AI驱动的旅游业劳动力重构 - 文章核心观点：AI技术正在全球旅游业引发结构性裁员，其驱动力并非传统意义上的业务下滑，而是企业为提升效率、降低成本，用自动化取代重复性人工岗位，同时招聘重点向AI相关技能转移，导致行业岗位出现明显分化 [7][18][19][38] 行业裁员现状与案例 - 国内某在线旅游大厂技术部门出现大规模裁员，有的团队裁员比例高达50%，裁员过程迅速 [4] - 某知名连锁酒店因引入AI收益管理系统，导致收益管理部门岗位被削减，员工因无法在效率上超越系统而被裁 [8][9][10] - 2025年全年，美国企业高管明确归因于AI的裁员岗位累计高达约5.5万个 [11] - 旅游科技公司Sabre宣布投入6500万美元向AI原生模式转型并启动裁员 [14] - 美联航在2025年三季度披露，AI和流程改造帮助公司削减了4%的管理岗位，并计划在当年继续再裁4% [14] - Expedia过去两年砍掉了数百个工程、产品和技术岗位，2026年初仅西雅图总部就裁员162人，将节省的成本用于支付AI算力账单 [14] - Expedia每年2.5亿次客服咨询中，过半已能自助解决，其中超过30%由AI接手，新客服上手时间被压缩了60% [14] AI替代岗位的逻辑与影响 - 触发裁员的关键因素从“公司入不敷出”转变为“有多少工作能丢给机器” [19] - 技术和产品部门首当其冲，因为其工作重复性高、规律性强，易于被AI模型学习 [20] - 旅游业本质涉及大量信息处理工作，如航班时刻、酒店库存、房价调整、数据报表整理等，这些重复性任务容易被AI自动化 [21][22][24] - 在线旅游平台因高度数字化，AI最容易找到学习材料并替代岗位 [28] - 酒店的后台岗位如预订中心、渠道运营、点评回复和基础收益管理已具备自动化条件，可能导致集团酒店数量增长而总部人数不增 [28][29] - 航空公司运营如同庞大计算系统，AI可整合天气、客流等多维数据生成方案，减少人力需求 [30] - AI带来的效率提升一旦可量化，会迅速从技术试验转变为财务部门的硬性要求 [32] 招聘市场的结构性变化 - 裁员与抢人同时发生，招聘预算从基础开发和流程型岗位撤出，流向大模型应用、智能体开发和AI基础设施等领域 [36][37] - 2025年7月底，超过1000家企业发布了7.2万个AI相关岗位，当月新增岗位量同比增长超过10倍 [33] - 阿里巴巴面向2026届毕业生开放超过7000个录用名额，其中超过60%与AI相关；2027届实习生招聘中，AI相关岗位占比超过80% [35] - 企业招聘逻辑改变：部门缺人时，管理者优先考虑任务是否能交给AI，再决定补充何种人才 [38] - 未来旅游业仍需要工程师，但企业更青睐能接入大模型、搭建智能体、将AI集成进业务系统的人才 [38] - 酒店仍需要收益管理人才，但手动抄价格和整理报表的价值下降，能进行市场判断、评估并决策AI系统建议的人才更受重视 [38] 企业的AI化管理实践 - 欧洲一家海外交通在线旅游公司强制全员学习使用AI工具，并将使用次数和节省工时纳入考核 [39] - 员工需将工作分解为提示词和自动化流程，并每月汇报节省的工时，财务部门据此重新核定人员编制 [40] - 示例考核表显示，一名运营专家在2026年6月通过使用AI工具，估计每月节省了118个工时，团队效率较上月提升21.7% [41]

作者丨彭敏静 编辑丨张雅婷 近日，广州出台的《关于推进低效楼宇更新提升的实施意见》明确，对于符合一定条件的低效楼宇，支持其功能转换或临时利用为科技创 新、研发设计、保障性租赁住房、养老、酒店、文娱、医疗健康等。 差不多时间，珠海也印发《珠海市既有商业办公建筑功能临时变更为酒店功能使用管理办法（试行）》，明确已建成并办理不动产登记的既 有商业、办公建筑在符合条件的前提下可临时变更为酒店功能使用。这标志着珠海加入"商办改酒店"政策阵营。 南方财经记者梳理发现，厦门、广州、横琴、上海、武汉、深圳等地率先探路支持既有商业办公建筑功能临时变更或建筑业态调整之后，"商 办改酒店"这一存量盘活路径正在更多城市落地。 从更宏观的视角看，"商办改酒店"政策浪潮是城市更新的缩影。《中共中央办公厅国务院办公厅关于持续推进城市更新行动的意见》提出"加 强老旧厂房、低效楼宇、传统商业设施等存量房屋改造利用，推动建筑功能转换和混合利用，根据建筑主导功能依法依规合理转换土地用 途。" 城市空间"二次开发" 政策转向的背后是商业地产供需格局的深刻变化。 据观点指数监测，2023年12月至2026年3月，北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南 ...