2026年元旦假期消费投诉举报数据分析 - 市场监管系统受理消费者投诉10511件 同比增幅4.3% 登记举报3931件 同比增幅2.1% 解答咨询37902件 [1] - 服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、家用电器、通信产品等品类诉求量居前 [1] 线上消费投诉举报情况 - 涉及线上消费的投诉举报占投诉举报总量比重达87.5% [1] - 服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中 [1] - 主要问题包括网购商品质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等 [1] 家用电器类消费纠纷详情 - 假日期间涉及家用电器类消费纠纷822件 [1] - 受降温影响 空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等问题有所增多 [1] - 具体案例显示 有消费者购买宣称现货速发的立式空调后 商家逾一周未发货 违反平台48小时内发货承诺 [1]