近期品牌公关危机案例 - 始祖鸟大中华区总经理因喜马拉雅山烟火活动引发的环保及品牌理念争议而离职，该事件导致母公司安踏股价一天内损失上百亿[2] - 百果园创始人回应水果价格高昂的“教育消费者”言论引发舆论反感，公司股价一度下跌7%，市值缩水至约26亿港元[3] - 西贝创始人因威胁起诉吐槽其预制菜的评论而陷入公关危机[3] - 爱康集团就“十年体检未预警肾癌”事件召开说明会，并起诉相关当事人侵犯名誉权，索赔1000万元[2] 舆论环境与社会心理变迁 - 社交媒体作为信息传播中心，潜移默化地改变了数字媒体时代的每个人[3] - 数字媒体消减了人与人之间的空间距离和精神距离，削弱了尊重，促进了匿名和即时性的冲动发泄[5] - 数字联网促进了对称性交流，每个人同时是信息的发送者和接收者，颠覆了传统的自上而下的权利秩序[6] - “老登”一词的流行反映了年轻一代对居高临下说教和压制性权力的消解[7][8] 品牌叙事模式的失效与挑战 - 品牌过去擅长的宏大叙事、高端叙事方式正在失灵，这种模式旨在堆砌“逼格”产生震惊效果[9][11] - 当前时代的特点是权威被消解、中心化被去除，高逼格受到挑战[12] - 与之相对，苹果等品牌采用聚焦产品极致的“极致叙事”模式[12] - 一句广告词打天下的时代结束，舆情环境进入层级和颗粒度极细的复杂态[14] 企业内部的根源问题与应对策略 - 企业创始人和高管普遍存在对公众情绪捕捉失灵的问题，对消费人群认知单一且防御性强[15][16] - 品牌传播惹恼非目标用户，引发的舆论海啸反而严重影响核心用户信心，暴露了营销不精准、混淆营销与品牌动作、缺少品牌安全评估等问题[17] - 增长逻辑与安全逻辑下的品牌动作截然不同，品牌安全评估是中国企业的短板[18] - 建议进行组织架构调整，推行“四R合一”，将公关、人力、客户关系、政府公关等职能合并以实现有效内容管理[19] - 未来的品牌管理应像一个分发中台，进行有针对性的解释工作，品牌应追求真实、人感、平等，而非炫耀[14][18]