公司运营举措 - 公司纪检工作人员于11月3日深入安平小区四号公变台区核查台区经理属地服务卡片张贴情况 [1] - 督导工作采用明察暗访和现场走访相结合方式对8个供电所的91名台区经理履职情况进行专项监督 [1] - 通过现场随机抽取客户、走访交流排查台区经理违规行为及服务领域不作为、慢作为、乱作为等问题 [1] 服务质量监督 - 核查行动通过“问宣传、查覆盖、看实效”方式确保便民服务举措落到实处 [1] - 深入了解客户是否通过服务卡片成功解决用电疑问或报修需求并收集意见建议 [1] - 公司纪委将持续优化供电服务监督模式创新监督方式和机制加强廉洁从业教育 [1] 服务提升目标 - 行动旨在压实供电所台区经理责任提升供电服务水平 [1] - 立足“监督的再监督”职责定位助力服务质量持续改进 [1] - 推动供电服务更贴民心增强客户满意度和信任感构建和谐供电环境 [1]

核心观点 - 公司为确保采暖季供电保障，以纪检监督为核心手段，通过制定专项方案、现场监督和闭环管理，提升服务质效与安全可靠性 [1][2][3] 监督工作规划与基础 - 公司党总支牵头制定《采暖季供电服务监督工作方案》，明确监督内容，重点排查电采暖用户的线路老化、设备过载等设备隐患 [1] - 方案同步监督工作人员的供电服务响应标准、行为规范、服务拖沓、排查疏漏、态度敷衍等风险点 [1] - 将供电服务“十不准”及隐患排查规范制成警示材料发放至各供电所及一线班组，以强化全员责任意识 [1] 一线服务监督执行 - 纪检工作人员深入乡镇供电所、电采暖企业车间、学校供暖配电室等一线场所开展现场监督 [2] - 监督聚焦三项核心：核查安全隐患排查工作是否逐户覆盖、记录详实、精准识别；查看服务对接是否主动高效；监督一线人员服务行为 [2] - 在供电所开展“暖冬保供廉洁服务”宣讲，覆盖员工85余人次，并在营业厅、企业园区、校园公示监督电话及服务标准，累计收集优化建议5条 [2] 监督闭环管理与质效提升 - 公司办公室纪检监督搭建“跟踪-整改-考评”监督闭环体系，依托营销服务系统建立“线上监督台账”实时跟踪进度 [3] - 对推进缓慢的工作及时提醒督办，已推动5所学校、2家企业的隐患排查与服务对接高效完成 [3] - 将“电采暖用户服务满意度”和“隐患排查完成率”纳入相关部门及供电所的月度绩效考核，以倒逼服务质量提升 [3] 未来工作重点 - 公司将持续聚焦采暖季用电高峰保障，针对降温天气下电采暖负荷激增的特点，加大对偏远乡镇供电所、大型电采暖企业的监督频次 [3] - 重点核查隐患整改“回头看”落实情况及应急服务准备工作，确保整个采暖季供电服务优质高效、平稳有序 [3]