事件概述 - 苹果公司服务器于10月13日晚间起发生大规模故障 导致大量新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max等设备无法激活 [1][8][12] - 苹果官方客服确认该问题为普遍性故障 已上报工程技术部门进行紧急抢修 但未提供具体的修复时间表 [12] 故障表现与用户影响 - 设备激活界面提示“此iPhone在未连接互联网时无法激活” 用户尝试连接WiFi、手机SIM卡、热点等方式均告失败 [1][8] - 故障不仅限于iPhone 部分用户的iPad也出现无法激活的情况 [8] - 有用户因无法当场激活手机 导致通过政府补贴渠道购买的手机被快递员收回 [8] 官方回应与临时解决方案 - 苹果官方回应称故障源于服务器问题 与终端设备无关 并表示服务器不会经常出现故障 不会影响后续使用 [12] - 苹果支持工作人员建议 若为系统异常 可尝试通过电脑将系统卸载重装后即可正常激活 [13] 历史背景与行业观察 - 此次故障发生在苹果旗舰产品发售的关键节点 被业内人士视为罕见 暴露了公司在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板 [13] - 今年5月 苹果也曾出现大规模服务宕机 导致用户无法登录Apple ID和iCloud 故障持续一个多小时后修复 [13] 相关市场活动 - 故障发生当晚 苹果公司CEO库克出现在Apple Store旗舰店抖音直播间 完成了其面向中国消费者的首场直播带货 [13] - 库克在直播中宣布iPhone Air将于下周在中国正式发售 并于10月17日开始接受预订 其加入后直播间在线观看人数一直保持在10万以上 [13]

事件概述 - 自10月13日晚间起，全球范围内大量用户反馈新购买的iPhone 17、iPhone 17 Pro Max及部分iPad设备在激活界面显示“未连接互联网无法激活”的提示，无法完成设备激活 [2][10][14] - 用户尝试连接WiFi、手机SIM卡、旧手机热点等多种方式均未能成功激活，有用户按规定需快递员当面激活，共同尝试一小时后失败，手机被收回 [9] - 苹果官方客服已确认该问题为普遍性故障，并已加急上报内部工程技术部门进行抢修，但无法提供具体的修复时间表 [15] 故障原因与影响 - 苹果官方客服回应称，问题源于公司服务器遇到了一些需要维修的问题，工程部正在抢修，该故障与终端设备无关 [15] - 有分析指出，服务器故障原因可能包括新机型iPhone Air上线或运营商相关问题，但尚未得到官方证实 [12][14] - 此次事件是公司在旗舰产品发售的关键节点出现的罕见的大面积、长时间服务器宕机，暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板 [15] 公司动态与背景 - 故障发生前，即10月13日晚间，公司CEO库克出现在Apple Store旗舰店抖音直播间，完成了其面向中国消费者的首场直播带货，在线观看人数保持在10万以上 [16] - 库克在直播中宣布，新机型iPhone Air将于下周在中国正式发售，并于10月17日开始接受预订 [16] - 此次服务器故障并非孤立事件，今年5月公司也曾出现大规模服务宕机，用户无法正常登录Apple ID和iCloud，经过一个多小时后修复 [15]

公司动态 - 苹果CEO蒂姆·库克年内第二次到访中国 旨在为iPhone Air国行版预售进行市场预热 [1][3][8] - 库克到访期间出席泡泡玛特相关活动并现身抖音Apple Store官方直播间 宣布iPhone Air将于10月17日开启预售 10月22日正式开售 [3] - 近三年间库克先后7次到访中国 行程覆盖商务合作、政策交流、市场调研及文化体验等多个维度 [15] 产品发布与技术进展 - 苹果即将发售iPhone Air国行版 中国移动、中国电信和中国联通均可为该机型提供eSIM支持 [5][6] - 国内eSIM手机通信服务迎来关键变革 中国联通、中国移动获得商用试验批复 中国电信将在全国31个省区市启动业务 [5][6] 运营与服务事件 - 大量用户反馈iPhone 17等系列新产品无法激活 问题涉及国行、有锁、无锁及新旧款设备 [1][8][10] - 苹果官方客服回应称无法激活系服务器问题所致 工程部正在抢修 并强调问题与终端设备无关且不会影响后续使用 [1][13] - 此次服务器故障发生在库克访华期间 距离上次服务故障仅过去5个月 [14][15] 财务表现与市场地位 - 苹果2025年第三财季总营收为940.4亿美元 其中大中华区贡献153.7亿美元 占比16.34% [15] - 2025年第三财季苹果大中华区市场同比增长4% 低于全球10%的增幅 [16] - 2024财年苹果大中华区市场连续四个季度下滑 分别为下滑13%、8.1%、6.5%及0.34% 是去年全球市场中唯一下滑的区域 [16] - 面对华为、小米等国产手机的竞争 苹果大中华区市场份额增长停滞乃至下滑 [16]