公司运营与服务安排 - 特卖电商唯品会宣布在2月12日(年廿五)至2月24日(年初八)春节期间，提供“春节不打烊”服务，带有特定标识的商品将正常发货及配送[1] - 非“不打烊”商品将从2月15日(年廿八)开始延迟发货，具体时间需参考商品详情页[1] - 在2月11日(年廿四)至2月26日(年初十)期间签收的订单，7天无理由退换货服务升级为15天无理由退换货[1] - 公司自营商品订单的上门揽收退换货服务在春节期间不打烊，全年无休[1] 市场营销与促销活动 - 公司作为“乐在湖北·马上有喜”新春消费季活动的一部分，正在开展“乐购湖北‘马’上有礼”新春消费大礼包消费券活动[1] - 湖北消费者可通过唯品会APP或小程序，搜索“乐购湖北”或“湖北消费券”进入活动专区，完成实名认证后有机会领取政府消费券[1] - 政府消费券设有“满300元减60元”、“满400元减80元”和“满500元减100元”三种面额，适用于服装鞋帽、美妆护肤、户外运动、母婴产品等品类[2] - 活动期间，每位消费者每日最多可随机抽取一张政府消费券[2] - 活动专区内设有荆楚优品专区，汇集了来自知名湖北品牌的纺织服饰、楚酒美食等商品[2] - 春节期间，公司上线诸多促销活动，平台深度折扣可与政府消费券叠加使用[2] 近期销售趋势与品类表现 - 自2月以来，平台数据显示运动户外、节日礼赠、坚果礼盒、零食酒水等品类的销量持续增长[2] - 这一增长趋势与冬奥会、情人节、春节等接踵而至的节日和事件相关[2]

金砖城市跨境电商空运专线运营成果 - 自2023年2月10日开航至2026年2月10日，海关累计监管该专线往返航班708架次，进出口货物4.65万吨，搭载出口跨境电商包裹超4700万件 [1] - 该航线由埃塞俄比亚航空公司执飞，每周运营3班，连接中国厦门与巴西圣保罗 [1] - 三年来，该专线已稳步发展成为一条空运“热线”，紧密连接中国与巴西乃至南美洲的经贸合作 [1] 航线进出口商品结构 - 专线出口以服装鞋帽、日用百货等跨境电商产品为主 [1] - 进口返程则主要搭载葡萄、车厘子、三文鱼等南美洲生鲜时令产品 [1] - 三年来，共有1.4万吨生鲜产品通过该专线进口 [3] 海关监管与通关便利化措施 - 为保障跨境电商包裹快速出口，海关运用“航空物流公共信息平台”与CT机智能审图提升效率 [1] - 将海关监管嵌入入仓安检和分拣环节，省去二次装卸和转运，叠加“机边监管”“货物区域流转”等举措，压缩通关时间和成本，实现通关“零延时”和日清日结 [1] - 为保障进口生鲜“抢鲜上市”，海关开辟优先申报、审核、查验、放行的“绿色通道”，并推出“提前申报”“附条件提离”等便利措施，减少货物滞留时间 [2] 未来发展展望 - 海关表示将聚焦促进外贸高质量发展，进一步优化对金砖专线的监管与服务 [3] - 计划依托福建最大的临空跨境电商监管中心区位优势，以“金砖纽带”为支点，推动该线路从“单一航线”向“经济走廊”升级 [3]

活动概况 - 2026年“幸福吐鲁番·欢乐中国年”年货大集于1月31日在新疆吐鲁番市托克逊县文化活动中心正式开幕，活动将持续至3月4日 [1][5] - 开集仪式包含《鼓乐龙狮·欢庆开集》、《马跃新程》、《丝路明珠吐鲁番》等文艺表演，吸引当地各族群众观赏 [3] - 活动期间，吐鲁番市各区县将同步联动，开展一系列线上线下融合、文旅商体联动的特色活动 [5] 展销规模与商品 - 展销区占地约2万平方米，规划了150个摊位，商品种类达上万种 [3] - 商品范围广泛，包括吐鲁番本地优质牛羊肉、干鲜果品，全国特色零食，以及春联窗花、灯笼福字、服装鞋帽、家纺百货等，实现“一站式”年货采购 [3] 促消费政策 - 托克逊县政府投放了20万元人民币消费券，并推出多档消费满减优惠 [5] - 设立了大型“以旧换新”展销区，覆盖汽车、家电、手机等品类，通过政府补贴和企业让利提供双重优惠，旨在鼓励绿色消费升级 [5] - 为便利居民出行，活动期间优化了公交线路并开通年货专线 [5] 市场反响 - 年货大集现场人潮涌动，锣鼓喧天，气氛热烈喜庆 [1][3] - 许多家庭前来采购年货，有甘肃游客表示购买了托克逊特产如花生、黑羊肉，并观看了文艺节目，认为活动很热闹 [5]

2025年湖南省消费者投诉总体情况 - 全省消保委组织共接待消费者咨询10501人次，受理消费者投诉40511件，为消费者挽回直接经济损失3352.91万元 [1] 投诉性质结构分析 - 质量问题投诉量居首位，共11874件，占比29.31%，比重较去年增长0.55% [3] - 价格问题投诉比重较去年增长0.45% [4] - 售后服务问题投诉量位居前列 [3] - 虚假宣传问题投诉比重较去年增长1.34% [4] 商品类投诉热点 - 食品类投诉共9233件，占商品类投诉总量的35.5%，位居第一 [6] - 普通食品投诉4715件，比重较去年增长302.30%，位列具体商品投诉第一 [6] - 日用商品类投诉3642件，占商品类投诉总量的14.00%，位居第二 [6] - 服装鞋帽类投诉3040件，占商品类投诉总量的11.69%，位居第三 [6] - 商品类投诉主要反映质量瑕疵、宣传不符、退换货难等问题 [6] 服务类投诉热点 - 公共设施服务类投诉共1031件，比去年增长69.02%，位列服务类投诉第四位 [8] - 公用事业投诉746件，比去年增长163.28% [8] - 公共设施服务领域纠纷增长明显，主要涉及水、电、气等公用事业的服务收费、计量及售后服务问题 [8]

宏观经济总体表现 - 2025年第四季度实际GDP同比增长4.5%，符合市场预期，季调环比增长1.2%较第三季度的1.1%进一步回升[2][8] - 第二产业增加值同比增速回落0.8个百分点至3.4%，第三产业增加值同比增速小幅回落0.2个百分点至5.2%[8][38] 消费领域表现 - 12月社会消费品零售总额（社零）当月同比增速回落0.4个百分点至0.9%，低于市场预期的1.5%[1][4][7] - 服务消费表现积极，服务零售额累计同比提升0.1个百分点至5.5%[2][13] - 限额以下商品零售同比增速回落0.5个百分点至3.1%，是社零主要拖累[2][13] - 部分以旧换新类商品零售显现筑底迹象，汽车、家电、通讯器材零售增速分别较前月改善3.3、0.7、0.3个百分点[13] 投资领域表现 - 1-12月固定资产投资累计同比下降3.8%，低于预期的-2.4%；12月当月同比回落1.2个百分点至-13.2%[1][3][7] - 房地产开发投资累计同比下降17.2%，12月当月同比大幅下降4.7个百分点至-35%[1][3][19][50] - 制造业投资当月同比下降2.5个百分点至-7.7%，服务业投资（剔除基建地产）当月同比下降8.7个百分点至-19.7%[3][19] - 基建投资出现积极改善，当月同比回升2.3个百分点至-7.1%，主要因特殊再融资债超发比例下降[3][19] 工业生产与房地产 - 12月工业增加值当月同比回升0.4个百分点至5.2%，高于市场预期的4.9%[1][3][7] - 新动能领域生产提速，医药、专用设备、计算机通信行业增加值同比分别较前月上升4.6、3.4、2.6个百分点[30] - 房地产市场仍弱，12月新建商品房销售面积累计同比下降8.7%，当月销售面积同比为-15.6%[1][26] - 地产新开工和竣工面积当月同比分别为-19.4%和-18.3%，虽较前月回升但仍处低位[26][50] 其他经济指标 - 12月服务业生产指数当月同比回升0.8个百分点至5%[4][41] - 城镇调查失业率持平于5.1%，本地与外来户籍人口失业率保持稳定[56]

2025年青海省消费投诉总体情况 - 2025年全省各级消协组织受理投诉共41,724件 解决30,918件 为消费者挽回经济损失1,176.8万元 加倍赔偿案件121件 加倍赔偿金额2.5万元 投诉受理量、解决率、挽回经济损失较同期均有所上升 [1] - 商品类投诉22,219件 服务类投诉13,583件 其他类投诉5,922件 [1] 商品类投诉主要特点 - 商品类投诉占比超五成 食品与家电售后问题突出 [2] - 主要问题涉及食品质量与安全 电子电器维修周期长且收费不透明 日用商品存在瑕疵或不具备使用功能 [2] 服务类投诉主要特点 - 服务类投诉增速迅猛 预付消费与生活服务纠纷高发 [2] - 主要问题涉及健身、教培、美容美发等行业套路办卡预付消费 装修公司违约更换建材、偷工减料、拖延工期 物业责任推诿、收费项目公示不主动不及时 旅行社强制购物、擅自变更行程、预订住宿酒店旺季随意涨价 [2] 消费投诉核心诉求与经营问题 - 质量安全问题成核心诉求 经营不规范问题值得关注 [2] - 主要问题涉及家用汽车售后、零部件反复维修 二手车交易隐瞒车况 经营者针对老年消费群体虚假宣传食品、保健品具有药物疗效 服装鞋帽类材质以次充好、大小不符、宣传与实物不符 [2] 行业监管与消费者权益保护措施 - 省消协提出联合行政主管部门开展专项整治 不断完善全国消协智慧315平台功能 提升消费者风险识别能力和依法维权意识等相关建议 [2] - 省消协将持续推动形成企业自律、消费者监督、社会协同的消费维权合力 把投诉数据转化为消费环境治理实效 着力营造安全放心的消费环境 [3]

2025年上海市消费投诉总体情况 - 2025年上海市消保委共处理消费者投诉321,142件，推进企业先行和解477,256件 [1][2] - 按类别分，商品类投诉206,691件，占总量的64.3%；服务类投诉114,451件，占总量的35.7% [2] - 商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前三位，投诉量分别为43,571件、35,655件和17,401件 [2] - 服务类投诉中，互联网服务、交通运输、文化娱乐体育居前三位，投诉量分别为19,125件、10,699件和8,669件 [2] - 按性质分，合同问题占比45.53%，售后服务问题占比20.03%，质量等其他问题占比12.47% [2] 网购消费争议 - 网购投诉占比高，2025年共受理网购商品投诉172,221件，同比增长34.8% [3] - 服装鞋帽和家居用品是网购投诉重点，投诉量分别为38,566件和27,497件 [3] - 消费者主要反映商品质量瑕疵、未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等问题 [3] - 货不对板与虚假营销问题突出，部分商家通过特殊拍摄手段导致宣传与实物不符 [3] 通讯与计算机产品投诉 - 通讯产品相关投诉16,165件，同比增长43.7%；计算机及其他应用产品相关投诉10,516件，同比增长10% [4] - 投诉集中在售后与质量问题，消费者反映商家拖延处理、拒绝维修或多次修理未解决问题 [4] - 商家常将故障归咎于人为原因导致消费者举证困难，此外购买后商品降价也引发不满 [4] 交通运输服务投诉 - 交通出行相关投诉共10,699件，同比增长28.1% [5] - 其中共享单车相关投诉7,197件，同比增长74.5%，是主要增长点 [5] - 共享单车问题包括计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等 [5] - 其他交通投诉涉及航班变动补偿、机票退改收费争议，以及抢票软件规则不明、AI客服不到位等问题 [5] 美容护肤与轻医美争议 - 2025年共受理美容护肤服务相关投诉3,626件，其中涉及医美机构439件 [5] - 消费者反映商家收费不透明，以低价吸引消费者后服务层层加价 [5] - 问题还包括承诺不兑现、效果不佳甚至导致皮肤受损，以及实体店内频繁推销 [5] 盲盒、抽卡等新兴消费模式问题 - 2025年共受理盲盒及抽卡相关投诉2,842件 [6] - 消费者主要反映产品质量存在瑕疵，如做工粗糙、零件脱落、漆面破损，且商家怠于承担售后责任 [6][7] - 其他问题包括商品市场价值走高后商家迟迟不发货，以及在二手平台销售时消费者对商品真伪和抽奖概率存疑 [7]

2025年上海市消费者投诉总体情况 - 2025年上海市消保委共处理消费者投诉321,142件 [1] - 按类别划分，商品类投诉206,691件，占投诉总量的64.3% [1] - 服务类投诉114,451件，占投诉总量的35.7% [1] 商品类投诉细分情况 - 商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器投诉量居前三位 [3] - 具体投诉量分别为：服装鞋帽43,571件、家居用品35,655件、家用电器17,401件 [3] 服务类投诉细分情况 - 服务类投诉中，互联网服务、交通运输服务、文化娱乐体育投诉量居前三位 [6] - 具体投诉量分别为：互联网服务19,125件、交通运输服务10,699件、文化娱乐体育8,669件 [6] 网络购物投诉情况 - 网购投诉总量为172,221件，同比增长34.8% [8] - 其中服装鞋帽和家居用品投诉量突出，分别为38,566件和27,497件 [8] - 投诉问题集中在商品质量瑕疵、未按约定发货、促销规则不明、退换货不及时、货不对板及虚假营销等 [9] 共享单车投诉情况 - 共享单车相关投诉达7,197件，同比激增74.5% [1][11] - 该领域投诉是交通出行投诉（共10,699件，同比增长28.1%）的主要增长点 [11] - 主要问题包括计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等 [12] 美容护肤服务投诉情况 - 美容护肤服务相关投诉共3,626件，其中涉及医美机构439件 [15] - 在黑猫投诉平台上，关于“美容”的投诉已超过5万条 [15] - 投诉问题集中在收费不透明、承诺不兑现/效果不佳/皮肤受损、以及频繁推销等方面 [15] 盲盒及抽卡类投诉情况 - 盲盒及抽卡相关投诉量超过2,000件 [18] - 投诉主要集中于产品质量问题（如做工粗糙）、售后问题（如商家延迟发货）以及二手平台销售乱象（如商品真伪、抽奖概率存疑） [19] - 部分热门商品在二手市场被炒作，例如泡泡玛特“迷你版LABUBU”被炒至约800元，为原价的10倍多，并出现商家拒绝发货的情况 [19] 行业监管动态 - 为规范盲盒市场，上海市市场监督管理局于2022年1月印发《上海市盲盒经营活动合规指引》，明确不得向8周岁以下未成年人销售盲盒 [21] - 国家市场监督管理总局于2023年6月印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，对销售对象年龄作出严格限制，并要求经营者防止未成年人沉迷 [21]

监管行动概述 - 巨野县市场监管局在春节前开展了专项广告宣传与直播营销规范整治工作 旨在规范市场经营行为 保障节日消费安全 [1] 监管领域与措施 - 专项行动聚焦网络交易与线下消费重点领域 全方位强化监管力度 [3] - 强化网络交易平台监管 对平台开展约谈并督促其落实主体责任 从源头把控合规性 [3] - 以食品类 药品类 服装鞋帽类 儿童老人用品类 消费类电子产品等商品为重点 加强商品质量管控与网络促销行为监管 严查价格欺诈和虚假比价 [3] - 重点聚焦房地产 药品 保健食品等重点品类广告监管 线上线下联动排查 严肃查处虚假宣传和夸大功效等违法违规行为 [3] - 紧盯直播带货全链条 整治刷单炒信 无证经营等突出问题 做到发现一起查处一起 [3] 行动成效 - 专项检查有效规范了节日期间广告宣传与直播营销秩序 各类违法违规经营行为得到明显遏制 [4] - 行动切实筑牢了网络交易与节日消费安全屏障 为全县群众营造了安全 有序 放心的节日消费环境 [4]

2026年元旦假期消费投诉举报数据分析 - 市场监管系统受理消费者投诉10511件 同比增幅4.3% 登记举报3931件 同比增幅2.1% 解答咨询37902件 [1] - 服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、家用电器、通信产品等品类诉求量居前 [1] 线上消费投诉举报情况 - 涉及线上消费的投诉举报占投诉举报总量比重达87.5% [1] - 服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中 [1] - 主要问题包括网购商品质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等 [1] 家用电器类消费纠纷详情 - 假日期间涉及家用电器类消费纠纷822件 [1] - 受降温影响 空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等问题有所增多 [1] - 具体案例显示 有消费者购买宣称现货速发的立式空调后 商家逾一周未发货 违反平台48小时内发货承诺 [1]