事件概述 - 苹果公司服务器于10月13日晚间起发生大规模故障 导致大量新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max等设备无法激活 [1][8][12] - 苹果官方客服确认该问题为普遍性故障 已上报工程技术部门进行紧急抢修 但未提供具体的修复时间表 [12] 故障表现与用户影响 - 设备激活界面提示“此iPhone在未连接互联网时无法激活” 用户尝试连接WiFi、手机SIM卡、热点等方式均告失败 [1][8] - 故障不仅限于iPhone 部分用户的iPad也出现无法激活的情况 [8] - 有用户因无法当场激活手机 导致通过政府补贴渠道购买的手机被快递员收回 [8] 官方回应与临时解决方案 - 苹果官方回应称故障源于服务器问题 与终端设备无关 并表示服务器不会经常出现故障 不会影响后续使用 [12] - 苹果支持工作人员建议 若为系统异常 可尝试通过电脑将系统卸载重装后即可正常激活 [13] 历史背景与行业观察 - 此次故障发生在苹果旗舰产品发售的关键节点 被业内人士视为罕见 暴露了公司在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板 [13] - 今年5月 苹果也曾出现大规模服务宕机 导致用户无法登录Apple ID和iCloud 故障持续一个多小时后修复 [13] 相关市场活动 - 故障发生当晚 苹果公司CEO库克出现在Apple Store旗舰店抖音直播间 完成了其面向中国消费者的首场直播带货 [13] - 库克在直播中宣布iPhone Air将于下周在中国正式发售 并于10月17日开始接受预订 其加入后直播间在线观看人数一直保持在10万以上 [13]