投诉情况 - 2025年10月12398能源监管热线平台接收投诉2446件，其中电力领域2328件，新能源领域118件 [2] - 从被投诉对象看，国家电网公司1764件，南方电网公司535件，内蒙古电力集团47件，其他电力企业98件，增量配电企业2件 [2] - 投诉类别主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面 [2] - 能源企业应在10月份办结投诉2367件，及时办结2367件，及时办结率100% [5] - 国家电网公司应办结投诉1664件，及时办结1664件，及时办结率100%；南方电网公司应办结投诉535件，及时办结535件，及时办结率100%；内蒙古电力集团公司应办结投诉48件，及时办结48件，及时办结率100%；其他地方电力企业应办结投诉103件，及时办结103件，及时办结率100%；增量配电企业应办结投诉2件，及时办结2件，及时办结率100% [6] - 投诉热点问题包括部分地区频繁停电和低电压整治不到位，如陕西咸阳台区供电半径过大、变压器容量小导致持续低电压，四川广安、绵阳电网优化配置不足导致用电高峰时段频繁停电 [8] - 部分地区用电报装不规范，如江苏连云港供电企业电价执行错误，河北唐山供电企业电表接户线接错 [8] - 部分地区停电时间过长、复电不及时，如广西贺州供电企业在用户缴纳电费后未及时恢复供电，广东河源供电企业停电后未按承诺做好保电造成长时间停电 [8] 申诉情况 - 2025年10月办结投诉事项2337件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项232件，投诉申诉率9.93% [9] - 申诉涉及国家电网公司194件、南方电网公司32件、内蒙古电力集团公司3件、其他地方电力企业2件、增量配电企业1件 [9] - 国家能源局派出机构受理申诉事项141件，办结申诉222件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面 [10] - 申诉热点问题包括部分地区供电可靠性管理不到位，如湖南岳阳供电网络基础薄弱，内蒙古呼和浩特供电企业线路运维力度不足导致高低压线路故障多发 [12] - 部分供电企业电表计量不准确，如山西吕梁供电企业电表远程采集系统维护不到位，系统存在异常，部分电量数据无法追溯，采用估抄方式计量并收取电费 [12] 举报情况 - 2025年10月12398能源监管热线平台接收举报问题线索53件，其中承装（修、试）电力设施许可40件、新能源并网发电7件、线路安全2件、用电报装1件、供电服务1件、电力交易1件、其他1件 [13] - 举报数量较多的省份为广东8件，湖北、辽宁和内蒙古各5件，河北4件 [13] - 国家能源局派出机构受理举报65件，办结举报事项74件（含往期结转），对于查实的违法违规问题通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理 [14] - 举报热点问题包括浙江绍兴供电企业未按规定安装用电计量装置导致电费计收不准确，江西宜春供电企业业扩流程管理不规范，未按要求提供高压供电方案答复单，设计审查不规范，设备入网把关不严 [14] 行业工作要求 - 要求陕西、四川、湖南、内蒙古等地供电企业持续加强频繁停电和低电压整治，加快配电网改造升级，积极推进增容布点工作，加大设备隐患排查和状态监测力度 [16] - 要求江苏、河北、江西等地供电企业进一步完善用电报装流程，定期组织政策文件学习，加强业务受理、供电方案答复、设计审查、施工验收等环节管控，严把设备入网关 [16] - 要求广东、广西等地供电企业强化停复电管理，规范欠费停电程序，增强现场突发情况处置能力，做好临时用电保障，加强复电进度跟踪和时效管控 [16] - 要求山西、浙江等地供电企业提升电能计量管理水平，规范安装电能计量装置，加强电表远程采集系统优化维护，保障数据一致性和可追溯性，确保抄表流程和计量设备操作合规 [16]

投诉接收情况 - 2025年7月12398热线平台接收投诉3185件 其中电力领域3034件 新能源领域151件 [3] - 被投诉对象中国家电网公司2326件 南方电网公司629件 内蒙古电力集团49件 其他电力企业175件 增量配电企业6件 [3] - 投诉类别主要集中在停电抢修 用电报装 电能质量方面 [3] 投诉处理情况 - 能源企业7月份办结投诉2949件 全部在10个工作日内办结 及时办结率100% [4] - 7月份办结投诉回访满意率90.18% [4] - 国家电网公司办结2189件 满意率89.69% 南方电网公司办结578件 满意率90.32% 内蒙古电力集团办结41件 满意率94.87% 其他地方电力企业办结135件 满意率94.17% 增量配电企业办结6件 满意率75% [6] 投诉热点问题 - 陕西四川等地供电企业存在可靠性管理不到位 低电压 频繁停电问题解决不彻底 [8] - 广西山西等地供电企业停电抢修不及时 欠费停电不规范 恢复供电时间较长 [8] - 江西江苏等地供电企业在用电报装 过户 销户等业务时工作流程不规范 "三零"服务办理不及时 [8] 申诉接收情况 - 2025年7月办结投诉事项3029件 接收申诉事项278件 投诉申诉率9.18% [9] - 国家电网公司接收申诉223件 申诉率9.85% 南方电网公司接收申诉40件 申诉率6.96% 内蒙古电力集团接收申诉3件 申诉率7.32% 其他地方电力企业接收申诉11件 申诉率7.59% 增量配电企业接收申诉1件 申诉率20% [9][10] 申诉处理情况 - 国家能源局派出机构受理申诉事项173件 办结申诉219件 [10] - 申诉事项主要集中在用电报装 电表计量 新能源并网等方面 [10] 申诉热点问题 - 河北安徽等地供电企业审核用户申请资料标准不统一 装表接电不及时 [11] - 内蒙古陕西等地供电企业计量装置维修不及时 电表计量不准确 [12] - 山东江苏等地供电企业并网接入方案不合理 验收检查不规范 接入受限问题解决不彻底 [12] 举报接收情况 - 2025年7月接收举报问题线索122件 其中承装电力设施许可67件 新能源并网发电13件 线路安全10件 用电报装9件 电力交易9件 供电服务6件 其他8件 [13] - 举报数量较多省份为陕西11件 广东10件 江苏9件 山东9件 河南7件 [13] 举报处理情况 - 国家能源局派出机构受理举报99件 办结举报事项123件 [16] - 对查实违法违规问题通过监管约谈 责令整改 行政处罚等方式处理 [16] 举报热点问题 - 四川广东等地承装电力设施企业冒用举报人电工证 办理许可事项时提供虚假资料 [17] - 江苏等地供电企业未按供电营业规则要求处理超容量用电等违规行为 [17] - 山西某电力施工单位违反许可证管理规定 对线路工程进行违法分包 [17] 行业工作要求 - 需提升供电质量 规范停电管理 强化停电抢修 加强迎峰度夏期间应急抢修 及时抢修复电 [18] - 需规范用电报装管理 执行"三零"政策 提高业务办理质效 [18] - 需提高供电服务水平 加大智能电表 阶梯电价政策宣传 加强计量装置维护 [18] - 需加强新能源并网管理 合理制定并网接入方案 规范并网验收检查 公布并网接入标准和可接入容量 [18]