事件概述 - 歌手郑智化在微博发文称，乘坐航班时因升降车与机舱门存在25厘米距离，导致其轮椅无法推进飞机，本人需连滚带爬进入机舱，升降车司机态度冷漠 [1] - 该事件发生于10月25日，并登上热搜引发广泛关注 [1] - 深圳机场（000089）当日18时05分在相关微博下留言致歉，并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [1] - 深圳机场相关负责人于当日18时30分许表示，机场将会同航空公司详细复盘整体保障过程，并以此为契机全面审视优化特殊旅客服务保障细节 [1] 行业规范 - 中国民航局于今年5月16日发布《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，对保障残疾人、老年人等旅客乘机出行提出明确要求 [2] - 指南要求在旅客抵离航站楼、值机、安检、登机等全流程中，基于需求合理设置无障碍设施设备，提供必要服务以消除服务断点 [2] - 指南特别指出，飞机舱门与登机桥活动端接驳处要确保轮椅使用者能够顺畅通行 [2] - 行业规范强调应尽可能减少行动路线上的高度差区域，若不可避免则需设置斜坡、自动扶梯等辅助设施 [2]

事件概述 - 歌手郑智化在微博发文 称深圳机场对残疾人的服务态度不佳 其轮椅因升降车与机舱地板存在25公分高度差而无法推进飞机 本人需连滚带爬进入机舱 且操作升降车的司机不愿配合提高升降板 [1] - 深圳机场官方微博在相关博文留言区致歉 对现场服务带来的不便和困扰深表歉意 并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [1] 公司回应与行动 - 公司表示将以此次事件为契机 全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节 以更好保障每一位旅客的顺畅出行 [1] - 公司已会同航空公司对相关问题启动核查 [1]

民航系统特殊旅客保障机制 - 首都航空执行特殊航班任务，将50名先天性心脏病确诊患儿及家属从玉树转运至北京接受公益治疗[1] - 玉树机场启动特殊旅客保障预案，开设爱心通道并分组引导，将90余名出行人员的办理流程压缩至最短[1] - 安检环节采用手检优先策略，由经验丰富安检员全程陪同，在确保安全标准前提下减少患儿等候时间[1] - 机场运行指挥中心提前与机组沟通预留前排及过道座位，并联动北京大兴机场实现跨场快速转接[2] - 全流程保障时间比常规旅客节省近50%，实现从值机到登机的高效衔接[2] 民航服务体系建设 - 青海机场有限公司玉树机场分公司建立"提前预约-专属方案-全程陪同-跨场联动"全链条服务机制[2] - 针对老弱病残孕等特殊旅客，通过多部门协同使快捷与温暖成为服务常态[2] - 计划持续优化服务流程，依托数字化手段提升保障效率[2] 高原地区医疗转运协作 - 中国民航系统高效保障海拔4100米青藏高原地区的医疗转运任务，完成2000多公里生命护航[1] - 通过专属通道快速通关和跨机场无缝衔接，为高危患儿救治按下"加速键"[1]