理解产品一定要回归到产品的价值，而不是价格。产品只是连接公司和客户的一个媒介和载体而已，客 户需要产品的目的是要解决某个方面的问题。 就像梁宁在产品思维中讲到：音箱调研的例子，人们说是喜欢黄色的，但自己却带走了黑色的，人为什 么会口是心非，因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认识判断，选择性地说一些他觉得 正确的话；但是，这些正确的话，并不代表用户的真实选择。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感 觉，这样就不会触发防御。 新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。新要素有两种：第一种，在现有体验的基础上，运用最新科 技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其 他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后 的商业运作，已经成为了完全不同的新物种。 什么是做合适的事情，营销的本质就是理解消费者； 就如陈春花教授，去参加一个微波炉产品设计团队的一个案例，她说看到微波炉的面板上写着解冻，煮 饭，煮粥等字，觉得很难看，说能不能像手机一样，正面一个按键，这样就特别漂亮了，这个时候，设 计师就告诉她，你是把自己当成消费者了，需 ...