产品安全事件 - 美的厨卫电器生产的JSQ30-16HC3型号燃气热水器在深圳市坪山区谷仓府小区发生多起非使用状态下的燃气泄漏事件 涉及本体漏气问题 [2][7][11] - 同一小区内至少10余户用户报告相同故障代码"E6" 售后人员确认为电磁阀故障 但仅一户确认发生燃气泄漏 [7][11][16] - 故障表现为热水器未启机时自动释放燃气 泄漏浓度相当于最大流量未点燃状态 存在重大安全隐患 [7][11] 企业响应与售后处理 - 生产厂家美的厨卫电器未对事件作出正式回应 客服热线未有效处理用户换新诉求 [2][11][17] - 售后人员承认配件短缺 维修延迟5天 期间发生泄漏 网点表示批量换新需求"吃不消" [11] - 燃气公司已对泄漏设备封阀停气 要求维修后经检测方可使用 部分业主已自行更换热水器 [12][16] 产品来源与质量状况 - 涉事热水器由开发商广东方直集团统一采购 作为精装房交付标准配置 质保期6年 已使用两年 [11][16][17] - 设备具备出厂合格标志 但因处于使用环节 市场监管部门无法进行抽样检测 不能判定是产品质量或人为操作问题 [16][17] - 该型号热水器在2022年9月至10月期间集中安装 除业主更换外均为美的统一型号 [11][16] 监管介入与处置 - 深圳市监局坪山监管局联合街道办 住建部门 燃气公司现场核查 已采取停气措施消除安全隐患 [16] - 监管部门认定不具备产品抽检条件 建议用户通过物业联系开发商或生产商履行售后维修责任 [16][17]