服务亮点 - 甘肃银行在五一假期期间通过柜台、理财室和企业车间等多场景提供超暖服务，展现劳动者精神[1] - 柜台服务人员小张以零差错零投诉记录获得首季"服务之星"，提供包括上门服务在内的全方位客户关怀[5][6][7][8] - 零售客户经理小王通过个性化服务实现上万客户零投诉，包括理财规划、防诈骗提醒等接地气服务[14] - 企业客户经理小缪创新信贷服务模式，通过建立企业"成长档案"和挖掘"隐形信用"解决中小企业融资难题[18][19] 服务特色 - 柜台服务体现"六边形战士"特质，兼具高效业务处理(手速快到飞起)与人性化关怀(半跪操作)[2][6][7] - 理财服务注重生活化沟通(唠3小时家常)和定制化方案(生活理财方案)，实现客户深度认同[14] - 企业服务突破传统信贷思维，采用长期陪伴模式(定期串门)和场景化服务(驻扎车间)[18][19] 服务成果 - 个人客户服务获得高度认可，如八旬老人社保卡激活等特殊需求得到满足[7] - 理财服务成功转化潜在客户，小夫妻从理财顾虑者变为方案认同者[14] - 企业服务创造实际价值，帮助缺乏抵押物的中小企业获得贷款支持[18][19]

服务亮点 - 柜台员工小张三年保持零差错零投诉记录 并获首季"服务之星"称号 其服务包括高效清点凭证 贴心协助老年人办理业务 甚至提供上门服务[5] - 零售客户经理小王服务上万客户零投诉 擅长用生活化比喻解释金融产品 并能及时识别诈骗风险 为客户提供定制化理财方案[8][9] - 客户经理小缪深入企业车间 通过挖掘"隐形信用"帮助缺乏抵押物的企业获得贷款 并建立长期跟踪服务机制[12] 服务特色 - 针对老年客户群体推出"贴脸展示"验钞 手把手教学手机银行等适老化服务[5] - 理财服务注重生活场景结合 通过3小时家常沟通了解客户需求 再提供个性化方案[9] - 企业信贷突破传统抵押模式 创新采用数据挖掘方式评估信用 并提供持续跟踪服务[12] 服务文化 - 节假日期间仍坚持在岗服务 覆盖柜台 理财 企业信贷等多条线业务[1][12] - 建立"服务之星"等内部激励机制 表彰优秀服务案例[5] - 强调"长期陪伴"理念 从一次性服务延伸至持续跟踪的企业"串门"服务[12]