惠州市2025年旅游投诉总体情况 - 2025年全市共接到旅游投诉386件，受理346件，受理率为89.6% [1] - 受理的投诉全部结案，结案率达到100% [1] - 全年为游客理赔总金额超过10万元，且未动用旅游服务质量保证金进行赔偿 [2] 旅游投诉市场分布 - 投诉主要来源于国内旅游市场，共333件 [1] - 出境旅游投诉为12件，入境旅游投诉仅为1件 [1] - 投诉渠道主要来自12345政务服务便民热线平台、国家文化和旅游部平台及其他渠道 [1] 投诉对象及具体问题分析 - 针对酒店的投诉数量最多，达128件，占投诉总数的37%，主要问题为在线预订产品退订纠纷和住宿服务质量差 [1] - 针对景区的投诉为95件，占比27%，主要问题为景区管理不到位和设施设备老化 [1] - 针对旅行社的投诉为38件，占比11%，主要问题为违反旅游合同与退团退费纠纷 [1] - 其他类投诉共85件，问题包括旅游年卡使用、停车场收费不合理及滨海沙滩垃圾未及时清理等 [1]