Company earns recognition among top digital experience platforms in the market BURLINGTON, Mass., Dec. 16, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Progress Software (Nasdaq: PRGS) today announced its inclusion as one of nine vendors in The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q4 20251, marking its debut in this influential analyst report. Progress sees this recognition as a reflection of its growing influence in the digital experience platform (DXP) market and its commitment to delivering secure, scalable, perso ...

This story was originally published on CX Dive. To receive daily news and insights, subscribe to our free daily CX Dive newsletter. Dive Brief: Costco’s scan-and-go pilot is improving checkout speed by up to 20% at locations that have adopted the technology, executives said on a Q1 2026 earnings call last week. The addition of membership card scanners at warehouse entrances is working alongside scan-and-go to improve the shopper experience as well as store productivity, according to President and CEO ...

文章核心观点 - 客户沟通和数字体验是提升客户满意度的关键杠杆，但当前71%的消费者认为大多数公司需要改进客户体验，这一比例是2019年的两倍 [1] - 59%的北美消费者因体验不佳或沟通不清晰而对公司失去信任，清晰、及时和吸引人的沟通是赢得忠诚度和推动业务增长的核心 [1][3] - 公司需优先考虑基于用户画像的沟通策略，并适应不同客户群体（如“积极参与的探索者”和“务实的优化者”）的偏好，以提供简单、直观的全渠道体验 [3][4][5] 客户体验现状与风险 - 客户不满达到历史新高，71%的消费者认为公司需改善客户体验，远超2019年水平 [1] - 59%的受访者因体验差或沟通不清晰而失去对公司的信任 [3] - 公司需优先满足三大功能以建立信任：尊重客户偏好的沟通渠道（39%）、提供跨渠道的简单互动方式（38%）、简化与公司的业务流程（33%） [6] 客户画像分析 - “积极参与的探索者”主动寻求信息，偏好深度和个性化内容，84%希望邮件具互动性，87%希望账单和报表数字化集中，仅15%认为当前体验质量高 [3] - “务实的优化者”重视效率和可靠性，44%将清晰透明的沟通视为关键，41%认为公司提供了良好体验 [4] - 尽管两类群体优先级不同，公司可通过提供简单、直观的全渠道沟通服务好两者 [5] 人工智能在沟通中的应用 - 仅37%的消费者认为AI改善了整体体验，较去年的33%略有上升 [7] - “探索者”对AI创新更开放，70%认为AI提升了体验，而“优化者”仅33%持相同观点 [14] - 62%的消费者更愿与设高级安全措施的公司数字互动，52%愿分享个人数据以换取更好体验 [7] 纸质沟通的演变 - 55%的消费者仍接收纸质文件，但近一半表示若数字选项更直观安全则会转向数字方式 [9] - 无纸化采纳率平均为45%，行业间差异显著（32%至61%），提供选择而非强制指令更有效 [9] 研究方法与公司背景 - 调查由Broadridge委托Big Village进行，覆盖4018名18岁以上的美国和加拿大居民，数据按年龄、性别、地区等加权 [10] - Broadridge作为全球技术领导者，每年处理超过70亿次通信，支撑全球日均超过15万亿美元的股票、固定收益和其他证券交易 [12]

涉及的行业与公司 * 涉及的行业为电信行业，特别是欧洲和巴西市场 [6][18][32] * 涉及的公司是西班牙电信（Telefónica, NYSE: TEF），及其在西班牙、巴西、德国和英国的核心市场业务 [6][32][33] 核心观点与论据 **1 新战略计划：转型与增长** * 公司推出名为“转型与增长”的2026-2030年新战略计划，目标是成为世界级的欧洲电信运营商，为股东创造价值 [5][10][23] * 该计划基于六大战略支柱：提升客户体验、扩展B2C生态、规模化B2B业务、发展技术能力、简化运营模式、培养人才 [23][24][25] * 计划制定过程深入，汇集了182名内部专业人士和154名外部专家，进行了超过5,750小时的工作会议 [11] **2 财务目标与资本配置** * 财务指引分为两个阶段：2025-2028年，营收、EBITDA和租赁后经营现金流（OCFaL）的复合年增长率（CAGR）为1.5%-2.5%；2028-2030年，增速提升至2.5%-3.5% [48] * 资本支出占营收比例将从2025年的12.5%降至2028年的12%，并进一步在2030年降至11% [48] * 目标是到2028年将净负债与EBITDA之比降至2.5倍 [54] * 股息政策将与自由现金流挂钩，2025年股息为每股0.30欧元，中期目标是将自由现金流的40%-60%用于派息 [56][73] **3 市场机遇与战略重点** * 欧洲电信市场增长停滞，年增长率预计为1.5%，等于或低于通胀水平 [18] * 客户体验是关键差异化因素，60%的客户将体验置于价格之上 [18] * 公司将专注于核心市场（西班牙、巴西、德国、英国），利用网络优势、融合策略（固定、移动、内容）和数字化服务（如网络安全、云服务）实现增长 [6][24][33][43] * 网络安全被视为重要机遇，预计到2035年欧洲有100亿至220亿欧元的市场机会 [19] **4 效率提升与成本控制** * 公司计划通过简化运营模式和效率计划，到2027年将相关领域的运营支出（OPEX）减少25% [27] * 到2028年，每年实现总运营支出（Gross OPEX）减少15.1亿欧元（按不变汇率计算），到2030年每年减少20亿欧元 [27] * 效率举措将带来总支出（TOTEX）基础在2028年前减少23亿欧元的年化运行率 [46] **5 关于市场整合的潜在利好** * 欧洲电信市场的整合被视为战略计划的潜在利好，而非有机计划的一部分 [22][28][61] * 欧洲市场分散，而美国和中国各有三家规模较大的运营商，导致欧洲运营商平均每年资本支出仅为7亿欧元，远低于美国（113亿欧元）和中国（67亿欧元） [28] * 若在核心市场实现整合，预计Telefónica主导的潜在交易可产生180亿至220亿欧元的协同效应 [30] 其他重要内容 **1 运营关键绩效指标（KPIs）** * 目标到2028年将净推荐值（NPS）平均提高6分，其中西班牙的目标NPS为61分 [25] * 目标到2028年将固定宽带基础上的融合渗透率提升至74% [26] * 目标到2028年使B2B收入占集团总收入的26% [26] * 计划在2026年至2028年期间投资320亿欧元于技术（TOTICS，包括资本支出和运营支出），到2028年网络优化水平达到3.75 [26] **2 优势与待改进领域** * 公司优势包括在四个核心市场的强大地位、网络布局和运营的专业知识、融合战略的先驱地位以及经验丰富的团队 [6][7][8] * 待改进领域包括战略与业务背景的脱节、回避艰难决策、组织运营复杂、财务灵活性有限、执行速度偏慢以及存在短期主义 [8][9] **3 宏观与行业背景** * 地缘政治两极分化、技术颠覆（尤其是人工智能）、关税和汇率波动是重要的外部挑战 [17] * 欧洲缺乏科技巨头，需要在2030年前投入超过7500亿欧元的技术投资以缩小差距 [19] * 对关键基础设施的网络攻击日益增多，凸显了对欧洲技术主权和网络防御能力的需求 [20] **4 具体市场策略** * **西班牙**：市场领导者，将投资部署5G独立组网和升级光纤网络，扩大B2C生态系统和B2B数字服务 [37][38] * **巴西**：高增长市场，将利用B2B高端定位和品牌知名度，扩展5G移动和光纤网络，发展B2C生态系统，并完成铜缆网络的退役 [39] * **德国**：移动市场的挑战者，将利用移动业务优势推动融合捆绑包，并寻求有竞争力的固定基础设施接入以发展固网和B2B业务 [40] * **英国**：通过合资企业Virgin Media O2，利用其独特市场地位推广高端融合业务，并探索新的批发机会 [41][42]

数字体验表现评估 - Catchpoint发布的数字体验评分显示，顶级运动品牌与客户实际在线体验之间存在显著差距[1] - 数字体验评分是一个0至100分的用户中心化综合指标，涵盖设备、网络和应用性能[3] - 评分高于90分为顶级，83-89分为强劲表现，66-82分为可接受，低于66分则被视为面临挑战[8] 主要品牌数字体验排名 - 规模较小的品牌如Fila、Under Armour和New Balance在数字体验上领先，得分分别为96、95和91[4][8] - 市场领导者Nike和Adidas表现不佳，排名分别为第16位和第11位，得分仅为53和58，属于“面临挑战”级别[4][9] - Skechers和Reebok并列最后一名，得分均为50[9] 网站可靠性与财务影响 - Adidas网站正常运行时间仅为92.4%，远低于99.9%的行业标准，相当于每月离线56小时，按Gartner估算每分钟损失5600美元计算，每月潜在损失达1900万美元，年损失达2.25亿美元[5] - Nike网站可用性为92.9%，每月停机51小时，潜在每月损失1700万美元，年损失超过2亿美元[6] - Nike在2024财年投入43亿美元广告促销费用，但部分支出可能应重新分配至提升网站速度和稳定性以提高投资回报[7] 页面加载速度分析 - 仅三个品牌页面加载时间低于3秒客户期望值：New Balance为1.59秒，Under Armour为1.96秒，Fila为2.93秒[11] - 行业中位数加载时间为6.6秒，85%的品牌未达到行业标准[11] - Adidas加载时间为5.82秒，Nike为6.70秒，Skechers和Reebok表现最差，分别为8.09秒和13.11秒[11] 数字表现与市场表现关联 - 数字体验评分差异部分解释了Nike市场价值缩水280亿美元，而新兴品牌On Running实现40%年增长的原因[10] - 在即时满足的经济环境下，网站速度成为终极竞争优势[12] 研究方法与数据来源 - 基准报告评估了全球收入排名前20的运动品牌，数据收集时间为2025年8月1日至31日[12] - 测试从全球六大洲123个监测点进行，涵盖北美26个地点以及英国、德国、印度、日本等地97个地点[13] - 测试网络包括云、无线、最后一英里ISP和骨干网代理，监测页面为各公司公开主页[12][13] 相关品牌近期业绩 - Saucony第二季度净销售额增长41.5%至1.443亿美元，其母公司Wolverine World Wide国际收入增长15.7%至2.5亿美元[15] - Deckers Brands旗下Hoka品牌第一季度净销售额增长19.8%至6.531亿美元，推动公司整体净销售额增长16.9%至9.645亿美元[16] - Skechers在数据收集后完成被巴西私募股权公司3G Capital以90亿美元收购的交易，转为私有公司[17]