2026年上海春节家政服务市场保障部署 - 市场已形成成熟的市场调节机制和政企行业联动基础 通过情感留人、待遇留人、错峰返岗、保障刚需等举措保障节日民生需求[1] - 市商务委召开新闻通气会 与行业协会及重点企业共同介绍2026年春节保障部署[1] 市场供需与保供企业 - 2026年春节期间上海家政服务市场人员储备较为充足 预计供需基本平衡[2] - 需求侧：居家养老、母婴护理等“一老一小”刚需服务持续旺盛 全屋深度保洁、专业收纳、高端家电清洗等品质型服务预计节前迎来预约高峰[2] - 供给侧：多数家政企业已启动“春节保供”专项预案 通过提前摸排、科学调度实现人力与需求精准匹配 春节“保姆荒”现象有望缓解[2] - 市商务委会同行业协会遴选了117家企业作为春节保供主力 其中包括16家员工制企业[2] - 所有保供企业均在“上海家政服务综合管理平台”备案 服务信息向社会公布并接受监督[2] 企业稳岗留人与服务保障举措 - 部分家政企业构建多元保障体系以提升供给能力并筑牢安全防线[3] - 和姆尼提前一个月摸排服务人员返乡意愿并安排错峰休假 通过薪资补贴、年货礼包、免费宿舍等方式稳岗留人[3] - 佳禾家庭在春节期间免费开放公司宿舍 年三十到初八提供免费就餐 并为在岗人员准备红包和新年礼包[3] - 小邻通针对“一老一小”刚需成立专项机动队 并对独居老人、孕产妇等重点客户建立“一人一档”服务档案[3] - 宅易丞鲸致家政提供持续8年的“代班保姆”服务以应对住家保姆返乡情况[3] - 小邻通开发节前深度保洁套餐引导错峰预约 并与长三角地区合作伙伴建立应急协作 目前已有50名储备人员待命可支援上海[3] 员工制模式的优势与行业展望 - 亲亲妈咪认为员工制家政企业能更主动地进行集中管理和责任兜底 通过设置连续接单奖励机制有效激励服务人员春节留岗 缓解阶段性用工紧张[3] - 和姆尼表示员工制有助于企业更系统、有效地进行人员调配以响应保供号召 并让服务人员更有安全感和归属感[3] - 市商务委要求下一步继续推广优秀企业在留人激励、数字化管理等方面的经验 并深化与长三角地区的联动以提升资源配置和服务保障能力[4]

2026年上海春节家政服务市场保障情况 - 2026年春节期间上海家政服务市场人员储备充分，供需基本平衡，“保姆荒”现象有望缓解 [1] 市场需求特征 - 需求呈现结构性特征，居家养老、母婴护理等基础保障型服务是刚需核心 [3] - 全屋深度清洁、专业收纳整理、高端家电清洗等服务预计在节前迎来集中需求高峰 [3] 行业供给与统筹举措 - 上海市家庭服务业行业协会发布保供倡议，遴选出117家保供企业，储备家政服务人员11000余名 [3] - 保供企业已在“上海家政服务综合管理平台”完成备案，服务信息全面公开 [3] - 大部分家政服务机构已进入春节保供模式，实现人员与需求的精准对接 [3] - 行业已形成较为成熟的市场调节机制，拥有行业联动、政企联手的坚实基础 [8] 企业具体保供措施（留人稳岗） - 上海和姆尼养老服务通过薪资福利加码、错峰休假、情感关怀多管齐下留住员工 [4] - 上海佳禾家政为留岗人员提供年夜饭、红包、新春大礼包、免费住宿（2月1日至24日）及免费餐食（大年三十至正月初八）等福利 [4] - 上海小邻通为留岗人员提供2-3倍工资、免费住宿、年夜饭及春节礼包等激励 [5] - 鲸致生活设置腊月、春节双档位薪资，目前腊月二十三留存率83%、春节期间留存率40%，高出去年10% [6] - 部分机构通过发放节日红包、食宿补贴、报销返乡路费、免费体检、组织年夜饭等福利，搭配错峰休假激励员工留沪 [7] 企业具体保供措施（填补用工缺口） - 上海和姆尼养老服务推出本地退休人员返聘计划、启动内部“共享员工”机制，并对接行业协会共享应急人员资源 [4] - 上海佳禾家政安排约333名在岗月嫂、约700名在岗育婴师，另有50名服务人员待岗随时补位 [4] - 上海小邻通组建30名专业护理员机动队伍，并与长三角及福建、江西等地家政企业联动，储备50名护理人员随时支援 [5] - 鲸致生活预留服务力和30位除菌专家应对突发情况 [6] - 不少机构与同行、周边城市机构及培训学校合作，开展“共享员工”、跨区域调配、多渠道资源互补 [7] 企业具体保供措施（服务优化与保障） - 上海和姆尼养老服务优先保障重点长者群体，实行双岗绑定制度，依托智慧平台优化派单，联动社区开通24小时应急热线 [4] - 上海佳禾家政承诺足额支付节日薪酬、确保薪资结算畅通，完善保险与健康关怀，24小时畅通沟通渠道 [4] - 上海小邻通为独居老人、孕产妇等重点客户建立“一人一档”服务档案，提供应急托底服务 [5] - 上海小邻通开发节前深度保洁、节后家电清洗等错峰产品分流需求，运用智能派单、线上预约平台提升效率 [5] - 上海小邻通客服中心保持7×24小时服务，实现5分钟响应、15分钟受理订单，突发紧急需求确保1小时内上门 [5] - 鲸致生活上架春节专属服务（如大扫除、家电全包、代班保姆），针对保洁需求灵活调整服务时长，将客服在线时长延长至早7点到24点 [6] - 部分机构运用大数据预测需求，借助AI智能派单、线上预约支付、视频验收、智能客服等数字化手段提升效率 [7] 服务重点与质量控制 - “一老一小”（居家养老服务和母婴育婴护理）照护是春节保供工作的重中之重，相关机构已做好详细预案和充足人员储备 [7] - 严格执行服务人员身份实名认证、征信核查等背景调查，要求持有效健康证明上岗，部分机构实施动态健康管理 [8] - 针对“一老一小”等专项工种强调职业技能认证，确保专业达标 [8] - 行业协会建立了行业信用评价与黑白名单共享机制，强化风险防控 [8]