"城市是寂寞的，因为有了信念而温暖，天空很高，经常问自己我要去哪里？小女子也能创造大世界，完成超人的蜕变。"这是刘英娜的自白，作为百年人寿 山东分公司个险管理本部部经理，她从保险小白起步，脚踏实地，一步一个脚印成长为公司标杆。 她把职业当成事业，不断实现人生跨越。一步一个脚印提升认知、拔高格局、紧跟前沿，以其专业、诚挚的服务赢得客户信任。2014年进入保险行业至今， 11年时间里，她为521位客户送出1132份保单，累计保额近10亿元。刘英娜说："每一份保险都是对生命的尊重，保险行业的服务不仅仅是一份合同，更是保 障未来的承诺，让爱延伸，守护着客户的健康与幸福。" 保险行业改变人生轨迹 刘英娜曾是一名普通工人，她坦言，之前相对封闭的工作，让她在收入、见识等方面都比较有限。在保险行业深耕的11年间，她抓住了每一次学习和成长的 机会，突破自我，天道酬勤，持续付出的努力回馈给她各方面的增益。收入跃升只是她最不看重的点，她更在意的是给她带来了心态成长、能力提升和圈层 突破。学得越多、见过的风景越多、接触的客户越丰富，她也越专业和自信。"以前我跟人说话都磕磕巴巴的，现在却能在上千人面前讲课了。"刘英娜笑着 说。 lay ...

行业精英成长路径 - 从业15年从新人成长为IDA国际龙奖获得者，体现行业长期专业积累的价值 [1] - 通过考取RFC财务顾问师、理财规划师等资质持续提升专业能力 [5] - 将晦涩保险条款转化为通俗语言的能力是赢得客户信任的关键 [5] 客户服务方法论 - 用真实案例讲解风险保障意义，为家庭定制化设计保障方案 [5] - 通过企业风险隔离等专业分析成功转化高净值客户 [7] - 理赔服务中主动提醒客户产品升级细节（如10年保证续保功能），创造超额服务价值 [7][8] 团队建设实践 - 建立"老带新、强带弱"机制，定期组织案例研讨与模拟演练 [10] - 分享"客户开拓四步法""需求分析五维度"等实战技巧提升团队战力 [10] - 通过挫折案例分享帮助成员建立抗压能力 [10] 职业成就与影响 - 6年达成IDA业绩标准，2023年提前半年再次达成 [12] - 客户转介绍形成正向循环，验证服务模式可持续性 [8] - 被公司评价为"业绩标杆兼正能量引擎"，体现管理与业务双重能力 [12]