文章核心观点 - 实体零售行业正加速从规模扩张向内涵式发展深刻变革 核心竞争力转向业态创新、数字赋能、服务升级等多维度综合较量 [1] - 中兴商业作为东北区域商业龙头企业 在“十四五”期间通过多维创新举措构建差异化竞争优势 稳固了市场龙头地位并为区域行业突围树立标杆 [1] 经营理念与财务表现 - 公司打破传统零售思维定式 提出“四个面对”“四关理念”等特色经营思想并融入战略与管理各环节 [2] - 理念革新转化为经营成效 2024年较2018年资产总额增幅达23% 利润总额增幅12% 净利润增幅11% [2] 业态创新与首店经济 - 公司以首店经济为核心引擎 累计引进各类首店及旗舰店73家 包括东北首店16家、辽宁首店24家、沈阳首店29家及旗舰店4家 [3] - 引入品牌涵盖服饰、户外、美妆等核心品类 形成高端品牌集群 [3] - 公司经营业绩位居东北排名第一的店铺达132家 年销售额突破千万元的品牌有71个 核心品类毛利同比增长超80% [4] - 开创“文博商旅”融合新模式 全国首家商业综合体内的沈阳中兴恐龙博物馆将商业空间升级为消费、社交、文化体验于一体的公共空间 [4] 数字化转型 - 公司上线“中兴大厦+”小程序 首开沈城商圈抖音电商直播先河 构建覆盖抖音、小红书等的新媒体矩阵 [5] - 2025年10月推出“海洋萌宠飞行秀” 通过无人机表演等特色活动结合社交媒体打卡实现线下活动线上高效传播 [5][6] - 完成CRM与ERP业务系统及硬件基础设施全面升级 优化支付功能缩短支付时长 投入使用物联网平台优化运营并降低成本 [6] 营销策略与会员运营 - 营销秉持“三引三来”思路 针对年轻客群推出音乐会、篮球赛等活动 面向家庭客群打造健康义诊、非遗展等活动 [7] - 创新推出“票”亮工程 为会员报销饭票、油票等消费凭证以吸引跨区域消费者 [7] - 会员数量已成功突破100万人 会员消费占比提升至75% 会员消费人数、金额、人均消费等核心指标稳步增长 [8] - 搭建多维度会员分层模型 其中“金领结”权益服务为高端会员提供专属体验 [8] 服务升级 - 公司坚守“中兴服务，天天进步”理念 推动导购员向“服务顾问”转型 顾客满意度连续三年超98% [9] - 2025年开展“十大服务专家”评选 创新引入公众参与机制 海选投票占整体权重40% 最终获奖者获得奖章及专项奖励 [9] 社会责任与荣誉 - 公司在乡村全面振兴领域为甘肃东乡族自治县构建全产业链体系 带动当地增收超1000万元 [11] - 在应急救灾中 2021年向河南、山西汛情灾区紧急调配价值150余万元的物资 [11] - 自2000年起每年“六一”为沈阳市儿童福利院捐赠 并在影城为孤独症儿童家庭打造专属观影环境 [11] - 多年来累计捐赠资金超4400万元 并获得辽宁省“守合同重信用”企业、纳税信用A级、中国上市公司董事会“金圆桌奖”优秀董事会等多项荣誉 [11] 未来展望 - 站在“十五五”新起点 公司将继续秉持“创新+实干”双轮驱动 聚焦品质与体验消费升级趋势 [12] - 未来将深化首店经济与文化体验融合 完善全渠道运营体系 强化服务团队建设 探索可持续公益模式 [12]

文章核心观点 - 实体零售行业正从规模扩张转向以扩大内需和消费提质升级为核心的内涵式发展，企业的核心竞争力体现在业态创新、数字赋能、服务升级等多维度综合较量 [1] - 中兴商业作为东北区域商业龙头，在“十四五”期间通过观念革新、首店经济、数字化转型、会员深耕、服务升级及公益践行等多维举措，构建了差异化竞争优势，实现了高质量发展，为区域实体零售行业树立了标杆 [1] 经营理念与财务表现 - 公司打破传统零售思维，提出“四个面对”、“四关理念”等特色经营思想，并深度融入战略与运营各个环节 [2] - 理念革新转化为扎实的经营成效：2024年较2018年，资产总额增长23%，利润总额增长12%，净利润增长11% [2] - 2025年前三季度，公司归母净利润同比增长23.81% [1] 业态创新与首店经济 - 公司以首店经济为核心引擎，累计引进各类首店及旗舰店73家，包括东北首店16家、辽宁首店24家、沈阳首店29家及旗舰店/形象店4家 [3] - 引入品牌涵盖服饰、户外、美妆等核心品类，如迪柯尼全国首家生态环保旗舰店、壁克峰东北首店、巍德东北首家最新形象店、猛犸象及伊丽莎白·雅顿辽宁首店，形成高端品牌集群 [3] - 公司经营业绩位居东北排名第一的店铺达132家，年销售额超千万元的品牌有71个，核心品类毛利同比增长超80% [4] - 开创“文博商旅”融合新模式，打造全国首家商业综合体内的沈阳·中兴恐龙博物馆，将商业空间升级为消费、社交与文化体验于一体的公共空间 [4] 数字化转型与全渠道运营 - 上线“中兴大厦+”小程序，并首开沈阳商圈抖音电商直播先河，构建覆盖抖音、小红书、视频号、大众点评的新媒体矩阵 [5] - 2025年10月推出“海洋萌宠飞行秀”，通过无人机表演等特色活动结合社交媒体打卡，实现线下活动线上高效传播 [5] - 完成CRM与ERP业务系统及硬件基础设施全面升级，优化系统安全性与稳定性 [6] - 优化品牌店铺移动收款微信主扫功能，缩短支付时长；投入使用物联网平台，通过远程监测优化运营并降低成本 [6] - 数字化转型打通了全渠道消费链路，实现线上引流、线下转化、流量留存的全链路营销闭环 [6] 营销革新与客流转化 - 营销秉持“三引三来”思路：吸引年轻人来玩、吸引全家人来逛、吸引全省人来买，精准对接全客层需求 [7] - 针对年轻客群，推出新年心潮音乐会、篮球对抗赛、LOVIN城市告白计划等高互动活动 [7] - 面向家庭客群，打造健康义诊、非遗技艺展、恐龙博物馆研学等特色活动，塑造家庭型消费文化 [7] - 创新推出“票”亮工程，为会员报销饭票、油票、车票等消费凭证，以切实优惠拓宽企业辐射半径，吸引跨区域消费者 [7] 会员体系与客群生态 - 通过线上新媒体、线下活动及品牌联动等多途径招募会员，整体会员数量已突破100万人 [8] - 搭建多维度会员分层模型，提供差异化服务，其中“金领结”权益服务为高端会员提供专属尊崇体验 [8] - 会员消费占比已提升至75%，会员消费人数、消费金额、人均消费、客单价等核心指标均稳步增长 [8] 服务升级与标杆树立 - 坚守“中兴服务，天天进步”理念，启动“服务顾问”晋升工程，推动导购员向专业“服务顾问”转型，并开展常态化专业培训 [9] - 顾客满意度连续三年超98% [9] - 2025年开展“十大服务专家”评选，创新引入公众参与机制，海选投票占整体权重的40%，结合日常评审与现场技能展示全方位考核 [9] - 最终评选出“十大服务专家”与“服务明星”，并将在品牌店内设立服务专家招牌，以点带面激活全员服务潜力 [9] 社会责任与公益践行 - 在乡村振兴领域，为甘肃东乡族自治县构建“企业+合作社+农户”全产业链体系，推动全忠薯业投产，带动当地增收超1000万元 [10] - 面对2021年河南、山西汛情，紧急调配价值150余万元的物资支援 [11] - 自2000年起，每年“六一”为沈阳市儿童福利院捐赠生活用品，并在影城推出“有爱才完美”活动，为孤独症儿童家庭打造专属观影环境 [11] - 多年来累计捐赠资金超4400万元，并获得多项荣誉，如辽宁省“守合同重信用”企业、纳税信用A级、中国上市公司董事会“金圆桌奖”优秀董事会等 [11] 未来展望与发展战略 - 站在“十五五”新起点，公司将继续秉持“创新+实干”双轮驱动，聚焦品质消费与体验消费升级趋势 [12] - 未来将深化首店经济与文化体验融合，完善全渠道运营体系，强化服务团队建设，并探索可持续公益模式 [12] - 作为东北零售龙头，公司旨在带动区域零售行业协同进步，为东北经济振兴注入商业活力 [12]