"城市是寂寞的，因为有了信念而温暖，天空很高，经常问自己我要去哪里？小女子也能创造大世界，完成超人的蜕变。"这是刘英娜的自白，作为百年人寿 山东分公司个险管理本部部经理，她从保险小白起步，脚踏实地，一步一个脚印成长为公司标杆。 她把职业当成事业，不断实现人生跨越。一步一个脚印提升认知、拔高格局、紧跟前沿，以其专业、诚挚的服务赢得客户信任。2014年进入保险行业至今， 11年时间里，她为521位客户送出1132份保单，累计保额近10亿元。刘英娜说："每一份保险都是对生命的尊重，保险行业的服务不仅仅是一份合同，更是保 障未来的承诺，让爱延伸，守护着客户的健康与幸福。" 保险行业改变人生轨迹 刘英娜曾是一名普通工人，她坦言，之前相对封闭的工作，让她在收入、见识等方面都比较有限。在保险行业深耕的11年间，她抓住了每一次学习和成长的 机会，突破自我，天道酬勤，持续付出的努力回馈给她各方面的增益。收入跃升只是她最不看重的点，她更在意的是给她带来了心态成长、能力提升和圈层 突破。学得越多、见过的风景越多、接触的客户越丰富，她也越专业和自信。"以前我跟人说话都磕磕巴巴的，现在却能在上千人面前讲课了。"刘英娜笑着 说。 lay ...

作为平安人寿山东分公司消保管理岗，工作中会到许多的投诉案例。保险本该是份安心，可一不留神， 却成了"拆盲盒"。今天就用案例来谈谈如何避开"盲盒陷阱"。 1.被"高收益"带跑偏的退休金 李阿姨被某产品"3.0%利率"打动，购买了某寿险附加万能险。后来发现保费要持续交5年，中途退保有 损失。保险合同中载明"万能保险最低保证利率为年利率的1.75%，结算利率超过最低保证利率的部分 是不确定的。"公司公布的结算利率只能代表过去的投资情况，不能理解为对全年的预期，结算利率仅 针对保单账户价值，不针对全部保险费。 2. 银行柜台的"美丽误会" 近期有客户反映，在银行办理业务时，本想办理定期存款，但取款时却被告知购买的是保险产品。若提 前退保，只能按现金价值返还，造成资金损失。请注意，银行销售的产品中可能包含保险类产品。请您 务必在详细了解产品性质、条款及潜在风险后，再做出购买决定。 3.投保不埋雷，理赔无烦恼 小陈买了重疾险，但保障责任中不含"原位癌"且在合同中加粗提示，去年患此病遭到拒赔因此投诉，诉 求为保险代理人未告知相关内容。金融消费者购买产品时，需重点查看"除外责任""等待期""理赔材 料"。针对代理人的绝对说辞 ...

核心观点 - 公司强调消费者应通过适当性管理选择合适保险产品 把握需求明确 诚信原则和审慎选择权三个维度 [1] - 负责任的金融机构与理性消费者是金融行业良性发展基石 公司通过金融教育帮助消费者理解适当性原则 [2] 消费者保险产品选择维度 - 明确自身需求 包括家庭结构 健康状态和职业风险 优先配置医疗险意外险或重疾险寿险 [1] - 坚持诚信原则 主动提供真实健康信息并如实填写《投保需求分析问卷》以便获得精准保障建议 [1] - 审慎行使选择权 关注产品风险等级与自身承受能力匹配度 结合家庭财务状况决策 消费者是风险决策第一责任人 [1] 金融机构角色与行业影响 - 公司履行适当性义务帮助消费者识别风险边界 防控过度消费 实现对消费者权益的立体化保护 [1] - 公司以常态化和集中式金融教育宣传为抓手 帮助消费者掌握基础金融知识 理解适当性原则 [2] - 培育"知风险 懂配置 会选择"的金融消费新生态 为建设中国特色金融文化贡献专业力量 [2]

二、案例分析 根据《人身保险业务基本服务规定)第十五条规定:"保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行 回访，并及时记录回访情况"。 一、典型案例 客户王先生几年前在某保险公司购买了重疾险产品，保额20万元。2025年8月，王先生来电表示投保时工作人员未告知保单 具体责任，现在了解后不愿再继续购买，要求全额退保。经保险公司核实，投保流程依法合规，回访内容真实有效。王先 生表示在回访时未重视问卷内容，基于对业务人员的信任，仅仅单纯地回复"是的""了解""知道了"等话语，导致回访录音无 法成为发生纠纷时的有效证据。最终，虽然双方达成调解协议，但王先生也承担了部分责任。 保险新单回访是保险公司向消费者核实保险合同内容的重要环节,通过回访，消费者可以进一步了解保险合同的条款、保障 范围、交费期间、保险期间、免责条款等重要信息，确保自己购买的保险产品符合自己需求和预期。 2.保障客户自主选择权 保险新单回访可以帮助消费者更好地了解保险产品的特点和优势,从而由消费者根据实际意愿自主选择、自行决定购买保险 产品,做出更加明智的选择。 新单回访作为消费者权益保护的重要环节,是消费者更好地了解自己购买保险 ...

公司业绩表现 - 2025年上半年新业务价值增长14%至28.38亿美元 [1] - 18个市场中有13个实现新业务价值增长 [1] - 新业务价值利润率同比提升3.4个百分点至57.7% [1] 中国市场战略布局 - 中国内地被定位为最重要市场且潜力巨大 [1] - 自2019年以来新增9个地区 目前共在14个地区运营 [2] - 计划每年新增1-2个省级机构以扩大市场覆盖 [2] - 2022年投资120.33亿元人民币入股中邮保险成为第二大股东 [2] - 2024年6月参与中邮保险增资 使其注册资本达326.43亿元跃居寿险行业第四 [2] - 获得监管部门批复筹建友邦保险资产管理有限公司 [2][3] 产品与投资策略 - 负债端将长期储蓄业务重心转向分红型及多元化产品 [4] - 推动长期储蓄 健康险 重疾险 税优保险均衡发展 [4] - 资产端秉持"耐心资本"理念坚持长期价值投资 [4] - 强调资产配置与负债端高度联动 [4] - 低利率环境下分红险可实现保险公司 客户 资本市场三赢 [4] 渠道发展战略 - 坚持差异化银保合作模式 选择理念契合的银行深度合作 [5] - 专注深耕高收入及高净值客群市场 [5] - 利用专业服务能力帮助银行实现差异化竞争 [5] - "报行合一"政策使银保市场更规范健康 与公司布局战略吻合 [6] - 看重银行渠道的高端客户资源基础与未来发展潜力 [6]

理赔服务核心数据 - 2025年上半年赔付总金额1.80亿元 赔付总人次7.48万 [1] - 重疾赔付金额占比24.62% 达4441.66万元 [1][2] - 理赔获赔率99.74% 理赔满意度99.72% 结案率100% [1] 理赔时效与智能化 - 案件支付时效仅1.03天 线上申请理赔占比98.15% [1] - 5000元以下小额理赔实现即时支付 [3] - 通过OCR识别、智能理算技术提升材料上传便捷度 [3] 重大疾病与医疗赔付结构 - 重疾主要赔付病种为恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症 [2] - 医疗赔付金额5942.44万元 呼吸系统疾病占比11.55% [2] - 31-45岁人群医疗赔付占比最高 [2] 身故赔付与特殊案例 - 身故赔付总金额7286.54万元 疾病身故占比87.17% [2] - 意外身故占比12.83% [2] - 实际案例显示客户从轻症干预到重疾赔付获得两次理赔 [3] 社会责任与特殊服务 - 启动8次灾害事故理赔应急服务 开通24小时绿色通道 [2] - 在陕西四川赠险保额近16亿元 医疗器械捐赠超200万元 [2] - 推出"长辈版"理赔界面 优化适老设施与服务 [2] 服务创新机制 - 推行"重疾先赔"机制 确诊阶段即可申请赔付 [3] - 联合医疗机构开通就医绿色通道 免除客户垫付需求 [3] - 实现理赔申请、资料提交、签署确认全流程电子化 [3]

9月2日，泰康人寿南阳中支迎来了一位特殊的客户L女士将一面写有"理赔迅速、服务周到"鎏金大字的 锦旗亲手送到鑫海支公司，以此表达对泰康在其罹患重病期间快速赔付、暖心服务的诚挚感谢。 2025年7月，正处于人生黄金阶段的L女士因嗓子持续不适前往医院检查，被确诊为甲状腺恶性肿瘤。 这场突如其来的疾病不仅打乱了她的生活，高额的治疗费用更令整个家庭倍感压力。危急之中，L女士 想起2020年在泰康人寿投保的重疾险和百万医疗险，于是迅速提交了理赔申请。 公司理赔人员在接到申请后第一时间主动对接客户，精简理赔流程，仅用3小时即完成全部审核程序， 将21万元重疾保险金及时支付到账，为L女士后续治疗提供了坚实的资金支持。此外，她所投保的百万 医疗险也在后续治疗中持续发挥保障作用，大大减轻了其自费医疗负担，让她能够更加安心地配合康复 治疗。 "从提交资料到赔款到账，速度快得超出想象。后续的医疗报销也都不用我操心，泰康的服务真正做到 了雪中送炭。"L女士在赠送锦旗时这样感慨道。 这面锦旗，不仅承载着客户对泰康人寿理赔效率与服务温度的高度认可，更是保险保障价值与品牌信誉 的真实写照。泰康人寿南阳中支始终秉持"客户至上"的理念，未来泰 ...

公司业绩表现 - 横琴人寿2025年上半年净亏损8.39亿元，位列非上市人身险企亏损榜首，其中第二季度单季亏损4.82亿元[4][5] - 非上市人身险行业整体净利润超290亿元，较2024年同期不足百亿实现大幅提升，亏损企业数量从30家减少至21家[5] 股权结构演变 - 成立初期采用五家股东均等持股模式（各占20%），股东包括珠海铧创、亨通集团、广东明珠、苏州环亚和中植集团[5] - 中植集团破产后持股被处置，其他股东存在股权质押或财务压力，珠海铧创通过两次增资将持股比例从20%提升至49%[11][12] - 股权集中导致公司治理从管理层主导转向股东导向，地方国资成为绝对主导力量[12] 战略与管理层变化 - 原董事长兰亚东推行线上保险与重疾险降价策略，通过非标体承保和"严进宽出"扩大客户群[7][9] - 2024年4月兰亚东辞任，由太保系钱仲华接任董事长，多位元老高管离职，战略重心转向传统寿险和稳健经营[12] - 管理层风格从创新突破转为收敛靠拢，战略自由度随股权集中度提升而降低[12] 资金运用与投资约束 - 大股东华发集团要求横琴人寿按持股比例将总资产投向集团指定项目，实现资金回流与内部循环[13] - 投资自主性受压缩，资产配置灵活性下降，在利率下行环境中加剧财务波动[13][14] - 行业头部企业如泰康人寿、中邮保险净利润分别达159.98亿元和51.77亿元，部分公司投资收益率超3%[15] 行业对比与挑战 - 治理变动与资本约束使小型险企盈利恢复难度加大，头部险企受益于权益市场回暖及会计调整[15] - 股权集中、管理层更迭与资金导向三重因素叠加，导致公司出现财务脆弱性[16] - 中小险企普遍面临治理与转型挑战，需通过资本补充、资产处置及明确权责边界寻求中长期平衡[16][17]

民生人寿保险股份有限公司（以下简称"民生人寿"）的股权拟被摆上货架。9月2日，北京商报记者从阿 里资产司法拍卖平台了解到，民生人寿705万股股份拟于本月下旬公开拍卖，起拍价仅相当于评估价的 70%。这并非该公司股权首次被摆上货架，近年来被司法拍卖或股东主动挂牌转让情况均有之。 除了股权释放生变信号，于民生人寿而言，该公司高管团队近期迎来较大调整，涉及合规等岗位，且高 管团队仅有4人。对于民生人寿而言，股权长期悬而未决是否影响公司治理稳定性，以及下一步高管层 如何进一步完善，引发市场关注。 又有股权将上货架 9月2日，北京商报记者注意到，阿里资产司法拍卖平台披露的信息显示，民生人寿705万股股份拟于9月 25日公开拍卖，起拍价为1277.95万元，每股约1.8元。 截至北京商报记者发稿，上述拟拍卖事项0人报名，但有9人设置提醒，共迎来286次围观。 民生人寿上述股权的评估价为1825.64万元，而起拍价仅相当于评估价的70%。此次被拍卖的705万股股 份由湖南前进投资有限公司（以下简称"湖南前进投资公司"）持有。 北京商报记者根据2025年第二季度偿付能力报告发现，湖南前进投资公司持有民生人寿0.12%股权，该 ...

股权拍卖与股东结构 - 民生人寿705万股股份（占总股本0.12%）拟于9月25日公开拍卖 起拍价1277.95万元（评估价1825.64万元的70%）每股约1.8元 [1][3] - 股权由湖南前进投资公司持有 该公司持股比例0.12%且股权被冻结 拍卖事项目前0人报名但9人设置提醒 围观286次 [3][4] - 公司股权近年多次被挂牌交易 包括2020年山东华乐实业集团1050万股拍卖（起拍价4021.92万元）及2024年中色股份拟转让3.7亿股（占总股本6.1709%）但均未达成交易 [4][5] - 股东结构存在多重问题：第三大股东海鑫钢铁集团（持股13.15%）处于破产重整 另有四家股东存在股权质押（0.5%）或冻结（1%）情形 [5][6] - 公司称21家股东中14家为发起人股东 近十年未发生股东变更 股权结构保持相对稳定 [5] 经营业绩表现 - 公司2020-2022年保险业务收入从125.31亿元降至118.21亿元 净利润从24.15亿元骤降至1.85亿元 [8] - 2023-2024年业绩连续增长：2024年保险业务收入128.87亿元 净利润6.78亿元 2025年上半年净利润3.57亿元 [8] - 实现超10年连续盈利 主要依靠产品结构转型降低利差损风险 投资端平衡收益波动 数字化渠道建设压降销售费用 [8] 渠道与产品策略 - 保费收入前五产品主要销售渠道均为个人代理渠道 其中重疾险为保费收入第一产品 年金保险次之 [9] - 个人代理渠道为核心销售渠道 通过面对面沟通促进复杂寿险产品销售转化 公司持续优化代理人制度并深化银行渠道合作 [9] - 未来将重点建立中等收入群体匹配的产品体系与服务能力 深耕核心区位及省会城市机构建设 [9] 高管团队变动 - 近期高管团队大幅调整：总经理吴志军不再兼任合规负责人 审计责任人陶东胜转任临时合规负责人 总精算师关娇阳不再担任临时财务负责人 [10][11] - 目前高管团队仅剩四人（董事长、总经理、总精算师兼首席风险官、临时合规负责人） 审计责任人与财务负责人岗位空缺 [11] - 吴志军自2013年加入公司 历任首席运营官、执行总裁等职 2021年11月起任总经理 [10]