公司战略升级与服务主张 - 公司以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大服务，探索“一句话能办事、一个按钮能应急”的“金融为民”新思路 [1] - 此次升级是基于从“中国制造”转向“中国服务”的大势所趋，旨在通过“金融+服务”创新模式满足客户的体验、安全与养老三大需求 [1] - 公司董事长在年报中明确2026年为“服务年”，将围绕客户体验价值、客户安全价值和客户健康价值三大方向发力，此次升级是对该战略的落实 [2][3] - 在公司2025年度业绩报告中，“服务”一词出现了793次，凸显了服务在公司战略中的核心地位 [4] AI“快捷服务”的细节与能力 - “快捷服务”是一个为2.51亿客户打造的专属金融AI助手，具备交易、融资、理赔、救急等能力 [5] - 客户通过“一句话”即可便捷直达公司的金融、医疗、健康和生活服务，并能连接线下丰富的专业服务资源 [5] - 该服务背后将300余项数字化服务全面封装，使AI能精准理解客户意图、完成任务拆解与流程规划，并构建了主动服务能力，从“被动响应”走向“主动打理” [5] - 公司首次设立首席技术官职位，由前百度首席架构师、蚂蚁集团副总裁出任，负责此项技术升级 [5] “全球急难救援”服务体系 - 为应对居家、户外、境外三大场景的百余种紧急风险，公司整合全球资源打造了涵盖38项服务的综合性救援体系 [6] - 该服务遵循“3A”理念：全时响应、全球救援、全心守护，设立了无时差响应的全球急难救援服务中心，可通过APP“SOS一键呼救”实现秒级响应 [6] - 服务合作网络覆盖全球233个国家和地区，链接超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，可在20分钟内快速调起全球救援资源 [6] - 服务通过20余款智能居家设备进行监测，发现异常可自动呼叫服务中心，智能中枢能全天候主动检索重大事件并排查风险客户群体 [7] 服务覆盖与产品整合 - 全球急难救援服务已融入多家子公司产品及客户权益体系，包括平安人寿、平安银行的达标客户，以及投保平安产险、平安健康险特定产品的客户 [7] - 平安银行即将推出搭载急难救援服务的“平安银行全球守护信用卡” [7] 升级背后的客户需求洞察 - 升级基于对“新三大需求”的洞察：一是“体验需求”，解决客户面对复杂金融产品时的“费心、费时、费钱”问题 [1] - 二是“安全需求”，应对人口流动加剧与老龄化加深带来的意外风险高发 [1] - 三是“养老需求”，解决涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严等社会服务供给不足问题 [1]