行业背景与核心问题 - 高端酒店行业在暑期旅游旺季集体抵制闲鱼等平台的酒店代订服务 这些代订服务提供低于官方渠道5%至283元的低价 但存在虚假预订和安全风险 [1][3][7] - 非正规代订行为破坏酒店价格体系 冲击日常经营收入 扰乱市场秩序 并损害品牌形象与市场口碑 [1][13][14] 消费者风险与投诉 - 消费者通过代订服务面临多重安全隐患 包括个人信息泄露 维权困难 到店无房风险 以及代订人提前入住房间带来的安全威胁 [4][11][13] - 多家高端酒店收到消费端投诉 并发布官方提示 明确未与闲鱼等平台合作 建议消费者通过携程 飞猪等正规OTA渠道预订 [4][7] 代订服务运作机制 - 低价代订房源主要来自旅行社在淡季获得的批发客房 部分旅行社员工或职业代订人在旺季加价售卖 这些销售行为已超出酒店正规渠道范围 [9] - 代订服务在闲鱼平台形成规模化灰色产业链 包括本土和国际酒店代订 优惠方式和价格不统一 且难以追溯订单源头 [9][16] 行业应对措施 - 酒店集团采取技术手段防范代订 如下测试单追踪渠道来源 停用违规会员账号 作废倒卖的电子房券 并向第三方平台反馈问题 [19] - 行业专家建议设立代订人黑名单制度 优化积分规则设计 并呼吁政府监管和平台协作约束代订服务市场 [20]