行业概况 - 自助服务终端行业在政策支持、技术革新与消费升级驱动下蓬勃发展，2019年市场规模为350亿元，2024年增长至650亿元 [2] - 数字化转型推动各行业需求增加，金融领域加大智能终端投入，零售领域无人零售概念推动自助设备扩张，政务领域提升终端普及率以提高效率 [2] - 相关上市企业包括广电运通（002152）、ST证通（002197）、南天信息（000948）、东方通信（600776）、御银股份（002177）、恒银科技（603106） [2] 行业定义及分类 - 自助服务终端通过集成计算机技术、触摸屏技术、网络通信技术等，以人机交互界面提供自助查询、办理、支付、打印等一站式服务 [3] - 终端可替代部分人工服务，实现24小时运行，提高效率、降低成本并提升用户体验 [3] 产业链分析 - 产业链涵盖上游软硬件供应、中游设备制造与集成、下游应用与配套服务三大环节 [5] - 上游提供芯片、显示屏、传感器等硬件及操作系统、应用软件等技术支持 [5] - 中游制造商集成软硬件，生产ATM机、自助售货机、自助缴费终端等多样化产品并提供行业解决方案 [5] - 下游应用覆盖金融、零售、公共服务、交通等行业，配套运营维护、内容服务及数据服务提升设备价值 [5] 行业发展历程 - 行业自20世纪90年代起步，初期以ATM等金融自助设备为主，功能单一 [7] - 21世纪后互联网和信息技术推动功能扩展，覆盖缴费、转账、票务、政务等领域，应用场景从银行扩展至电信、电力、交通等行业 [7] - 近年来人工智能、物联网、大数据技术融合推动智能化升级，功能更丰富且用户体验显著提升 [7] 相关报告 - 《中国自助服务终端行业市场分析研究及发展趋势研判报告》从发展环境、运行态势、现状、进出口、竞争格局等角度系统分析行业 [11] - 报告旨在挖掘行业发展潜力，预测发展前景，助力高质量发展，可供政府部门、科研机构、企业等参考 [11]