如家酒店安全卫生事件 广州珠江新城店消防喷淋事故 - 消费者入住期间遭遇消防喷淋装置突然喷出污水 导致行李物品被浸泡受损 酒店未提供事故报告单或具体原因说明 [1][2] - 酒店方回应称消防喷淋爆裂原因尚未明确 列举三种可能原因（高温 外力 自然爆裂）但强调自然爆裂概率极低 每月消防维保记录齐全 [2] - 消费者已获退三晚房费及精神补偿方案 财产损失赔偿仍在与保险公司协商定损 [2] 集团旗下其他酒店历史问题 - 2024年5月贵阳如家酒店被曝花洒粘有"粪便"状异物 酒店辩称保洁流程规范 异物来源存疑 [3] - 同期山西襄汾如家商旅酒店发生工作人员未获允许强行刷开客房事件 酒店解释为"退房时间提醒误会" [3] - 2016年北京和颐酒店（同属首旅酒店集团）发生住客遭陌生男子拖拽事件 集团曾公开致歉并承诺整改 [4] 公司背景与管理关联 - 如家酒店集团自2016年4月起成为首旅酒店（600258）控股子公司 上述涉事酒店均属其旗下品牌 [4] - 集团旗下酒店安全隐患问题存在长期性 2016年至今多次被曝卫生及安全管理漏洞 [3][4]

近期安全事件 - 广州如家酒店消防喷淋装置凌晨喷出污水导致顾客行李物品被浸泡受损 酒店方暂未提供事故报告单和具体原因说明 仅表示正与保险公司协商定损和赔偿方案 [2][3] - 酒店负责人称消防喷淋爆裂可能因三种情况：68℃高温火灾 人为外力悬挂物品冲击 或极低概率的自然爆裂 并强调每月进行消防维保且证件齐全 [3] 历史安全问题 - 2024年5月贵阳如家酒店房间花洒被发现粘有粪便状异物 顾客担忧健康风险 酒店方否认工作疏漏并称保洁会按流程检查卫生 [4][5] - 同期山西襄汾如家商旅酒店发生工作人员在顾客未退房时强行刷开房门事件 酒店解释为"误会"且系退房时间提醒所致 [5] 集团管理背景 - 涉事酒店均属首旅酒店集团旗下品牌 如家酒店集团自2016年4月起成为首旅酒店控股子公司 [5] - 集团旗下酒店安全隐患问题可追溯至2016年 北京和颐酒店曾发生顾客遭陌生男子强行拖拽事件 如家集团当时公开致歉承认安保管理和客户服务存在缺失 [6]