（来源：上观新闻） 技术创新的终极目标是服务于人。企业在用户服务环节引入AI，宗旨在于让用户获得更好的服务体 验。"以用户为中心"不是简单的回复问题、收集反馈；更重要的是，全面挖掘用户需求，创造性地拓展 服务领域和服务方式。从这个意义上讲，企业对AI的认知、对AI应用的选择，要从"降低成本"的考量转 向"技术赋能""以人为本"的追求。 在新一代人工智能技术快速演进的新形势下，只有把握"技术赋能"的真正内涵，才能架起企业与用户之 间的桥梁，才能在激烈竞争中铺设可持续发展的赛道。 AI赋能，绝不限于"多接几通电话"，更体现在重新定义效率，助力企业做以前"做不到"的事情：从汽车 制造到材料研发，从医疗器械到新型能源，AI能够重塑生产流程，实现生产力的跃迁。在郑州比亚迪 工厂，AI机器人助力整车生产效率同比提升169.8%；中国跨境贸易数字化支付平台PingPong将AI大模 型融入全流程，智能化处理能力与300多名专业数字员工相当。 碰到问题打客服电话，接听电话的AI客服却经常听不懂诉求且答非所问，让用户陷入反馈"死循环"。面 对一声声的"请再说一遍""请耐心等待"，人们不禁发问：号称"智能"的AI客服，为何表现得 ...

核心战略定位转变 - 公司正式推出全球首个为AI打造的工作智能操作系统Agent OS 标志着从移动互联网时代的协同办公应用向AI时代底层基础设施的战略性跃迁 [1] - 公司创始人宣布钉钉彻底转型为AI操作系统 这是AI时代产品应有的样子 [1] - 定位转变的核心是Agent OS 其设计核心是为了运行和协同多个AI智能体 并解决企业AI落地的三大核心痛点：数据安全不可控、模型执行有"幻觉"、商业交付不可靠 [3] 新产品体系与功能 - 钉钉ONE：作为人与AI协作的新一代交互入口 整合散落在聊天、文档、日历等各处的信息 主动向用户推送"当下最重要的事" 改变传统以应用图标为中心的交互逻辑 [4] - DingTalk Real：企业级AI专属硬件 被设计为"AI的身体" 通过物理隔离、权限控制和紧急"拔电"机制 为企业规模化部署AI Agent提供安全环境 [4] - AI搜问：企业级AI搜索引擎 具备"能搜、能问、能干活"的能力 能安全搜索企业内部数据 并集成主流大模型供用户合规选择问答 [4] - "悟空"：通用任务处理Agent 定位为"Agent的大总管" 能理解复杂指令 自主规划步骤 并调用其他工具或垂直Agent完成任务 实现从"对话"到"交付"的跨越 [4] - DEAP：帮助企业低门槛开发、部署和管理专属AI Agent的平台 提供从数据标注、模型精调、安全审计到计费的全链路支持 [4] 商业模式变革 - 公司商业模式发生深刻变革 正试图从传统SaaS按账号席位收费转向"按结果付费"的模式 [5] - 公司重点展示了一批"商业可交付Agent" 旨在直接解决企业痛点并量化价值 例如制造业的"订单Agent"可将单订单处理时间从1.4小时压缩至1分钟内 [5] - "AI差旅"能在1分钟内完成行程规划与比价 帮助企业平均降低15%的差旅成本 [8] - "AI客服"能在知识不完备的情况下快速启动 并能将对话沉淀为可识别的商机 帮助挖掘业务价值 [8] - 公司强调Agent的商业化交付准确度必须达到90%以上 试图将自身价值与企业经营成果直接挂钩 从售卖工具转变为售卖确定性的效率提升或成本节约 [8] 行业战略与生态构建 - 与以往强调通用办公能力不同 公司此次展示了深入制造业、零售、医疗等具体行业的AI解决方案 战略从"为企业提供工具"转向"与企业共创行业解决方案" [8] - 公司宣称Agent OS是一个"全面开放的AI生态" 将与合作伙伴共建行业模型、AI硬件市场和应用广场 并已宣布对所有大模型厂商开放 接入了包括MiniMax、月之暗面、智谱AI等在内的多家主流模型 [8] - 作为阿里巴巴生态的一员 公司在底层算力与模型上深度依赖通义千问 如何平衡自身生态与外部合作伙伴的关系 保持真正的中立与开放 将是其构建生态成功的关键 [8] 市场竞争环境 - 公司的转型发生在激烈的市场竞争背景下 国内面临字节跳动的飞书、腾讯的企业微信加速AI化布局 国际层面也面临微软Copilot、谷歌Workspace等巨头的竞争 各方都在争夺AI时代企业数字化乃至未来工作方式的入口定义权 [9] 发展前景与挑战 - 公司创始人将新版本命名为"木兰" 寓意"破土后的初生" 坦言很多AI产品"远没有到盛开的季节" 此次发布更像是一次对未来工作方式入口的"深度卡位" [10] - 公司能否成功将宏伟蓝图转化为企业普遍接受的现实 并建立起可持续的商业模式 仍需市场和时间的检验 [10]

(AI生成 景点介绍 e Ha interfa iditt () 7/2 I i : 头条 @广西卫视 th 微 Al l 遭生命运 場 and 智 U IH @ 头条 @广西亚视 Al 生成 . 跨境电商中心 家族 · 唐 Bed 3cn BB22 8:30 van AI客服 秒回全球 头条 @广西卫视 Al生成 智智 > W e 头条 @广西卫视 AI生成 眼 护 " 書書" 黑园 精准 头条 @广西卫视 当AI的智慧，融入山水与烟火，九张海报，九个正在发生的未来。 守护荔枝园的飞防"滴滴"专车、读懂微生物语言的机器人实验室、秒解跨境客服的AI桥梁……这是AI赋 能千行百业超级联赛（简称"A超"）举办以来，呈现给世界的中国答案。AI如何点亮万家灯火？如何在 10秒内精准派单？又如何让涠洲岛的海风搭载智能空间？透过海报，每一帧，都是科技与人文交织 的"超级联赛"。 本次"A超"共设20个赛道，全国31个省区市及东盟11国共10447支队伍参赛，其中东盟队伍604支，涌现 一批优秀场景，一批企业更与东盟伙伴达成合作，共拓市场。 AI已就位，未来正到来。12月26日，AI赋能千行百业超级联赛"A超之夜"活动将在 ...

公司发展历程与战略 - 公司自1992年开始积淀CAD软件技术，2003年推出首款浩辰CAD平台软件，2007年开拓海外市场，2011年布局云化业务，2023年成功登陆科创板，2025年完成上市后首次海外并购，在工业软件赛道开辟了一条独特路径 [4] - 公司创立源自五名清华大学软件系毕业生的共同愿景，其前身公司成立至今发展历程已超过三十年，支撑公司不断向前的根基是始终坚持技术路线、保持长期投入的“韧性” [5] - 公司于2025年4月完成对匈牙利BIM软件开发公司CadLine的收购，迈出全球化战略重要一步，此次收购由波兰经销商促成，收购后陆续有其他公司表达合作意向 [9][10] - 公司未来的研发将依托北京、苏州、上海、西安、太原及匈牙利六大研发中心构成的全球协同研发体系，重点围绕优化成熟产品性能、丰富产品线并拓展云化业务、拥抱“AI+CAD”三个方向开展 [10] 产品与技术核心 - 公司于2025年10月发布浩辰CAD 2026、浩辰BIM 2025、浩辰-ZIXEL 3D CAD等一系列新品，清晰呈现了打造自主可控工业软件生态的实践路径与坚定决心 [2] - 公司首款自主研发的2D CAD软件动用了近百位工程师，花费六年时间完成，前三年搭建基础架构，后三年专攻性能优化、BUG修复和工程场景适配 [5] - 公司产品开发的一大难点在于实现100%的兼容性，以确保用户从国外软件切换时无感知、无学习成本，公司在兼容性和稳定性上建立的口碑是其后续产品被用户选择的基础 [6] - 公司已拥有超过750家全球合作伙伴，产品和服务覆盖全球超过175个国家，赢得了上亿用户青睐 [6] 云化业务与移动端发展 - 公司布局云化业务的契机源于2011年前后智能手机的快速普及，其核心价值在于实现高效协同，大大提高工业设计效率 [7] - 公司持续深耕移动端软件，难点在于时刻跟上手机操作系统更新节奏，快时几乎每月需更新一次，目前其手机端产品已支持苹果、安卓、鸿蒙等操作系统，日均开图近900万次 [7] - 庞大的日均开图量（近900万次）带来了海量图纸数据，日均数百万张甚至上千万张的图纸上传量为AI训练创造了扎实条件 [8] AI技术融合与应用 - 在AI浪潮下，公司坚持从实际工程场景出发，以用户价值为核心探索“AI+CAD”，认为只有在立足长期积累、真实需求和成熟工程落地的基础上，才有机会实现弯道超车 [8] - 公司通过将现有大模型与传统CAD算法深度融合，推出了三款AI功能模块：“AI渲染”可根据自然语言或草图快速生成渲染图；“AI楼梯”可将重复性楼梯设计从一小时缩短到几分钟；“AI客服”回复满意度超过90% [9] - 公司对AI应用的探索做好了“长跑”打算，旨在让技术真正服务于设计效率的提升 [9] 市场竞争力与未来展望 - 公司最鲜明的特质是始终专注并坚持做一件事，把一件事做得足够深、足够久，随着行业经验积累和品牌知名度提升，许多合作机会会“自然生长”出来 [2][10] - 展望未来五年，公司将立足CAD软件核心领域，推出覆盖更多行业场景的工业软件解决方案，在业务拓展方面，将以C端1亿用户为基础进一步拓展中小企业云服务，同时以B端大企业案例反哺C端品牌认知，构建“双轮驱动”增长模式 [10] - 公司将以收购CadLine为契机，持续推进从“业务全球化”向“组织全球化”的战略升级，在全球范围内加强研发协同、生态合作与市场布局，提升国产工业软件的国际话语权与竞争力 [10]

金融投资报记者 贺梦璐 站在岁末的节点，土巴兔以一场生态大会回望过去。 2025年的泛家装产业，经历了从年初到年末的一系列行业阵痛，当"寒冷刺骨"成为普遍体感，凛冬之 下，独行愈险，共聚则生。强化用户价值是唯一的"御寒良药"，而平台化共生则是走出风雪的路标。 近日，金融投资报记者对话土巴兔创始人、CEO王国彬，其为行业绘制的"突围地图"正愈发具象。 既然商业规律无法改变，那就要迎头赶上已经到来的人工智能风口。未来的订单，每一笔交易，每一次 服务，每一个口碑，都会记录在平台上，沉淀为被AI推荐的依据，而平台就是梯子，帮你站在风口， 抓住机会。 在构建产业AI基础设施的进程中，土巴兔在AI设计、AI客服、AI质检和AI营销上不断发力，通过AI个 性化出图、户型识别和AI布局和搭配，满足客户在设计上的要求；通过AI智能应答、智能客服和客诉 处理流程优化，让用户感受到更为智能的装修交互过程。与此同时，通过AIGC内容生产和视频剪辑、 异议项目判定等方式，用AI营销和AI质检为客户提供更便捷、更高效的装修体验。 王国彬 土巴兔创始人、CEO 金融投资报记者：家装行业价格战、同质化竞争和流量的焦虑愈演愈烈，作为互联网家装 ...

产品发布与战略升级 - 钉钉发布全球首个专为AI打造的工作智能操作系统Agent OS，标志着其产品范式从移动互联网时代向AI时代的重大变革 [2] - 公司发布AI钉钉1.1版本，代号“木兰”，距离上一版本“蕨”发布不到4个月 [2] - 未来钉钉上所有AI Agent都将基于Agent OS搭建和运行，旨在让AI直连物理世界 [2] Agent OS与核心产品矩阵 - Agent OS的核心是运行和协同AI Agent，公司一次性发布超过20款AI产品，形成完整产品矩阵 [4] - 钉钉ONE作为新一代人与AI协作的交互入口，整合聊天、文档、日历等分散信息，自动识别并推送用户“当下最重要的事” [4] - DingTalk Real是企业Agent专属AI硬件，是Agent OS在物理世界的关键延伸，首次系统性解决AI Agent在复杂企业环境中安全、可信执行任务的问题 [6] - AI搜问升级为企业级AI搜索引擎，具备“能搜、能问、能干活”三大能力 [6] - “悟空”作为通用任务处理Agent，是“能干活”能力的核心载体，能自动接管任务并调用钉钉工具完成复杂工作 [6] - 企业AI平台（DEAP）为企业提供AI能力支撑 [6] 商业可交付Agent与场景应用 - 公司发布一批可直接用于企业场景的商业可交付Agent，展示AI从“问答”走向“干活”的能力 [6] - 制造业Agent包括“订单Agent”和“质量Agent”，能一键将订单图片转为排产表格，并预测故障推送智能检修提醒 [6] - AI差旅可在1分钟内完成行程规划与比价，帮助企业降低差旅成本约15% [6] - AI客服可在知识不完备情况下快速“冷启动”并持续进化，将对话沉淀为可识别的商机 [6] 核心AI产品升级 - AI表格升级为AI时代应用创建平台，用户可通过上传表格、拍照或手绘图直接生成AI应用，实现零代码、零门槛 [7] - 首款AI硬件DingTalk A1从个人办公助理升级为团队工作助理，在销售、招聘等多场景下自动分析录音内容，并与生态伙伴联动 [9] - AI听记新增跨文件AI问答、拍照识图等能力，在支持72种语言基础上增加面对面翻译、同声传译功能，适合出海企业 [9] 生态系统与行业意义 - Agent OS及其配套产品矩阵、商业可交付Agent共同构成一个以AI为核心、旨在实现“人与AI协同”全新工作方式的完整生态系统 [9] - 此举标志着钉钉在AI赋能企业数字化转型的道路上迈出革命性一步 [9] - 这也代表阿里努力抓牢AI To B入口 [9]

核心观点 - 钉钉正式发布全球首个为AI打造的工作智能操作系统Agent OS 代号“木兰” 标志着公司从移动互联网应用向AI原生工作平台的产品范式变革 全面开启“人与AI协同”的工作方式 [1] - 公司一次性发布超过20款AI产品 展现了在AI领域的快速迭代能力 距离上一版本“蕨”发布仅不到四个月 [1] 产品与系统架构 - Agent OS是专为AI打造的工作操作系统 核心功能是运行和协同AI Agent 其产品矩阵包括全新界面钉钉ONE、AI硬件DingTalk Real、AI搜索问答AI搜问、通用任务处理Agent悟空以及企业AI平台DEAP [4] - DingTalk Real被定义为“AI的身体” 系统性解决AI Agent在复杂企业环境中安全、可信执行任务的问题 为规模化安全部署高价值AI Agent提供物理环境支撑 [4] - 钉钉ONE作为新一代交互入口 利用大模型处理海量信息 帮助用户整理分布在聊天、文档、日历等各入口的工作信息 自动识别并推送“当下最重要的事” [4] - 通用任务处理Agent“悟空”实现了从问答到干活的跨越 能够自动接管任务 自主规划 调用钉钉各类工具与Agent高效完成复杂任务 [5][6] 商业应用与行业解决方案 - 公司展示了一批商业可交付的Agent产品 包括制造业的“订单Agent”和“质量Agent” 能够一键将订单图片转为排产表格 预测故障并推送智能检修提醒 [5] - “AI差旅”可在1分钟内完成行程规划与比价 帮助企业降低成本15% [5] - “AI客服”能够在知识不完备的情况下快速冷启动、持续进化 将对话沉淀为可识别商机 帮助企业挖掘业务价值 [5] - 钉钉AI表格已升级为AI时代的应用创建平台 其“AI应用”功能可通过上传表格、拍照、手绘图直接生成AI应用 实现零代码、零门槛的业务搭建 [6] - 演示案例显示 在蒙牛牧场 年长巡查员工只需“随口说” 钉钉AI表格就能自动填表 [6] - 目前 钉钉AI表格已广泛应用于牧原集团、森马、蒙牛、宁德时代、银泰百货、顾家家居、美年大健康等企业 [6] 核心产品升级 - AI搜问升级为“能搜、能问、能干活”的企业级AI搜索引擎 “能搜”功能帮助企业在AI听记、AI表格、知识库等数据中安全实现“一搜即得” “能问”功能集成主流大模型 用户可合规选择模型进行问答 并对多模型结果进行归纳 [5] - AI表格新增“万能贴”功能 实现文图等各种形式的复制粘贴直接形成表格 “仪表盘”新增对多数据源、透视表等专业商业智能功能的支持 [6] - DingTalk A1从个人办公助理升级为团队工作助理 在销售、招聘、管理、法务等多种场景下贯穿整个工作流程 能够自动汇总、标注、分析录音内容 并与生态伙伴实现联动应用 企业统一采购配置后 录音数据可直接导入业务系统 [7] - AI听记产品新增跨文件AI问答、拍照识图、一键标记笔记等功能 在支持72种语言的基础上增加了面对面翻译、同声传译功能 特别适合出海企业的跨国沟通需求 [7] 生态战略与愿景 - Agent OS被定位为一个全面开放的AI生态 公司将与合作伙伴一起共建行业模型、AI硬件市场、MCP广场 推进中国企业级AI生态走向“万千智能 繁花一体” [5] - 公司创始人表示 钉钉上所有AI Agent都将基于Agent OS搭建和运行 让AI直连物理世界 [1] - 此次发布标志着钉钉正式告别移动互联网应用形态 开启AI时代的产品范式变革 构建出一个AI原生的工作平台 [4]

公司战略与产品升级 - 公司于12月18日在武汉召开第十一届生态大会 主题为“智创未来 生态共融” 创始人兼CEO王国彬进行行业复盘与未来预判 [1] - 公司围绕“用户价值”推出三管服务 即管材料 管工期和管增项 全面启动装修保3.0服务升级 [1] - 公司装修保服务历经13年两度迭代 其背后的核心逻辑始终是“用户第一” [1] 行业特性与发展理念 - 家装行业具有低频 高客单价 人工为主 作业周期长 非标准化等独特属性 [1] - 行业发展的共性在于必须坚持“客户第一”的服务宗旨 围绕用户痛点解决问题 [1] - 解决行业问题需要生态与平台共同协作 仅靠单一企业已无法实现精准匹配 [1] - 创始人提出需“看清不变与变” 坚守价值创造的根本 同时拥抱变化以抓住前行机会 [1] - 价值创造来源于信息差 资源使用效率和创新溢价 需要持续创造与众不同的客户体验 [1] AI时代下的战略转向 - 在AI时代 用户决策已由自身决策演变为AI智能体替用户决策 [1][2] - 平台及合作伙伴需从面向用户的价值传播 上升为面向AI的价值传播 [1][2] - AI时代增长的关键在于影响用户决策的口碑 案例 交易 交付数据 [2] - 未来的每一笔交易 服务和口碑都将沉淀在平台上 成为被AI推荐的依据 [3] 公司AI技术布局与应用 - 公司在构建产业AI基础设施进程中 于AI设计 AI客服 AI质检和AI营销上不断发力 [2] - 通过AI个性化出图 户型识别和AI布局搭配 满足用户设计需求 [2] - 通过AI智能应答 智能客服和客诉流程优化 提升装修交互过程的智能体验 [2] - 通过AIGC内容生产 视频剪辑和异议项目判定 以AI营销和AI质检提供更便捷高效的装修体验 [2]

行业现状与问题 - 主流电商、社交、金融、物流等10多家平台的客服系统实测显示，AI客服存在较明显的理解能力不足，而人工客服接入障碍重重，严重影响用户体验 [1] - 用户面临两难困境：一边是AI“听不懂”诉求，另一边是转接人工客服如“闯关”般困难 [2] - 消费场景中AI客服使用广泛，本意是提高效率，帮助用户更快解决问题，但当前现状与初衷严重背离 [2] 问题产生的原因 - 转人工难的原因之一是企业的“人为”设置，企业手握用户寻找人工客服难易程度的自主决定权，有的企业主动利用AI设置拦截障碍 [2] - AI“听不懂”有技术受限的客观原因，也可能存在企业为压缩成本而选用低版本AI客服应付的情况 [2] - 低价AI客户服务多是基础版本，面对复杂需求力不从心，而升级服务需要更新语料库和优化系统，涉及持续资金投入，导致部分企业不愿投入 [2] - 人为设障反映了一些企业将降本增效异化为“降服减效”，把技术当作压缩成本的工具，忽视了用户诉求与服务质量 [2] 潜在后果与行业反思 - 企业在AI客服使用上耍小聪明可能因小失大，消费者维权无门、客服视而不见，过度追求降本容易陷入品牌与消费者信任损耗、口碑影响力下滑的恶性循环 [3] - AI工具的服务水平往往受企业的重视和投入程度影响，AI客服转人工不能化简为繁，以牺牲用户体验和降低效率为代价 [3] - 人机协同势不可挡，不应让机器成为企业躲避责任的挡箭牌 [3] 解决方案与建议 - 对于具备普遍性、共通性且在AI解题范围内的简单咨询，可以交给AI处理，同时需确保非常规、可能难倒AI的需求能及时转接人工，避免用户陷入困境 [3] - 求解AI客服转人工难的乱象，要求企业算大账、花聪明钱，把优质服务当成品牌竞争力，在复杂场景中主动采用人工优先策略 [3] - 平台和有关部门应当尽快明确AI客服服务标准，AI的使用应追求人机协同的精准匹配，例如在AI无解时自动转人工，设立特殊情况投诉维权的专属人工通道，让技术与人工相辅相成 [3]

行业现状与问题 - 主流电商、社交、金融、物流等10多家平台的客服系统实测显示，AI客服存在较明显的理解能力不足，而人工客服接入障碍重重，严重影响用户体验 [1] - 用户面临两难困境：一边是AI“听不懂”诉求，另一边是转接人工客服如“闯关” [1] - 造成转人工难的原因之一是企业的“人为”设置，企业手握用户寻找人工客服难易程度的自主决定权，有的企业主动利用AI设置拦截障碍 [1] 企业行为与动机分析 - AI“听不懂”诉求有技术受限的客观原因，也可能存在企业有意压缩成本选用低版本AI客服应付的情况 [1] - 低价AI客户服务多是基础版本，面对复杂需求力不从心，而升级服务需要更新语料库和优化系统，涉及持续资金投入，这使有的企业动了歪脑筋 [1] - 人为设障反映了一些企业不愿直面问题的心理，它们把降本增效当作“降服减效”，把技术当作压缩成本的工具，忽视了用户诉求与服务质量 [1] - 企业过度追求降本，可能导致消费者维权无门、客服视而不见，陷入品牌与消费者信任损耗、口碑影响力下滑的恶性循环 [2] 解决方案与行业共识 - 行业应达成共识：通过AI与人的有效分工来解决问题，而不是躲避责任制造麻烦 [2] - 普遍性、共通性且在AI解题范围内的简单咨询可交给AI，同时应确保非常规、可能难倒AI的需求能及时转人工，避免用户陷入困境 [2] - AI客服转人工不能化简为繁，不应以牺牲用户体验、降低效率为代价 [2] - 求解乱象要求企业算大账、花聪明钱，把优质服务当成品牌竞争力，在复杂场景中主动人工优先 [2] - 平台和有关部门应当尽快明确AI客服服务标准，实现人机协同的精准匹配，例如在AI无解时自动转人工，设立特殊情况投诉维权专属人工通道 [2] 核心背离与影响 - AI客服在消费场景中广泛使用的本意是提高效率，帮助用户更快更好地解决问题，但当前AI失效无法有效读懂用户需求，或企业有意避开人工服务，都与初衷严重背离 [1] - 人机协同势不可挡，但不应是机器让人一劳永逸，更不应让机器成为企业躲避责任的挡箭牌 [2] - AI工具的服务水平往往受企业的重视和投入程度影响 [2]