [76][77] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2025年实现5亿美元收入目标充满信心 认为2022年的投资已为公司实现该目标奠定了坚实基础 [27][65] - 公司预计2023年将是费用低点 之后将实现运营杠杆 提高效率 并有望在2025年恢复盈利 [65][66] - 公司认为劳动力短缺、数字化门户需求增加以及COVID后患者重返医疗流程等宏观趋势将持续推动业务增长 [88][91] 其他重要信息 - 公司完成了对Insignia的小规模收购 但对财务影响不大 [44] - 公司现金余额为3.14亿美元 并将循环信贷额度从5000万美元提高至1亿美元 财务状况稳健 [68][69] - 公司推出了患者激活测量工具 认为这对支付方和医疗保健从业者都很重要 [57] 问答环节所有的提问和回答 问题: 如何看待未来三年客户增长和每个客户收入的分配 - 回答: 公司采取"先占领后扩展"策略 客户增长和收入增长可能存在时间差 但长期来看每个客户收入将逐年上升 [11][12] 问题: 2023年支出节奏如何 - 回答: 2023年将体现全年费用 但不会大幅增加资源或费用 主要反映2022年投资的影响 [13][14] 问题: 现有合同是否有通胀相关的调价机制 - 回答: 合同通常包含允许每年续约时调价的条款 [16] 问题: 生命科学业务的投资重点是什么 - 回答: 团队表现优异 将继续投资 特别是Insights等新产品 [18][19] 问题: 支付方市场的TAM机会如何 - 回答: 支付方市场仍处于早期 将继续投资并扩大产品和服务 [21][22] 问题: 新客户增长能否持续 - 回答: 公司对实现2025年目标充满信心 认为有多个增长路径 [25][26][27][28] 问题: 生命科学客户预算如何影响2023年增长 - 回答: 预计2023年表现将优于2022年 [29][30][31] 问题: 2023年及以后的费用增长情况 - 回答: 2023年将是费用低点 之后将实现运营杠杆 提高效率 [34][35][38][39] 问题: 支付处理费用上升的原因 - 回答: 主要受卡种组合和访问量波动影响 同时Visa和Mastercard宣布涨价也可能带来波动 [41] 问题: Insignia收购的影响 - 回答: 对财务影响不大 [44] 问题: SDR数量与收入的关系 - 回答: SDR增加初期可能导致效率暂时下降 但随着新员工熟悉工作 效率将提高 [46][47] 问题: 为何未就Tenet Healthcare合作发布新闻稿 - 回答: 公司更注重为客户提供优质服务 而非发布新闻稿 [48] 问题: 支付方市场的新产品情况 - 回答: 仍在早期阶段 时机成熟时会分享更多信息 [53][54][55] 问题: 2025年5亿美元目标的增长路径 - 回答: 2023年增长27%-29% 之后需要加速至中高30%才能实现目标 [58][59] 问题: 收入增长放缓但费用加速上升的原因 - 回答: 2023年将体现2022年投资的全年费用 之后费用增长将放缓 收入增长将加速 [61][62][65][66] 问题: 现金流和资本需求 - 回答: 公司财务状况稳健 有足够资金支持业务发展 [68][69][71][72] 问题: MEDITECH和Cerner整合的机会 - 回答: 有助于进入高端市场 特别是医院和医疗系统 [74] 问题: 生命科学业务2023年展望 - 回答: 数字营销支出将持续增长 有效渠道将获得更多投资 [75][76][77] 问题: 效率下降的原因 - 回答: 新员工增加和薪酬上涨导致效率暂时下降 但随着新员工熟悉工作 效率将提高 [79][80][81] 问题: Connect产品的进展 - 回答: 使用量和交易量快速增长 公司更关注使用率和激活率 [83][84] 问题: 免费试用促销的效果 - 回答: 客户保留率高 收入基础上约95% 客户基础上约90% [85][87] 问题: 最重要的市场趋势 - 回答: 劳动力短缺、数字化门户需求增加以及COVID后患者重返医疗流程等趋势将持续推动业务增长 [88][91] 问题: 生命科学业务增长驱动因素 - 回答: 提供方网络扩大、数据科学投资、新产品如Insights等都是重要驱动因素 [95][96] 问题: 与竞争对手相比的优势 - 回答: 能够精准触达患者 在患者就诊前传递相关信息 效果显著 [99][100]

业务覆盖与服务成果 - 2022财年公司为超2000家医疗服务客户促成患者就诊，业务覆盖全美50个州[28] - 公司平台为超25个专科收集临床摄入和患者报告结果数据[38] - 公司平台拥有超2000家医疗服务客户的网络，为生命科学客户提供渠道[38] - 公司平台被评为2020、2021和2022年顶级患者 intake 管理供应商[44] - 平台支持超25种不同医学专业，与领先PM和EHR提供商有现有协议[47] - 公司将技术集成到超2000家医疗服务客户组织的PM、EHR及相关系统工作流程中[61] 支付业务数据 - 2022财年公司平台处理患者支付近28亿美元，其中79%为信用卡和借记卡患者支付量[28] 潜在市场规模 - 公司认为当前平台和服务的潜在市场规模约为90亿美元[36] - 美国约130万家医疗服务机构的潜在订阅及相关服务收入是潜在市场规模的来源之一[36] - 平台可处理的消费者相关交易和支付处理费用，对应约930亿美元的门诊医疗相关专业服务年度自付患者支出[36] - 生命科学公司在直接面向消费者的处方药营销上的60亿美元支出的一部分也是潜在市场规模的来源[36] 目标客户群体 - 公司估计门诊和医院市场的目标客户群体约为5万家独特的医疗服务客户[36] 平台功能与解决方案 - 公司平台提供预约调度、患者注册、收入周期、临床支持和生命科学等解决方案[32][38] 公司收购情况 - 2018年12月收购Vital Score公司，拓展临床和患者激活服务[50] - 2020年10月收购Geisinger Health和Merck共同开发的两个软件应用程序[50] - 2021年1月收购QueueDr，解决医疗机构患者预约取消和爽约问题[50] - 2021年12月收购Insignia，获得PAM全球独家许可[50] 业务拓展计划 - 平台目前仅被门诊和急症护理组织小部分使用，计划扩大直销团队[47] 增收与提效策略 - 公司通过为客户开发和部署增值应用程序增加收入和提高利润率[51] - 公司通过收购补充产品和功能，增强激活患者护理的能力[50] - 公司通过提供灵活支付选项，增加服务时收款并减少拒赔数量[42] 销售周期 - 公司销售周期平均为3 - 6个月，取决于潜在客户规模[66] 隐私法案相关 - 科罗拉多隐私法案（CPA）适用于日历年控制或处理至少10万消费者个人数据，或从销售个人数据中获取收入且处理或控制至少2.5万消费者个人数据的公司[78] - 加州消费者隐私法案（CCPA）自2020年1月1日起生效，加州总检察长于2020年7月1日开始执行[76] - 加州隐私权利法案（CPRA）将于2023年1月1日生效，部分条款追溯至2022年1月1日[76] - 弗吉尼亚消费者数据保护法案（CDPA）将于2023年1月1日生效[77] 合规风险 - 约30个州颁布法律禁止企业行医和与医生进行费用分成[85] - 违反联邦采购法规可能导致合同终止、被暂停或禁止与政府未来业务往来等后果[87] - 违反联邦反回扣法规可导致被排除在政府医疗计划之外，并处以高达非法报酬三倍的罚款和处罚[88] - 违反虚假索赔法案的处罚包括每项虚假索赔的罚款，加上高达联邦政府所遭受损失三倍的赔偿[90] 员工情况 - 截至2022年1月31日，公司有1701名全职员工，其中美国1146人，国际555人[97] 公司荣誉 - 2022财年，公司被《现代医疗》杂志评为“医疗保健领域最佳工作场所”之一，被《Inc.》杂志评为“2021年最佳领导公司”之一[98] - 公司于2021年发布第二份《Phreesia性别平等报告》，并于2022年1月被纳入彭博性别平等指数[100] 公司运营模式与地址 - 公司自2020年起以全远程公司模式运营[101] - 公司主要执行办公室位于北卡罗来纳州罗利市费耶特维尔街434号1400室，电话(888) 654 - 7473 [102] 市场风险 - 公司面临利率和外汇等市场风险[375] 现金及投资情况 - 公司现金及现金等价物主要由货币市场账户和存款组成[376] - 公司投资活动主要目标是在不显著增加风险的情况下保全本金并实现收益最大化[376] 利率影响 - 公司认为利率变动100个基点不会对经营业绩或财务状况产生重大影响[376] 外汇风险与应对 - 公司有以加元计价的费用相关的外汇风险[377] - 外汇汇率波动可能使公司在运营报表中确认交易损益[377] - 公司已签订外汇远期合约作为经济套期保值以减少波动[377] - 公司未将外汇远期合约指定为公认会计准则所定义的套期保值[377] - 截至2022年1月31日，无未到期的外汇远期合约[377] 平台基础设施与能力 - 公司运营单一、统一的多租户平台，有四个共置数据中心及微软Azure和亚马逊网络服务环境的基础设施[64] - 公司平台每天能快速、可靠且低成本地执行数十万笔交易[68] - 公司为数百万患者安全管理数十亿个数据点[68] 信息安全保障 - 公司使用外部安全审计机构和行业领先供应商确保客户敏感信息安全，拥有HITRUST、PCI - DSS Level 1 Service Provider等行业认证[65]

业绩总结 - 最新12个月总收入为1.97亿美元，同比增长41%[8] - 2022财年总收入为5.59亿美元，同比增长45%[48] - 自2019财年以来，季度收入已增长超过两倍[36] - 2022财年净亏损为3630万美元[57] - 2022财年调整后EBITDA为-1760万美元[60] 用户数据 - 处理的患者支付总额超过20亿美元[8] - 2022财年患者支付总量为55.9亿美元，同比增长45%[48] - 平均每个提供者客户的收入为17490美元，较上年增长10%[48] - 当前可寻址市场总额约为90亿美元[31] - 2022财年提供者客户平均数量为2097，较上年增长21%[48] - 平均每个提供者客户的订阅和相关收入在2022财年达到11.6千美元[41] 收入构成 - 2021财年，订阅和相关服务收入占总收入的46%[34] - 2021财年，支付处理费用占总收入的34%[34] - 2021财年，生命科学收入占总收入的20%[34] - 2022财年支付处理费用为1.61亿美元，同比增长25%[57] - 2022财年订阅及相关服务收入为2440万美元，同比增长39%[57] - 2022财年生命科学部门收入为1540万美元，同比增长91.1%[57] 市场展望 - 预计到2027年，患者自付支出将达到5410亿美元[11] - 美国医疗支出达到3.6万亿美元，其中约1.1万亿美元为医疗浪费[11] - 2022财年支付处理费用占患者支付总量的比例为3.08%[46]

财务数据和关键指标变化 - 公司未提供具体的财务数据或关键指标变化 [1][2][3][4][5][6][7][8][9][10] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司未提供各业务线的具体数据或关键指标变化 [1][2][3][4][5][6][7][8][9][10] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司未提供各个市场的具体数据或关键指标变化 [1][2][3][4][5][6][7][8][9][10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司强调长期可持续和盈利增长的战略，目标是20%至25%的长期收入增长 [32] - 公司通过增加投资来推动未来增长，特别是在销售和研发方面 [23][24][25][26][27] - 公司通过收购Insignia Health扩展其产品和服务，特别是在患者激活测量（PAM）领域 [49][50][51] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对未来的增长前景持乐观态度，认为当前的投资将在未来几年带来回报 [23][24][25][26][27] - 管理层提到COVID-19疫情对公司业务的影响，但未提供具体细节 [6] - 管理层强调数据驱动决策的重要性，特别是在投资和产品开发方面 [23][24][25][26][27] 其他重要信息 - 公司庆祝了一个重要里程碑，即在过去12个月内通过其平台实现了超过1亿次患者访问 [11] - 公司正在加速投资，特别是在销售和研发方面，以推动未来增长 [23][24][25][26][27] - 公司收购了Insignia Health，以增强其在患者激活测量（PAM）领域的能力 [49][50][51] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于投资回报和投资时间框架的预期 - 公司表示当前的投资是为了未来的增长，收入增长的时间框架可能为1至3年，具体取决于投资类型 [29] - 公司强调其投资决策基于数据，并且过去的数据支持其投资决策 [23][24][25][26][27] 问题: 关于2023年收入增长预期的输入因素 - 公司预计长期收入增长为20%至25%，但可能会有季度波动 [32] - 公司提到劳动力短缺问题对其客户的影响，并认为其产品和服务能够帮助客户应对这一问题 [33][34] 问题: 关于2023年调整后EBITDA的预期 - 公司未提供2023年调整后EBITDA的具体指导，但表示将继续加速投资 [45][46] 问题: 关于Insignia Health收购的背景和战略意义 - 公司认为Insignia Health的PAM测量工具是其产品组合的重要补充，特别是在价值导向的医疗项目中 [49][50][51] 问题: 关于销售和营销投资的增加 - 公司表示销售和营销投资的增加是为了推动可持续和盈利的收入增长 [27][67][68][69] 问题: 关于急性护理市场的进展 - 公司表示其策略是先进入门诊市场，然后再扩展到急性护理市场，并且这一策略执行良好 [71][72][73] 问题: 关于新员工的销售效率 - 公司对新员工的销售效率表示满意，并认为随着时间推移，这些员工的效率会进一步提高 [80] 问题: 关于Insignia Health的市场策略 - 公司未详细说明Insignia Health的具体市场策略，但表示其产品将逐步整合到现有产品中 [88] 问题: 关于生命科学业务的增长 - 公司表示生命科学业务的增长得益于其数据科学投资和对市场趋势的准确把握 [55][56] 问题: 关于客户扩展策略 - 公司表示其“先进入后扩展”策略仍然有效，并且客户对其新产品的采用率很高 [97][98] 问题: 关于新客户实施能力 - 公司表示其团队在支持新客户方面表现出色，并且大部分实施工作都是远程完成的 [101] 问题: 关于产品模块的扩展 - 公司未提供具体的产品模块数量更新，但表示其产品投资正在为客户带来更多价值 [104][105][106] 问题: 关于劳动力市场对运营费用的影响 - 公司表示劳动力市场的竞争加剧了招聘成本，但公司将继续吸引和保留优秀人才 [108][109] 问题: 关于第四季度运营费用增加的构成 - 公司表示销售和营销以及研发费用都将增加，但未提供具体的比例 [112][113] 问题: 关于Insignia Health在支付方市场的潜力 - 公司表示Insignia Health的能力将帮助其进入支付方市场，并扩大其总可寻址市场（TAM） [115][116]

业绩总结 - 公司在过去12个月内实现了1.97亿美元的收入，同比增长41%[9] - 2022年第三季度总收入为55.9百万美元，同比增长45%[44] - 2021财年总收入为148.7百万美元，同比增长19%[44] 用户数据 - 公司处理的患者支付总额超过20亿美元[8] - 公司在过去12个月内服务了超过2000个医疗提供者组织[8] - 平均每个提供者的收入在FY22 Q3达到了19720美元[40] 财务表现 - 公司在FY21的调整后EBITDA为-1100万美元[40] - 2022年第三季度运营亏损为35.7百万美元，较上年同期的6.1百万美元亏损显著增加[44] - 2022年第三季度净亏损为36.3百万美元，较上年同期的6.7百万美元亏损显著增加[44] - 2022年第三季度调整后EBITDA为-17.6百万美元，较上年同期的1.2百万美元下降[46] 收入构成 - 公司在FY21的收入模型中，订阅和相关服务占46%[37] - 处理费用占FY21收入的34%[37] - 生命科学部门的收入占FY21总收入的20%[37] - 2022年第三季度订阅及相关服务收入为24.4百万美元，同比增长39.4%[44] - 2022年第三季度支付处理费用为16.1百万美元，同比增长24.8%[44] - 2022年第三季度生命科学收入为15.4百万美元，同比增长90.1%[44] 市场展望 - 公司在美国的可寻址市场总额约为90亿美元[26] - 预计到2027年，患者自付费用将达到5860亿美元[11] 支出情况 - 2022年第三季度总支出为91.7百万美元，同比增长105.5%[44] 亏损情况 - 2021财年净亏损为27.3百万美元，较2020财年的20.3百万美元亏损增加[46]