来源：新闻晨报 10月27日， 现货黄金跳空低开后， 现重新站上4100美元/盎司。 近日来， 黄金价格上下波动频登热搜， 就在不少人晒出"赚钱经历"时， 却有一些消费者称， 自己购入的黄金产品遭遇金店迟发或退单。 价后，订单页面显示的发货及送达时间。 "为了备婚才买金，原本是一件喜事，现在却让我'愁上加愁'。"苗女士（化名）怎么也没有想到，一对 象征着幸福的金手镯，会将她推进一个反复维权的漩涡。 过程一波三折，结局仍是"退款" 10月12日，苗女士在购物平台一家名为"老庙黄金珠宝旗舰店"的店铺内购买了一对总重为24.98克的金 手镯，"当时的实时金价是900多元1克。"她回忆道，"下单页面显示，预计送达时间为10月14日。" 然而，两天时间过去，手镯却杳无音讯：不仅迟迟没有快递单号，超过送达时间后，商家也没有主动与 苗女士取得联系。迫不得已，她点开了店铺客服的聊天框。"客服就告诉我缺货了，让我申请退货退 款。除此之外，没有任何解释。"苗女士感到有些无法接受，"如果真的是缺货，商品链接早就应该下架 了，即便是此前疏忽了，客服也应该第一时间联系告知我。"与商家几番拉扯均无进展，苗女士只得拨 打了12315消费者 ...

事件概述 - 李佳琦直播间促销石头扫地机器人出现低价订单被取消事件 核心矛盾集中在商家以"系统bug"为由单方面取消1000-2000元区间订单 涉及维权消费者超400人 [1][2][5][9] - 价格异常表现为P20 Ultra型号从2696元骤降至1199元 部分直播间价格低至1172元 消费者反映高价订单正常发货而低价订单遭拦截 [2][5][11] - 商家处理方案存在差异 包括直接退款+500元平台红包或承诺10日内支付宝现金补偿 但未履行原订单 [9][11][12] 商家行为分析 - 石头科技官方回应称"系统bug导致" 但未提供具体技术说明 客服回避媒体询问 仅建议消费者与购买店铺协商 [11][12] - 商品页面标注"618保价"但客服否认 涉嫌虚假宣传 平台方确认价格异常系商家自身原因导致 [3][9] - 直播带货环节存在三波异常低价 时间集中在5月16日晚间 部分订单通过李佳琦直播间链接成交 [5][11] 法律层面 - 律师指出商家单方取消订单涉嫌违约 需举证"重大误解"才可撤销合同 当前补偿方案未达法定标准 [13] - 平台方被指审核失职 直播团队或承担连带责任 依据《网络直播营销管理办法》需核实促销真实性 [13] - 消费者可主张的维权路径包括集体诉讼索赔差价损失 举报虚假宣传最高罚300万元 要求平台公开调查结果 [13] 行业影响 - 事件暴露直播电商价格管控漏洞 涉及头部主播李佳琦直播间 可能影响消费者对直播带货信任度 [1][11] - 智能清洁电器行业竞争激烈 石头科技作为上市公司(科创板:688169) 此次舆情可能冲击品牌形象 [12]