在2021年，美国营销学者迈克尔·李伯曼和约尔·罗宾逊提出了"摇摆的消费者"概念。 什么叫"摇摆的消费者"呢？ 就是有20%-80%的消费者会对品牌有着一定的认知，但并不会完全忠诚于任何品牌。 他们会因为价格、品质、营销活动以及竞品的影响，在多个品牌之间进行对比和选择。 所以，传统的品牌忠诚度定义下的所谓忠诚用户，今天已经非常稀缺了。 他们大概占到多少呢？ 20%，甚至更少。 我们有时候自己也在感叹，今天的品牌忠诚度是什么？ 是品牌要对用户忠诚，不是用户要对品牌忠诚了。 当然，这其实也是买方市场必然会出现的一种现象。 我们曾经在单仁牛商的课程里跟大家讲过，今天的中国市场供应过剩，赛道饱和，消费者有了越来越多的选择。 有选择就代表了多元化，就代表市场的主动权从企业转移到了用户身上。 在这种环境下，企业很难依赖市场整体的增长带动销售，竞争的焦点就从增量市场扩张，转向存量市场份额的争夺。 企业必须要主动吸引消费者，让他们发现自己能够提供更好的产品和服务体验，从而实现转化。 而转化的重点，就是如何去吸引绝大多数摇摆不定的消费者。 01 MMA中国和Talking Data对中国消费者做了一次数据调研，我结合我们辅导企 ...