ESG战略与科技应用 - 公司2024年ESG报告提出五大战略方向：严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生 [1] - 核心系统"无界山"全年处理保单197.32亿张，承保自动化率达99% [1] - 部署超70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔场景，实现全流程100% AI质检 [1] 产品创新与市场表现 - 推出超40款新市民服务相关保险产品，针对中小微企业推出数十款保险产品覆盖超100万小微企业 [2] - 绿色保险业务通过26个条款承保851万件保单，保费收入3.37亿元，新能源车险业务同比增长188.4% [2] 社会价值与未来规划 - 公司将探索AI与绿色保险融合，开发环保型产品，推动绿色金融与负责任投资 [3] - 计划引导资金流向环保低碳项目，助力社会低碳转型，持续践行可持续发展战略 [3] 客户服务与权益保障 - 公司强化消费者权益保护组织管理，升级服务模式并丰富客户反馈渠道 [2]

ESG战略与框架 - 公司以五大战略方向践行ESG理念：严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生 [1] - 签署联合国环境署《可持续保险原则》(PSI)，承诺四项原则，标志国际化可持续发展进程 [7] - 计划2030年实现运营层面碳中和，通过LED照明、智能空调优化、无纸化办公等措施 [6] 科技赋能与运营效率 - AI中台整合主流大模型和自有数据，部署70+活跃机器人覆盖客服、健康问诊、理赔等场景 [3] - 核心系统"无界山"全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99% [3] - 健康险智能理赔系统直赔+快赔自动化率达59%，最快15秒结案，电子发票覆盖全国31省3.4万家医院 [3] 产品创新与市场表现 - 推出40+款新市民服务保险产品，服务超100万跨行业小微企业 [5] - 绿色保险承保851万件，保费收入3.37亿元，新能源车险业务同比增长188.4% [5] - 数字人直播技术降低人工成本，视频报案缩短40%报案时间 [3] 绿色投资与金融实践 - 构建ESG投资框架，禁止新增"两高一剩"行业投资，布局新能源与双碳领域 [6] - 通过股票、债券、基金等多渠道参与绿色投资，形成全局策略组合 [6] - 科技输出业务助力全球客户数字化转型 [5] 社会责任与行业认可 - 连续四年开展"守护千岛湖"行动，提供最高130万元/人保额保障 [11] - MSCI ESG评级从BB提升至BBB，Wind ESG评级保持BBB，获"最佳ESG创新奖"等荣誉 [7] - 为员工提供全方位关怀体系，包括薪酬福利、健康环境、晋升机制及技能培训 [11] 未来展望 - 探索AI与绿色保险融合，推出环保型产品 [12] - 引导资金流向低碳项目，助力社会低碳转型 [12] - 持续履行社会责任，为股东和用户创造价值 [12]