一、什么是电商？ 电商（电子商务）是以互联网为媒介，通过电子交易方式实现商品或服务交换的商业模式，涵盖B2B （企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）三大模式。其核心特征包括： 技术驱动：依赖互联网、移动设备、大数据等技术实现交易闭环； 场景全覆盖：从实物商品（如家电、服装）到虚拟服务（如在线教育、数字会员）均可交易； 数据化运营：通过用户行为分析优化选品、定价及营销策略。 中国电商市场规模已突破10万亿元，用户规模超10亿，成为消费主渠道。但快速发展的同时，也衍生出 诸多问题。 二、电商消费常见问题 1. 商品质量陷阱 假货泛滥：部分商家通过虚假宣传（如"正品代购""原单尾货"）销售假冒伪劣商品，例如某消费者在某 平台购买"黄金麦穗"戒指，经检测实为镀金仿品； 货不对板：商品描述与实际不符，如某化妆品宣称"立即美白"，但使用后无效果； 退换货难：商家以"已拆封""影响二次销售"等理由拒绝退货，如某消费者购买电子产品后发现质量问 题，商家要求其承担运费； 维修拖延：售后维修周期长，甚至多次维修仍无法解决问题。 4. 物流与配送问题 包裹丢失/损坏：快递公司未妥善保管导致商品损毁，如某消 ...