投诉接收情况 - 2025年7月12398热线平台接收投诉3185件 其中电力领域3034件 新能源领域151件 [3] - 被投诉对象中国家电网公司2326件 南方电网公司629件 内蒙古电力集团49件 其他电力企业175件 增量配电企业6件 [3] - 投诉类别主要集中在停电抢修 用电报装 电能质量方面 [3] 投诉处理情况 - 能源企业7月份办结投诉2949件 全部在10个工作日内办结 及时办结率100% [4] - 7月份办结投诉回访满意率90.18% [4] - 国家电网公司办结2189件 满意率89.69% 南方电网公司办结578件 满意率90.32% 内蒙古电力集团办结41件 满意率94.87% 其他地方电力企业办结135件 满意率94.17% 增量配电企业办结6件 满意率75% [6] 投诉热点问题 - 陕西四川等地供电企业存在可靠性管理不到位 低电压 频繁停电问题解决不彻底 [8] - 广西山西等地供电企业停电抢修不及时 欠费停电不规范 恢复供电时间较长 [8] - 江西江苏等地供电企业在用电报装 过户 销户等业务时工作流程不规范 "三零"服务办理不及时 [8] 申诉接收情况 - 2025年7月办结投诉事项3029件 接收申诉事项278件 投诉申诉率9.18% [9] - 国家电网公司接收申诉223件 申诉率9.85% 南方电网公司接收申诉40件 申诉率6.96% 内蒙古电力集团接收申诉3件 申诉率7.32% 其他地方电力企业接收申诉11件 申诉率7.59% 增量配电企业接收申诉1件 申诉率20% [9][10] 申诉处理情况 - 国家能源局派出机构受理申诉事项173件 办结申诉219件 [10] - 申诉事项主要集中在用电报装 电表计量 新能源并网等方面 [10] 申诉热点问题 - 河北安徽等地供电企业审核用户申请资料标准不统一 装表接电不及时 [11] - 内蒙古陕西等地供电企业计量装置维修不及时 电表计量不准确 [12] - 山东江苏等地供电企业并网接入方案不合理 验收检查不规范 接入受限问题解决不彻底 [12] 举报接收情况 - 2025年7月接收举报问题线索122件 其中承装电力设施许可67件 新能源并网发电13件 线路安全10件 用电报装9件 电力交易9件 供电服务6件 其他8件 [13] - 举报数量较多省份为陕西11件 广东10件 江苏9件 山东9件 河南7件 [13] 举报处理情况 - 国家能源局派出机构受理举报99件 办结举报事项123件 [16] - 对查实违法违规问题通过监管约谈 责令整改 行政处罚等方式处理 [16] 举报热点问题 - 四川广东等地承装电力设施企业冒用举报人电工证 办理许可事项时提供虚假资料 [17] - 江苏等地供电企业未按供电营业规则要求处理超容量用电等违规行为 [17] - 山西某电力施工单位违反许可证管理规定 对线路工程进行违法分包 [17] 行业工作要求 - 需提升供电质量 规范停电管理 强化停电抢修 加强迎峰度夏期间应急抢修 及时抢修复电 [18] - 需规范用电报装管理 执行"三零"政策 提高业务办理质效 [18] - 需提高供电服务水平 加大智能电表 阶梯电价政策宣传 加强计量装置维护 [18] - 需加强新能源并网管理 合理制定并网接入方案 规范并网验收检查 公布并网接入标准和可接入容量 [18]