Trupanion (NasdaqGM:TRUP) 2025 Investor Day September 17, 2025 12:00 PM ET Speaker0Okay. Good day, everyone. Welcome to Trupanion's Annual Investor Day. I'm Laura Bainbridge, Senior Vice President of Corporate Communications, and it's my pleasure to welcome you here today. We're grateful for everyone who could join us, those of you who have joined us here in Seattle as well as those of you who are participating online.Your engagement is really what will help make today successful. So we've prepared some rem ...

纪要涉及的公司和行业 - 公司：Trupanion（TRUP），一家有25年历史的宠物保险公司，总部位于西雅图，由加拿大创立，业务覆盖北美市场并拓展至欧洲 [3] - 行业：宠物保险行业 纪要提到的核心观点和论据 公司概况与使命 - 公司是成长型企业，采用成本加成模式，有每月循环现金流，财务上是月度订阅收入模式，在留存率、成本模型和收入增长方面行业领先 [4][5][6] - 使命是帮助有爱心和责任感的宠物主人为宠物预算和护理，消除不确定性，为宠物一生提供支持 [7] 产品优势 - **覆盖范围广**：提供全面的终身保险，有按病症设置的终身免赔额，涵盖先天性和遗传性疾病 [10][12] - **性价比高**：有1200000个定价类别，目标是让每个宠物主人每美元能获得71美分价值；无生日定价，锁定参保年龄价格；无赔付上限 [13][14][16] - **客户服务好**：采用以会员为中心的模式，有专利软件可直接向兽医付款，提供24/7客户服务，在北美与28000家兽医医院合作获取实时反馈 [17][18][20] 市场机会 - **北美市场**：渗透率不足4%，有1.8亿只猫和狗，每年约2000万只去看兽医，约1400万只新幼犬和小猫出生，每月有110万个新宠物保险潜在客户；过去几年行业平均增长23%，虽有COVID繁荣后回归正常，但市场仍巨大 [22][23][25] - **欧洲市场**：已进入德国、瑞士，收购了捷克共和国、斯洛伐克和比利时的Pet Expert公司，目标市场有4000万宠物主人 [26][27] 财务与运营 - **财务状况**：过去三年有显著的利润率压缩，主要因成本通胀，但2024年底开始恢复，目标是达到15%的调整后运营利润率 [25][35][37] - **运营策略**：注重定价准确和会员理解，在定价合适前控制投资，优先关注留存率；目前留存率为64.9个月，有望回升到98.6% - 98.7%水平；基于三年回顾，内部收益率为37% [39][42][43] 增长杠杆 - **获取更多潜在客户**：与更多幼犬和小猫主人沟通，提高电话和网络转化率，增加引入保险概念的医院数量 [44] - **提高转化率**：通过不同的订阅服务和渠道，如与Chewy合作，提供不同覆盖范围的产品，推动渗透率提升 [45] - **拓展国际市场**：逐步在已进入的国际市场增加宠物获取资金投入，保持30% - 40%的内部收益率 [48] 竞争优势 - **兽医推荐**：产品设计支持兽医，与兽医建立信任关系，兽医选择Trupanion为自己的宠物投保，形成有力背书 [60][61][62] - **经济效率高**：通过兽医获取潜在客户，在潜在客户生成阶段成本低，整体宠物获取成本更高效 [64][66] 其他重要但是可能被忽略的内容 - 2022 - 2024年，兽医行业成本通胀分别为12%、15%、15%，公司花了约两年半时间调整定价以应对 [36] - 北美市场每提高1个百分点的渗透率，价值13亿美元 [49] - 公司在过去六个月重点确保定价正确和会员理解，之后才会大力推动客户获取 [42]