市场监管总局对直播电商平台成都快购的行政处罚 - 市场监管总局于2025年12月对成都快购科技有限公司作出行政处罚 责令立即改正违法行为 并处罚没款2669.290462万元[1][4] 公司违法行为的具体表现 - 未依法履行信息公示义务 包括未在首页显著位置持续公示及更新证照信息 未公示平台服务协议和交易规则[1] - 向平台内经营者收取不合理费用 利用服务协议和交易规则对部分违规行为收取超出合理范围的惩罚性非定额违约金[1] - 对消费者未尽到安全保障义务 平台内存在多类不符合安全要求或侵害消费者权益的商品 公司未及时采取必要措施[2] - 对侵犯知识产权行为未依法采取必要措施 在收到侵权通知后未及时处理 且对已知或应知的平台内侵权商品未采取措施[2] - 发布违法广告 作为广告发布者对“三品一械”等广告审核流程不合理 实际发布内容与批准文件不一致 存在功效保证等违法情形[2] - 帮助其他经营者实施虚假商业宣传 通过线上直播功能展示未实际成交的虚假销售数据 为虚构交易额提供帮助[3] - 为违法交易野生动物及猎捕工具提供服务 未核验并公示相关经营者的销售许可及资质[3] 处罚的法律依据 - 处罚依据包括《中华人民共和国电子商务法》第七十六条、第八十一条、第八十二条、第八十三条、第八十四条[4] - 处罚依据还包括《中华人民共和国广告法》第五十七条、第五十八条[4] - 处罚依据同时涉及《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条及《中华人民共和国野生动物保护法》第五十五条[4] 行业监管动态 - 此次处罚是市场监管总局集中发布的第五批直播电商领域典型案例之一[1]

平台治理行动 - 抖音电商于2025年10月27日宣布，将于10月29日清退四家涉及恶意转单等违规行为的物流商，包括中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运 [1][2][3] - 此次清退行动旨在阻断违规链条、保障履约真实性，以维护平台经营秩序和保障消费者权益 [2][3] 违规行为核心手法 - 违规物流商的核心手法是利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，具体表现为规避平台要求、轨迹拼接/转单、批量作弊上传 [3] - 规避平台要求表现为少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非平台电子面单发货，违规物流商配合构建虚假轨迹 [3] - 轨迹拼接/转单是指抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，使“非抖发货单号”与伪单号表面一致 [3] - 批量作弊上传是通过手动或借助“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示已揽收/在途/签收，但实际未按轨迹履约 [3] 典型违规案例 - 典型违规案例一为收货地与轨迹目的地不符，例如消费者地址在广西或上海，运单轨迹却显示配送至河北，导致物流轨迹与真实履约不一致 [5] - 典型违规案例二为私自退回运单，商家寄出商品后私自退回运单但未同步信息，导致系统显示商品在途/完成而消费者未实际收货 [6] - 典型违规案例三为揽收节点造假，系统显示在上海揽收，但商品实际在无锡完成分拣，物流系统对轨迹进行拼接以掩盖转单行为 [7] 对商家的合规建议 - 平台提醒商家务必使用抖音电商电子面单进行发货，确保轨迹来源统一和可追溯，严禁通过第三方购买或代贴面单 [8] - 商家不得将他人正常运单轨迹映射到自家订单，不得为节约成本或提速而“借轨迹”或“套轨迹” [8] - 发货地、揽收地、分拣地与目的地应与订单信息相匹配，并避免使用“空单号”、“死单号”或“重复单号”，需真实揽收后再回填信息 [9][10] - 10月29日后商家不可再选择被清退的四家物流商，建议尽快完成对接切换以保障履约稳定 [11][12] 对物流商的合规要求 - 平台提醒未接入抖音电商电子面单的物流商应尽快接入，以避免作恶商家利用其服务进行虚假发货 [13] - 物流商应杜绝配合商家虚假发货和回传虚假信息的行为，平台发现转单、轨迹拼接等虚假行为后将根据情节严重程度执行限期整改或清退 [14] 平台长期目标与措施 - 平台将持续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，坚决打击转单、轨迹拼接等违规行为 [14] - 平台的目标是确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”，为商家经营与消费者收货提供稳定可靠的服务保障 [14]