转自：推广 在追求高质量发展的今天，什么才是衡量产品与品牌的真正标尺？参数、销量或是认证？或许，用户与市场的共同选择，正给出一个逐渐清晰的答案。 12月10日，在重庆举办的"2025年满意中国大会"上，海尔空调一举拿下"用户满意等级评价五星认证"与"市场质量信用AAA等级认证"，成为今年家电行业唯 一收获双项最高认证的企业。 这不仅仅是多了一张证书。背后是对其长期坚持"创造用户最佳口碑"核心战略的一次系统性验证。 在制造与管理端，AI仿真和智能算法大幅缩短了技术验证周期，加速产品迭代。企业内部甚至成立了"用户口碑委员会"，用AI实时抓取、分析全网评价，一 旦发现潜在问题，立刻触发改进流程，让口碑管理进入"实时响应"时代。 在服务端，依托"智家大脑"平台，系统能提前预判用户可能的需求——比如过滤网清洗、耗材更换，并智能调度最近的服务工程师，目标是做到"随叫随 到、一次就好"，将被动维修转为主动关怀。 从"做产品"到"经营人"，海尔给出了一种新答案 一套系统，让"满意"变成可管理的流程 口碑从哪里来？过去企业依靠的是售后反馈和用户调研，反应慢、碎片化。海尔空调则把它变成一套精密运转的体系。 "我们从战略层面就把' ...