永辉超市"反向抹零"事件及整改措施 - 公司确认重庆金源时代店存在"反向抹零"情况并表示惭愧 [2] - 事件反映出运营管理存在不足：服务标准未充分体现顾客视角 调改门店经验推广滞后 [7][8] - 全国门店将统一执行"舍分"标准：2025年4月29日起现金支付分币零头全舍 确保实付金额不高于标价 [5] - 启动服务补偿机制：按实际分位差额10倍补偿 可通过门店服务台或永辉生活APP线上通道申请 [5][9][10] - 对反馈顾客刘先生给予1000元监督感谢金 相关负责人将当面致歉 [6] - 公司表示正在学习胖东来模式进行深刻变革 承认当前仍存在不足 欢迎顾客监督 [6]

文章核心观点 永辉超市就部分门店现金结算分币“反向抹零”问题发布整改说明，承认运营管理不足，启动服务补偿并进行整改，感谢顾客反馈，希望在调改中成长蜕变 [1][6][7] 事件背景 - 有消费者在永辉超市重庆金源时代店和渝北区红叶路店购物时遭遇“反向抹零”，小票下方标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整” [8] - 4月29日，永辉超市重庆渝北区红叶路店回应称分币少，现金支付可凭小票到客服积零换整 [8] 运营问题 - “反向抹零”事件反映出公司运营管理不足，服务标准制定未体现顾客视角服务理念，调改店好的服务经验推广滞后 [1][5] 整改措施 - 全国门店统一执行“舍分”标准，2025年4月29日起全国所有永辉超市门店现金支付分币零头全舍 [6] - 启动服务补偿，消费存在分位差额的顾客可通过门店服务台凭消费凭证现场返还差额补偿，或通过永辉生活APP“我的 - 客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券，补偿标准为实际分位差额的10倍 [1][6] 对顾客反馈的回应 - 感谢重庆顾客刘先生反馈，相关负责人将当面致歉，并给予1000元作为监督感谢金 [7] 公司发展情况 - 永辉超市成立于2001年，2010年在A股上市，全国发展超千家连锁超市，业务覆盖29个省份近600个城市，经营面积超800万平方米 [8] - 自2021年起业绩下滑，2021年净利润亏损39亿元，营业收入下滑，此后两年采取多种措施业绩仍未显著回暖 [8] 公司愿景 - 永辉学习胖东来模式的调改是彻底而深刻的变革，希望在调改中创造和传播美好，加速成长完成蜕变 [2][7]