公司2025年度业绩概览 - 2025年归属于母公司股东的营运利润为1,344.15亿元，同比增长10.3% [3] - 2025年归属于母公司股东的扣非净利润为1,437.73亿元，同比增长22.5% [3] - 2025年营业收入为10,505.06亿元，同比增长2.1% [3] - 2025年末归属于母公司股东权益首次突破万亿，达10,004.19亿元，较年初增长7.7% [3] 战略升级与“服务”核心定位 - 公司将“服务”作为新的关键战略，2025年业绩报告中“服务”一词出现793次，“医疗养老”和“AI”各出现68次 [3] - 公司提出“金融+服务”体系，旨在打造差异化竞争优势以应对同质化、内卷化的金融市场环境 [6] - 公司宣布2026年为“平安服务年”，将围绕客户体验价值、客户安全价值和客户健康价值三大方向发力 [5] 科技平台整合：“九九归一” - 公司启动重大科技平台升级，将旗下十几个APP整合到一个统一的入口，实现流量、入口、客户体验及数据的整合 [2][4] - 该整合使超过7亿的互联网注册用户和月活超9000万的用户能够在一个平台上享受医疗、健康、养老及综合金融等所有服务 [4] - 整合平台提升了业务效率，例如在自有线上渠道发行信用卡的成本比在外部公域渠道节约50%以上 [4][5] 服务生态的具体举措与成效 - 公司服务类客户达1.58亿，同比增长4%，表明客户对“产品+服务”模式的认可 [5] - 以AI为核心驱动构建统一的“快捷服务”入口，实现从投资理财、保险理赔到养老护理、专业陪诊等“一个入口，一站式解决” [5] - 构建全球急难救援服务体系，覆盖室内外及国内外场景，为海外旅游、留学等客户提供紧急援助 [5][6] - 致力于形成独有的“四到”医疗养老服务网络，打造客户健康价值的服务闭环 [5]