行业投诉概况 - 2022年至2025年9月16日，消费保平台累计收到在线音乐App相关投诉13540件，整体投诉解决率为12.49% [4] - 主流在线音乐平台（QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐等）累计投诉量为10717件，占投诉总量的近八成，涉及金额超过780万元 [4] - 2025年截至9月16日，QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐等平台的投诉量较2024年均出现增长 [5] 主要平台投诉动态 - 2025年投诉量增长最快的平台是全民K歌和QQ音乐，增幅分别为335.54%和208.49% [5] - 投诉焦点集中于“自动续费”机制，用户往往在收到扣款消息后才察觉，维权金额从几元到几百元不等，对应月会员费和年会员费 [2] 具体投诉案例 - 南京徐女士案例：QQ音乐平台开通豪华绿钻自动续费时，弹窗突出“首月0.99元限时优惠”，但未以显著方式告知自动续费规则及关闭路径，一个月后因查看支付记录才发现被自动扣费，关闭流程繁琐 [4] - 嘉兴张先生案例：2024年2月开通网易云会员后被“自动续费”，直至11月发现，每月自动扣费15元，期间未收到任何扣费成功或即将扣费的主动通知，平台被指侵犯消费者知情权和选择权 [4] 行业运营实践 - 自动续费的“陷阱”往往隐藏在细节中，平台未充分履行告知义务 [4] - 平台被建议不应将自动续费视为“增收捷径”，而应简化关闭流程、主动提醒用户，以诚信换取信任从而实现长远发展 [7]