文章核心观点 TTEC Holdings, Inc. 被 Everest Group 评为2025年销售服务（B2B和B2C）PEAK Matrix®评估中的“主要竞争者”，这是对其端到端收入生成能力的首次认可，突显了公司在AI驱动的客户体验技术和销售服务领域的实力与市场地位 [1][3][5] 公司成就与认可 - 公司在Everest Group 2025年销售服务PEAK Matrix®评估中被首次评为“主要竞争者”，标志着其端到端收入生成能力获得重要行业认可 [1] - “主要竞争者”类别表彰了公司在B2B和B2C销售方面强大的综合能力，包括可扩展的参与模式、不断增长的全球影响力、竞争性创新以及可衡量的客户价值 [2] - Everest Group副总裁指出，公司因其涵盖内部销售、销售支持、客户管理和售后服务的全面产品组合，以及其专有的AI驱动销售支持解决方案和端到端收入生成平台而获得认可 [3] 业务能力与优势 - 公司的销售服务组合涵盖外拓需求生成、内部销售、渠道赋能、收入运营和售后增长，在评估中获得高分 [4] - 其技术驱动的全球交付模式得到了战略性的AI、自动化和数据驱动销售流程编排投资的支撑 [4] - 报告强调了公司不断扩大的交付规模、跨行业专业知识以及为B2B和B2C客户产生可衡量收入成果的能力 [4] - 公司与Salesforce、Outreach.io、Cresta、ZoomInfo和Ambition等领先供应商的合作，进一步加强了其技术赋能的解决方案 [3] - 其混合商业模式和数据驱动方法，使其成为B2B销售的战略合作伙伴 [3] 行业背景与评估框架 - PEAK Matrix®是Everest Group的专有评估框架，基于“市场影响力”（规模、增长、客户足迹、业务成果）和“愿景与能力”（产品组合、创新、交付、全球覆盖）两大维度对服务提供商进行评估 [5] - 2025年销售服务评估覆盖了全球24家B2B和14家B2C服务提供商，反映了随着企业采用AI赋能、洞察驱动的参与模式以加速收入增长，销售服务领域正在快速演变 [5]

文章核心观点 - TTEC控股公司在2025年欧洲客户联络中心与客户服务奖中取得卓越成功 获得三项金奖及其他多项荣誉 彰显了其在客户体验技术和AI增强服务领域的领导地位与创新能力 [1][3] 奖项与荣誉总结 - 公司在欧洲最具声望的行业奖项中赢得三项金奖 分别为“最佳战略转型计划”、“最佳多语言客户服务”以及“最佳多元化、公平、包容和归属感方法” [1][3] - TTEC希腊团队除获得两项金奖外 还获得“高峰需求最有效管理”铜奖 并在“支持运营卓越的技术最有效应用”类别中获得高度赞扬 [5][6] - 公司还与大众汽车集团英国公司合作 入围“最佳BPO合作伙伴关系”和“最佳战略转型计划”决赛 [6] 具体获奖项目分析 - “最佳战略转型计划”金奖表彰了TTEC Digital与韦莱韬悦的合作 该计划在英国联络中心整合了高级分析、全渠道技术和自动化 超越了技术本身 其战略愿景、利益相关者协同和创新客户参与度获得评委高度评价 [4] - TTEC希腊的“最佳多语言客户服务”金奖源于其由多元化驱动的多语言交付模型 该团队拥有超过26个国籍 支持16种语言 结合母语专业知识、定制化客户旅程和AI创新 评委认为该模型可扩展、具备文化智能、有韧性 是他们评估过的最强大的多语言运营框架 [5] - TTEC希腊的“最佳多元化、公平、包容和归属感方法”金奖同样认可了其将多元化作为同理心、创新、服务卓越和增长核心驱动力的模式 [5] 公司业务与定位 - TTEC控股公司是一家全球领先的客户体验技术和服务创新者 专注于提供AI赋能的数字客户体验解决方案 [1][7] - 公司业务分为TTEC Digital和TTEC Engage两大板块 TTEC Digital设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案 TTEC Engage提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7] - 公司成立于1982年 在全球六大洲开展业务 致力于通过技术与人性的结合为客户提供卓越体验 [7]

公司荣誉与认可 - TTEC Digital荣获2025年微软Dynamics 365服务年度合作伙伴奖 [1] - 公司在全球超过4600项提名中脱颖而出 [3] - TTEC Digital连续10次入选微软内圈，该称号仅授予全球前1%的微软合作伙伴 [4] 公司战略与技术能力 - 公司专注于提供人工智能驱动的客户体验解决方案 [1][6] - 团队致力于利用Microsoft Dynamics 365和Microsoft Copilot为客户释放变革性价值并推动创新 [3] - TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [6] 行业地位与合作伙伴关系 - 奖项认可了合作伙伴在过去一年中在微软云应用、服务、设备和人工智能创新方面的卓越表现 [3] - 微软首席合作伙伴官称赞合作伙伴利用微软云和人工智能平台的变革力量重新定义创新边界 [4] - TTEC为标志性和颠覆性品牌提供服务，其基于结果的解决方案覆盖整个企业 [6]

文章核心观点 - TTEC控股公司发布《2026年客户体验趋势：快进》年度报告 指出客户体验领域正快速演变 品牌需有效整合技术、数据和人文洞察以保持竞争力 [2][3] 2026年五大客户体验趋势 - **主体性人工智能成为主流**：人工智能从试点项目转向生产应用 其成功依赖于可信数据、透明模型和强大安全性 [6] - **技术栈清晰度至关重要**：分散的客户体验系统会阻碍性能 整合平台并使技术与成果对齐可提升敏捷性和可衡量结果 [6] - **个性化演变为精准化**：客户期望获得超个性化、实时的互动 这由能够预测其需求的统一高质量数据驱动 [6] - **同理心被重新定义**：平衡人工智能效率与人类同理心 确保互动充满关怀、保持一致并以解决问题为核心 [6] - **韧性定义客户体验未来**：经济变化、劳动力波动和欺诈问题 要求客户体验模型具备适应性 并以智能自动化和灵活的全球交付为支撑 [6] 公司业务与解决方案 - TTEC控股公司是人工智能赋能数字客户体验解决方案领域的全球领先技术和服务创新者 [7] - 公司的TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理、人工智能和分析解决方案 [7] - 公司的TTEC Engage业务提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7]

核心观点 - 公司2025年第三季度业绩符合预期，营收为5.191亿美元，同比下降1.9% [1][7] - 尽管GAAP净亏损为1110万美元，但非GAAP净利润为590万美元，非GAAP每股收益同比增长至0.12美元 [1][8] - 公司重申2025年全年业绩指引，并对第四季度及下半年增长抱有信心 [1][13] 第三季度财务表现 - 第三季度GAAP营收为5.191亿美元，较去年同期的5.294亿美元下降1.9%，外汇波动带来220万美元的正面影响 [7] - GAAP运营收入为1230万美元，运营利润率为2.4%，与去年同期持平 [7] - 非GAAP运营收入为2890万美元，非GAAP运营利润率为5.6%，低于去年同期的6.4% [7] - 调整后EBITDA为4340万美元，利润率为8.4%，低于去年同期的5030万美元和9.5% [5] - GAAP摊薄后每股净亏损为0.23美元，较去年同期的每股净亏损0.40美元有所收窄 [6] - 非GAAP摊薄后每股收益为0.12美元，高于去年同期的0.11美元 [8] 业务分部表现 - **TTEC Digital**：第三季度GAAP营收为1.219亿美元，同比增长5.4% [16] - GAAP运营收入为490万美元，运营利润率为4.0%，低于去年同期的6.5% [16] - 非GAAP运营收入为1160万美元，非GAAP运营利润率为9.5%，低于去年同期的12.5% [16] - **TTEC Engage**：第三季度GAAP营收为3.972亿美元，同比下降4.0% [16] - GAAP运营收入为750万美元，运营利润率为1.9%，高于去年同期的1.3% [16] - 非GAAP运营收入为1730万美元，非GAAP运营利润率为4.3%，低于去年同期的4.8% [16] - 外汇波动对营收产生210万美元的正面影响，对运营收入影响微小 [16] 现金流与资产负债表 - 第三季度运营活动产生的现金流为420万美元，较去年同期的负9140万美元大幅改善 [15] - 第三季度自由现金流为负960万美元，较去年同期的负1.002亿美元有所改善 [15] - 第三季度资本支出为1380万美元，高于去年同期的880万美元 [15] - 截至2025年9月30日，现金及现金等价物为7350万美元，债务为8.86亿美元，净债务为8.125亿美元，较2024年同期的9.315亿美元有所改善 [15] - 公司于2025年11月5日将其信贷额度的期限延长至2027年11月23日 [15] 管理层评论与业务亮点 - 业绩符合计划，在运营卓越与创新投资之间取得平衡 [2] - Engage分部盈利能力同比下降是暂时性的，源于为第四季度医疗保健季节性需求增长和未来增长所做的先期投资 [2][13] - Digital分部的"数字优先"方法结合人工智能、分析技术和客户体验专业知识，获得市场认可 [2] - Engage分部新增重要客户，扩展现有客户关系，并在超过一百个项目中部署人工智能 [3] - Digital分部本季度赢得多个重要新客户，并与人工智能合作伙伴共同增长专业服务收入 [3] - 公司凭借端到端的人工智能技术和服务平台，帮助客户实现转型愿景 [3] 2025年全年业绩指引 - **公司整体**：营收指引范围为20.64亿至21.14亿美元，中点20.89亿美元；非GAAP调整后EBITDA指引范围为2.15亿至2.35亿美元，中点2.25亿美元；非GAAP调整后EBITDA利润率指引范围为10.4%至11.1%，中点10.8% [14][17] - **TTEC Engage**：营收指引范围为16.06亿至16.36亿美元，中点16.21亿美元；非GAAP调整后EBITDA指引范围为1.51亿至1.63亿美元，中点1.57亿美元；非GAAP调整后EBITDA利润率指引范围为9.4%至10.0%，中点9.7% [18] - **TTEC Digital**：营收指引范围为4.58亿至4.78亿美元，中点4.68亿美元；非GAAP调整后EBITDA指引范围为6400万至7200万美元，中点6800万美元；非GAAP调整后EBITDA利润率指引范围为13.9%至15.0%，中点14.5% [19]

公司荣誉与文化 - 2025年TTEC在北美、欧洲和亚洲七个国家获得多项职场奖项 突显其以关怀与创新为核心的企业文化 [1] - 奖项反映公司对员工赋能的承诺 营造创新、包容和目标驱动的环境 推动全球团队发挥最佳表现 [2] - 公司文化由AI驱动工具支持 包括加速员工学习的TTEC RealSkill和提升体验的生成式AI助手TTEC Let Me Know [2] 技术布局与业务战略 - 公司专注于AI赋能的数字化客户体验解决方案 服务领域覆盖全企业交互渠道并优化客户旅程各环节 [3] - TTEC Digital业务设计并运营全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案 [3] - TTEC Engage业务提供AI增强的客户互动、增长支持、技术保障及反欺诈服务 覆盖六大洲市场 [3] 行业地位与影响力 - 公司自1982年成立以来 以客户体验卓越性为核心 获得全球客户与员工满意度领先评分 [3] - 通过结合技术与人性化服务 实现差异化商业成果 服务对象包括标志性及颠覆性品牌 [3] - 合作伙伴Brandon Hall Group拥有30年行业经验 其HCM卓越奖被誉为"人力资本管理奥斯卡" [4]

业绩总结 - TTEC在2025年第二季度的收入为约21.4亿美元[11] - TTEC Digital的收入为4.52亿美元，调整后的EBITDA利润率为15.2%[12] - TTEC Engage的收入为16.92亿美元，调整后的EBITDA利润率为8.3%[12] - 2025年全年的GAAP收入指导为20.89亿美元，非GAAP调整后的EBITDA为2.25亿美元，占收入的10.8%[31] - 2025年非GAAP每股收益预计为1.08美元[31] - 2023财年的调整后EBITDA为3亿美元，占收入的13.1%[28] - 2025年第二季度的调整后EBITDA为2.09亿美元，占收入的9.8%[32] 用户数据 - TTEC在全球约有700个客户[10] - 员工总数约为5万人[10] - 超过50%的员工在家工作[14] 市场展望 - TTEC的总可寻址市场约为6400亿美元[17] - CX技术和服务市场为1150亿美元[17] - 主要服务于银行、金融服务和保险行业，占比21%[14]

公司动态 - TTEC创始人、董事长兼首席执行官Kenneth Tuchman通知董事会，由于市场条件决定不再推进2024年9月27日提出的收购公司剩余股份的非约束性提案 [1] - 董事会对公司作为上市公司持续发展充满信心，认为在Tuchman及高管团队领导下将继续在复杂CX生态中支持客户 [2] - 公司将于2025年8月7日美股收盘后发布2025年第二季度财报，并于8月8日美东时间8:30举行电话会议 [2] 公司概况 - TTEC是全球领先的AI驱动客户体验(CX)技术和服务提供商，为知名及颠覆性品牌提供端到端解决方案 [3] - 业务分为TTEC Digital（全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案）和TTEC Engage（AI客户互动、技术支持及反欺诈服务） [3] - 公司1982年成立，覆盖六大洲，专注于通过技术与人本结合提升客户满意度 [3]

公司财报发布安排 - TTEC Holdings Inc 将于2025年8月7日美股收盘后发布财报 并在次日8月8日美东时间8:30举行电话会议及网络直播[1] - 投资者可通过公司官网"投资者关系"栏目参与直播 或后续观看回放[2] 公司业务概况 - 公司是全球领先的AI驱动客户体验(CX)技术和服务提供商 专注于数字化CX解决方案[3] - 业务分为两大板块：TTEC Digital提供全渠道联络中心技术 CRM 人工智能及分析解决方案 TTEC Engage提供AI驱动的客户获取 技术支持 后台及反欺诈服务[3] - 服务覆盖全渠道客户互动 优化客户旅程各环节 采用结果导向型解决方案[3] 公司发展背景 - 成立于1982年 在全球六大洲开展业务 结合技术与人性化服务提升客户满意度[3] - 长期聚焦CX领域 在客户/员工满意度指标上保持行业领先地位[3] - 客户群体包括传统标杆企业和新兴颠覆性品牌[3] 联系方式 - 投资者关系联系人Robert Belknapp 企业传播负责人Meredith Matthews[4]

战略合作扩展 - TTEC与Zendesk宣布扩大战略合作伙伴关系，旨在为客户提供更全面的CRM和工作流优化解决方案 [1] - 合作内容包括定制化Zendesk解决方案、创新迁移工具、垂直化产品及全栈实施支持，以加速客户价值实现 [1] - 已有数百家TTEC企业客户使用Zendesk解决方案，此次扩展将进一步提升平台能力 [1] 合作细节与目标 - TTEC将作为Zendesk平台的全栈交付和实施合作伙伴，帮助客户加速数字化转型并取得可量化成果 [7] - 结合TTEC的Amazon Connect集成能力与Zendesk平台，实现语音和客户数据的统一，提供无缝全渠道体验 [7] - 利用Zendesk的AI和工作流能力，结合TTEC的CX转型专长，提升自动化、代理增强和运营效率 [7] 行业解决方案 - 针对医疗、银行、金融服务和公共部门等行业，开发垂直化解决方案，满足特定行业需求 [7] - 合作将推动联合市场进入策略和解决方案开发，扩大市场覆盖范围 [3] 公司背景 - TTEC是全球领先的CX技术和服务创新者，提供AI驱动的数字CX解决方案，覆盖全渠道互动和客户旅程优化 [6] - Zendesk是AI驱动服务的领导者，提供Zendesk Resolution平台，整合AI代理、知识图谱和人类专业知识，提升客户体验 [8] 高管观点 - TTEC高管表示，合作将充分利用Zendesk的全方位能力，为各行业客户创造价值，并推动端到端数字化转型 [3] - Zendesk高管强调，合作结合了Zendesk的先进语音、AI和CX技术，为客户提供更智能、更快速的连接体验 [4] 市场动态 - 此次合作扩展紧随Zendesk收购Local Measure（现为Zendesk for Contact Center）之后，TTEC成为关键启动合作伙伴 [4]