金价下跌与销售表现 - 黄金价格持续下跌至6月以来新低，深圳水贝黄金交易市场商家反映销售额比金价上涨时减少约30% [1] - 消费者呈现"买涨不买跌"心理，商家促销降工费效果不明显 [1] 黄金消费投诉激增 - 2024年黄金珠宝行业投诉量达8,544件，同比激增13628%，涉诉金额超9,523万元 [3] - 2025年上半年投诉量已达3,832件，按趋势全年或突破7,000件 [3] - 虚假宣传（占比2282%）、价格纠纷（1905%）、退款难（1635%）为三大消费痛点 [5][7] - 00后首次超越90后成为投诉主力群体，占比4518%，90后+00后合计占比近九成 [12] 品牌投诉表现分化 - 老凤祥以9408%的投诉解决率居首，周大生（9210%）、潮宏基（5938%）次之，周六福解决率仅1507% [7] - 中国黄金以1974%的投诉占比居总量榜首，周六福（2,774件）、老凤祥（1,775件）分列二、三名 [7] 典型投诉案例细节 - 周六福门店被投诉隐瞒克重信息，22K金项链作价1,990元，旧金耳环按839元/克回收，换购后消费者发现实际克重差达15克（原6克换得35克） [9][12] - 商家拒绝退货并剪掉标签，消费者核算发现换购后金价高达2,000元/克，远高于市场价 [12] 消费者画像与地域分布 - 女性投诉用户占比8602%，为男性的62倍 [12] - 广州市以554%投诉占比居全国第一，东莞（420%）、上海（372%）紧随其后 [15] 行业专家建议 - 建议消费者购买前要求称重并拍照留证，拒绝模糊销售话术 [17] - 需详细核算工费、损耗费等隐性成本，保存购买凭证作为维权依据 [17]