核心观点 - 酒店行业存在系统性人力压榨问题 员工在病假期间仍被要求高强度工作 反映行业人效管理失衡和职场边界感缺失 [20][22][38] - 行业超负荷运转模式导致人才流失加剧 一线员工心理压力饱和 有经验员工萌生退意 [41][42][43] - 需从组织制度 员工意识和行业层面进行系统性改革 重估人力价值 避免内卷恶化 [45][48][55] 行业人力状况 - 酒店行业存在人员超编但工作分配不均现象 工作集中在"能干 懂行 习惯加班"的员工身上 [33] - 一线员工普遍无加班费 无排班记录 年假作废 病假期间仍需处理工作 [26][27] - 行业人效提升策略偏向压榨 将多人工作压给一人 全职岗改为多岗合一 [30] 工作强度与边界 - 员工病假期间仍被要求完成日常工作 包括处理数据表 更新销量 响应群消息等 [14][17][24] - 工作通讯工具(企微/微信)持续响应当日工作时段延长至凌晨十二点 [16] - 员工被迫提前出院以应对工作压力 住院期间实际工作强度与正常上班无差异 [19][18] 组织管理问题 - 酒店KPI管理体系无视员工健康状况 病床上仍需完成绩效指标 [20] - 缺乏临时替岗机制 工作连续性完全依赖个体员工 即使其在病假期间 [48] - 管理制度默认病假期间工作响应为义务 员工怕被贴"不配合"标签而被迫服从 [35][51] 行业影响与趋势 - 五星酒店面临前台等岗位招聘困难 月工资不抵客人一晚房费 [42] - 有10年资历的员工考虑离职 行业经验流失加剧 [41] - 超负荷运转模式已至尽头 需系统性重估人力支出价值 [43][55] 改革方向 - 组织需建立轮岗/补位机制 替代依赖个体牛马的现状 [48] - 员工需尝试明确工作边界 如病假期间拒绝处理业务 [53] - 行业需停止人力压榨式内卷 真正将人效提升与员工福祉结合 [45][55]