事件概述 - 即时配送平台UU跑腿于春节期间推出标价999元的“代拜长辈套餐”服务，其中包含“代磕三个响头”等项目，服务上线后引发社会舆论两极分化[1] - 2月11日，公司发布情况说明，宣布已将引发争议的“代磕头”服务项目主动下架[1][3] - 据每日经济新闻2月10日报道，该服务上线不到一天即已下线，平台保留代贴对联（39元起）和代拜年（199元起）等服务[4] 公司行动与回应 - 公司解释推出该服务的初衷是为了满足身在异地、行动不便或海外等无法返乡拜年群体的特定需求，旨在帮助传递牵挂与心意，提供情绪价值，并非亵渎传统礼仪[3] - 公司表示，服务上线后得到部分用户理解与预订，但也出现批评声音，为维护网络舆论环境并避免误解与对立，经慎重评估后决定下架争议项目[3] - 对于因下架导致无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款[3] - 公司同时宣布正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动，在除夕当天，为公安民警、医护人员等一线工作者的家人配送年夜饭的订单，将全额免除跑腿费[3] - 公司称，对于网友提出的“代值班”、“代相亲”等有趣需求，将在评估后尽快研究上架[3] 市场反应与服务现状 - 该服务引发了关于传统孝道是否应被“明码标价”的广泛争议，支持者视其为无法返乡群体的“无奈之举”与“赛博尽孝”，反对者则认为其挑战人伦底线[1] - 服务下架后，平台保留的“春节拜年”服务显示已售166单（以北京市为例）[7] - 平台提供的代拜年服务选项包括“上门拜年”，并设有2小时、4小时等不同时长套餐，其中“3小时”套餐被标注为“性价比高90%用户选择”及“复杂代拜年首选”[8][9]

公司业务动态与服务调整 - UU跑腿于春节前夕推出包含“代磕三个响头”和“1分钟吉祥话祝福”的“代拜长辈套餐”服务，标价999元 [1] - 该“代磕头”服务上线不到一天即因舆论争议而下线，平台解释为“页面调整优化”，后续可能重新上线 [3] - 服务下线后，平台保留“春联代贴”和“上门拜年”服务，收费分别为39元起和199元起 [3] - “上门拜年”服务提供2小时至10小时不同时长选项，价格从199元至599元不等，内容包括代买年货、送祝福等，一次可拜访3家 [8] - 截至报道时，平台“春节拜年”相关服务页面显示已售174单 [8] 服务运营细节与骑手反馈 - 有郑州的UU跑腿骑手表示，自服务上线以来已接到多个代拜年订单，需求多为帮忙买年货送上门并送上祝福 [7] - 该骑手及另一名接单骑手均表示未接到过“代磕头”订单，并对该业务下线表示“有点遗憾” [7][10] - 骑手在提供代拜年服务时，会根据客户要求自行购买年货并上门拜年 [10] - 公司为参与代拜年服务的骑手提供订单单价上浮、专项补贴等福利 [11] 公司战略与业务布局 - 公司推出“代磕头”服务的初衷是为异地打工、春节无法返乡的人群提供一个“体面尽孝”的补充方案 [10] - 公司表示，代拜年服务是其深耕“有温度的即时服务”的延伸，旨在解决普通人情感传递的民生痛点，让服务不只是“快”更是“暖” [11] - UU跑腿近年来持续在“情感服务链”上布局，包括2025年首推“代祭扫”服务、2021年推出高峰期单日接单2000余次的“代道歉”服务、2024年上线复购率达35%的“陪伴遛狗”服务以及“无障碍助手”等公益项目 [13] - 公司品牌总监表示，这些服务基于对用户隐性需求的捕捉，聚焦于解决现代人的情感缺口，是巨头难以规模化完成的定制服务 [14] - 平台还提供琐事代办、代去现场等个性化服务，其中代去现场服务1小时收费65元 [14] 行业分析与市场反应 - “代磕头”服务引发舆论两极分化，支持者视其为无法返乡群体的“无奈之举”与“赛博尽孝”，反对者则批评其将传统孝道“明码标价” [1][12] - 数字生活分析师指出，“代磕头”服务消解了亲情的真诚内核，触碰了人格尊严与公序良俗的底线，加之定价虚高、价值观导向存在争议，其快速下线印证了其不符合社会主流认知 [12] - 分析师认为，UU跑腿推出代祭扫、代拜年等个性化服务，是即时配送行业跳出常规低价竞争、打造情感服务赛道以提升客单价和品牌辨识度的差异化竞争尝试 [14] - 分析师强调，此类创新必须严守伦理边界，适合代贴春联等中性便民服务，将传统礼仪和核心情感表达外包商品化易引发舆论危机，需在商业创新与公序良俗间找到平衡才具备可持续性 [14]