行业竞争态势与消费者行为变迁 - 3C家电市场竞争白热化，产品性能差距缩小，价格战激烈 [1] - 消费者决策过程前移，在接触品牌前已完成80%的购买决策，主要依赖社交媒体种草、测评视频、KOL推荐和群聊讨论 [1] - 消费者在购买前会进行大量专业功课，具备相当专业认知，导致其咨询问题更细致、更具针对性 [2] - 竞争焦点从货架和广告转移到与消费者的“对话”环节，售前服务成为企业短板和决胜关键 [2] 消费者需求新特征 - 消费者问题高度个性化，例如询问已装修家庭的产品尺寸搭配、小户型产品选择等 [6] - 消费者决策从“买不买”转向“买哪一款更合适”，更关注品牌是否懂自己、型号是否划算、功能是否打动人心 [3] - 消费者需求超越基本参数，扩展到安装适配性、与家居环境的协调性等场景化细节 [3] - 消费者需要的不再是问答机器，而是能共同设计生活方案的“场景专家”，要求专业服务的同时传递温度与信任 [6] ZENAVA AI售前顾问解决方案 - ZENAVA定位为深度理解产品、用户与场景的AI售前顾问，基于企业私有知识库和大模型能力 [6] - 系统能统一调取产品参数、安装指南、销售策略、用户手册等信息，通过自然语言进行多轮交互 [6] - 具备强大的多模态能力，支持语音、文字、图片信息识别，可解读用户上传的户型图或产品对比表 [7] - 采用对话式引导收集用户画像（如家庭成员、饮食习惯、厨房面积等），并据此推荐多维匹配的产品组合 [6] - 支持多种角色风格灵活切换（如温柔姐姐型、专业工程师型、科技博主型），以提供情绪价值和信任感 [10] ZENAVA的服务模式与价值主张 - 服务逻辑从“答题式服务”转变为“顾问型销售”，从承接问题转变为引导需求 [10] - 服务过程如同与有经验的销售顾问聊天，而非冷冰冰地填写选项 [9] - 对企业而言，可实现成本不随咨询量线性增长，解放人力资源专注于高价值服务 [11] - 能提供个性化、专业化服务体验，避免人为失误，提升用户售前体验从而增强转化意愿并降低退换货率 [12]