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聚焦难点、痛点、堵点,成都网信启动“助企护企”行动为营商网络环境护航
每日经济新闻· 2025-05-28 12:28
每经记者|唐俊 每经编辑|杨欢 图片来源:每经记者 张建 摄(资料图) 营商环境是企业生存发展的土壤,清朗的网络环境是营商环境的重要组成部分。5月21日,中央网信办发文表示,即日起,在全国范围内启动为期2个月 的"清朗·优化营商网络环境—整治涉企网络'黑嘴'"专项行动。 地方层面的行动也在紧锣密鼓推进。近日,成都网信领域启动"助企护企"行动,推出包括政策解读、品牌助推、侵权整治、合规咨询、安全防护等在内的4 类16项具体措施,帮助企业解决发展过程中的实际难题。 成都市委网信办相关负责人表示,此次行动将继续做优"有需必应、无事不扰"服务品牌,聚焦企业在网信领域面临的难点、痛点、堵点问题实施精准帮扶。 同时,结合网信领域新形势、新任务、新要求,持续深化"助企护企"工作,赋能优质企业引育和产业链强链补链延链,为经济高质量发展提供更加有力的网 信服务、支撑和保障。 "我们此前应对此类涉企侵权信息的手段不多,向平台举报效果也不佳,网信部门了解情况后迅速伸出援手。"该负责人坦言,如果是大平台,还有专门的投 诉渠道,但有的小网站,投诉举报渠道和机制就不那么完善了。 了解到相关情况后,成都网信部门迅速安排专人与企业对接,结合 ...
“给我转人工,转人工”,AI客服把人逼疯
创业邦· 2025-04-05 11:20
以下文章来源于盐财经 ,作者乔悦 来 源丨盐财经(nfc-yancaijing) 作者丨 乔悦 编辑丨 何子维 图源丨摄图网 "您好,欢迎致电……" "人工服务。" "您可以先和我描述一下遇到的问题……" "转人工!" 盐财经 . 洞察趋势,睿智人生。《南风窗》旗下专业财经媒体。 "人工座席繁忙,您可以再和我描述一下……" "我就是要人工服务!" "为确保您得到准确的人工客服帮助,希望您再详细描述遇到的问题……" "人工!" 方晓曼没想到,一个简单的咨询,竟然要转4遍才能找到人工客服,"难度比以前提高了100倍"。 她甚至总结出了一套找人工的"实战经验":除了开始的按键选择外,就是不停地对电话说"转人工""人工 客服""人工服务",AI会假装听不懂你说话,一般你需要重复2—3次,它才会说"好的,为您转接人工服务 中"……就像游戏关卡,得一层一层突破,才能见到最终的"大Boss"。 事实上,这并非她一个人的困扰。明明AI客服的出现是为了提高办事效率,可问题没解决,"先想办法解 决了提出问题的人"。人工客服,在今天成了一种奢侈品。 客服,一直被认为是最容易被AI替代的岗位。高重复、标准化的工作流程,使它成为AI的 ...
人工智障,把这个职业的人逼下岗
盐财经· 2025-03-28 18:06
作者| 乔悦 编辑| 何子维 视觉 | 顾芗 "您好,欢迎致电……" "人工服务。" "您可以先和我描述一下遇到的问题……" "转人工!" "人工座席繁忙,您可以再和我描述一下……" "我就是要人工服务!" "为确保您得到准确的人工客服帮助,希望您再详细描述遇到的问题……" "人工!" 她甚至总结出了一套找人工的"实战经验":除了开始的按键选择外,就是不停地对电话说"转人工""人工 客服""人工服务",AI会假装听不懂你说话,一般你需要重复2—3次,它才会说"好的,为您转接人工服 务中"……就像游戏关卡,得一层一层突破,才能见到最终的"大Boss"。 事实上,这并非她一个人的困扰。明明AI客服的出现是为了提高办事效率,可问题没解决,"先想办法 解决了提出问题的人"。 人工客服,在今天成了一种奢侈品。 客服,一直被认为是最容易被AI替代的岗位。高重复、标准化的工作流程,使它成为AI的天然"试验 田"。无论是电商平台,还是航空公司、银行等传统企业,越来越多企业开始将原本依赖人工的服务, 交给AI客服完成。 但问题是,AI客服真的能完全替代人类客服吗? AI出现,先裁客服? 99元vs3000元——前者是某家AI客 ...