以下文章来源于盐财经 ，作者乔悦 来 源丨盐财经（nfc-yancaijing） 作者丨 乔悦 编辑丨 何子维 图源丨摄图网 "您好，欢迎致电……" "人工服务。" "您可以先和我描述一下遇到的问题……" "转人工！" 盐财经 . 洞察趋势，睿智人生。《南风窗》旗下专业财经媒体。 "人工座席繁忙，您可以再和我描述一下……" "我就是要人工服务！" "为确保您得到准确的人工客服帮助，希望您再详细描述遇到的问题……" "人工！" 方晓曼没想到，一个简单的咨询，竟然要转4遍才能找到人工客服，"难度比以前提高了100倍"。 她甚至总结出了一套找人工的"实战经验"：除了开始的按键选择外，就是不停地对电话说"转人工""人工 客服""人工服务"，AI会假装听不懂你说话，一般你需要重复2—3次，它才会说"好的，为您转接人工服务 中"……就像游戏关卡，得一层一层突破，才能见到最终的"大Boss"。 事实上，这并非她一个人的困扰。明明AI客服的出现是为了提高办事效率，可问题没解决，"先想办法解 决了提出问题的人"。人工客服，在今天成了一种奢侈品。 客服，一直被认为是最容易被AI替代的岗位。高重复、标准化的工作流程，使它成为AI的 ...